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Factures & paiements

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SophieN
SophieN
a commencé ce sujet

Concernant les topics relatifs aux problèmes de facture

Message à l’attention de toute la Communauté Proximus Nous constatons que beaucoup d’entre vous utilisent ce sous-forum « Factures » afin d...
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1435 Sujets

T
Tarek Apprenti

plainte
Répondu

Bonjour Proximus, J’aimerais déposer plainte sur votre call centre. J’ai appeler votre service pour une aide à 13h47 le 12/11/2019. Je vous invite à écouter la conversation svp. Car je n’étais pas accueil comme un client. Je ne veux pas de traitement de faveur. Mais en tant que client j’estime à avo...

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il y a 46 minutes
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RedSector Néophyte

Service client honteux

Bonjour,   J’ai passé une commande via le chat le 22/11… une offre epic combo + un abonnement data… Nous profitons donc de l’Offre actuelle et choisissions la TV Samsung. Jusque là tout va bien...en fait non… la commande ne semble pas être validée, je reçois une dizaine de mails identiques me demand...

15 0
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il y a 9 heures
P
Philou1971 Apprenti

Déçu

Bonjour je suis très déçu par la nouvelle politique de Proximus car je trouve que la nouvelle politique de proximus prends leurs clients pour des voleurs

241 4
T
il y a 17 heures
T
Thierry_048 Etoile montante

Retour modem et décodeur après résiliation
Question

Bonjour, Est il possible de déposer le modem et les décodeurs dans une boutique proximus + tôt que de les envoyer par Kiala comme mentionné dans la lettre envoyée par proximus ? Merci

15476 25
il y a 1 jour
Maryline_06 Etoile montante

Facture email et facture sur le site différentes
Question

Bonsoir,   Ce matin, je me suis acquittée de ma facture reçue par email sans souci. Ce soir, ayant besoin d’un renseignement, je me rends dans “My proximus” et me rends compte quand dans mon onglet “factures” que cette même facture est scindée en deux  , ce qui est déjà très étrange .De fait, je me...

28 0
il y a 1 jour
D
Dorian93 Apprenti

Comment activer compte shadow avec Epic combo
Répondu

Bonsoir j’ai modifié mon abonnement il y quelque jour afin de pouvoir profiter de l’appli Shadow. J’ai ddl l’appli mais je ne comprend pas comment se crée un compte ? D’avance un grand merci de vos réponses 

389 19
il y a 2 jours
E
espreux Habitué

facture

bonjour j ai reçu ma facture part émail mais pas sur votre sites donc j ai auquun détail ?

46 3
il y a 2 jours
R
Renaud 18604 Apprenti

Promotion Mobilus S
Question

Le 20 septembre dernier j’ai souscrit à un abonnement Mobilus S Full Control pour mon fils et devrait donc profiter de l’offre à 1€ au lieu de 15,99€, pendant 6 mois. Il n’y a toujours aucune trace de cette réduction dans mes factures d’octobre, de novembre, etc… Est-il possible de me contacter pour...

46 2
il y a 2 jours
A
annema13 Néophyte

je souhaite avoir une facteur gsm

Bonsoir , j’ai commander mon iPhone XR avec abonnement il y a an. Je souhaiterai une facture  Merci d’avance

29 0
A
il y a 2 jours
T
TounetBxl Apprenti

Promotion TV à 69 euro
Question

Bon je suis client fidèle à proximus j'ai un all in fixe tv gsm internet. Je sonne pour voir si on peux profiter de la promo tv à 69 euros. Et non on est pénalisé .. Et pourquoi?, ben parce que vous avez déjà tout. Donc pour le marketing proximus si on est bon client qu'on possède déjà un all-in ben...

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il y a 2 jours
L
Lara Pistillo Apprenti

Plan paiement
Répondu

Bonjour j'ai une facture de 108€ à payer mais j'aimerais la payer en 2 fois à partir de début décembre car se mois si j'ai eu des soucis.Merci d'avance 

174 6
T
il y a 2 jours
C
coyotegirls7130 Motivateur

Abonnement Netflix désactivé
Question

Bonjour, est-ce quelqu’un aurait reçu aussi un mail disant que Proximus n’a pas su facturer Netflix et celui-ci est désactivé à partir de 01 décembre. Je constate bien que Netflix est désactivé et je dois le refaire moi-même? Merci

44 1
il y a 2 jours
F
Florian003 Néophyte

Details d'ancienne factures
Répondu

Bonjour, j’ai un multipack regroupant 3 numéros de téléphone et mon wifi. J’aimerais avoir un détail de toutes mes factures depuis 2016. C’est à dire que pour chaque mois depuis 2016 à 2019, il me faudrait la preuve que je paye bien un abonnement téléphonique pour mes 3 numéros de téléphone séparéme...

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il y a 2 jours
C
CélineC Apprenti

Réduction Affinity
Répondu

Bonjour, Je suis actuellement cliente. L'année dernière, je bénéficiais de la réduction affinity via mon employeur. Toutefois, par téléphone, un collaborateur m'avait informé que cette réduction n'était valable que 1 an. J'ai donc réintroduit une demande. Pourriez-vous me dire combien temps cela va...

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il y a 2 jours
R
Ringochouquette Nouveau

redémarrage connexion
Question

Bonjour, n ayant plus de connexion depuis quelques heures, et après vérification de toutes les prises, mon mari s est aperçu que l erreur venait de lui suite a son oubli de régler la dernière facture.... chose qu il.a faite directement. Ma question étant, combien de temps après est ce réactivé??? Me...

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il y a 3 jours
N
Nelly_011 Nouveau

Erreur proximus et impolitesse inacceptable au call center

Je commence sérieusement à regretter d'avoir abandonné voo pour proximus. Déjà je ne capte pas internet dans la moitié des pièces de mon appartement de 75 m carrés, mais en plus proximus commet des erreurs et lorsqu'on s'en plaint on nous raccroche au nez! Explication: proximus a décrété tout seul...

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il y a 3 jours
Domi_01 Habitué

Renvoi du modem avec changement de pack !!! ???
Répondu

Bonjour, je viens de faire changer mon plan Bizz Office vers un Familus; dans l’email de confirmation, je vois que mon modem b-box a été supprimé et j’ai reçu un document pour le renvoi !! ?? Quid car je dois garder ce modem ainsi que le décodeur pour la TV   merci pour votre réponse, Dominique.  

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il y a 4 jours
R
Raiven Néophyte

plan de paiement
Question

Bonjour, je souhaite savoir si c’est possible d’avoir un plan de paiement sur ma dernière facture Svp j’ai essayer de vous appeler mais j’ai attendu 51 min donc je n’ai pas pu vous joindre merci à vous ! 

78 1
il y a 4 jours
D
DenisDelvaux Néophyte

Changement de statut
Question

Bonjour ,   Suite à mon changement de statut professionnel et le souhait de mettre ma société en sommeil pour fin de l'année 2019. Je tiens à modifier mon compte société en un compte privé avant le changement de ma situation. Merci de me communiquer les démarches à suivre. Je reste à votre disponibi...

53 1
il y a 5 jours
T
Tricia Apprenti

Proximus fait tout pour qu'il n'y ait pas moyen de déposer une plainte sur son site !
Répondu

Vu qu'à l'évidence Proximus fait tout pour qu'il n'y ait pas moyen de déposer une plainte sur son site, je la poste ici : RAPPEL Bonjour, Suite à ma réclamation et à ma demande de remboursement et de rétablissement introduite via votre site il y a maintenant plusieurs mois, je n’ai toujours pas eu...

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il y a 5 jours
N
Nicolas Delv Néophyte

mail de plainte
Question

Bonjour, j’aimerais avoir une adresse mail pour introduire une plainte. Via le site je ne trouve rien. Merci d’avance

67 1
il y a 5 jours
naviaux Etoile montante

Détails des consommations accès différent....
Question

Pour avoir accès il faut d'abord . 1.- Ouvrir myproximus 2.- mes produits 3.- Phone line 4.- Afficher et gérer les options de ma Phone Line 5.- Consommation 6.- Vérifier ma consommation 7.- Ma facture en ligne 8.- Pas encore facturé ou facture 9.- Facture 10.- A payer 11.- Cliquer sur l’icône Exell...

1477 14
G
il y a 10 jours
N
NgoyaMutombo Néophyte

Plan de paiement
Question

Bonsoir, Je vous écrit car j’ai un énorme soucis.   Suite à un problème de paiement de facture, mon pack (abonnement TV etc) ont été resilié aujourd’hui même.   Le problème c’est que j’avais communiqué par gsm que j’aurais des soucis à payer tout d’un coup pour les mois a venir (Novembre et Decembre...

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il y a 10 jours
R
Roxane1155 Apprenti

plan de paiement
Question

Bonjour je souhaiterais avoir un plan de paiement pour une facture de 144  euros.merci

81 1
il y a 14 jours
L
L0007 Apprenti

Client fidèle jamais récompensé?
Question

Bonjour, Client depuis +/-20 ans, je n'ai jamais pu bénéficier d'une offre style 1 TV ou 1 playstation gratuite... Pourquoi Proximus n'offre-t-il des cadeau comme cela qu'aux nouveau clients...? Ne serait-il pas aussi temps de récompenser des clients fidèles? (avec autre chose qu'une réduction d...

2075 31
il y a 16 jours

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