Trucs et astuces

Bons plans, tuyaux, conseils pour optimiser votre expérience client Proximus

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Isabelle.
Isabelle.
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20€ au lieu de 10€, il y a du nouveau concernant la valeur de reprise d...

Depuis le 01/06/2022 et jusqu’au 31/10/2022, Proximus offre € 20 supplémentaires sur la valeur de reprise de chaque appareil (au lieu de € 1...
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75 Sujets

David W
David WCommunity Manager
publié à Trucs et astuces

N'oubliez pas notre FAQ !

  Notre FAQ a été complètement revue. En cliquant sur Aide & contact  de notre page d’accueil, vous arrivez sur notre nouvelle page d’aide avec des outils pratiques. Vous pouvez de manière très facile utiliser notre moteur de recherche intuitif qui vous dirigera dans la bonne catégorie :   Et vous donnera déjà quelques exemples lorsque vous commencez à écrire pour mieux vous orienter et trouver plus facilement votre réponse : Vous pouvez aussi directement accéder à nos outils pratiques :  - nos vidéos sur Youtube :      - Les guides en ligne qui détaillent comment installer notre matériel :     - Configurer votre GSM :     - Contacter les fournisseurs de services tiers :     Consultez-la, vous trouverez peut-être déjà la réponse à votre question N’hesitez pas à commenter ici pour nous dire comment se passe la navigation, si vous préférez cette nouvelle vision ou si vous aimiez mieux avant, si vous avez repéré quelque chose qui ne correspond pas avec la réalité…

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David W
il y a 2 ans
A
akromotoNéophyte
demandé à Trucs et astuces

Connexion décodeurs via switch

Bonjour, La B-Box3 se trouve à côté du boitier et raccordée au plus près du filtre DSL, puis-je partir de la Box avec un câble (Cat6a en gaine dans le sol) de 15M pour alimenter un switch et repartir ensuite vers deux décodeurs, une télé et un pc, etc. ou vaut-il mieux tirer des câbles séparés pour chaque décodeur et utiliser le switch pour le reste ?J’ai lu ici et là que les décodeurs pouvaient poser problème s’il passaient par un switch, qu’en est-il ?Merci d’avance pour le partage de vos expériences sur le sujet.

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alloja
il y a 14 heures
David W
David WCommunity Manager
publié à Trucs et astuces

Le saviez-vous ? Gérez votre maison et votre consommation d'énergie avec MyProximus

Gérez votre maison et votre consommation d'énergie avec MyProximus Suivez l'entretien, les dépenses et l'empreinte écologique de votre maison avec EnergieID dans MyProximus. Créer votre compte EnergieID ne prend qu'un instant. Ensuite, différentes données de consommation de votre maison peuvent être complétées manuellement ou automatiquement. Nous vous expliquons comment procéder.Des questions ? Des réponses ! Gérer votre maison et votre consommation d'énergie avec MyProximus

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D
il y a 2 jours
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dec-jaNéophyte
demandé à Trucs et astuces

VoLTE en roaming

Bonjour,Actuellement en France, je m’aperçois que je n’ai plus de 4G une fois que je passe un appel.Un collaborateur Proximus m’a dit que l’option VoLTE n’est accessible qu’en Belgique et non en roaming. Je doute car, avec Orange, je n’avais pas ce problème.Avez-vous déjà rencontré ce souci?Merci

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VincentM
il y a 4 jours
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Isabelle_020Néophyte
demandé à Trucs et astuces

Conserver sur Thunderbird les mail effacés sur serveur proximus

Bonjour, je possède une ancienne adresse proximus busmail.net.  Les capacités de stockage des mails sur le serveur associé à cette adresse mail semblent limitées car régulièrement je reçoit un message de proximus comme quoi ma messagerie est saturée et que je dois en éliminer les messages.  J’ai une messagerie outlook qui me permet de garder les messages effacés sur le serveur proximus.  J’aimerais pouvoir faire de même avec mon autre messagerie Thunderbird mais avec cette dernière, quels que soit les réglages, les messages effacés sur le serveur proximus (webmail) le sont aussi dans la messagerie  et donc irrémédiablement perdus.  Comment pourrais-je faire pour que ces messages effacés sur mon serveur proximus soient conservés dans Thunderbird ou que les capacités de stockage du serveur proximus soit augmentées afin de pouvoir conserver plus longtemps mes mails importants, ...

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I
il y a 10 jours
Stephane K.
Stephane K.Community Manager
posté à Trucs et astuces

Blogpost Proximus : puis-je éteindre ma box Internet/TV quand je ne l'utilise pas ?

Hello tout le monde,Je ne suis malheureusement pas très actif sur le forum car l’activité sur nos réseaux sociaux me prend trop de temps mais une fois n’est pas coutume, je voudrais partager avec vous l’article que je viens de publier sur le site web. Bonne lecture ! 😉  Débrancher vos appareils est évidemment la solution la moins énergivore mais il existe des solutions alternatives, telle que la mise en veille éco, qui altèrent moins votre expérience internet et TV tout en vous permettant de réduire votre facture énergétique.On fait le point pour vous permettre de choisir la meilleure option en connaissance de cause. Puis-je éteindre mon Internet box (ou B-box) quand je ne l'utilise pas ?Si vous décidez de la débrancher, vous devez évidemment prendre en considération que tous les appareils qui y sont raccordés ne pourront plus accéder à internet et que, pour certains, c'est la consommation data mobile qui prendra le relai. Assurez-vous donc au préalable d'avoir une vue complète de tou

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Emily M
UX Designer
il y a 16 jours
David W
David WCommunity Manager
publié à Trucs et astuces

Le saviez-vous ? Augmentation du volume internet !News

Bonne nouvelle !A partir du 1er novembre 2019 vous pourrez profiter de nos volumes mensuels revus à la hausse !   Une fois votre volume de 3TB atteint, la vitesse est diminuée mais vous pouvez la récupérer pleinement en ajoutant un extra pack gratuit via My Proximus qui lui aussi est revu à la hausse :L’internet Start reste à 100GB ou 150GB et des volumes pack sont également disponible via My Proximus 

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T
il y a 19 jours
FrancisJ
FrancisJHabitué
demandé à Trucs et astuces

BBOX V3+ et port USB

Bonjour,Je ne trouve pas de post traitant du port USB sur bbox ailleurs que dans les archives et n’y trouve pas de réponse à ma question.J’ai branché un HDD externe formaté en NTFS sur le port de ma bbox.Sur ma smart tv Samsung en choisissant la source “bbox3” je peux lire les fichiers vidéos stockés sur le disque.Sur mon PC j’ai ajouté comme lecteur réseau le disque branché sur ma bbox en utilisant le nom réseau trouvé dans l’interface web de ma bbox.Je peux lire, écrire, supprimer les fichiers qui se trouvent sur ce lecteur réseau.Donc jusque là tout va bien 😊.  Sauf que pour pouvoir accéder aux nouveaux fichiers écrits sur ma TV je dois (à première vue) déconnecter/reconnecter le disque au port usb.J’imagine que l’image (ou l’index) de ce qu’il y a sur le disque est mémorisé au moment de la connexion ? Y a-t-il un “truc” pour faire un refresh sans être obligé de passer par une déconnexion / reconnexion ?Francis 

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FrancisJ
il y a 1 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Trucs et astuces

Le saviez-vous ? Vous pouvez configurer votre télécommande Pickx bouton par bouton !

Vous pouvez configurer bouton par bouton de la télécommande car il arrive que des TV ne soient pas compatibles avec la configuration automatique. Pour ce faire : Appuyez sur 4 et 6 jusqu’à ce que la lumière rouge s'allume appuyez sur le bouton à configurer (vol+ vol- TV….) la lumière rouge clignote puis s’éteint mettez la télécommande d’origine face à la télécommande Proximus, les LED infrarouges doivent être l’un face à l’autre appuyez sur le bouton de la télécommande d’origine que vous voulez configurer sur l’autre et maintenez appuyé jusqu’à ce que la lumière rouge clignote le bouton est programmé, s’il ne l’est pas répéter l’opération, il arrive qu’il faille s’y reprendre une deuxième fois faites de même pour chaque bouton à configurer   Si avec cette méthode ça ne fonctionne pas, il n’y a qu’une seule explication : il y a une série de télécommandes qui n’a simplement pas cette fonction. C’est une série limitée  et si vous avez la malchance d’en posséder une, nous ferons un échange

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L
il y a 1 mois
M
mentorApprenti
demandé à Trucs et astuces

WIFI PUBLIC FAIBLE

Bonjour,  Mon compte wifi public est bien actif cependant récemment en déplacement je n’ai pas pu me connecter avec mon PC. Je me trouvais dans un building, la réception était faible. A noter que mon PC n’est pas récent. Ma question : - Est-ce qu’un répéteur aurait pu m’aider à augmenter le signal.                           En cas de réponse certaine et positive, quel matériel faudrait-il?                           J’ai lu sur le forum que si celui-ci ne se trouvait pas proche de la box cela                                 ne changerait rien.                          - D’autre part, on a tenté de m’expliquer qu’avec un smartphone utilisé en                                    lien je pourrais  éviter ce problème de connexion. Je n’y ai rien                                                    compris…                           je ne possède déjà pas de smartphone.                           Toutefois cette solution est-elle valable et comment cela doit-il se faire? Merci pour vos renseigne

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M
il y a 1 mois
L
lecel2106Apprenti
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télécommande V5

bonjour,je cherche un conseil pour faire fonctionner la télécommande V5 du décodeur avec ma tv lg.J’ai essayé via la notice mais cela ne fonctionne pas.Ma tv est nouvelleet elle date de juin 2022.Quelqu’un a une idée de la procédure ? Merci. Pour info on m’a déjà renvoyé une nouvelles télécommande et cela ne fonctionne pas. 

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David W
il y a 1 mois
David W
David WCommunity Manager
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Le Saviez-vous ? Savez-vous combien de données mobiles Instagram utilise ?

Savez-vous combien de données mobiles Instagram utilise ?Les médias sociaux, gros consommateurs de données mobiles. L'utilisation de l'internet mobile a le vent en poupe : nous sommes, en Belgique, toujours plus nombreux à surfer lors de nos déplacements. Et nous consommons clairement toujours plus de données. Généralement plus d'un gygabyte par personne et par mois. Mais savez-vous exactement quelles apps consomment toutes ces données mobiles ?Manifestement, les médias sociaux en engloutissent une bonne partie. Selon une étude récente, consulter Instagram pendant une petite heure, par exemple, consommerait environ 100 MB de données mobiles. Une consommation qui peut paraître raisonnable, mais qui, si elle se répète chaque jour, peut vite atteindre les 3 GB par mois. À titre de comparaison : écouter de la musique en streaming ne consomme que la moitié de données mobiles. Bref, mieux vaut avoir un max d'internet mobile !J'ai creusé et recherché pour vous ce qui faisait grimper ainsi la

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mallau_fvt96
il y a 2 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Trucs et astuces

Le saviez-vous ? Quelques infos sur le VoWiFi

Qu'est-ce que le VoWiFi ?le VoWiFi (Voice over wi-fi ou voix sur wi-fi) améliore votre accessibilité pour les appels et les SMS à l'intérieur d'un bâtiment lorsque vous disposez d'une connectivité wi-fi, mais sans aucune couverture mobile. En fait, le VoWiFi offre la possibilité d'appeler ou d'échanger des SMS depuis n'importe quel endroit où votre appareil est connecté à un réseau wi-fi en Belgique (sauf Voo). Pour des raisons de qualité, ce service n'est pas disponible lors de voyages à l'étranger.De quoi ai-je besoin pour le VoWiFi ?Pour utiliser VoWiFi, vous devez disposer d'un abonnement mobile Proximus et d'un appareil compatible qui supporte VoLTE et VoWiFi avec les derniers logiciels. Pour le moment, vous pouvez passer des appels via VoWiFi sur :iOS : iPhone 6, 6 plus, SE, 6s, 6s plus, 7, 7 plus, 8, 8 plus, X, Xs, Xs Max, Xr, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, SE (2020), 12, 12 mini, 12 Pro & 12 Pro Max.Vous souhaitez vérifier si votre appareil est équipé des derniers logiciels ? Cons

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O
il y a 2 mois
David W
David WCommunity Manager
posté à Trucs et astuces

Vous voulez parrainer un nouveau client et gagner des cadeaux ?

Parrainage via l'Ambassador Program  Vous êtes un client enthousiaste qui recommande Proximus à sa famille, ses amis et ses connaissances? Nous apprécions cette action! Et s'ils deviennent clients, vous recevez des points pour de chouettes cadeaux. Comment faire ? Demandez au client potentiel l'autorisation de nous transmettre ses coordonnées. Complétez le formulaire (vous aurez besoin de votre numéro de client). Un de nos vendeurs contactera le client potentiel par téléphone. Il/Elle devient client(e)? En récompense de votre effort, vous recevez 1.500 points par produit activé. Vous êtes informé par e-mail de la clôture de la vente.    Complétez le formulaire Pour épargner des points, rien de plus simple: plus vous amenez de clients potentiels et plus vous avez la possibilité de recevoir des points, logique!Lors d'une première vente, vous recevez votre login et votre mot de passe pour l'Ambassador Program. Vous obtenez les points dès que le contrat avec le nouveau client est s

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Emily M
UX Designer
il y a 3 mois
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SaniApprenti
demandé à Trucs et astuces

Restitution du Matériel Proximus

Bonjour, Proximus m’a envoyé un Email pour Matériel à restituer et liste de renvoi. On m’a écrit:- Déposer le Matériel et la Liste de renvoi dans une boîte en carton.Mais sur la LISTE de RENVOI je ne vois pas les câbles et la Télécommande. Ma question est celle-ci:Est-ce que je dois deposer aussi les Câbles et Télécommande dans une boîte en carton même s’ils ne se trouvent pas sur la liste de renvoi??Ou bien je reste avec ces câbles pour les deposer par après dans un parc en conteneur? Merci d’avance pour votre réponse.👏-

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S
il y a 3 mois
S
SaniApprenti
demandé à Trucs et astuces

Restitution du matériel

Bonsoir,J’ai recu un Email pour Matériel à restituer :- DSL Full Rate Splitter Plug 2007- Tv Box- Modem b- box Alors c’est quoi ce DSL FULL RATE Spliter Plug 2007 à restituer? Ici je vois que deux appareils ( Tv box et Modem b- box).S’il vous plaît, il y a quelqu'un qui peut pme répondre?Je vous remercie d’avance pour votre réponse..

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S
il y a 3 mois
H
Herve_beEtoile montante
demandé à Trucs et astuces

Décodeur : connexion audio et vidéo

Bonjour,J’ai actuellement 2 décodeurs, un récent qui fonctionne correctement, liaison TV HDMIun ancien qui fonctionnait bien jusqu’il y a 2 jours : plus de son ni d’image alors que l’affichage du décodeur montre bien la chaîne sélectionnée.Ce décodeur en panne est relié à la TV par câble SCART connecteur Peritel ET à une chaîne audio par connecteurs Cinch pour écouter la radio.J’ai pris contact avec le 6060 qui va m’envoyer un nouveau décodeur, le problème est qu’il est muni d’un connecteur HDMI et SCART mini-din, il n’y a pas de connecteur de sortie audio seule.Mon interlocutrice me rétorque que pour écouter la radio je n’ai qu’à allumer la TV !Non seulement je trouve cette solution inadéquate mais la qualité du son qui sort de la TV sera nettement moindre que celle de ma chaîne audio, auriez-vous une autre solution à me proposer ?Question subsidiaire : le nouveau décodeur est-il fourni avec le câble SCART mini-din => SCART Peritel ?

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H
il y a 3 mois
J
jnaniotNéophyte
demandé à Trucs et astuces

Telecommande proximus ne fonctionne plus

Ma télécommande “universelle”, TV samsung, ne fonctionne plus. La tentative de reconnection selon les 2 procédures proximus ne fonctionne pas, je sais juste ajuster le son. La télécommande ne permet plus ni d’allumer, ni d’éteindre la box. Une idée ?

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euronamur
il y a 3 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Trucs et astuces

Le saviez-vous ? Une nouvelle vie pour vos appareils fixes

Une nouvelle vie pour vos appareils fixes Chaque jour nous recevons des appareils retournés par nos clients parce qu’ils n’en ont plus l’utilité ou ils désirent un modèle plus récent. Cela ne signifie pas que ces appareils sont dépassés et qu’ils ne peuvent plus servir ! C’est pourquoi Proximus travaille depuis des années au reconditionnement de ces appareils afin de leur offrir une seconde vie. Le reconditionnement consiste à remettre à neuf des équipements, retournés par nos clients, et à leur donner une nouvelle vie. Grâce à ce processus, un smartphone, un modem ou un décodeur fonctionne à nouveau comme s'il était "neuf" et peut donc être utilisé une seconde fois. Une alternative durable, car elle évite le gaspillage et ne nécessite pas la fabrication d'un nouvel appareil.Dans notre Proximus Distribution Center de Courcelles, nous remettons à neuf sur place des modems, des décodeurs, des alimentations, des Wi-Fi boosters et même des télécommandes. Depuis le lancement de ces activité

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il y a 3 mois
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Etienne_070Apprenti
posté à Trucs et astuces

Plus d’accès à Betv Go

Bonjour, voici plusieurs jours que je ne parviens pas à me connecter sur l'espace abonné BeTV go en cliquant sur “My Proximus » la page ne mène nulle part, pas un message, rien... Que faire ?De plus, je devais quasi réencoder un code d’accès en 6 chiffres avant chaque utilisation et parfois même m’y reprendre 2 ou 3 fois. Autre problème avec l’app YouTube, où l’image bloque après même pas 5 secondes.Avez-vous aussi ces soucis,? Cela devient désespérant, technique peu au point. Par contre, augmenter mon Pack de plus de 13% pour me faire passer en flex, là … ça marche très bien!! 

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Benjamin B
il y a 3 mois
Isabelle.
Isabelle.Modérateur
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20€ au lieu de 10€, il y a du nouveau concernant la valeur de reprise de votre smartphone.News

Depuis le 01/06/2022 et jusqu’au 31/10/2022, Proximus offre € 20 supplémentaires sur la valeur de reprise de chaque appareil (au lieu de € 10 habituellement).Vous recevrez donc un bon de minimum € 20 pour tout GSM ou smartphone retourné en Proximus Shop ( la présentation de l’E-ID est nécessaire).Celui-ci sera valable 6 mois sur l’ensemble de la gamme de Gsm et accessoires, ainsi que sur les recharges prépayées.Vous souhaitez connaître la valeur de vos appareils ? il suffit de cliquer ici : https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_recycling_smartphone/particuliers/blog/news/service/recyclage-la-meilleure-solution.html

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Isabelle.
il y a 4 mois
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Richard_035Apprenti
demandé à Trucs et astuces

Que faire d'utile avec une TV Box quand on n'a pas de TV ?

N.B. J’ai choisi comme sujet  “Conversation” plutôt que “Question” car quand je choisis “Question” qui est d’ailleurs l’option par défaut, la publication n’est pas possible. Le système indique comme erreur en rouge “Vous n’avez pas sélectionné de sujet”… !!! C’est manifestement un dysfonctionnement.. Bonjour,J’ai reçu de Proximus, il a quelques temps, gratuitement, une TV Box car j’ai l’option TV dans mon Flex.Mais je n’ai pas de TV.Pourquoi prendre l’option TV si on n’a pas de TV, me direz-vous étonnés… Parce que après 26 années sans TV, je m’étais dit que peut-être j’allais en acheter une… Mais réflexion faite, je n’ai pas vu en quoi cela allait améliorer notre existence.Comme je vais probablement supprime l’option TV de mon Flex, je vais sans doute devoir rendre cette TV Box. Sinon, que pourrais-je faite d’utile avec ?Je vous remercie pour votre attention et vos idées...

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M_016F
il y a 4 mois
R
Richard_035Apprenti
demandé à Trucs et astuces

Vous n'avez pas sélectionné de sujet

Bonjour,J’écrivais il y a quelques minutes : “N.B. J’ai choisi comme sujet  “Conversation” plutôt que “Question” car quand je choisis “Question” qui est d’ailleurs l’option par défaut, la publication n’est pas possible. Le système indique comme erreur en rouge “Vous n’avez pas sélectionné de sujet”… !!! C’est manifestement un dysfonctionnement..”Non c’est pas un dysfonctionnement. En fait le sujet dont il est question dans le message d’erreur est le sujet du SOUS-FORUM !… Que je n’avais pas choisi… Un fois chois ce sujet-là, c’est ok…Désolé pour le malentendu

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R
il y a 4 mois
MickeyE
MickeyERésident
demandé à Trucs et astuces

savez vous comment bloquer DES appels étrangers??

depusi quelques jours nous recevons mon épouse et moi sur nos numéros d ifférents appels  vennant de +33975…...et de Belgique aussi 04...055..02...nous sommes inscritsur la liste ne mappelezplus mais les belges continuent, je les renseigne donc.Mais pour les francais je ne peux que le bloquer sur android et encore...il n’existe pas une liste aussi?  MErciiii je deviens fou car les 3-4 du temps ils ne répondnet pas.

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A
il y a 4 mois
M
MidemNéophyte
demandé à Trucs et astuces

Connaitre état réseau

Existe t’il un site qui permet de connaître l’état du réseau et les pannes en cours?merci

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Gilles De
il y a 4 mois

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