Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1074 Sujets

ArnaudB
ArnaudBHabitué
demandé à Factures & paiements

Administrateur de biens

Bonjour,Mon épouse est devenue administratrice de biens de sa soeur (handicapée). Si pour tous les autres  fournisseurs de services (électricité, gaz, eau,...), cela n’a posé aucun problème, pour Proximus ce n’est pas le cas.Chaque fois qu’elle téléphone au 0800, on lui dit qu’on ne peut rien faire, que c’est la personne abonnée qui seule peut gérer l’abonnement. Mon épouse a beau dire qu’elle est son administratrice de bien, les opérateurs ne semblent pas comprendre. Ils nous renvoient parfois en boutique.Nous y sommes justement allé en boutique… et là on nous dit qu’ils ne peuvent rien faire…histoire de RGPD, etc et nous proposent même de faire quelque chose d’illégal; se faire passer pour la soeur au téléphone. Bravo!Que faire donc? Mon épouse a tous les documents attestant qu’elle est bien l’administratrice…Merci d’avance pour votre aide.Cordialement,Arnaud

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ArnaudB
il y a 11 heures
D
DomexHabitué
demandé à Factures & paiements

Changement Tuttimus vers Flex

Bonjour,Je souhaite passer vers un pack Tuttimus vers Flex afin d’optimiser les forfaits data des mes 3 GSM.Sachant que mon employeur prend en charge la partie internet “fixe” directement via ma facture mensuelle, pouvez-vous me confirmer que ça n’a pas d’impact ? Merci Domex

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Sophie L.
il y a 1 jour
A
AnitaetsamNéophyte
posté à Factures & paiements

Erreur communication lors d'un payement

Bonjour j'ai fait des paiements ce mois-ci sur la même communication 1 avec 107,48€ et 1 avec 81,42€ 107,48 pour mon mari Porton Albert et 1( 81,42€) pour moi. En fesent le paiements, j'ai été trop vite pour faire les communication .Pourriez-vous faire le nécessaire svp si ce n'est pas possible pour vous tenez moi au courant svp. Je ferai le nécessaire  

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A
il y a 1 jour
N
Nathalie LettensNéophyte
demandé à Factures & paiements

Première domiciliation

Bonjour,En date de ce premier septembre 2022, je vous ai commandé un smartphone de chez Samsung prit avec abonnement.Pour le moment, je ne vois toujours aucun avis sur ma banque qui affiche la future domiciliation de factures à venir.Pouvez-vous me dire quand aura lieu ma première domiciliation? Ce mois-ci ou le mois prochain?Merci

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Sophie L.
il y a 1 jour
D
Dada 1997Apprenti
demandé à Factures & paiements

Plan de paiement

Bonjour j'aimerais savoir en combien de fois je peux payer une facture de 300euros ? Merci 

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Sophie L.
il y a 2 jours
B
babydoolyNéophyte
demandé à Factures & paiements

reactivation internet et tele

Bonjour j’ai été coupé des services j’ai payé mes factures il y a 5 heures et toujours pas remis  Savez vous pourquoi? Merci de votre aide..  

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Sophie L.
il y a 2 jours
marie_011
marie_011Apprenti
demandé à Factures & paiements

confirmation de commande pas reçu ...

Bonjour, J’ai passé une commande sur l’e-shop ( un iPad et un smartphone) ce vendredi 4 septembre 2020 et je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de celle-ci. J’ai juste fait une capture d’écran ou l’on aperçoit le numéro de commande.  est-ce normal de ne pas avoir eu l’e-mail de confirmation ? 

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Isabelle.
il y a 2 jours
D
DanielD89Apprenti
demandé à Factures & paiements

Facture mystere ?!ab

Bonjour, Alors par ou commencer ? Nous avons un pac flex avec TV, internet et 2 abonnement GSM lié à un smartphone chacun. Ne restant plus grand chose à payer sur l'un d'entre eux et voulant un nouveau smartphone nous voilà partit chez Proximus afin d'acheter un nouvel OPPO avec abonnement. Grande surprise celui ci est refuser car plusieurs factures payer en retard ... ( Ben oui quand un pac de base coûte 180€ et que tout les mois on dépasse les 200€ pour des raisons qu'on ignore ben on paye avec une ou 2 semaines de retard ... Mais on paye ! ) Bref ! On ce dit supprimons un abonnement et que ma femme fasse un abonnement a son nom ... Mais grande surprise elle est sur liste rouge ! Nous téléphonons a la centrale qui nous indique une facture impayée de 340€ depuis 2017 !!! Donc si vous payer pas vos factures chez Proximus apparement ils l'archivent ... Ce sont les propres mot de la personne que j'ai eu en ligne, après quelques secondes de réflexion nos souvenirs reviennent, cette factur

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Sophie L.
il y a 2 jours
J
JF DevosNéophyte
demandé à Factures & paiements

Duplicata facture

Bonjour il y a quelques mois j ai reconduis un abonnement existant jumelé avec data phone et smartphone. Il s'agissait d un Samsung Galaxy A53 mais j ai malheureusement perdu la preuve d'achat.Comment puis je faire pour obtenir un duplicata ?

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Sophie L.
il y a 3 jours
H
Herve_beEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Impossible de consulter mes factures

Bonjour,Il semble que Proximus ait changé de système pour consulter les factures : avant elles étaient envoyées par mail en pdf, maintenant le mail contient un lien vers https://www.proximus.be/ où on trouve bien la facture mais pas les détails, pour cela il faut se connecter soit avec mot de passe soit avec Itsme, dans les 2 cas on arrive sur https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__.htmlmais ce lien ne fonctionne pas : erreur 404.Comment puis-je consulter ma facture ?

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Sophie L.
il y a 3 jours
L
LelecNéophyte
demandé à Factures & paiements

changement de mon abonnement sans ma demande ni accord

J’ai soucris en ligne, au mois de juin, à un Pack Flex S avec Internet maxi et un abonnement mobile inclu Unlimited S. Le tout avec une offre a 49.99euros pendant 3 mois puis 60.99euros par mois. Aujourd’hui ce qui apparait dans mes produits n’est pas du tout cela. En essayant de régler le probleme le mois dernier il m’a été demandé de renvoyer ma bbox tv. Mais aujourd’hui le probleme n’est toujours pas réglé. Je dois payer 30euros de plus que prévu. Et je n’ai eu que 1 ou 2 mois de reduction.  

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Julie T
il y a 4 jours
P
Pascal71Apprenti
demandé à Factures & paiements

Proximus ne veut pas garder ses clients.

Bonjour, J’ai reçu mon nouveau décompte, mais avec une augmentation.Je téléphone chez Proximus, j’obtiens une personne, ah oui vous n’avez plus droit à la réduction, vous ne pouvez pas la reconduire, faire un geste? réponse: Non! , c’est le jeu de l’offre et la demande, donc je dois aller à la concurrence ? Oui c’est ca. Donc, je vais aller voir ce que offre la concurrence.Drôle de politique de la part de proximus pour garder des clients.  

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Julie T
il y a 4 jours
J
jon snowApprenti
demandé à Factures & paiements

modification domiciliation

Bonjour,  vous est il possible de modifier la date de prélèvement svp? je souhaiterais que cela ce fasse entre le 01 et le 10 de chaque mois. merci 

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J
il y a 8 jours
G
guy.coppinApprenti
demandé à Factures & paiements

Nouveau pack - explication facture

Bonjour,Le 22 août j'ai téléphoné à vos services afin d'ajuster ma formule - ajout de 2 abonnements mobiles à mon Pack.Mon interlocuteur a fait le nécessaire, m'assurant que tous les services compris dans mon Pack seraient repris dans le 'Flex'.Je viens de recevoir ma première facture (plus élevée que ce qui avait été annoncé) et je me pose quelques questions:- dans le Flex, il y a le Family life premium inclus, pourquoi me facture-t-on encore un 'Bouquet Multi FR' en supplément à 16.95€. Est-ce que cela ne fait pas double emploi ? Cela concerne quelles chaînes?- dans mon pack précédent je bénéficiais de la Promo Proximus Affinity Program. Cela n'apparaît plus sur ma facture actuelle.  pourquoi? J'avais bien posé la question à votre agent, il m'a affirmé que rien ne changeait à ce niveau-là.  Quid?-on m'a ajouté l'option Pickx + . Je ne l'avais pas demandée et je l'ai annulée via My proximus.....Cela fait quelques “couacs”…. Pourriez-vous m'éclairer ? Merci.PS : je suis client chez Pro

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Vanessa P
il y a 8 jours
P
Pierrot71Apprenti
demandé à Factures & paiements

Plan d'apurement

Voilà n'étant plus client chez vous depuis peu. Jai recu ma facture de clôture de plus de 480 euros. Serait il possible d'apurer ma dette en 7 ou 8 mensualités afin d'éviter des frais de huissier. En vous remerciant d'avance 

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Vanessa P
il y a 8 jours
B
Brigitte2918Apprenti
demandé à Factures & paiements

Annulation pré commande offre conjointe

Bonjour, Je souhaiterai annulé une précommande avec offre conjointe (spécial deal 0€) suite à la domiciliation forcée. En effet, je veux continuer à payer mes factures moi même. Donc je n’ai pas le choix d’opter pour l’annulation. La livraison devrait se faire le 16/09. Le service client (facebook) me dit que je suis obligé d’attendre la livraison, de refuser le colis et ensuite d’attendre encore 10 jours ouvrables !C’est absurde !

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Isabelle.
il y a 10 jours
C
capicheApprenti
demandé à Factures & paiements

Vous pouvez suivre votre dossier au moyen de la référence suivante 5***

Bonjour,Depuis mai 2022, lorsque j’ai signalé garder uniquement le pack flex téléphonie + internet + tv sans aucune option payante, on m’a dit que c’était fait. Or j’ai toujours le bouquet multi fr de 16.95 €, alors que quand j’appelle on me dit que j’ai aucune option. Si je n’ai pas d’option, comme vos collègues au téléphone me le confirment, je ne devrais pas avoir ce supplément depuis début mai!! Voudriez-vous donc le supprimer et me rembourser ces 16.95€ depuis le 1/5 svp. Merci. Comme je ne reçois aucune réponse à ma plainte du  1-9, j’envoi copie de cette plainte au régulateur. Salutations.

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Isabelle.
il y a 10 jours
Cosetta
CosettaEtoile montante
demandé à Factures & paiements

option Replay incluse et facturée !

Bonsoir Sur mon offre “Internet Start + Telephony + TV”, l’option Replay apparait “Incluse” sur le site MyProximus (cf capture) .TV Replay Inclus Je suis très surprise alors de me voir facturer ce service pour le mois d’Août (2,23 €) puis pour le mois de Septembre (3 €). Pourriez vous s’il vous plait régulariser cette situation ? Via le tutoriel Changer ou désactiver , il m’est impossible de désactiver sur le site web MyProximus. Même résultat avec l’appAucune possibilité d’arrêter l’optionMerci d’avance pour votre aide

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CarolineC
il y a 12 jours
M
Michaël_0104Apprenti
demandé à Factures & paiements

Récupérer anciennes factures

Bonjour,Dans le cadre de mon activité professionnelle j’aurais besoin de justifier mes factures de janvier-février-mars-avril-mai-juin-juillet 2021 mais elles sont désormais archivées et n’apparaissent plus dans myproximus. J’avais déja pris contact par téléphone il y a 3 semaines d’ici ...mais rien reçu et hier par mail mais aucune réponse et le temps presse désormais. J’ai lu que la situation de certaines personnes avaient été résolues via ce forum...je croise les doigts Merci  

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Sophie L.
il y a 16 jours
D
D-GallerNéophyte
demandé à Factures & paiements

Note de crédit suite à une résiliation de contrat

Bonjour,J’ai reçu une facture de 62.50 pour la totalité ce mois de septembre. J’ai entre temps résilier on contrat qui a pris effet ce 06/09/2022.Pourriez-vous me créditer le montant de ma facture au prorata du nombre de jour soit 62.5 / 30 * 24 = 50 €?Merci d’avance

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Sophie L.
il y a 16 jours
Z
ZzebHabitué
demandé à Factures & paiements

Frais installation par technicien, mais je n'ai pas fait de demande??

Bonjour,Je suis très surpris de trouver sur ma facture des frais d’installation par un technicien, alors que je n’ai rien demandé, et que, fatalement, personne n’est venu chez moi !Il y a quelques jours, j’ai demandé via ce forum de corriger le numéro de mon adresse qui était incorrect dans MyProximus. Est-ce que sur base de cela, une procédure automatique aurait imputé ce type de frais, erronément ?Capture :Pourriez-vous m’envoyer une facture corrigée ?Merci! 

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Sophie L.
il y a 16 jours
C
Cece12Apprenti
demandé à Factures & paiements

plan de paiement

Bonjour j aimerais un plan de paiement pour ma facture a payer pour le 5 de chaque mois:) j ai demander via l application avec le tchat mais sa fait 3 jours et pas de réponseMerci 

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Sophie L.
il y a 17 jours
P
Patricia BaudéApprenti
demandé à Factures & paiements

nom de domaine

Bonjour,Je désire ne plus payer pour le nom de domaine bernarddevits.net.J’ai essayé de le supprimé via myproximus mais je ni arrive pas.Ayant subi un problème avec mon pc je n’ai plus le mail pour le faire via le lien prévuA cet effet. Serait-il possible de le faire via vos service, D’avance merci.

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michael2311
il y a 18 jours
N
Nath_05Etoile montante
demandé à Factures & paiements

reduction sur abonnement

Bonjour J aimerais que vous me recontactiez.Vos tarifs ont fortement augmentés et j aimerais une réduction sur L Abo.Ça devient difficile de tout payer et malheureusement j ai besoin de internet pour mon boulot.Merci pour votre aide.Nathalie    

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Isabelle.
il y a 18 jours
S
SandrineravierDébutant
posté à Factures & paiements

Décompte

Bonjour, J'ai un souci avec Myproximus.Je reçois ce soir un message pour me dire que mon décompte est disponible, or quand je me connecte, non seulement je n'ai pas accès aux factures en cours car on me dit que tout est payé, mais on me dit que j'aurais un autre profil, or je j'en ai qu'un.Pourriez vous me donner le montant ouvert à ce jour.N'ayant jamais été en retard, je ne voudrais pas avoir de souci. Merci de votre aide. Ravier Sandrine.

1
Isabelle.
il y a 19 jours

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