Trucs et astuces

Bons plans, tuyaux, conseils pour optimiser votre expérience client Proximus

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55 Sujets

David W
David WCommunity Manager
publié à Trucs et astuces

N'oubliez pas notre FAQ !

  Notre FAQ a été complètement revue. En cliquant sur Aide & contact  de notre page d’accueil, vous arrivez sur notre nouvelle page d’aide avec des outils pratiques. Vous pouvez de manière très facile utiliser notre moteur de recherche intuitif qui vous dirigera dans la bonne catégorie :   Et vous donnera déjà quelques exemples lorsque vous commencez à écrire pour mieux vous orienter et trouver plus facilement votre réponse : Vous pouvez aussi directement accéder à nos outils pratiques :  - nos vidéos sur Youtube :      - Les guides en ligne qui détaillent comment installer notre matériel :     - Configurer votre GSM :     - Contacter les fournisseurs de services tiers :     Consultez-la, vous trouverez peut-être déjà la réponse à votre question N’hesitez pas à commenter ici pour nous dire comment se passe la navigation, si vous préférez cette nouvelle vision ou si vous aimiez mieux avant, si vous avez repéré quelque chose qui ne correspond pas avec la réalité…

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David W
il y a 2 ans
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Galaxy_01Apprenti
demandé à Trucs et astuces

Cable fibre suspendue dans l'air

Bonjour à tousJe ne sais pas où poser cette question, j'ai pensé que dans cette section serait la plus appropriée. Cela fait maintenant quelques temps que Proximus a installé la fibre dans notre rue. Les travaux comprenaient l'installation de la fibre sur les façades de nos maisons. Ainsi, la fibre est également fixée sur la façade de ma maison. Mais j'ai remarqué que trois des pièces qui maintiennent la fibre sur le mur sont détachées. Une petite partie du câble de la fibre est donc suspendue dans l'air. Il est évident que cela doit être réparé. Qui peut réparer cela ? À qui dois-je m'adresser ? Merci beaucoup pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter à ce sujet.  

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David W
il y a 9 jours
David W
David WCommunity Manager
publié à Trucs et astuces

Le saviez-vous ? Quelques infos sur le VoWiFi

Qu'est-ce que le VoWiFi ?le VoWiFi (Voice over wi-fi ou voix sur wi-fi) améliore votre accessibilité pour les appels et les SMS à l'intérieur d'un bâtiment lorsque vous disposez d'une connectivité wi-fi, mais sans aucune couverture mobile. En fait, le VoWiFi offre la possibilité d'appeler ou d'échanger des SMS depuis n'importe quel endroit où votre appareil est connecté à un réseau wi-fi en Belgique (sauf Voo). Pour des raisons de qualité, ce service n'est pas disponible lors de voyages à l'étranger.De quoi ai-je besoin pour le VoWiFi ?Pour utiliser VoWiFi, vous devez disposer d'un abonnement mobile Proximus et d'un appareil compatible qui supporte VoLTE et VoWiFi avec les derniers logiciels. Pour le moment, vous pouvez passer des appels via VoWiFi sur :iOS : iPhone 6, 6 plus, SE, 6s, 6s plus, 7, 7 plus, 8, 8 plus, X, Xs, Xs Max, Xr, 11, 11 Pro, 11 Pro Max, SE (2020), 12, 12 mini, 12 Pro & 12 Pro Max.Vous souhaitez vérifier si votre appareil est équipé des derniers logiciels ? Cons

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C
il y a 11 jours
David W
David WCommunity Manager
posté à Trucs et astuces

Le saviez-vous ? Gérez votre maison et votre consommation d'énergie avec MyProximus

Gérez votre maison et votre consommation d'énergie avec MyProximus Suivez l'entretien, les dépenses et l'empreinte écologique de votre maison avec EnergieID dans MyProximus. Créer votre compte EnergieID ne prend qu'un instant. Ensuite, différentes données de consommation de votre maison peuvent être complétées manuellement ou automatiquement. Nous vous expliquons comment procéder.Voici les réponses aux questions que vous pourriez bien vous poser ici !

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David W
il y a 11 jours
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OlikawaNéophyte
demandé à Trucs et astuces

B-BOX3 : configuration DynDNS - message d'erreur

Bonjour, Auriez-vous une idée sur ce problème ? mon mot de passe ‘No-IP’ ne contient que des minuscules & des chiffres .. Je ne comprends donc pas l’origine de ce message d’erreur.  Y-aurait-il un bug dans la B-BOX3 ? Le Hosname contient bien évidement des points. 

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AurélienK
il y a 25 jours
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CAT19Néophyte
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Disparition des filtres couleurs dans Skynet

Bonjour,Avant, on pouvait filtrer les e-mails dans sa boîte Skynet avec une dizaine de couleurs.Je trouvais que c’était très pratique pour rassembler les informations dans des catégories:jaune = formations; bleu = tâches administratives; rouge = important, etc.Hélas, dans la nouvelle interface de Skynet, tous ces points de repère ont disparu! C’est très frustrant.A la place, il n’y a plus qu’un seul petit drapeau, totalement inutile pour filtrer et catégoriser des centaines d’e-mails.Pourriez-vous remettre les couleurs dans les fonctionnalités de cette nouvelle interface?D’avance, merci.

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J
il y a 1 mois
David W
David WCommunity Manager
posté à Trucs et astuces

Vous voulez parrainer un nouveau client et gagner des cadeaux ?

Parrainage via l'Ambassador Program  Vous êtes un client enthousiaste qui recommande Proximus à sa famille, ses amis et ses connaissances? Nous apprécions cette action! Et s'ils deviennent clients, vous recevez des points pour de chouettes cadeaux. Comment faire ? Demandez au client potentiel l'autorisation de nous transmettre ses coordonnées. Complétez le formulaire (vous aurez besoin de votre numéro de client). Un de nos vendeurs contactera le client potentiel par téléphone. Il/Elle devient client(e)? En récompense de votre effort, vous recevez 1.500 points par produit activé. Vous êtes informé par e-mail de la clôture de la vente.    Complétez le formulaire Pour épargner des points, rien de plus simple: plus vous amenez de clients potentiels et plus vous avez la possibilité de recevoir des points, logique!Lors d'une première vente, vous recevez votre login et votre mot de passe pour l'Ambassador Program. Vous obtenez les points dès que le contrat avec le nouveau client est s

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MaxouIsHere
il y a 2 mois
David W
David WCommunity Manager
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Enjoy! déclare la saison du barbecue ouverte !

Défiez le roi du barbecue et gagnez le vôtre ou invitez 3 amis pour un vol en montgolfière. Fan de musique ? Werchter Parklife et Tomorrowland - Around The World, le festival digital, vous attendent. Plutôt foot ? Jouez pour un des maillots signés par nos Diables Rouges, un bracelet Heartbeat qui va faire vibrer les supporters ou alors des réductions sur la collection Panini ! Il y en a pour tous les goûts chez Enjoy!Découvrez vite toutes nos offres dans la newsletter Enjoy! de juin 2021.

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il y a 2 mois
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dominique ghysNéophyte
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rajout d'une adresse mail skynet sur un pc

Bonjour, je possède une adresse mail Skynet depuis … pas mal d’année que je n’utilise plus que via mes Iphone et Ipad, mon vieux pc ayant rendu l’âme depuis des années.Puis je ajouter cet email sur un pc SANS RISQUE de perdre l’historique de mes msg ??? Merci

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David W
il y a 3 mois
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MidemNéophyte
demandé à Trucs et astuces

Connaitre état réseau

Existe t’il un site qui permet de connaître l’état du réseau et les pannes en cours?merci

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VincentM
il y a 4 mois
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Eliane_GNéophyte
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B-Box3 et antenne Wifi UNIFI UAP AC LR

Bonjour,Après avoir respecté la procédure indiquée par UNIFI pour la mise en service de mon antenne WiFI UNIFI, dont le chargement du dernier controleur, à un certain moment, le process doit reconnaitre l’antenne.Hors, ancun device n’est reconnu. Je dois signaler que ce device UNIFI est fourni avec une alimentation indépendante POE, il est donc bien alimenté.Y a t’il un problème lié à la B_Box 3 avec ce matériel ??MerciMichel

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alloja
il y a 4 mois
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CivicTYPEr
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cable de l'autre côte de la rue

Bonjour, Nous essayons depuis maintenant 2 mois d'avoir un raccordement pour notre nouvelle construction chez proximus…Le câble passe de l'autre côté de la rue... nous l'avons vu lorsque la swde est venu nous raccorder pour l'eau... Proximus dit ne pas pouvoir nous raccorder... mais toute la rue à proximus... Je n'arrive pas à avoir une réponse exacte du pourquoi nous ne pouvons pas avoir proximus…Surtout qu'il n'y a que eux dans la région... Une autre personne du service m'a dit avec une extrême  gentillesse que nous ne pouvons pas car on ne peut pas "casser la route"... il existe les fusées non???   

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Catherine M
il y a 4 mois
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gklaessensNéophyte
posté à Trucs et astuces

Decodeur V5c - Brochage sortie SCART

Bonjour,Pourriez vous me faire parvenir les détails du brochage des pins de la sortie sur le connecteur SCART Mini-Din sur le décodeur V5c ?D’avance, je vous en remercie, bien à vous. G. Klaessens 

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G
il y a 4 mois
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NightmauxApprenti
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myaction

Bonjour l'équipe de Proximus myaction me demande une copie de mon contract Proximus mes quel papier je doit prendre en photo ou alors vous pouvais pas m'envoyer une copie du contrat pour valider l'inscription de myaction pour avoir les 200€ de cash back de l'inscription merci de votre compréhension l'équipe de Proximus  

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Adriano
il y a 4 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Trucs et astuces

Le saviez-vous ? VoLTE, c'est quoi ça ?

VoLTE : appelez clairement et rapidement, via la 4G Saviez-vous qu’avant vous pouviez uniquement surfer via la 4G, mais pas appeler ? C’est en tout cas ce qu’il se passait avant VoLTE. Lorsque vous passez un appel, votre téléphone repasse en effet en 3G ou même en 2G. Vous aviez alors quelques secondes de délai avant que la personne à l’autre bout du fil entende son téléphone sonner. Avec VoLTE, c’est terminé. Depuis longtemps, nous avons trouvé la solution parfaite chez Proximus : VoLTE. Ceci signifie Voice Over LTE. Le réseau LTE est en réalité la 4G. VoLTE signifie donc « appeler via la 4G ».« OK mais quels en sont les avantages de VoLTE ? »Pour commencer, vos appels vocaux débutent plus rapidement. Mais pas uniquement. La qualité sonore est également bien meilleure. C’est simple, avec VoLTE, vous appelez en haute définition, comme si vous vous trouviez à côté de votre interlocuteur, grâce au réseau mobile.De plus, grâce à la technologie VoLTE, vous pouvez passer vos appels et surfe

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J
il y a 4 mois
David W
David WCommunity Manager
posté à Trucs et astuces

Le saviez-vous ? Des films gratuits sur Pickx !

Profitez pendant les vacances de fin d’année de 12 films en cadeau dans notre catalogue VOD Pour les fêtes de fin d'années et les vacances, nous vous proposons une sélection de films en cadeau dans le catalogue VOD 'Films en cadeau Enjoy!'. Ces films sont à voir du 23 décembre au 9 janvier.Toutes les infos ici

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David W
il y a 4 mois
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BabsatApprenti
demandé à Trucs et astuces

changement de contrat

Bonjour,je suis client proximus internet (uniquement).  Est-ce que mon épouse peut créer un nouveau contrat à son nom (même adresse) avec un pack flex avec 3 abonnements gsm et ainsi profiter de la promotion “nouveau client” ? comment se passe alors ce changement de contrat ? Dois-je renoncer au contrat avant de créer le nouveau contrat où est-ce qu’il y a moyen de synchroniser ce changement pour ne pas être sans internet trop longtemps ? merci d’avance pour vos réponsesbabsat 

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Adriano
il y a 5 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Trucs et astuces

Le Saviez-vous ? 5 bonnes raisons de mettre en place un planning quotidien pour vos enfants !

5 bonnes raisons de mettre en place un planning quotidien pour vos enfants Les journées des enfants sont rythmées par des routines. Autrement dit, des gestes et des événements qui reviennent tous les jours, dans le même ordre et souvent à la même heure. De telles routines offrent un sentiment de sécurité à vos enfants. Découvrez-ci dessous les avantages de tenir un agenda, ou plutôt un planning quotidien, pour vos enfants. Tenir un agenda pour votre ou vos enfants présente tout un lot d’avantages pour le bien-être de ceux-ci. Grâce à un planning quotidien, vos enfants auront leurs routines quotidiennes et profiteront d’un sentiment de sécurité tout en devenant plus autonomes. Ci-dessous, découvrez tous les avantages d’un planning quotidien pour les plus jeunes de la famille.Un sentiment de sécuritéComme on l’a dit, le principal intérêt de tels plannings est de créer des routines dans les journées de vos enfants. Ces routines sont essentielles car elles feront naître un sentiment de séc

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David W
il y a 5 mois
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nathaliebalonApprenti
demandé à Trucs et astuces

sms suspect ou pas

https://prx.ms/surprise J ai reçu un sms avec cette adresse.  C une fraude?

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D
il y a 5 mois
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OxYg3nEtoile montante
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BBox V3 Tool pour macOS ?

Bonjour,il existe sur Windows un outil pour les BBox 3 afin de connaitre son profil technique ainsi que le débit théorique et réel. Cet outil existe-t-il également sur MacOS ? Merci à vous !

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alloja
il y a 5 mois
A
Angry_FiberDébutant
demandé à Trucs et astuces

Comment faire bouger les services de Proximus?

Bonjour à tous,Voilà plus de deux mois et demi que j’essaye de faire remettre en état ma propriété et ses environs endommagés suite à des travaux de placement de la fibre optique. J’ai déjà contacté plusieurs fois le 0800 14 551, envoyé un mail a infra@proximus.com, envoyé un recommandé postal. J’ai fait les mêmes démarches via Test Achat. Rien n’y fait. Impossible de faire bouger les services… On se croirait encore du temps du monopole!Quelqu’un connaitrait-il donc le moyen d’enfin obtenir réparation du tort qui m’a été causé?Merci de votre aide.

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Catherine M
il y a 6 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Trucs et astuces

Le saviez vous ? VoWiFi et MCE

La sécurité compte ! Notre version de VoWiFi supporte également les appels d'urgence via le Wi-Fi s'il n'y a pas de signal GSM à l'endroit où vous vous trouvez - c'est-à-dire si pas de signal GSM d'un opérateur quelconque : vous pouvez toujours passer des appels d'urgence au 112 et au 100 en utilisant Proximus VoWiFi. On appelle ça le VoWiFi EC (Emergency Call). Les autres opérateurs mobiles belges ne proposent pas (encore) cette fonction. Pour que cela soit possible, les vendeurs de smartphones doivent apporter des modifications à leurs logiciels et Proximus a mis en place les systèmes nécessaires dans son réseau. En étroite collaboration avec les différents constructeurs de smartphones, nous effectuons des tests approfondis et validons ce logiciel pour smartphone, afin de garantir le bon fonctionnement du service. Une fois le logiciel validé, le constructeur doit appliquer ce logiciel sur ses Smartphones.Le choix des modèles qui obtiennent cette mise à jour logicielle et quand ils l'

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David W
il y a 6 mois
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zoso0801Apprenti
demandé à Trucs et astuces

adresse ip decodeur V7

Bonjour, Je possède 3 décodeurs: 2 v5 et 1 v7. récemment j’ai remarqué une instabilité réseau liée au fait que Proximus bride le dhcp à ¼ de sa capacité. Cette situation impliquait que mes différents appareils perdaient la connexion tour à tour en fonction des adresses ip restant disponibles.j’ai remarqué que le modem allouait 3 adresses ip fixes à mes 3 décodeurs.  J’ai donc étendu le masque de sous réseau en 255.255.252 me permettant d’augmenter mon nombre de d’appareils (plus grand nombre d’adresses ip disponible en dhcp). Suite à ce changement tout est parfait, stabilité de mon réseau… nickel.seul et unique problème, si les deux décodeurs V5 ont gardé leur adresse ip fixe, le V7 ne trouve plus le réseau. Je l’ai redémarré, réinitialisé, etc etc rien n’y fait, il ne trouve plus le réseau et reste bloqué au niveau de sa mise à jour.j’ai regardé avec un ami et on peut voir que le V7 réclame une adresse ip sans arrêt mais que le modem/serveur dhcp ne lui en donne pas.J’ai bien évidemen

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Z
il y a 6 mois
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BulienApprenti
posté à Trucs et astuces

est ce un problème avec mon décodeur ou modem

Voici les images du moment,  est ce que quelqu'un sait m'aider svp

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Sophie A
il y a 6 mois
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IronleavesApprenti
demandé à Trucs et astuces

Belgacom Maestro 60 - comment réinitialiser le code par defaut

Belgacom Maestro 60, téléphone fixe, modèle rétro, de couleur blanche, acheté en 2017Nous avons modifié le code par défaut il y a longtemps, et maintenant on ne sait plus réinitialiser la base car nous avons oublié le code modifié (par défaut 0000).Dans la boutique Proximus on nous a suggéré de contacter le service technique de Proximus, qui à son tour nous a remballé vers une recherche Google.Donc j'ai déjà essayé tout sorte de combinaison (une centaine) mais sans succès.Est-ce que cet appareil à une touche RESET cachée ou est-ce qu’il y a un service ou quelqu’un qui dispose encore le code de service pour ce cas?Merci d'avance,Frank 

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M_016F
il y a 7 mois

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