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Bonjour,Je souhaite demander un réexamen de mon dossier concernant mon abonnement Proximus.J’ai souscrit un abonnement Flex dans un magasin Proximus le 26 février 2026. Lors de la souscription, aucune information ne nous a été communiquée concernant les offres promotionnelles destinées aux nouveaux clients, notamment les promotions permettant d’obtenir un téléphone, une télévision ou une PlayStation à un prix avantageux.Nous avons découvert l’existence de ces offres seulement après notre abonnement. Si une promotion de ce type était disponible ou si nous étions éligibles au moment de la signature de notre contrat, nous estimons que nous aurions dû en être informés afin de pouvoir faire un choix en toute connaissance de cause.Je vous demande donc de bien vouloir vérifier notre dossier et de nous indiquer si nous pouvions bénéficier d’une offre promotionnelle lors de notre abonnement du 26 février 2026. Si tel est le cas, je vous serais reconnaissant d’envisager une solution commerciale

Bonjour,L’entretien autour de la cabine située rue de la Charmille à 7850 Marcq n'est pas fait depuis un certain temps et il y a même des chardons qui poussent. Pourriez-vous me dire à quel service m’adresser afin que le nécessaire soit fait?Merci 

Bonjour. Yohan, 42 an habitant dans la région de Mons. Première fois sur un forum. J’ai posté pour un soucis de vitesse de connexion et j’ai crus comprendre que l’on devais se présenter dans cette rubrique. En espérant trouver une réponse. Bonne journée a tous.

Bonjour,Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la mise en place de votre nouveau système de première prise de contact basé sur une prétendue « intelligence artificielle ».À ce stade, ce système n'a d'intelligent que le qualificatif d'« artificiel ». Je comprends parfaitement que Proximus cherche à se moderniser et à améliorer sa rentabilité. En revanche, il est inacceptable d'imposer à vos clients un outil qui est manifestement loin d'être opérationnel et qui ne répond pas correctement aux demandes.Au lieu de simplifier les échanges, ce système fait perdre du temps et génère de la frustration. Lorsqu'une solution n'est pas prête, il serait préférable de ne pas la déployer tant qu'elle n'offre pas un niveau de service acceptable.Je considère ce message comme un avertissement. Si cette situation perdure, je n'aurai aucune hésitation à changer d'opérateur.En dehors de ce problème, je n'ai pas de reproche particulier à formuler concernant vos services.Cordialement

Hello tout le monde, Vous m'avez déjà vue dans les parages, mais je ne me suis pas vraiment présentée, alors reprenons 🙂 Et si ça tente certains, et bien je vous invite à faire de même par la suite dans ce sujet (même si je pense que beaucoup "d'anciens" se connaissent déjà en fait). Donc, moi c'est Sophie, employée Proximus depuis 4 ans et maintenant community manager de ce Forum depuis 5 jours ^^ Mon rôle c'est surtout de vous aider pour tout ce qui concerne l'utilisation du forum ou les problèmes liés à la plateforme. Et sinon, de manière plus générale mais pas non plus complètement off-topic, je suis 'passionnée' du Web et de ce qui touche aux réseaux sociaux. Donc si ça vous tente, on pourra en discuter également dans ce forum "Bavardages" 😉 Au plaisir de vous lire 🙂

Suit vraiment desespéré ayant obtenu l’internet box WIFI6 depuis le 22 mai 2026 et ayant contact a plusieurs reprise Proximus via le 08  33 800 apres plusieurs promesse qu’il me sera expédié je n’ai a ce jour toujours rien recu. Je ne sais pas ce qu’il faut faire pour l’obtenir

Ils est impossible de consulté le prix des différent packs de Proximus fibreSur le site de Proximus, pourquoi ? 

Objet : Demande de modification de mon pseudonymeBonjour l'équipe Proximus,Souhaitant protéger ma vie privée, j'aimerais modifier le pseudonyme qui s'affiche publiquement sur le forum.Pourriez-vous remplacer mon nom actuel par :u283697 ?J'ai déjà mis à jour mes informations personnelles (numéro de client, etc.) dans la partie "Ticket" de mon profil privé pour mon identification.D'avance merci pour votre aide !

Bonjour,Ma télécommande ne fonctionne plus du tout.Je ne sais plus appuyer sur aucun bouton, je ne sais plus aller dans le menu ou quoi que ce soit.Que puis-je faire?Merci d'avance 

La rubrique Continuer à regarder est une atteinte à la vie privée. Comment la supprimer svpl ???? Merci

Bonjour à tous, Je suis retraité de 84 ans , ancien informaticien sur gros systeme ( dps8000 /Bull) spécialiste GCOS8, tp8,Tss,etc... Mais dépassé par un smartphone. merci à tous ceux qui me viendrons en aide.

Bonjour,je l’avais déjà demandé par le passé donc ça doit toujours être faisable :-)j’ai renseigné la nouvelle adresse mail dans le champ ticket de mon profil (ça me parait plus simple comme ça) D’avance merci pour votre aide ;-) Ben

Bonjour à tous , Depuis ce jour je ne reçois plus les doubles appel.Au niveau de mon tel tout est activé dans les parametres ,Code *43■ effectué,  j'ai couper rallumer mon tel mais rien ne fonctionne.J ai passé plus de 20min avec un opérateur ou il me dis que tout est en ordre .Que puis-je faire ? Es ce que quelqu'un a une solution ?

Bonjour,Suite à des problèmes avec les émissions enregistrées, un technicien est venu remplacer mes 2 v5 (2 tv) par des v7. Malheureusement, non seulement les problèmes ne sont pas résolus mais il y en a de nouveaux!Particulièrement des mosaiques (sur toutes les chaînes), ce qui m’oblige à enregistrer le programme pour le voir en différé (moins de coupures) et un décalage entre le son et l’image, particulièrement après 18h quand ma vitesse de connexion tombe à moins de 50Mbps.Pour les problèmes de programmes enregistrés, je n’avais plus la vitesse 2x sur les v5 ce qui rendait les calages difficiles (notamment pour passer les pubs) mais les sauts de 30 sec. des v7 ne sont pas plus faciles à utiliser.Il y avait aussi un problème avec “Affaire conclue”, les 2 émissions quotidiennes étaient enregistrées 2 ou 3 fois mais il semble s’agir d’un problème spécifique à ce programme; toutefois, il n’y a plus de possibilité d’effacer tous les enregistrements en 1 fois avec les v7, ce qui s’avère f

Bonjour,Client fidèle chez Proximus, je vois que pas mal de promos sont réservées aux nouveaux clients. Y a-t-il aussi des avantages prévus pour les clients de longue date ?Et est-ce vrai que certaines offres ne sont plus dispo pour les anciens clients (stock épuisé) ?Merci 

Bonjour,J’ai reçu le mail suivant : Cher/Chère Richard_035,Vous avez reçu un nouveau message privé de la part de Sophie A sur le Forum Proximus.Cliquez ici pour lire le message.Quand je clique sur ici je reçois une fenêtre “accès formellement interdit”  !…Et quand je me logge comme proposé dans cette fenêtre, je reçois la fenêtre  et impossible de sortir de cette fenêtre quelque soit le rectangle sur lequel je clique !Comment sortir de ce dysfonctionnement. 

Bonjour,mon épouse est décédée le 25/11/2025 et je souhaite transférer les services PROXIMUS à mon nom avec certains changement.Comment procéder?Merci.Faouzi.

Lorsqu’on on vous appelle, il faut un temps dingue pour être mis en rapport avec le bon correspondant car l’intelligence artificielle ne comprend rien .Avec un  tel service client, c’est plus possible de travailler avec Proximus.  

Bonjour,Je trouve vraiment dommageable de ne pas pouvoir transmettre sur le forum des copies d’écran. Cela simplifierait grandement l’exposé du problème…De très nombreux forums offrent cette possibilité combien utile...Proximus ne pense-t-il pas que “ Une image vaut mille mots” ou que ”Un bon croquis vaut mieux qu'un long discours”… ?

Bonjour, depuis plusieurs semaines la ligne mobile chez moi est très mauvaise. Je suspecte que cela est la conséquence de la pose de la fibre optique dans la rue. Comme je travaille 2 fois/ semaine de chez moi, cela devient vraiment problématique. Pourriez-vous vérifier si je vous transmet l’adresse svp? Lucia, Braine l’Alleud