Factures & paiements

Bonjour Suite à la surchauffe de mes 2 décodeurs tv, j ai demander le remplacement de l un d entre eux. Cependant je suis étonné de voir maintenant sur ma facture que l on me facture la location de 2 décodeurs alors qu avant je ne payais qu un seul décodeur. Pourquoi ce changement et cette surfacturation nouvelle à présent? Surtout au vu des factures exorbitantes que j ai mensuellement. D avance merci de m apporter une solution et une rectification. Salutations. 

Bonjour à tous et aux modérateurs,Je me permets de poster un message ici car je suis dans une situation bloquée avec le service client et je m'inquiète pour la suite.Voici ma situation précise : J'ai récemment commandé un téléphone lié à un abonnement (offre conjointe). J'ai finalement exercé mon droit de rétractation et annulé l'abonnement dans les temps (l'annulation m'a bien été confirmée). Cependant, le téléphone m'a tout de même été livré. Cela fait maintenant 2 semaines que j'attends de recevoir le mail avec l'étiquette de retour Bpost pour vous renvoyer l'appareil intact (j'ai vérifié mes spams, rien). Je m'inquiète car le délai des 14 jours est désormais dépassé à cause de cette attente. Pourriez-vous m'envoyer cette étiquette de retour manuellement afin que je puisse vous restituer le matériel au plus vite et éviter des frais inutiles ? Merci bien pour votre aide :) 

Bonjour, Ma fille s'est fait avoir lors d'une discussion avec un arnaqueur. Cette personne a profité de sa naïveté afin d'effectuer pour 100 € d'achat sur Apple store via son numéro de téléphone et la facturation "via facture" .Y a-t-il des recours possible vis-à-vis de Proximus ? Je joins un screen des achats effectués. Je précise tout de même que personne dans la famille ne possède d'appareils de la marque Apple ni de compte Apple store... J'ai également bloqué la possibilité d'effectuer des paiements via facturation mobile, est-il également possible de vérifier si l'option a bien été activée ? Merci  

Bonjour,Je suis client de longue date et je constate que mon pack Flex n'est plus commercialisé et a subi les augmentations tarifaires de janvier 2026, alors que les packs Flex+ équivalents n'ont pas bougé.Ma situation actuelle : pack Flex (ligne fixe + Internet Maxi + TV + Replay) à 91,99 €, Mobile Flex M à 26 €, plus l'option DataPhone 3,5 GB à 35 €. Total 152,99 €/mois.Mon usage mobile est très faible : 1,2 GB de data et 16 minutes d'appels sur le dernier mois.Je souhaite donc :1. Basculer sur le pack Flex+ + Mobile Easy + TV + Fixe, actuellement à 99,99 €/mois, en conservant mon matériel et mes services actuels.2. Bénéficier de la réduction fidélité, à laquelle je pense avoir droit et dont je n'ai jamais bénéficié.3. Confirmer que mon offre conjointe iPhone 16 / DataPhone arrive bien à échéance le 17/10/2026, et que l'option de 35 €/mois sera automatiquement supprimée à cette date. Si ce n'est pas automatique, merci de m'indiquer la démarche à effectuer.Pouvez-vous me confirmer ces

Bonjour,Cliente fidèle de Belgacom puis Proximus depuis presque 30 ans, j’entends parler d’une réduction fidélité de 5 euros/mois dont, à ma connaissance, je n’ai encore jamais bénéficié. Que faut-il faire pour bénéficier de cette réduction (j’ai actuellement un Pack Flex S)? Merci pour votre réponse et très bonne journée.

Bonjour l'équipe Proximus,Je suis un client fidèle de longue date et je dispose actuellement d'un pack avec 3 composants (Internet Maxi, TV Pickx et deux abonnements mobiles). Mon numéro de client est bien encodé dans les champs privés de mon profil de forum pour que vous puissiez analyser mon dossier.J'ai lu ici sur le forum (notamment sur le sujet "KDO clients fidèles") que l'action de fidélité permettant d'obtenir la Smart TV Samsung Crystal 4K 55" à 99 € moyennant un réengagement de 24 mois était toujours bien active et disponible en stock. Remplissant toutes les conditions requises pour mon profil, je souhaite qu'un modérateur m'aide à encoder cette offre conjointe.Pourriez-vous analyser ma situation et me recontacter via ce fil de discussion pour finaliser l'encodage de la télévision ?Un grand merci d'avance pour votre aide et votre réactivité.

Bonjour.auparavant mes 2 wifi boosters faisaient partie de mon pack Proximus . Ils me sont maintenant facturés 2 x 3,5 euros par mois alors qu’ils me sont inutiles (un des 2 semble même ´mort’). Comment puis je stopper cette facturation ? Je retourne les 2 wifi boosters en boutique ? Merci 

Bonjour,Mon pack va bientôt disparaître.Si je prends un nouveau pack, vais-je conserver ma réduction Affinity (à l’époque avantage des membres de Cera) ?Merci pour votre aide, car les réponses sont contradictoires.

Bonjour,Je viens de constater qu'entre janvier et juillet 2026, j'ai payé environ 4 € de plus par mois, soit déjà 28 € supplémentaires, par rapport au seul pack Internet + TV + Mobile actuellement proposé par Proximus.Je trouve cela assez difficile à comprendre et surtout pas très correct envers une cliente fidèle. Je continue à payer davantage chaque mois, sans bénéficier d'un service ou d'un avantage supplémentaire en contrepartie. J'aimerais donc que mon pack soit mis à jour afin de bénéficier du tarif actuel et ne plus payer inutilement ces 4 € supplémentaires.Cette situation m'interpelle d'autant plus que je rencontre régulièrement des problèmes de Wi-Fi lent ainsi que des bugs avec ma box TV. Je souhaiterais donc également que Proximus vérifie mon équipement et, si je ne dispose pas des dernières générations, remplace gratuitement mon matériel Internet et ma box TV par les versions actuellement fournies.Enfin, en découvrant ce forum, j'apprends que Proximus propose ou a proposé d

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets d'ouvrir ce sujet car je constate depuis plus de 6 mois que l'on me facture indûment la location de 2 décodeurs supplémentaires dans mon pack.Or, il s'agit de deux décodeurs (modèles V5 mini) que j'ai achetés légitimement d'occasion par mes propres moyens. Proximus ne m'a jamais fourni ces boîtiers en location.Je demande qu'un modérateur analyse mon dossier afin de:1. Supprimer définitivement ces frais de location pour mes appareils d'occasion de ma facturation.2. Établir une note de crédit pour me rembourser l'intégralité des mois payés en trop à tort.Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil MyProximus.D'avance merci pour votre aide et la régularisation.

Bonjour,Ma reduction fidélité est venue à échéance, puis-je vous demander s’il est possible d’envisager une nouvelle période de remise fidélité svp?en effet, j’ai tout mes abonnements chez vous et souhaite rester fidèle.Est-ce également possible de la réactiver sur la facture que je viens de recevoir Merci beaucoupthomas 

Bonjour,Je constate que, depuis ma facture du 1 novembre 2023, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S.Tout comme ma réduction spéciale sur abonnement Mobile Flex S de 3 €.=> Soit un total de 8 €/mois. Quelle démarche dois-je entreprendre pour que ces avantages fidélité continuent à être appliqués sur mes factures de novembre 2023, décembre 2023, janvier 2024 ainsi que mes prochaines facture?Je suis pourtant un client fidèle.Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour,Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre.Serait-il possible de continuer à y bénéficier ?Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour,Pourriez-vous me préciser comment il est possible d’obtenir via le site de Proximus le tableau d’amortissement pour une offre Special Deal ?Je n’en trouve aucune trace nulle part, et il ne me semble pas avoir reçu un tel document à la souscription du Deal.D’avance merci,Bonne fin de journée, 

Bonjour, on me réclame via sms le paiement de 2 factures Gsm; après vérification, celles-ci ont bien été payée , malheureusement sans communication (oubli); j.ai envoyé les preuves de paiement via mail,  mais rien ne semble se corriger . Un admin pour m’aider ?merci

Hoe is het mogelijk dat Proximus mij aankopen bij Apple aanrekend die ikzelf of mij familie niet gedaan heeft. Proximus gebruik systeem paraplu en verwijzen mij door naar Apple.De tijd en energie (mails, telefoongesprekken, wachttijden) die ik in de € 29,94 heb gestoken is enorm.Indien goedgekeurd zou Apple via facturatie Proximus dit rechtzetten.Kortom, proximus heeft een bug in zijn systeem en de klant moet het maar zien op te lossen. 

Bonjour, je vous contacte pour demander votre aide. J’ai déménagé début 04/07 et mon internet (box) a été couper le 04/07 et installé dans ma nouvelle adresse 10/07.  Donc, je n’ai plus rien à mon ancienne adresse. or, la facture d’août me facture mon pack abonnement (internet +mobile) à mon ancienne adresse + abonnement à ma nouvelle adresse. Je pensais que le fait de faire le déménagement avec vous suffisait pour la migration du pack vers ma nouvelle adresse. Y avait-il une autre démarche que je devais faire ? En tout cas, je suis facturée pour une adresse que je n’occupe pas.  pourriez-vous me guider, je vous remercie d’avance.  bien cordialement Ruzhena 

Bonjour,Je conteste des frais de 7,49 € pour l'activation d'un Daily Roaming Pass (Zone A) sur ma dernière facture de juillet 2026.Pendant cette période, j'étais en vacances en Bretagne (France métropolitaine). Mon téléphone a accroché par erreur un réseau des îles Anglo-Normandes alors que je ne me suis jamais déplacé hors du territoire français (Zone UE). De plus, je n'ai émis ni reçu aucun appel vers ou depuis ce pays.Pouvez-vous régulariser ma situation et encoder une note de crédit de 7,49 € ?(Note : Mon numéro de client et mon numéro de GSM sont bien encodés dans les paramètres privés de mon profil).D'avance merci pour votre aide.

Er worden kosten mij aangerekend voor aankopen bij Apple waarvan ik geen weet heb.Proximus factureerd, weet niet waarover het gaat,  maar verwijst dat ik contact moet opnemen met apple.Is dit de normale gang van zaken? 

Bonjour Madame, Monsieur,Je ne reçois pas mes factures sur myProximus.Lorsque je veux les consulter, il m'a invitée à devenir gestionnaire et lorsque je réalise les étapes pour le devenir, il termine par un message d’ erreur : Oups, vous ne pouvez pas devenir gestionnaire avec vous produits. Je ne reçois que les documents sur Peppol.Pourriez-vous m’aider SVP ? MerciDepuis mon changement d’ adresse, c’ est pénible de suivre vos paiements.L’envoi des factures par email était quand même le plus simple et fiable. A présent, il faut surfer entre les soucis de ITSME, de l'App Proximus et de toutes les pop up(cookies+promo+enquêtes), ce n’est pas conviviale et ça pousse aux retards de paiement.

Bonjour, Je vois toute une série de discussions à ce sujet.Je dispose de trois décodeurs V5C à la maison.Un est fourni avec le pack et deux autres ont été achetés il y a plusieurs années. Je vois sur mon dernier décompte une location d’une second décodeur. Est-il possible de supprimer cette seconde location et de me rembourser ces 9 euros.Je n’ai jamais loué de second décodeur.Merci d’avance,Eric 

Bonjour, Puis-je obtenir un plan de paiement pour mon décompte de décembre 2024 ? Idéalement en 3 ou 4 fois. Le montant total du décompte est de 342,80 EUR.

Bonjour J'ai une carte Pay&go et quand j'essaie de ajouter mon numéro prépayée proximus 047*****43 a Google Play store sa me met erreur [OR-MIVEM-03]

Bonjour,​Je me tourne vers vous pour régler définitivement une situation aberrante et répétitive concernant la facturation de mon abonnement.​Je possède un décodeur TV que j’ai acheté il y a environ 10 ans. À l'époque, j'avais fait valoir mes droits de propriétaire pour faire annuler définitivement les coûts de location mensuels sur mon dossier.​Le mois dernier, votre système a tenté de me facturer à tort 11 € de location. Vos services au téléphone ont reconnu l'erreur et m'ont octroyé une note de crédit. En me certifiant que c’etait définitivement réglé… Malheureusement, votre système informatique a poursuivi sa procédure automatisée de manière abusive : j'ai reçu ce 1er juin une nouvelle Box TV à mon domicile, sans aucune demande ni commande de ma part, avec à nouveau cette location de 11 €/mois imposée sur ma nouvelle facture reçue ce jour. Mon ancien matériel fonctionne pourtant toujours parfaitement.​Voici ma position :​1. Fourniture non demandée : Selon l'article VI.103, 4° du Co

Bonjour l’équipe Proximus Je me permets de revenir vers vous sur ce forum, où j’ai toujours reçu une aide précieuse par le passé. Grâce à l’un de vos modérateurs, j’ai récemment pu obtenir l’internet Box WI-FI 6 ainsi que le WI-FI Booster de dernière génération. Ce changement de matériel est le jour et la nuit pour moi, et je tenais à vous remercier pour la qualité de ce service.Pour tout vous dire, je suis un client d’une fidélité absolue : je suis chez vous depuis  1981, à l’époque de la RTT, puis de Belgacom, et enfin de Proximus, sans jamais avoir quitté votre entreprise en 45 ans.Cependant, ma facture actuelle s’élève à 96.98€ par mois (Pack Flex avec Internet, TV, ligne fixe et services malins). Avec le coût de la vie, ce montant devient malheureusement trop lourd pour mon budget mensuel , surtout pour un retraité.Je me suis renseigné sur les offres concurrentes, notamment le pack Scarlet Trio à 45€/mois, qui est financièrement très attractif. Je suis bien conscient que l’expérie