Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1165 Sujets

R
Regine_TApprenti
posté à Factures & paiements

Facture gonflée

il y a une erreur sur la facture document 7327582535Consommation 35,53 ne peut pas être attribuée au n° Mobile - 0486 29 3x xx Antilles Francaises mobile 1 0h01:00 0,23Renseignements européen (EDA) 1 dec - 31 dec      7 0h13:48                          28,91Renseignements nationaux                                          4 0h06:22                           6,39 pouvez-vous rectifier et faire le remboursement au plus viteMerci

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R
il y a 23 heures
I
isabelleantoineApprenti
demandé à Factures & paiements

Comment envoyer un mail à Proximus

Bonjour, j’ai résilié mon contrat internet et mobile chez proximus le 31 janvier, j’ai renvoyé mon modem le 1er février. Proximus m’envoie un sms me disant qu’ils n’ont pas reçu mon modem or j’ai la souche de la poste mais impossible de leur faire parvenir car je ne trouve pas d’adresse mail ou joindre proximus. Je n’ai plus acès à toutes les fonctionaités “myproximus” puisque je ne suis plus cliente. Merci de me faire parvenir un edresse email afin que je puisse en voyer un mail ainsi que le scan de la souche de la poste, preuv ede renvoi du modem.   Isabelle  

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euronamur
il y a 1 jour
L
lyslgeNéophyte
demandé à Factures & paiements

Réactivation après coupure

Bonjour, mes services ont été coupés suite à un retard de payement, que j'ai effectué ce matin par Myproximus qui dit que 4h max après nos services seront réactivé et ce n'est tjrs pas le cas, comment cela se fait il ?Merci d'avance 

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Vanessa P
il y a 2 jours
D
Dana TNéophyte
demandé à Factures & paiements

mauvais numéro rechargé

Bonjour,Comme beaucoup d’autres personnes j’ai fait une erreur dans le numéro que je rechargeais. Le mauvais numéro que j’ai rechargé est 04xx06xxxx et le bon numéro est dans mon profil Est-ce que ce serait possible d’annuler cette mauvaise recharge ou d’avoir un remboursement ?Merci d’avance !! :) 

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Vanessa P
il y a 2 jours
B
BSanzotApprenti
posté à Factures & paiements

Facturation indue 2ème décodeur - Janvier 2023 et fin décembre 2022

Bonjour,Sur ma facture du mois de janvier, il apparaît une option “Equipement TV Box” pour un montant de 8 eur et 1,55 € du 26 au 31 décembre 2022.Je n’ai qu’un seul décodeur dans mon abonnement Flex. Lors de l’installation, j’avais reçu un décodeur V5 alors qu’il était stipulé que le pack contenait un décodeur V7.J’ai donc demandé un échange qui a eu lieu rapidement. Le décodeur V5 a donc bien été remis et je n’ai donc qu’un seul décodeur V7.Merci de rectifier la facturation et annuler cette option pour les factures suivantes.Bien à vous.

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Isabelle.
il y a 2 jours
K
KygoHabitué
demandé à Factures & paiements

Facturation vidéo.

Bonjour @Adriano et collègues,J’ai deux vidéos reçues en cadeau de Proximus ; (on peut voir dans les paramètres que j’en ai deux disponibles) j’en ai sélectionné une mais le système n’a pas tenu compte du cadeau et me l’a facturée, il faut donc annuler cela avant que la facture de janvier ne soit établie svp.De ce fait, je n’ose pas sélectionner la deuxième vidéo en cadeau car je pense que le système va de nouveau facturer sans tenir compte du crédit vidéo qui m’a été octroyé.Est-ce que vous pouvez regarder à cela dès que possible svp ?Merci pour votre attention et pour votre aide.

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David W
il y a 2 jours
C
Cédric mathDébutant
demandé à Factures & paiements

Factures après résiliation

Bonjour, j'ai reçu une facture pour le mois de janvier hors mon contrat internet est résilier depuis novembre 2022 ! Une erreur informatique ? 

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Vanessa P
il y a 3 jours
H
Herve_beEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Impossible de consulter mes factures

Bonjour,Il semble que Proximus ait changé de système pour consulter les factures : avant elles étaient envoyées par mail en pdf, maintenant le mail contient un lien vers https://www.proximus.be/ où on trouve bien la facture mais pas les détails, pour cela il faut se connecter soit avec mot de passe soit avec Itsme, dans les 2 cas on arrive sur https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__.htmlmais ce lien ne fonctionne pas : erreur 404.Comment puis-je consulter ma facture ?

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Vanessa P
il y a 3 jours
B
BoatApprenti
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Prix de l'abonnement

Comment réduire le prix de l’abonnement actuel 

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Sophie L.
il y a 4 jours
A
abdelk005Apprenti
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plan apurement d

Bonjour Madame Monsieur,, voilà j'ai demandé un plan apurement avec la du 27 de chaque mois pour 3 mensualités restantes, on m'avait octroyé le plan pour le 12 j'ai rectifié et demander pour le 27 on me dit ok que cela était accepté exceptionnellement ok je reçois il y a quelques jours un SMS disant que je suis en retard de paiement, je contact aide helpdesk qui me dit qu'il va me transférer au service financier ok la ma stupeur que même avec la preuve confirmation de la date accepté en capture d'écran et bhein le monsieur veux rien savoir il me dit non c'est le 12 et puis basta ,c'est comment j'ai un justificatif valable et on accepte pas cets.pzs normale et vraiment pas sérieux vraiment je suis extrêmement déçu 1 an et demi avec tout des factures 400€ etc 3 abonnement internet TV Netflix ect .... Et on me donne aucun avantage ni d'offre rien du tout seulement des négations pouvez-vous solutionner le problème  

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A
il y a 5 jours
Y
yassine1990Débutant
demandé à Factures & paiements

Augmentation facture

Bonjour, Ma facture Proximus a augmenté sans que je ne sache pourquoi. Elle s'élevait à 66,59  au mois de décembre et s'élève à 70,59 pour le mois de janvier. Je constate que, dans le détail de ma facture, le pack Flex est passé de 74,99 à 78,99. À quoi est dû cette augmentation? Merci d'avance!

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Sophie L.
il y a 5 jours
N
Nath_05Etoile montante
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Reduction sur abonnement

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

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J
il y a 8 jours
chantal1966
chantal1966Habitué
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Demander un délai de payement

Bonsoir, Juste pour ce mois ci, j’aurais besoin d’un délai de payement. J’ai cherché sur le site de proximus mais je n’ai pas trouvé le service facturation. Pourriez vous m’indiquer où téléphoner? Ou vaut il mieux écrire?   Merci beaucoup Chantal

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Vanessa P
il y a 9 jours
J
JACQUES_0143Apprenti
posté à Factures & paiements

HARCELEMENT telephonique de proximus pour ca vous etes fort!!!!

2 a 3 fois par jour appel privé de proximus sur mes deux numéro je vais porter plainte pour ca vous etes fort je demande la tv pas possible et pas meme de réponse je vais aller chez des gens sérieux

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J
il y a 10 jours
M
Magictintin98Motivateur
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Proximus promotion annulee (6 mois gratuits via promoteur immobilier)

Bonsoir, Suite à l’achat d’un bien immobilier auprès d’un promoteur partenaire de Proximus, je me suis vu proposer par téléphone une promotion me permettant de bénéficier de 6 mois gratuits.  Ce mois-ci, je reçois ma première facture depuis l’activation de mes services et je constate que je dois payer 70€. J’ai alors téléphoné au service client qui m’explique que je bénéficie d’une autre promotion “3 mois pour 59.99€” et qu’il était impossible que je bénéfice de 6 mois gratuits puisque cela n’existait pas et que de toute façon, maintenant je n’étais plus nouveau client et je n’y avais plus droit. Suite à cette a annonce, avec une grande frustration et ne voulant pas payer la facture, j’ai demandé la résiliation de tout vos services, car je n’utilise pas la moitié d’entre eux et j’avais juste accepté par curiosité, pensant bénéficié de 6 mois gratuits. Cependant, j’aimerais quand même bien les avoir ces 6 mois gratuits, surtout que maintenant je n’ai plus d’accès vers internet, et j’en

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Sophie L.
il y a 11 jours
B
BefoodyNéophyte
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Duplicata factures 2021

Bonjour,J’aimerai avoir des duplicatas de factures de toute l’année 2021.Cordialement,

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Isabelle.
il y a 11 jours
O
Olha LashynaDébutant
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Facture après résiliation

Bonjour team Proximus;J'ai résilié mon abonnement mobile le 14 Janvier, mais j'ai reçu la facture pour l’entièreté du mois janvier;Y a pas de posibilité de payer juste la periode du 01/01 jusqu’a 13/01?Est-ce que je dois payer malgré l'abonnement va arrêter sachant que c’est mon dernier produit ?Ou vous allez me recalculer une régularisation suite à cette résiliation? D’avance merci.  

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Isabelle.
il y a 12 jours
Christophe dlt
Christophe dltRésident
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toujours en attente mon remboursement.

Bonjour je viens à vous car depuis le 28 décembre 2022 un remboursement de 250€ doit me revenir sur mon compte mai à ce jour je n’ai toujours pas été remboursé. de plus j’ai aussi contacté ma banque qui m’a bien confirmé qu’il n’on jamais reçu la somme de 250€ de Proximus jusqu’à ce jour !!!!mon numéro de compte BE65 3632 **** 4796je commence a trouver cela trop long pour êtes remboursé. numero de client : 29*****46 bien a vous. 

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Christophe dlt
il y a 12 jours
M
melanie0257Néophyte
demandé à Factures & paiements

cashback

Bonjour  Le 8 Janvier j'ai acheter mon samsung Galaxy 10 plus ou sur le site il y a clairement écrit qu'il y a 100€ de cashback Malheureusement je ne vois nul part comment recevoir se cashback Sauriez vous m'aider ?   Merci d'avance 

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Vanessa P
il y a 16 jours
A
alain 13078Motivateur
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Problème facture

Bonjour,Sur ma facture du mois de janvier apparaît une option Equipement TV Box de 8 euros pour janvier 2023 et 1,55 € du 26 au 31 décembre 2022. Je n’ai qu’un seul décodeur. Qu’est-ce encore de ce supplément qui n’apparaissait pas avant ?

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Vanessa P
il y a 16 jours
N
Nathalie BApprenti
demandé à Factures & paiements

Duplicata facture d'achat téléphone avec abonnement

BonjourJ’ai acheté un Samsung A71 avec abonnement en 2020 sur le net.Malheureusement, j’ai un soucis avec mon téléphone. Je me suis rendue chez Proximus pour voir si il était possible d’envoyer le téléphone en réparation, étant donné qu’il est toujours sur garantie, la dame nous à répondu qu’il fallait la facture d’achat du téléphone avec écrit “ESSERS” dessus… Sans quoi, la réparation me sera facturée. Malheureusement, je ne retrouve plus la facture… Je me demandais si il était possible d’avoir un duplicata de la facture en question pour pouvoir renvoyer mon téléphone en réparation. Si possible, par mail, car c’est assez urgent. Je suis actuellement sans téléphone et la garantie prend fin le 04/12/2022.D’avance, je vous remercieEn vous remerciant  

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Vanessa P
il y a 16 jours
H
HelclnApprenti
demandé à Factures & paiements

smartphone avec abonnement

Bonjour, j'avais fait l'acquisition d'un Galaxy Z flip 3 avec un abonnement, pour le faire réparer chez Samsung j'ai besoin de la facture du téléphone mais je ne l'ai jamais reçue.. pourriez vous me la communiquer ? Merci

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Vanessa P
il y a 16 jours
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WelsamNéophyte
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Duplicata facture d'iPhone 12

Bonjour,  Je dois envoyer mon iPhone 12 en réparation mais je ne possède plus ma facture. Est-il possible de l’envoyer ? L’achat a été fait en ligne.  

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Sophie L.
il y a 17 jours
N
NassimeElRhannamNéophyte
demandé à Factures & paiements

Bug dans l'achat d'un smartphone par site

Bonjour, Cela fait deux mois que j'ai eu un problème avec mon achat d'un IPhone 13 que j'ai fait en ligne, j'ai contacter le support par téléphone le 21 décembre et ils m’ont qu’ils vont faire un remboursement, jusqu'à maintenant je n’ai rien reçu. 

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Sophie L.
il y a 19 jours
M
molivierd1999Apprenti
demandé à Factures & paiements

Résiliation DataPhone + nouvelle offre

Bonjour,  J’ai plusieurs questions, Je souhaiterai changer de téléphone en souscrivant à une nouvelle offre smartphone avec abonnement  (j’aimerai faire tout cette opération en ligne est-ce possible ? (1ère question)). Le problème c’est qu’actuellement j’ai déjà souscrit à une offre smartphone avec abonnement (qui se termine le 21/06/21 , offre qui a duré 2 ans). Et je pense qu’il est n’est pas possible de cumuler les offres. Dès lors,  j’aimerai savoir s’il est possible de payer la valeur résiduelle liée à mon offre actuelle afin de me diriger vers cette nouvelle offre dont je parlais ci-dessus et tout ça sans payer de frais supplémentaires ? (2ème question)  Merci d’avance pour vos réponses!!

10
S
il y a 19 jours

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