Skip to main content

Factures & paiements

Des questions concernant votre pack ou votre facture ? C'est ici !

  • 1,576 Sujet
  • 6,924 Commentaires

Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

  • 0
  • 14

Consulter vos factures

  • 0
  • 0

Voici la marche à suivre...

  • 2
  • 15
1576 Sujets
M
Michel_0333Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Problème facture suite à échange TV Box

Bonjour,J’ai commandé et reçu une nouvelle tv box  V7 en novembre et j’ai déposé mon ancienne tv box V5 dans un Proximus center ou on m’a dit que c’était pour le recyclage.Il était expliqué sur le site Proximus que la tv box V7 me serait facturée 49 € en une fois sur ma prochaine facture.Ici je viens de recevoir une facture que je ne comprends pas.Il est écrit que j’ai 2 tv box alors que je n’en ai plus qu’une, j’ai un reçu qui prouve que j’ai rentré l’ancienne V5 si besoin.Je mets une copie de la facture ici en cachant mes données personnelles, j’imagine que vous avez accès à mon numéro de client dans mon profil.Merci de bien vouloir vérifier si il n’y a pas une erreur. Cordialement,Michel 

30
M
il y a 7 heures
B
bodsoncarineApprenti
demandé à Factures & paiements
Duplicatat facture Galaxy S24 Ultra

Bonjour, j’ai acheté depuis peu un Galaxy S24 Ultra avec un abonnement. J’aurais aimé profité des promotions Samsung, mais il me demande la preuve d’achat/facture, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Est-il possible d’avoir un duplicata ? (Je souhaiterais profiter de l’offre Cashback & Galaxy buds3 pro)

142
B
il y a 8 heures
C
CookchrisApprenti
demandé à Factures & paiements
reduction avantage fidelite

Bonsoir,je viens de constater sur mon décompte la disparition de mes avantages fidélités sur mon pack flex et les abonnements mobiles associés. Étant client depuis de nombreuses années, pouvez vous refaire un geste et de nouveau m’attribuer cette réduction comme précédemment. Cela permettra de compenser la nouvelle augmentation de tarifs prévu en janvier et de me garder comme client.Merci de votre retour  Christophe. 

161
Vanessa P
il y a 10 heures
M
MarinebadiaNouveau
demandé à Factures & paiements
Duplicata facture d’achat téléphone avec vous abonnement

Bonjour, j’ai casser mon téléphone, j’ai une omnium j’ai donc déclarer le sinistre via le site, seul problème je n’ai plus la facture d’achat vu que la première fois que je l’ai casser je l’ai donner à l’omnium. J’aimerai pouvoir la voir via myproximus mais je n’arrive a voir seulement les 5dernieres factures. Pouvez-vous m’aider ?

409756
Vanessa P
il y a 11 heures
Z
zoupette33Apprenti
demandé à Factures & paiements
suppression avantages fidélité internet

Bonjour,Lors de la facture de janvier, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé.Pourquoi ?Merci

915
P
il y a 14 heures
S
Soph0808Apprenti
demandé à Factures & paiements
Suppression avantage fidélité internet

Bonjour,Il nous arrive la même chose sur notre dernière facture de juillet. L’avantage fidélité internet de 5€ a été supprimé.Comment le réactiver?Merci

804
P
il y a 15 heures
I
issa107
demandé à Factures & paiements
Grosse erreur de facture

Bonjour, j'ai fait des changements d'abonnements sur plusieurs de mes produits le 03/10/24 a la boutique Proximus du City 2.J'ai reçu la confirmations le jour même et les changements en question sont en PJ.Jai reçu la facture hier le 09/11/24 et toujours aucun changement appliqué. On m'a confirmé que cela allait déjà être effectif pour le mois d'octobre. J'ai également fait une demande pour enlever le TV Replay + le 17/08/24 et le 27/09/24 mais apparemment je dois encore le payé et je dois encore payer pour la TV sachant que j'ai déjà remis le matériel le 18/10/2024. J'ai tout les documents des confirmations je peux les envoyer en privé s'il le faut.Il y'a une Apple TV que j'avais acheter en promotion chez Proximus qui m'obligeait d'apparemment rester avec le même abonnement (je l'ai appris en boutique le 03 des mois après :) ) mais j'ai bien fait une rupture de contrat en boutique et j'étais censé payer les frais de ruptures de contrat sur la prochaine facture avec les changements app

634
I
il y a 1 jour
L
LucieVdBApprenti
demandé à Factures & paiements
Fausse adresse - facture autre personne à mon adresse

Proximus me menace d’envoyer un huissier de justice chez moi concernant la facture impayée d’une autre personne qui n’a jamais habité à mon adresse. Il s’agit clairement d’une fausse adresse ou d’une faute de chez Proximus. Toutes mes factures sont payées et je peux prouver avec ma composition de ménage que l’individu n’habite pas chez moi. Que dois-je faire pour éviter d’avoir la visite injustifiée d’un huissier de justice à ma porte ? 

142
L
il y a 1 jour
D
Didier_0105Habitué
demandé à Factures & paiements
facture d'achat

Bonjour, j’ai acheté un gsm Samsung S23 Ultra en février 2023 , en ligne, j’ai reçu la facture d’achat par courrier, mais égarée; puis-je recevoir, un duplicata ASAP, merci Mahy

80
D
il y a 2 jours
benOO7
benOO7Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Frais d'activation

Bonjour, Le 09/11 j’ai demandé l’activation de l’option TV light (en boutique) et puis finalement le 12/11, j’ai fait une demande via X/Twitter pour passer au pack giga fiber avec TV et décodeur, l’installation s’est déroulée sans soucis le 23/11Je viens de recevoir ma facture et surprise, on me réclame 59€ de frais d’activation 😖. L’upgrade de mon abonnement va me couter un peu plus de 30 supplémentaires tout les mois et je trouve un peu mesquin de facturer des frais d’activation.J’espère vraiment que c’est une erreur du système et qu’il est possible d’obtenir une note de crédit pour ces frais.Merci pour votre aide

171
benOO7
il y a 2 jours
R
Raymond3008Apprenti
demandé à Factures & paiements
DECODEUR V7

Bonjour,  Serait-il possible d’obtenir la dernière version de la B-Box ainsi que le wifi booster ? J’ai beaucoup de coupure réseau Merci belle journée 

101
Isabelle.
il y a 3 jours
D
durjanApprenti
demandé à Factures & paiements
Dépassement data

Bonjour, j’écris ce post car en travaillant sur mon ordinateur depuis déjà plusieurs heures sans toucher à mon téléphone, je reçois une notification surprenante, j’aurai dépassé ma limite de data de + de 25 euros, alors que je n’utilisais pas mon téléphone et que j’avais mes données cellulaires désactivées depuis que j’avais reçu mon première avertissement (que j’avais fixé à 1 euro après la limite), première avertissement que j’ai d’ailleurs reçu en même temps que le deuxième (fixé à 10 euro) à 18h47, ayant compris l’entourloupe j’ai directement coupé mes données mais là sans rien utilisé et sans laisser la data activé, c’est vraiment du foutage de gueule. Est ce que je dois carrément retiré ma carte Sim pour ne plus me faire raquetter ?PS; 25,84 euro pour 210MB alors que je paye 29,99 pour 73.5 gigas, on comprend directement le business plan ^^Puis-je avoir des explications ?

223
Sophie L.
il y a 4 jours
H
Hafsa MaarNéophyte
posté à Factures & paiements
Demande d’explications concernant facturation de dépassement de données

 Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter car je suis très surprise et déçue par une récente facturation de votre part. J’ai souscrit un abonnement à 20 € par mois pour 10 Go de données mobiles, sur les conseils de mes amis et proches, qui m’ont recommandé Proximus pour sa réputation en matière de qualité et de transparence de service.Cependant, après avoir utilisé 500 Mo supplémentaires en dehors de mon forfait, j’ai été facturée à hauteur de 60 €. Ce montant me semble extrêmement élevé et disproportionné par rapport à la quantité de données supplémentaires utilisées. Je me demande donc si cette facturation est normale et en adéquation avec les conditions de mon contrat.Je tiens également à souligner que, selon la loi belge sur la protection des consommateurs, il est important que les informations concernant les frais de dépassement soient claires et transparentes. Des frais aussi élevés, s’ils ne sont pas clairement expliqués dans les termes et conditions, peuvent donner lieu

373
Sophie L.
il y a 5 jours
Z
Zo6Apprenti
demandé à Factures & paiements
GSM non inclus dans mon abonnment Flex sur ma facture

Bonjour. Dans ma facture, je vois ceci :Flex : € 96,99Mobile Flex S : € 15,00 Comment se fait-il que le Moble Flex S n’est pas compris dans l’abonnement Flex ?Au total je paie 12 € de plus que les conditions standard affichées sur le site de Proximus, et cela depuis des mois… Merci pour votre réponse

172
Z
il y a 6 jours
A
aka47Apprenti
posté à Factures & paiements
Dépassement data

Bonjour,Je viens de constater une facturation de 80 euros pour un dépassement de data, ce que je trouve difficile à comprendre. Le coût du mb facturé semble exorbitant, d’autant plus qu’un abonnement avec data illimitée est 3x moins cher.De plus, votre application est souvent lente, ce qui rend difficile le suivi de la consommation en temps réel. J’aimerais donc savoir s’il serait possible de bénéficier d’un geste commercial.Par ailleurs, étant également client pour votre service Wi-Fi à domicile, je rencontre régulièrement des interruptions de connexion, ce qui affecte la qualité du service global.De plus, je contacte le service client et on me dit qu’on sait rien faire, c’est ma faute. Enfin, je n’ai pas accès aux détails précis du surplus de consommation, ce qui me laisse perplexe sur l’origine de cette facturation, d’autant que j’avais pris soin de désactiver la 4G.Je reste disponible pour discuter de cette situation et espère une réponse favorable à ma demande.

151
Isabelle.
il y a 7 jours
T
tarmarApprenti
demandé à Factures & paiements
Facture payée deux fois

Bonjour, Suite à un bug de l'appli Bancontact, il semblerait que j'ai payé ma dernière facture en double. Le montant en trop sera-t-il automatiquement déduit de ma prochaine facture/remboursé ou faut-il introduire une demande qq part ? Merci d'avance !

233729
C
il y a 7 jours
L
lydie 26Néophyte
demandé à Factures & paiements
résiliation

bonjour,J’ai demandé à résilier mon abonnement (TV, internet fibre, mobiles, tél fixe) le mois passé (octobre 2024). Jusqu’à ce jour le 26 novembre, pas de nouvelles de cette demande, aucun message, aucun coup de fil, rien !! Seul information, facture pour ce mois avec un excès de paiement, évidemment mais toujours rien sur ma résiliation.Je me demande comment Proximus gère son équipe ! Pendant ce temps perdu, pas de consommation car je suis maintenant chez Base.Merci de m’indiquer comment puis-je faire pour que la résiliation soit effective. 

161
Ludo M
il y a 11 jours
VincentFRANCOIS
VincentFRANCOISMotivateur
demandé à Factures & paiements
Facture iPhone avec abonnement

Bonjour,J’ai acheté un iPhone 15 Pro l’année dernière et un 16 Pro Max cette année mais je n’ai pas reçu les factures.savez-vous me dire si il est possible de les retrouver quelque part sur le site car je ne trouve pas.Dans le cas contraire, est-ce que Proximus sait me le envoyer ?D’avance merci.

294
Ludo M
il y a 11 jours
E
ElkillorApprenti
demandé à Factures & paiements
Dépassement Data

Concerne : votre facture 241 xxxxxclient 11xxxxx0Je viens de recevoir un supplement de 96.12€ pour un supplement de data hors que j’ai pas ete averti que j’etais hors quotaEn plus, 96.12€ pour  700MB me semble totalement abusif alors que c’est la premiere fois que ca arrive depuis des années que je suis chez proximus Pouvez-vous faire quelque chose? Merci

434
E
il y a 11 jours
L
LvlukasNéophyte
demandé à Factures & paiements
abonnement coupé

Bonsoir , Pendant l’offre d’un abonnement 70gb+iphone 15 , j’ai eu un retard de paiement de 2 mois à cause d’un problème personnel , à l’heure actuelle j’ai régler mes mois de retards ainsi que le téléphone , serais t’il possible de réactivé mon abonnement autrement qu’en shop ? Et si oui avec le même numéro car la carte SIM est passée de l’abonnement à une carte prépayée … merci à vous 

192
Isabelle.
il y a 14 jours
F
France_HNéophyte
demandé à Factures & paiements
Est-ce qu'il y a encore qq a bord de Proximus

Bonjour,Je résume : Après contact répété on me propose d’installer la fibre… Rdv le 12/11. Le technicien vient et à oublié son matériel !!!! Il me propose de revenir pour un nouveau rdv le 14/11. ce jour là personne ne vient !!!! donc 2 jours de congé perdu pour rien à attendre votre technicien !!! Le 12/11 je demande à votre service commercial d’introduire une plainte et à la place on me place un produit que j’ai jamais demandé !!! Nouvelle plainte le 14/11 (via MyProximus)… J’avais demandé de revenir au pack initial (plus aucune confiance… pas besoin de la fibre). Mail de proximus le 15/11 que tout est en ordre et que mon pack initial est remis. Coup de téléphone du responsable de la fibre le 15/11 pour demandé quand on installe la fibre ???? On lui explique et il prend acte en demandant bien si on a introduit une plainte !… Hier je remarque quand on m’a remis mon pack initial nos abonnements GSM ont changés !!! On était sur un Mobile S (appel illimité + sms illimité + 15Gb le premie

251
Julie T
il y a 14 jours
Z
zorglon2Apprenti
demandé à Factures & paiements
demande de plan de paiement

Bonjour, j’ai actuellement une facture en retard pour un montant de  243,97€. Serait-il possible de m’accorder un plan de paiement pour cette facture afin d’éviter la coupure de mes services s’il vous plaît 

191
Julie T
il y a 17 jours
N
Nath_05Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Reduction sur abonnement

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

2528126
Isabelle.
il y a 19 jours
X
xsosandApprenti
demandé à Factures & paiements
Décès demande duplicata facture impayée

Bonjour mon beau-frère est décédé.Nous souhaitons maintenir son contrat et nous avons constaté qu'une facture est impayée. Ils recevaient les factures par email mais nous n'y avons pas accès. Nous avons demandé si un duplicata pouvait être transmis à son nom à son adresse postale mais le collaborateur a refusé.  Comment pouvons-nous  récupérer cette facture que nous devons rentrer à la banque pour paiement et présenter au notaire?Merci d'avance.Sandra

973
CarolineC
il y a 20 jours
L
lyslgeNéophyte
demandé à Factures & paiements
Réactivation après coupure

Bonjour, mes services ont été coupés suite à un retard de payement, que j'ai effectué ce matin par Myproximus qui dit que 4h max après nos services seront réactivé et ce n'est tjrs pas le cas, comment cela se fait il ?Merci d'avance 

945467
Vanessa P
il y a 24 jours

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation