Présentation

Bonjour,67 ans et toutes mes dents. Ancien client Belgacom Mobile de 94 à 96 et Mobistar, Orange de 96 à la semaine dernière; me voici chez Proximus 

Bonjour,Suite à une cession d’abonnement, j’ai supprimé mon ancien profil MyProximus et créé un nouveau profil avec Itsme.J’ai donc perdu l’accès à mon profil sur le forum et du en créer un nouveau.Est-il possible de récupérer mon ancien profil de de le lier au nouveau profil MyProximus ? J’ai mis l’identifiant de l’ancien profil du forum dans le champ Ticket de mon nouveau profilMerci

Bonjour,Je souhaite demander un réexamen de mon dossier concernant mon abonnement Proximus.J’ai souscrit un abonnement Flex dans un magasin Proximus le 26 février 2026. Lors de la souscription, aucune information ne nous a été communiquée concernant les offres promotionnelles destinées aux nouveaux clients, notamment les promotions permettant d’obtenir un téléphone, une télévision ou une PlayStation à un prix avantageux.Nous avons découvert l’existence de ces offres seulement après notre abonnement. Si une promotion de ce type était disponible ou si nous étions éligibles au moment de la signature de notre contrat, nous estimons que nous aurions dû en être informés afin de pouvoir faire un choix en toute connaissance de cause.Je vous demande donc de bien vouloir vérifier notre dossier et de nous indiquer si nous pouvions bénéficier d’une offre promotionnelle lors de notre abonnement du 26 février 2026. Si tel est le cas, je vous serais reconnaissant d’envisager une solution commerciale

Bonjour,L’entretien autour de la cabine située rue de la Charmille à 7850 Marcq n'est pas fait depuis un certain temps et il y a même des chardons qui poussent. Pourriez-vous me dire à quel service m’adresser afin que le nécessaire soit fait?Merci 

Bonjour. Yohan, 42 an habitant dans la région de Mons. Première fois sur un forum. J’ai posté pour un soucis de vitesse de connexion et j’ai crus comprendre que l’on devais se présenter dans cette rubrique. En espérant trouver une réponse. Bonne journée a tous.

Bonjour,Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la mise en place de votre nouveau système de première prise de contact basé sur une prétendue « intelligence artificielle ».À ce stade, ce système n'a d'intelligent que le qualificatif d'« artificiel ». Je comprends parfaitement que Proximus cherche à se moderniser et à améliorer sa rentabilité. En revanche, il est inacceptable d'imposer à vos clients un outil qui est manifestement loin d'être opérationnel et qui ne répond pas correctement aux demandes.Au lieu de simplifier les échanges, ce système fait perdre du temps et génère de la frustration. Lorsqu'une solution n'est pas prête, il serait préférable de ne pas la déployer tant qu'elle n'offre pas un niveau de service acceptable.Je considère ce message comme un avertissement. Si cette situation perdure, je n'aurai aucune hésitation à changer d'opérateur.En dehors de ce problème, je n'ai pas de reproche particulier à formuler concernant vos services.Cordialement

Hello tout le monde, Vous m'avez déjà vue dans les parages, mais je ne me suis pas vraiment présentée, alors reprenons 🙂 Et si ça tente certains, et bien je vous invite à faire de même par la suite dans ce sujet (même si je pense que beaucoup "d'anciens" se connaissent déjà en fait). Donc, moi c'est Sophie, employée Proximus depuis 4 ans et maintenant community manager de ce Forum depuis 5 jours ^^ Mon rôle c'est surtout de vous aider pour tout ce qui concerne l'utilisation du forum ou les problèmes liés à la plateforme. Et sinon, de manière plus générale mais pas non plus complètement off-topic, je suis 'passionnée' du Web et de ce qui touche aux réseaux sociaux. Donc si ça vous tente, on pourra en discuter également dans ce forum "Bavardages" 😉 Au plaisir de vous lire 🙂

Ils est impossible de consulté le prix des différent packs de Proximus fibreSur le site de Proximus, pourquoi ? 

Bonjour à tous, Je suis retraité de 84 ans , ancien informaticien sur gros systeme ( dps8000 /Bull) spécialiste GCOS8, tp8,Tss,etc... Mais dépassé par un smartphone. merci à tous ceux qui me viendrons en aide.

Bonjour,Suite à des problèmes avec les émissions enregistrées, un technicien est venu remplacer mes 2 v5 (2 tv) par des v7. Malheureusement, non seulement les problèmes ne sont pas résolus mais il y en a de nouveaux!Particulièrement des mosaiques (sur toutes les chaînes), ce qui m’oblige à enregistrer le programme pour le voir en différé (moins de coupures) et un décalage entre le son et l’image, particulièrement après 18h quand ma vitesse de connexion tombe à moins de 50Mbps.Pour les problèmes de programmes enregistrés, je n’avais plus la vitesse 2x sur les v5 ce qui rendait les calages difficiles (notamment pour passer les pubs) mais les sauts de 30 sec. des v7 ne sont pas plus faciles à utiliser.Il y avait aussi un problème avec “Affaire conclue”, les 2 émissions quotidiennes étaient enregistrées 2 ou 3 fois mais il semble s’agir d’un problème spécifique à ce programme; toutefois, il n’y a plus de possibilité d’effacer tous les enregistrements en 1 fois avec les v7, ce qui s’avère f

Bonjour,mon épouse est décédée le 25/11/2025 et je souhaite transférer les services PROXIMUS à mon nom avec certains changement.Comment procéder?Merci.Faouzi.

Lorsqu’on on vous appelle, il faut un temps dingue pour être mis en rapport avec le bon correspondant car l’intelligence artificielle ne comprend rien .Avec un  tel service client, c’est plus possible de travailler avec Proximus.  

Bonjour, depuis plusieurs semaines la ligne mobile chez moi est très mauvaise. Je suspecte que cela est la conséquence de la pose de la fibre optique dans la rue. Comme je travaille 2 fois/ semaine de chez moi, cela devient vraiment problématique. Pourriez-vous vérifier si je vous transmet l’adresse svp? Lucia, Braine l’Alleud

J'ai loué un film en VOD et quand je veux le regarder je reçois le message "problème serveur"

Bonsoir y’a t’il des gamers par ici 🤣? 

Toujours pas de sous-titres sur la RTBF La 3. C’est encore le cas hier 24 septembre pour le film “Papillon” diffusé en V.O. et ceci malgré mes nombreuses demandes auprès du service technique… Je sens que je vais passer à la concurrence ! 

Rebonjouril y a t-il moyen de supprimer la demande « proximus Assistant » qui empêche de voir un texte en entier, voir fichier joint., merci.

Le 11 juillet dernier vos ouvriers sont venus effectuer des travaux sur la façade. La trajectoire du câble à été changé,  visuellement c'est affreux et de plus,  les anciennes attaches n'ont pas été enlevées. Pourriez-vous faire enlever ces dernières et reboucher les trous.  C'est la deuxième fois que je fais la demande et aimerais avoir une réponse.  

Bonjour. Etant pensionné, je désire changer mon compte andreo@belgacom.net en compte privé. Merci d’avance.

 Bonjour , lors de travaux de pose de fibre dans ma rue , il y a eu des dégâts à ma façade dû à un panneau de chantier tombé sur ma façade .J ai déjà contacté le responsable de chantier dont le numéro était affiché dans la rue mais celui- ci m a répondu la 1 ère fois , il m a demandé d envoyer des photos sur son whatsapp et m avais dit qu il passerait le jour même.Il n est jamais venu et ne répond plus à mes relances alors que je vois qu il consulte mes messages.C est clairement ne pas avoir de respect pour les gens ! A qui puis -je m adresser pour obtenir réparation ?Merci

R4WEBSH*********0 R000000**********8 Voici les deux numéros que j'ai reçu à propos de la commande ..  Par contre je n’ai pas eu de mail de confirmation mais les sous son partit de mon compte en banque.. 

Bonjour , je dois rendre mon decodeur, et je possède pas de ticket retour!

Bonjour,  peut-être quelqu’un pourra m’aider sur le forum? J’ai acheter via Proximus un Samsung Galaxy S24 Ultra avec abonnement, et un cashback de 300€. J’ai suivi la procédure scrupuleusement (inscription via une page samsung), renvoyer l’ancien smartphone à la société L8p (www.l8p.com) avec leur étiquette postNL le 9 février. Depuis aucune nouvelle.  Le tracking de PostNL est depuis ce moment en “delivery unknown”. Après contact avec PostNL, comme c’est une étiquette “retour”, je ne peux pas faire d’investigation, mais c’est la société L8P qui peut lancer une enquète. Après avoir essayé via formulaire de contact, page facebook de contacter L8P, aucun retour, et aucun n° de téléphone sur le site. Qui est responsable dans ce cas, qui peut faire un suivi ? Proximus, Samsung, L8P? Ca fait beaucoup d’intervenants… Si j’ai choisi d’acheter le S24, c’est bien parce qu’il y avait 300€ de remboursement. Combien de temps prennent ces procédures en général? Cela va faire un mois et je trouve c

Bonjour, mon modem vient d’être remplacé par Proximus et je dispose à présent d’une Internet box. Les options de ce modem sont à définir par My Proximus. Sur mon ancien modem (BBox3), certaine adresse IP internes d’équipements pouvait être définie comme fixe. Il suffisait de repérer l’adresse IP de l’équipement et de la déclarer comme fixe. Avantage non négligeable par exemple dans la définition des ports qui ne risquait plus d’être invalidée en cas de redémarrage du modem.Pour l’internet box, je trouve juste une option pour ajouter une adresse IPv4 réservée dans le pool privé. Est ce l’option adéquate? L’adresse privée IPv4 ainsi réservée devient-elle bien fixe? Une difficulté est que une adresse privée existante ne peut plus être réservée. Si l’on veut réserver une adresse privée pour un équipement il faut apparemment utiliser une adresse IP libre. Ce qui oblige à redéfinir les ports externes correspondants… Le fait de réserver l’adresse privée change-t-il alors l’adresse IP de l’équ