Présentation

Hello tout le monde, Vous m'avez déjà vue dans les parages, mais je ne me suis pas vraiment présentée, alors reprenons 🙂 Et si ça tente certains, et bien je vous invite à faire de même par la suite dans ce sujet (même si je pense que beaucoup "d'anciens" se connaissent déjà en fait). Donc, moi c'est Sophie, employée Proximus depuis 4 ans et maintenant community manager de ce Forum depuis 5 jours ^^ Mon rôle c'est surtout de vous aider pour tout ce qui concerne l'utilisation du forum ou les problèmes liés à la plateforme. Et sinon, de manière plus générale mais pas non plus complètement off-topic, je suis 'passionnée' du Web et de ce qui touche aux réseaux sociaux. Donc si ça vous tente, on pourra en discuter également dans ce forum "Bavardages" 😉 Au plaisir de vous lire 🙂

Bonjour,Suite à des problèmes avec les émissions enregistrées, un technicien est venu remplacer mes 2 v5 (2 tv) par des v7. Malheureusement, non seulement les problèmes ne sont pas résolus mais il y en a de nouveaux!Particulièrement des mosaiques (sur toutes les chaînes), ce qui m’oblige à enregistrer le programme pour le voir en différé (moins de coupures) et un décalage entre le son et l’image, particulièrement après 18h quand ma vitesse de connexion tombe à moins de 50Mbps.Pour les problèmes de programmes enregistrés, je n’avais plus la vitesse 2x sur les v5 ce qui rendait les calages difficiles (notamment pour passer les pubs) mais les sauts de 30 sec. des v7 ne sont pas plus faciles à utiliser.Il y avait aussi un problème avec “Affaire conclue”, les 2 émissions quotidiennes étaient enregistrées 2 ou 3 fois mais il semble s’agir d’un problème spécifique à ce programme; toutefois, il n’y a plus de possibilité d’effacer tous les enregistrements en 1 foi

Bonjour,mon épouse est décédée le 25/11/2025 et je souhaite transférer les services PROXIMUS à mon nom avec certains changement.Comment procéder?Merci.Faouzi.

Lorsqu’on on vous appelle, il faut un temps dingue pour être mis en rapport avec le bon correspondant car l’intelligence artificielle ne comprend rien .Avec un  tel service client, c’est plus possible de travailler avec Proximus.  

Bonjour, depuis plusieurs semaines la ligne mobile chez moi est très mauvaise. Je suspecte que cela est la conséquence de la pose de la fibre optique dans la rue. Comme je travaille 2 fois/ semaine de chez moi, cela devient vraiment problématique. Pourriez-vous vérifier si je vous transmet l’adresse svp? Lucia, Braine l’Alleud

J'ai loué un film en VOD et quand je veux le regarder je reçois le message "problème serveur"

Bonsoir y’a t’il des gamers par ici 🤣? 

Toujours pas de sous-titres sur la RTBF La 3. C’est encore le cas hier 24 septembre pour le film “Papillon” diffusé en V.O. et ceci malgré mes nombreuses demandes auprès du service technique… Je sens que je vais passer à la concurrence ! 

Rebonjouril y a t-il moyen de supprimer la demande « proximus Assistant » qui empêche de voir un texte en entier, voir fichier joint., merci.

Le 11 juillet dernier vos ouvriers sont venus effectuer des travaux sur la façade. La trajectoire du câble à été changé,  visuellement c'est affreux et de plus,  les anciennes attaches n'ont pas été enlevées. Pourriez-vous faire enlever ces dernières et reboucher les trous.  C'est la deuxième fois que je fais la demande et aimerais avoir une réponse.  

Bonjour. Etant pensionné, je désire changer mon compte andreo@belgacom.net en compte privé. Merci d’avance.

 Bonjour , lors de travaux de pose de fibre dans ma rue , il y a eu des dégâts à ma façade dû à un panneau de chantier tombé sur ma façade .J ai déjà contacté le responsable de chantier dont le numéro était affiché dans la rue mais celui- ci m a répondu la 1 ère fois , il m a demandé d envoyer des photos sur son whatsapp et m avais dit qu il passerait le jour même.Il n est jamais venu et ne répond plus à mes relances alors que je vois qu il consulte mes messages.C est clairement ne pas avoir de respect pour les gens ! A qui puis -je m adresser pour obtenir réparation ?Merci

R4WEBSH*********0 R000000**********8 Voici les deux numéros que j'ai reçu à propos de la commande ..  Par contre je n’ai pas eu de mail de confirmation mais les sous son partit de mon compte en banque.. 

Bonjour , je dois rendre mon decodeur, et je possède pas de ticket retour!

Bonjour,  peut-être quelqu’un pourra m’aider sur le forum? J’ai acheter via Proximus un Samsung Galaxy S24 Ultra avec abonnement, et un cashback de 300€. J’ai suivi la procédure scrupuleusement (inscription via une page samsung), renvoyer l’ancien smartphone à la société L8p (www.l8p.com) avec leur étiquette postNL le 9 février. Depuis aucune nouvelle.  Le tracking de PostNL est depuis ce moment en “delivery unknown”. Après contact avec PostNL, comme c’est une étiquette “retour”, je ne peux pas faire d’investigation, mais c’est la société L8P qui peut lancer une enquète. Après avoir essayé via formulaire de contact, page facebook de contacter L8P, aucun retour, et aucun n° de téléphone sur le site. Qui est responsable dans ce cas, qui peut faire un suivi ? Proximus, Samsung, L8P? Ca fait beaucoup d’intervenants… Si j’ai choisi d’acheter le S24, c’est bien parce qu’il y ava

Bonjour, mon modem vient d’être remplacé par Proximus et je dispose à présent d’une Internet box. Les options de ce modem sont à définir par My Proximus. Sur mon ancien modem (BBox3), certaine adresse IP internes d’équipements pouvait être définie comme fixe. Il suffisait de repérer l’adresse IP de l’équipement et de la déclarer comme fixe. Avantage non négligeable par exemple dans la définition des ports qui ne risquait plus d’être invalidée en cas de redémarrage du modem.Pour l’internet box, je trouve juste une option pour ajouter une adresse IPv4 réservée dans le pool privé. Est ce l’option adéquate? L’adresse privée IPv4 ainsi réservée devient-elle bien fixe? Une difficulté est que une adresse privée existante ne peut plus être réservée. Si l’on veut réserver une adresse privée pour un équipement il faut apparemment utiliser une adresse IP libre. Ce qui oblige à redéfinir les ports externes correspondants… Le fait de réserver l’adresse privée change-t-il alors l’ad

Ils est impossible de consulté le prix des différent packs de Proximus fibreSur le site de Proximus, pourquoi ? 

Bonjour,Encore harcelé par un commercial de Proximus Partner 2X en une semaine. RAS LE BOL en plus très très très arrogant et mets la pression ( soi-disant que Scarlet vas migrer vers Proximus). 

Bonjour,Suite à une visite d’une personne “Proximus Partner”, je désire annuler la confirmation de modification.N° de référence : R***************1Numéro de client : *******Date de la demande : 12 novembre 2024 BàV

Bonjour à tous,Nouveau client chez Proximus, il m’est impossible de voir mes produits dans MyProximus.Il me faut un code d’activation que je n’ai pas recu (tel de contact francais en +33)Le support me dit qu’il faut attendre la première facture.Comment faire pour ne pas attendre 1 mois ?CordialementRichard

Bonjour à tous,Je m’appelle Jean PaulJe suis inscrit au forum depuis peu, et suis abonné Proximus depuis quelques années.J’ai posté un sujet dans ligne fixe pour recevoir des conseils avisés avec des réponses précises pour aboutir vers un changement de pack.Merci d’avance.Cordialement.

Depuis maintenant plus de 3 mois, alors qu’auparavant tout fonctionnait correctement, les réseaux mobile et 4 G ne fonctionnent plus sur le village de Ways.  Ce qui est extrêmement dérangeant quand on y habite…Il est devenu impossible de téléphoner avec un GSM ou de se connecter en 4GNous sommes tjrs sans réponse de Proximus malgré plusieurs demandes.Pour ne rien arranger, le débit de la connexion internet est devenu également très lent.  On se croirait revenu au siècle dernier.Faut-il éventuellement changer d’opérateur ?   

Bonjour,Depuis quelque temps je reçois des mails manifestement frauduleux provenant d’adresses @skynet.be.Messages menaçant de me bloquer mon compte et me demandant de cliquer sur un lien (bien vérolé, naturellement). Avec, dans le cas présent, une image de type PNG en fichier attaché , certainement aussi pourrie que le reste.J’ai suffisamment d’expérience pour ne pas me faire piéger mais ce n’est pas le cas de tout le monde.Voici l’adresse mail de l’expéditeur de la dernière missive reçue : danielabrassart@skynet.beEt voici le texte :“Votre compte a été verrouilléIl nous reste à vérifier que cette adresse e-mail est bien la vôtre. Si vous êtes le propriétaire, cliquez sur Connexion pour vous identifier et votre compte

J’ai reçu le nouveau décodeur et ce qui devait arriver arrivant. Vu que ce n’est vraiment pas clair, j’ai effacé la série au lieu de l’épisode.Pas de message demandant si je confirmais l’annulation ! C’est parti tout de suite. Comment récupérer ? Ne me dites pas qu’il n’y a pas moyen avec la technologie actuelle !Je n’aimais déjà pas le nv décodeur ! Cela se confirme. Et non, je ne peux regarder en streaming car je suis en Belgique !