Bienvenue

Bonjour,je l’avais déjà demandé par le passé donc ça doit toujours être faisable :-)j’ai renseigné la nouvelle adresse mail dans le champ ticket de mon profil (ça me parait plus simple comme ça) D’avance merci pour votre aide ;-) Ben

Hello tout le monde, Vous m'avez déjà vue dans les parages, mais je ne me suis pas vraiment présentée, alors reprenons 🙂 Et si ça tente certains, et bien je vous invite à faire de même par la suite dans ce sujet (même si je pense que beaucoup "d'anciens" se connaissent déjà en fait). Donc, moi c'est Sophie, employée Proximus depuis 4 ans et maintenant community manager de ce Forum depuis 5 jours ^^ Mon rôle c'est surtout de vous aider pour tout ce qui concerne l'utilisation du forum ou les problèmes liés à la plateforme. Et sinon, de manière plus générale mais pas non plus complètement off-topic, je suis 'passionnée' du Web et de ce qui touche aux réseaux sociaux. Donc si ça vous tente, on pourra en discuter également dans ce forum "Bavardages" 😉 Au plaisir de vous lire 🙂

Il y avait un soucis général vendredi 30/10 pour connecter la boîte Mail au niveau de Proximus Mail ! Un tel problème devrait être signalé bien en gras au sommet des pages de Forum , pour éviter aux gens de chercher inutilement et de se taper des IA 'débiles' qui filtrent les tchat de contact avec des suggestions pré-définies complètement hors-sujet avant , enfin , finalement de nous passer quelqu'un d'humain qui nous signale "un soucis général" actuellement chez Proximus, et qu'il faut juste patienter”! bien à vous 

je ne parviens plus a ouvrir ni envoyer des mails au départ de mon adresse **********@belgacom.net , cela a débuté sur mon Ipad et mon Iphone et subitement sur mon PC Android ?  

Madame, Monsieur,Je vous adresse cette plainte officielle afin de dénoncer une situation particulièrement préoccupante concernant la gestion de mon dossier client, la création d’un deuxième compte Proximus et le comportement dont j’ai été victime dans votre shop de Woluwe-Saint-Lambert.Je suis client Proximus depuis plus de huit ans et je considère que cette fidélité mérite, à tout le moins, un traitement respectueux, professionnel et transparent.1. Création contestée d’un deuxième compte et problème lié au tarif socialJe bénéficiais du droit au tarif social et j’ai découvert qu’un deuxième compte avait été créé à mon nom dans des circonstances que je conteste.Lors d’une visite dans un autre shop Proximus, un employé a pris en charge mon problème et m’a indiqué que la création de ce deuxième compte par le vendeur concerné soulevait un sérieux problème et devait être examinée. Et voir sa comme une fraude!J'ai  donc demandé  à Proximus  d'un autre shop de vérifier les circonstances exact

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il y a un mois j’employais 2 télécommandes pour la même tv.tout fonctionnait parfaitement.j’ai actuellement un problème avec le son.la première télécommande fonctionne bien.mais la 2ième, quand je veux augmenté le son j’ai sur l’écran coté droit un curseur couleur bleu qui régule le son mais avec un niveau de réglage de la 1ière commande .avez-vous modifier votre logiciel pour ne plus employer qu’une seule télécommande ? ou y-à-il une mise à jour possible?merci 

Bonjour,soucis avec mon wi-fi impossible de connecter mon klipad mais sur celui du voisin impec je sens bien le retour de la box vite fait

Bonjour,Moi, c'est Richard.Je salue toute l'équipe du forum et les membres qui, sans être experts, ont aussi parfois des idées de génie.Je suis nouveau sur forum mais vieux client de Belgacom puis de Proximus.Je me suis inscrit dans l'espoir d'avoir la réponse aux questions qu'il m'arrive de me poser concernant les services de Proximus et les problèmes informatiques en général.À très bientôt.

I placed a pre order for an IPhone 18 pro max and a mobile subscription on 15.09.2026. On 16.09.2026 I called customer service to ask about the delivery date and I was told it will be delivered on 18.09.2026. Obviously I didn’t receive anything since I’m writing this complaint. On 21.09.2026 Proximus transferred my number from Lyca and I wasn’t provided with a SIM card. Had many chats in app chat with customer service and I’ve been instructed to go in a store and I will be given a SIM card. Yesterday about 7pm I’ve been visiting your store in Mons at Grand Prés and I was told that’s not possible. Today I contacted customer service and I was told there’s nothing that can be done. I find it unbelievable that Proximus left me without services without being able to offer a SIM card that I can use. I can’t use internet or make calls which are needed in my personal and working time also. I’d like to be contacted and a solution being provided for this issue!

Bonjour,67 ans et toutes mes dents. Ancien client Belgacom Mobile de 94 à 96 et Mobistar, Orange de 96 à la semaine dernière; me voici chez Proximus 

bonjour, Je voudrais recevoir le support mural pour mon internet box Num. de série LK23110DP905148.  Comment faire ?  Merci 

Bonjour, ma boite mail est bloquée comment pourrais je la récupérée? Merci

Bonjour,Suite à une cession d’abonnement, j’ai supprimé mon ancien profil MyProximus et créé un nouveau profil avec Itsme.J’ai donc perdu l’accès à mon profil sur le forum et du en créer un nouveau.Est-il possible de récupérer mon ancien profil de de le lier au nouveau profil MyProximus ? J’ai mis l’identifiant de l’ancien profil du forum dans le champ Ticket de mon nouveau profilMerci

Le message suivant apparaît lorsque l'on navigue vers la page du forum : 

Bonjour, le mot de passe Pickx ne fonctionne alors que ce même mot de passe et même identifiant fonctionne pour M’y Proximus. Je refais une nouvelle de mot de passe et cela ne marche tjrs pas.merci pour votre aide!

Bonjour,Je souhaite demander un réexamen de mon dossier concernant mon abonnement Proximus.J’ai souscrit un abonnement Flex dans un magasin Proximus le 26 février 2026. Lors de la souscription, aucune information ne nous a été communiquée concernant les offres promotionnelles destinées aux nouveaux clients, notamment les promotions permettant d’obtenir un téléphone, une télévision ou une PlayStation à un prix avantageux.Nous avons découvert l’existence de ces offres seulement après notre abonnement. Si une promotion de ce type était disponible ou si nous étions éligibles au moment de la signature de notre contrat, nous estimons que nous aurions dû en être informés afin de pouvoir faire un choix en toute connaissance de cause.Je vous demande donc de bien vouloir vérifier notre dossier et de nous indiquer si nous pouvions bénéficier d’une offre promotionnelle lors de notre abonnement du 26 février 2026. Si tel est le cas, je vous serais reconnaissant d’envisager une solution commerciale

Bonjour,L’entretien autour de la cabine située rue de la Charmille à 7850 Marcq n'est pas fait depuis un certain temps et il y a même des chardons qui poussent. Pourriez-vous me dire à quel service m’adresser afin que le nécessaire soit fait?Merci 

Bonjour. Yohan, 42 an habitant dans la région de Mons. Première fois sur un forum. J’ai posté pour un soucis de vitesse de connexion et j’ai crus comprendre que l’on devais se présenter dans cette rubrique. En espérant trouver une réponse. Bonne journée a tous.

Bonjour,Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la mise en place de votre nouveau système de première prise de contact basé sur une prétendue « intelligence artificielle ».À ce stade, ce système n'a d'intelligent que le qualificatif d'« artificiel ». Je comprends parfaitement que Proximus cherche à se moderniser et à améliorer sa rentabilité. En revanche, il est inacceptable d'imposer à vos clients un outil qui est manifestement loin d'être opérationnel et qui ne répond pas correctement aux demandes.Au lieu de simplifier les échanges, ce système fait perdre du temps et génère de la frustration. Lorsqu'une solution n'est pas prête, il serait préférable de ne pas la déployer tant qu'elle n'offre pas un niveau de service acceptable.Je considère ce message comme un avertissement. Si cette situation perdure, je n'aurai aucune hésitation à changer d'opérateur.En dehors de ce problème, je n'ai pas de reproche particulier à formuler concernant vos services.Cordialement

Suit vraiment desespéré ayant obtenu l’internet box WIFI6 depuis le 22 mai 2026 et ayant contact a plusieurs reprise Proximus via le 08  33 800 apres plusieurs promesse qu’il me sera expédié je n’ai a ce jour toujours rien recu. Je ne sais pas ce qu’il faut faire pour l’obtenir

Ils est impossible de consulté le prix des différent packs de Proximus fibreSur le site de Proximus, pourquoi ?