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209 Sujets

O
oglerEtoile montante
demandé à Présentation

Erreur SYS-15

Bonjour ma télé s’est coupé et indiqué “Error Number SYS-15” est-ce un mauvais raccordement, ou comment rénitialisez le modem Quelqu’un a -t-il la solution Merci 

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Sophie A
il y a 7 jours
A
Anonymous
posté à Présentation

Présentons-nous

Hello tout le monde, Vous m'avez déjà vue dans les parages, mais je ne me suis pas vraiment présentée, alors reprenons :-) Et si ça tente certains, et bien je vous invite à faire de même par la suite dans ce sujet (même si je pense que beaucoup "d'anciens" se connaissent déjà en fait). Donc, moi c'est Sophie, employée Proximus depuis 4 ans et maintenant community manager de ce Forum depuis 5 jours ^^ Mon rôle c'est surtout de vous aider pour tout ce qui concerne l'utilisation du forum ou les problèmes liés à la plateforme. Et sinon, de manière plus générale mais pas non plus complètement off-topic, je suis 'passionnée' du Web et de ce qui touche aux réseaux sociaux. Donc si ça vous tente, on pourra en discuter également dans ce forum "Bavardages" ;-) Au plaisir de vous lire :)

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Maxime R
il y a 21 jours
J
jeanmarie_035Apprenti
demandé à Présentation

Après mise à jour mon décodeur Set-Top Box SD/HD with DVR ne fonctionne plus

Après mise à jour du software mon décodeur ne fonctionne plus (reste bloqué sur problème de connexion).Je ne peux plus visionner mes enregistrements fait sur le HDD. Est il possible encore de les visionner ?Et si oui comment ?

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David W
il y a 1 mois
M
MinioniApprenti
posté à Présentation

Échange télécommande v7

Bonjour, depuis que j'ai installé la fibre optique chez moi je n'ai que des soucis, je m'explique : Je suis allé dans une boutique PROXIMUS pour connaître les conditions de l'installation, il m'a été indiqué que l'on remplaçait le décodeur et la bbox par les dernières versions gratuitement, le technicien est venu il m'a installé le tout et est reparti avec mon ancien bbox et decodeur. Je reçois ma première facture et l'on me compte mon ancien décodeur que je n'ai plus, j'explique via le tchat que le technicien est reparti avec le tout et l'on me retire le paiement de la location de l'ancien, soit 8 euros. Deux jours plus tard je reçois un courrier me demandant de renvoyer l'ancien matériel.  Je reprends contact via le tchat, je réexplique et l'on me dit de ne pas tenir compte du courrier. Arrive la deuxième facture et là rebelote on me compte à nouveau le matériel que je n'ai plus. Je reprends contact et je réexplique une nouvelle fois, là on me dit ok le nécessaire a été fait et cela

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M
il y a 1 mois
J
JDWApprenti
demandé à Présentation

Problème Outlook version 2011 avec I mac

Depuis quelques jours et de façon répétée, lorsque je vérifie via outlook la présence de nouveaux messages j’ai l’indication suivante qui s’affiche au bas de mon écran ; “Echec ou arrêt de la connexion au serveur “ mais ceci ne m’empêche pas de recevoir mes mails ou d’en envoyer !Je précise que j’utilise un iMac avec la version Mac Os High Sierra version 10.13.6.La versio Outlook utilisée : Outlook 2011 pour Mac version 14.4.0

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J
il y a 1 mois
S
Stèph05Néophyte
demandé à Présentation

Enregistrements

 Bonjour,J'aurais voulu savoir pourquoi certains enregistrements ne sont pas visionnables en ligne (ordinateur) mais seulement sur la télévision ? Merci d’avance pour votre réponse.

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AurélienK
il y a 1 mois
decoed
decoedApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

Livraison d'un WIFIBooster V2 manquant dans la livraison d'un colis.

Bonjour,En date du 09 mars 2023,  je reçois la livraison de 1 Internet Box et 1 Wifi-Booster V2.J’avais cependant commandé 2 Wifi-Boosters V2 !Ce dernier Wifi-Booster ne m’a jamais été livré !Après plusieurs coups de téléphone, le/la préposé(e) du call-center Proximus (qui est à chaque fois une personne différente) rédige un ennième dossier de réclamation.Bref, je pense qu’actuellement mon dossier “réclamations” doit être aussi épais qu’un dictionnaire !M’étant renseigné auprès d’une boutique Proximus, l’employé me signale que ce dossier a été transféré au “Back Office”; service avec lequel les clients sont dans l’impossibilité d’entrer en contact !Me voilà bien avancé ! A qui s’adresser ? Aurais-je un jour l’espoir que ce service Back-Office  revienne vers moi pour m’annoncer une bonne nouvelle ?Puis-je espérer un coup de fil, voire un mail du préposé qui s’occupe de mon dossier ?13 jours d’attente et toujours RIEN !On me demande d’être patient; c’est ce que je fais.Bonne journée quan

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decoed
il y a 2 mois
S
SohanEtoile montante
posté à Présentation

Message qui a pour but de mettre à l'honneur certains collaborateur Proximus

Juste un petit message pour remercier @miriamberke @CarolineC @VincentM @David W @Sophie L. @Catherine M pour le travail et le service de qualité. Bonne fin de semaine et bon week-end à vous.

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S
il y a 2 mois
G
geojo
demandé à Mode d’emploi du forum

hauteur Wifi-booster v2

Bonjour,Tout est dans le titre. Je voudrais connaitre la hauteur du wifi-booster V2.  Je n’ai rien truvé à ce sujet sur google

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G
il y a 2 mois
C
CatsoApprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

erreur P131 V7

Nous avons 2 décodeurs V7. Un a été installé il y a un mois . Il fonctionnait sans aucun problème. Le second a été installé hier pour remplacer un V5 compact défectueux. Il fonctionne sans problème. Mais maintenant le 1 ier installé nous indique un code erreur P131 sur tous nos enregistrements, anciens ou programmés depuis hier. Que puis-je faire ?

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C
il y a 2 mois
T
Thomas DupontNéophyte
demandé à Mode d’emploi du forum

changer date de naissance

bonjour,j aimerais pouvoir changer la date de naissance ou supprimer mon my proximus pour pouvoir utilise ou recommencer mon nouveau compte, car lors de inscription je n ai pas changer l annee de naissance.le compte est a l adresse mail  ********@hotmail.be et numero ********01

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VincentM
il y a 2 mois
H
HarryCoverApprenti
demandé à Présentation

BETVGO application sur Smart TV

Abonné à BETV depuis peu via Proximus. Je désire exclusivement utiliser l'application BETVGO à la demande sur une smart TV Sony Bravia.A chaque fois que je veux voir un programme, je dois venir chercher sur mon PC de bureau un code à 6 chiffres dans le site https://espaceabonne.betvgo.be/login?p=betv-portal.> Je me connecte (pas d'identifiant ni mot de passe) > PROXIMUS Connect > Apparait MyProximus LOGIN > Retour site BETV> Code d'authantification >  Code d'authantification (2x) > code à 6 chiffres valable 1 minuteJe dois reporter ce code à l’aide de la télécommande sur l'application smart TV - BETVGO à chaque fois que je veux voir un épisode ou un film... ce n'est pas possible, surtout pour 25€ par mois(Sur le site web de BETV http://www.betv.be/fr/betvgo/, Activer > uniquement disponible pour VOO, SFR ou Telenet - Ensuite Luxembourg - Pas de Proximus)NB1 : je n'ai pas de décodeur Proximus TV Android (et ne désire pas payer 49€ pour changer)NB2 : Proximus me r

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H
il y a 2 mois
M
MichaelMarlairNéophyte
demandé à Mode d’emploi du forum

remplacement télécommande V5

Bonjour ma télécommande v5 à certains boutons qui ne fonctionnent plus comme le Ok. Pourriez vous me dire ce que je peux faire? Soit passer à une boutique pour l'échanger ou alors vous pouvez m'en faire parvenir une nouvelle?Merci pour votre aide. 

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Benjamin B
il y a 2 mois
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à Mode d’emploi du forum

Changement d'e-mail (forum et myproximus)

Scarlet où j’avais une boîte e-mail pour des raisons historiques (ex-freegates.be, ex-tiscali.be) vient de flinguer cette adresse sans avertissement (juste constaté ce matin).Comment faire pour la changer au niveau de ce forum ? (elle n’apparaît pas dans le profil, j’ai mentionné la nouvelle adresse - gmail - dans le ticket) J’ai aussi fait la modification dans MyProximus et l’identifiant a été changé après confirmation mais c’est toujours l’ancienne adresse qui apparaît dans le profil … juste être patient ?

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fermat-euler
il y a 3 mois
V
Vincent Van UytvenApprenti
demandé à Présentation

Found bug

Bonjour,A la suite d’une demande de carte prépayé pour mon asbl, j’ai remarqué bug dans votre flux d’ouverture.Je suis architecte en informatique, si ce bug est effectif, est-ce que mon asbl aura un prix ?Bien à vous ;-)

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V
il y a 3 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à Mode d’emploi du forum

Impossibilité de créer un nouveau sujet sur le forum PROBLEME RESOLU

Bonjour à tous, il est impossible de créer un nouveau sujet, une nouvelle question sur le forum depuis hier. Le problème est en cours de résolution, tout devrait rentrer dans l’ordre très rapidement.  Merci pour votre compréhension.

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M_016F
il y a 4 mois
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Mode d’emploi du forum

Something's gone wrong

Hello tout le monde,Le titre du fil, c’est le message que j’obtiens quand j’essaie de répondre dans ce fil : Il me semble déjà avoir eu ce souci il y a quelques jours. Je ne sais plus si c’est sur ce fil ou sur un autre.Avez-vous déjà eu ce souci par le passé ?Merci d’avance !  EDIT : c’est bien sûr “Something’s gone wrong”, ai été trop vite dans mon titre, oups ! 

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il y a 4 mois
VincentM
VincentMModérateur
posté à Mode d’emploi du forum

Initiative " Pas ici "News

La politesse et le respect ne s'arrêtent pas dans le monde virtuel.Nos Community Managers ne sont pas des robots insensibles. Aujourd'hui, ils tirent la sonnette d'alarme. Le nombre de messages haineux auxquels ils font face quotidiennement a doublé en à peine 2 ans. Il est temps de dire stop. C'est pourquoi ils ont initié "Pas ici".Le but : faire en sorte que les réseaux sociaux soient un lieu où l'on peut dire ce que l'on pense de manière respectueuse. Découvrez ici une série de série de règles de base pour les commentaires en ligne

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VincentM
il y a 4 mois
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sandraquelEtoile montante
demandé à Mode d’emploi du forum

Salon non câblé depuis la buanderie

Bonjour,Je vis dans un studio dans un nouvel immeuble terminé par Thomas&Piron en 2021. La sortie fibre est dans la buanderie mais ils n'ont pas câblé jusqu'au salon, la sortie RJ45 est vide. Puis je le faire moi même ?La connexion wifi est vraiment pas top dans le salon (depuis la buanderie aussi d'ailleurs...)Merci a tous !

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S
il y a 4 mois
P
Pascal wApprenti
posté à Présentation

Bonjour à tous

Je me présente Pascal et je suis chez Proximus depuis 30 ans environ.Je possède une Bbox3 avec une petite connexion de 25mbps c’est assez lent, mais pas trop le choix dans les villages.Au plaisir sur le forum.Pascal.

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David W
il y a 4 mois
T
teresa.cApprenti
posté à Mode d’emploi du forum

modification de mon adresse sans mon autorisation

J'ai remarqué il y a quelques mois maintenant que l'adresse d'installation avait été modifié sans aucune autorisation de ma part.J'ai contacté par téléphone ainsi que par mail, Proximus et rien ne change.Comment pouvez mettre la bonne adresse pour les factures mais en inscrivant une mauvaise adresse pour mon installation ?Il arrive à tous le monde de faire des erreurs, mais malgré mes multiples réclamation rien n'est fait et vous faites comme si rien n'était.Je suis vraiment dessus de votre professionnalisme et ce n'est pas la première fois malheureusement 

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Vanessa P
il y a 4 mois
A
armelcmrApprenti
demandé à Présentation

contrat

Bonjour, j’aimerai résilier mon contrat de l’iphone 14 pour pouvoir profiter de l’offre de l’iphone 14 pro

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CarolineC
il y a 4 mois
A
Anonymous
demandé à Mode d’emploi du forum

Supprimer mon compte forum

Pouvez-vous supprimer mon compte forum svp merci

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David W
il y a 4 mois
Monique2
Monique2Apprenti
demandé à Mode d’emploi du forum

TV BOX V7 pannes à répétition !!!

Bonjour à tous,j’ai dû changer mon ancienne Box par une TV Box V7. Je l’ai installée début novembre. Depuis c’est la galère… La TV bloque, la télécommande n’est plus connectée, message d’erreur à l’ouverture, image TV bloquée, etc, etc, ….Je ne compte plus mes appels à Proximus, temps d’attente, personnel qui raccroche et ne rappelle pas, etc, etc, etc, A chaque fois que j’allume la TV, je suis anxieuse, va t elle fonctionner ????Avez vous vécu les mêmes désagréments ?  Si oui avez vous réussi à faire corriger ce problème ?Je serais heureuse si quelqu’un pouvait m’aider.  Cordialement.

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Monique2
il y a 4 mois
F
Fab13Apprenti
demandé à Présentation

Bonsoir 😊 Pickk

Bonsoir à tous, je me prénomme Fabrice et je suis enregistré sur ce forum en espérant avoir votre aide au sujet de mon app PICKX. Il est bien évident que si je peux moi aussi aider la communauté sur l'un ou l'autre sujet, ce serait avec plaisir. A vous lire et bien amicalement.  

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F
il y a 4 mois

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