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Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Voici la marche à suivre...

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1563 Sujets
M
MarinebadiaNouveau
demandé à Factures & paiements
Duplicata facture d’achat téléphone avec vous abonnement

Bonjour, j’ai casser mon téléphone, j’ai une omnium j’ai donc déclarer le sinistre via le site, seul problème je n’ai plus la facture d’achat vu que la première fois que je l’ai casser je l’ai donner à l’omnium. J’aimerai pouvoir la voir via myproximus mais je n’arrive a voir seulement les 5dernieres factures. Pouvez-vous m’aider ?

393849
E
il y a 12 heures
N
Nath_05Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Reduction sur abonnement

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

2473126
Isabelle.
il y a 16 heures
I
issa107
demandé à Factures & paiements
Grosse erreur de facture

Bonjour, j'ai fait des changements d'abonnements sur plusieurs de mes produits le 03/10/24 a la boutique Proximus du City 2.J'ai reçu la confirmations le jour même et les changements en question sont en PJ.Jai reçu la facture hier le 09/11/24 et toujours aucun changement appliqué. On m'a confirmé que cela allait déjà être effectif pour le mois d'octobre. J'ai également fait une demande pour enlever le TV Replay + le 17/08/24 et le 27/09/24 mais apparemment je dois encore le payé et je dois encore payer pour la TV sachant que j'ai déjà remis le matériel le 18/10/2024. J'ai tout les documents des confirmations je peux les envoyer en privé s'il le faut.Il y'a une Apple TV que j'avais acheter en promotion chez Proximus qui m'obligeait d'apparemment rester avec le même abonnement (je l'ai appris en boutique le 03 des mois après :) ) mais j'ai bien fait une rupture de contrat en boutique et j'étais censé payer les frais de ruptures de contrat sur la prochaine facture avec les changements app

483
Isabelle.
il y a 19 heures
X
xsosandApprenti
demandé à Factures & paiements
Décès demande duplicata facture impayée

Bonjour mon beau-frère est décédé.Nous souhaitons maintenir son contrat et nous avons constaté qu'une facture est impayée. Ils recevaient les factures par email mais nous n'y avons pas accès. Nous avons demandé si un duplicata pouvait être transmis à son nom à son adresse postale mais le collaborateur a refusé.  Comment pouvons-nous  récupérer cette facture que nous devons rentrer à la banque pour paiement et présenter au notaire?Merci d'avance.Sandra

833
CarolineC
il y a 1 jour
Z
zorglon2Apprenti
demandé à Factures & paiements
demande de plan de paiement

Bonjour, j’ai actuellement une facture en retard pour un montant de  243,97€. Serait-il possible de m’accorder un plan de paiement pour cette facture afin d’éviter la coupure de mes services s’il vous plaît 

50
Z
il y a 1 jour
L
lyslgeNéophyte
demandé à Factures & paiements
Réactivation après coupure

Bonjour, mes services ont été coupés suite à un retard de payement, que j'ai effectué ce matin par Myproximus qui dit que 4h max après nos services seront réactivé et ce n'est tjrs pas le cas, comment cela se fait il ?Merci d'avance 

928367
Vanessa P
il y a 5 jours
Doliad96
Doliad96Débutant
demandé à Factures & paiements
Passage en carte prépayée et coupure services,

Bonjour,Hier, j'ai effectué le paiement de deux factures en retard (42 et 12 jours). Ils ont été faits par virement, car le lien bancontact n'était pas disponible.En fin de journée, j'ai pu réutiliser mon abonnement téléphonique, mais les services internet et tv ne fonctionnaient toujours pas, même après fonction reset.Ce matin, mon abonnement téléphonique a été changé en carte prépayée, et mes services à domicile ne sont bien sûr pas réactivés.Lorsque je me rends sur l'application, il est indiqué que je n'ai aucun produit ou service.Hors, je bénéficie de mon téléviseur ainsi que de mon téléphone via une offre conjointe.Pourquoi n'ai-je pas revu d'avertissement?Est-il possible de rétablir l'entièreté de mes services (je tiens à disposition la copie des paiements effectués hier).Merci d'avance,Aurélie Dubois 

373
Isabelle.
il y a 7 jours
T
trutru1962Apprenti
demandé à Factures & paiements
données personnelles erronnées

j’ai constaté que mon adresse officielle/légale (càd celle de ma carte d’identité) a été modifiée pour une raison inconnue. actuellement, c’est l’adresse de ma résidence secondaire qui est indiquée.lorsque j’essaie de la modifier via le web ou l’app, je reçois un message d’erreur.pourriez-vous faire le nécessaire pour rétablir mon adresse légale au plus tôt ?merci d’avance

214
T
il y a 8 jours
Magraiveur
MagraiveurEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Facture échange V6 contre V7 augmentée

Bonjour, ma facture à augmentée après avoir reçu la Tv box V7 on me facture 11€ je n’ai rien demandé on ma imposé cette V7 car la V6 était dépassée , j’ai bien fait désactiver la V6 je ne comprend pas cette augmentation , on ma dit dans le mail que j’ai reçu de faire recyclé la V6 et le technicien pour la désactivation de la V6 aussi, je payais 89,99 € et maintenant cest 86,99€ +  Tv box 11€  =  97,99€  je ne comprend pas ?Avec le Pack for Employees je payais après déduction 27€.

1285
C
il y a 11 jours
S
solange melickApprenti
posté à Factures & paiements
Usurpation Identite

Bonsoir Je me presente J***** Y****Ma maman Solange Melick et moi avons découvert que quelqu'un a utiliser une fausse adresse mail avec mon prénom ( yann*****mail.com) et son identité afin d ouvrir un abonnement mobile avec une fausse adresse. voici le numéro client : 2*****260. Je souhaite porter plainte pour que vous mettez le dossier en suspend si possible.Le temps que nous puissions nous porter plainte au sein de la police. deuxième probleme. Quelqu'un a également utiliser plusieurs fois mon numéro afin de souscrire des abonnements. le : 0466****68. la police mas conseiller de vous demander une liste avec tout les abonnements ouvert avec mon numéro de téléphone.j'ai eu une femme au téléphone qui me disait que son fils a eu une usurpation d identité également. et que sur la facture mon numéro lui appartenait ce qui est techniquement impossible car je n'ai jamais eu appel de Proximus et je suis chez l'opérateur voo. merci de pouvoir donner suite a mon message 

5897
Isabelle.
il y a 12 jours
L
LvlukasNéophyte
demandé à Factures & paiements
abonnement coupé

Bonsoir , Pendant l’offre d’un abonnement 70gb+iphone 15 , j’ai eu un retard de paiement de 2 mois à cause d’un problème personnel , à l’heure actuelle j’ai régler mes mois de retards ainsi que le téléphone , serais t’il possible de réactivé mon abonnement autrement qu’en shop ? Et si oui avec le même numéro car la carte SIM est passée de l’abonnement à une carte prépayée … merci à vous 

71
Isabelle.
il y a 12 jours
F
Fred DuveillerApprenti
demandé à Factures & paiements
Nouveau numéro de compte pour effectuer une nouvelle domiciliation peu sécurisé.

@Sophie L.Bonjour je viens de demander mon changement de compte où l’on peut prélever la facture Proximus.Je m’interroge sur le fait que je puisse mettre le compte de mon épouse sans autre vérification.J’ai téléphoné à votre service client en disant que ce compte ne m’appartenait pas, l’opérateur m’a précisé que cela ne poserait aucun problème.Je viens de faire la même chose pour d’autres organisme et la on me demande d’autres renseignements.Donc si vous avez envie de faire payer votre note à votre vielle tante et que celle-ci ne regarde pas ses comptes cela est extrêmement facile.Je trouve cela très peu sécurisé. Bien à vous

91
Julie T
il y a 12 jours
Beretric
BeretricNéophyte
demandé à Factures & paiements
Changement n° compte domiciliation

Pouvez-vous changer ma domiciliation avec mon nouveau n° de compte BE06 **** **** **22Merci, Bernard Studer

835
Julie T
il y a 12 jours
F
Fanny ChatelainNéophyte
demandé à Factures & paiements
Facture payé en double

Bonjour, Suite à une erreur de l'application bancontact, j'ai payé ma facture 7438460179 en double. Serait-il possible de recevoir un remboursement? Merci, Fanny Chatelain 

405
Julie T
il y a 12 jours
B
Bijou326Apprenti
demandé à Factures & paiements
Réduction fidélité

Bonjour,Cliente fidèle de Belgacom puis Proximus depuis presque 30 ans, j’entends parler d’une réduction fidélité de 5 euros/mois dont, à ma connaissance, je n’ai encore jamais bénéficié. Que faut-il faire pour bénéficier de cette réduction (j’ai actuellement un Pack Flex S)? Merci pour votre réponse et très bonne journée.

25213
Julie T
il y a 13 jours
L
LouliNéophyte
posté à Factures & paiements
Votre avis

Voici ma petite histoire, fidèle cliente de Proximus, je décide soudain d’annuler hier ma ligne fixe, obsolète avec les portables. La personne du service client (ne se présente pas) prend ma demande et me questionne sur la téléphonie mobile (sans abonnement chez Proximus). La personne au téléphone me propose l’offre pack flex xs. Pourquoi pas me dis-je ? Ainsi je me retrouve avec un abonnement internet, et 3 abonnements mobiles pour un montant attractif de 76.99 €. Mes enfants reçoivent une demande d’autorisation de portabilité mais je reste sans nouvelle de la confirmation de la commande qui devait être envoyée par mail.Attendez, ce n’est pas fini. Ce matin, inquiète de ne pas avoir de nouvelle. Au service clients, la personne (ne se présente toujours pas et ce n’est pas la même qui a pris ma commande) m’informe que ce n’est pas normal de ne pas avoir reçu de message, me confirme que ma commande est prise en compte et me propose de me renvoyer la commande par message. Une lumière s’al

11407
Julie T
il y a 13 jours
R
Radu MunteanuNéophyte
demandé à Factures & paiements
Miss a huissier

Bonjour    depuis août nous ferme le contract avec Proximus et paye tous les factures. Après que j’ai envoyé le router par poste j’ai reçu à la maison où nous déménage un letre du huissier que j’ai pas payé les facture. Sont les factures de un autre personne avec la même nom que le mien qu’il habite à un autre place avec un autre nr client qu’il pas payé son factures. Donc après 13 ans client Proximus tout payé chaque mois après fermeture de contract je suis à huissier pour facture  d’un autre personé. Que que je peux faire . J’ai déposé pv chez police. J’ai tous mes factures paye preuve ferme contract même j’ai les factures de l’autre personne envoyé chez moi par huissier. 

201
Julie T
il y a 13 jours
D
DidjerNéophyte
demandé à Factures & paiements
Marre d'entendre la pub

Bonjour, Installé depuis presque 2 ans dans la région de Bièvre, et fidèle client Proximus depuis 1990, je suis dans la situation de ne pouvoir utiliser internet convenablement et de ne pouvoir regarder la télé en HD.Pourtant depuis l’extension du zoning de Bièvre, la fibre arrive à quelques centaines de mètres de mon habitation et je n’arrête pas d’entendre les pub “ I’ve got the fiber”, bin non, pas de “fiber”ici.J’ai toujours une vieille ligne téléphonique, et le peu d’habitation ici n’est pas très intéressante financièrement pour Proximus.J’ai régulièrement des coupures dans les émissions tv, internet qui rame ou bug, images floues, impression de vivre presque au moyen âge.Devrais-je enfin quitter Proximus et passer chez VOO pour rentrer dans le XXI ème siècle???Je me pose vraiment la question. Vais-je devoir attendre peut-être 2030 pour avoir enfin un réseau performant??? Au vu des tarifs de Proximus, je paie cher et vilain pour pas grand choses.Voilà, ceci est mon coup de gueule,

141
Maxime R
il y a 15 jours
C
Chris02Etoile montante
demandé à Factures & paiements
demande de prix si je supprime tv et internet

Bonjour, je voulais savoir combien je paierais par mois si je décide de supprimer les options internet et TV de mon offre actuelle ? Je ne garderais que les 2 numéros souscrits à mon abonnement car j'ai des abonnements plus smartphones en cours. Je sais que je pourrais faire le calcul mais normalement le prix des deux abonnements vont remonter car c'est une offre spéciale avec mon pack et sans TV et internet je me demandais a combien s'élèverait juste les deux abonnements téléphones ? Je demande ici car sur le chat de myproximus, ils ne savent jamais me renseigner ou j'ai des réponses totalement différentes suivant la personne qui me parle. Merci d'avance, bonne journée 

945
CarolineC
il y a 15 jours
A
andre71Apprenti
demandé à Factures & paiements
Refus de proximus de fournir une facture

Bonjour.J'aide monsieur Foucart qui est handicapé pour toutes ses démarches.Ce mois-ci, il a modifié son contrat pour bénéficier d'un smartphone Galaxy S24 et d'une tablette gratuite. Il a bien reçu le gsm sans facture (alors que légalement une facture doit toujours être fournie).Pour la tablette, il faut s'inscrire sur le site Samsung. Mais je n'ai pu qu'envoyer le bon de livraison puisqu'il n'y avait pas de facture. Ils ont donné jusqu'au 28 pour fournir cette facture.J'ai à diverses reprises contacté le service clientèle mais toujours sans aucun résultat. Ils ont prétendu avoir envoyé cette facture le 22 par mail. Mais rien ni dans la boîte de réception ni dans le dossier spam. Il n'y a pourtant aucun problème pour recevoir les mails de Proximus. Je leur ai envoyé une copie écran de la boîte de réception : dedans il y a divers mails provenant de diverses mails Proximus (service@proximus.com, experience.feedback@survey.proximus.com, billing.service@proximus.com, info@news.proximus.co

727
CarolineC
il y a 16 jours
T
Tis4wayApprenti
demandé à Factures & paiements
Services suspendus et réactivation

Bonjour j'ai eu une coupure de tout mes services proximus j'ai payé le montant que je devais aujourd'hui pouvez vous me dire quand ce sera reactivé ? Merci

181
T
il y a 20 jours
A
AlexeiApprenti
demandé à Factures & paiements
Ajouter un deuxième nom sur ma facture

Bonjour, je souhaite ajouter sur ma facture proximus le nom de ma compagne, qui porte un nom différent mais qui vit à la même adresse que moi. Cela est-il possible et comment dois-je procéder? Merci d'avance pour vos réponses!

101
Sophie L.
il y a 21 jours
L
LuigiaNéophyte
demandé à Factures & paiements
facture gsm

Bonjourj’ai acheté un zflip 6 en juillet en ligne car au shop ils n’en avaient plus avec abonnement mais je ne retrouve pas ma facture/garantie.comment puis-je me la procurer 

51
Sophie L.
il y a 21 jours
R
rodger09Apprenti
demandé à Factures & paiements
Récompense fidélités

Bonjour,Un petit coup de gueule d’un client fidèle.Je suis client de puis le début (e.a Belgacom, ...) et en dehors de SMS et mails récents me signalent des problèmes à prévoir avec mes services je n’ai jamais reçu le moindre cadeau de la part de Proximus.Jene vous cache pas que c’est (très) frustrant car je paie tous les mois près de 170 € pour mon pack.Mon gsm (iPhone) commence à devenir obsolète et j’aimerais que vous me fassiez une proposition autre que de pouvoir l’acheter en payant des data supplémentaires, j’en ai assez dans mon pack.J'me doute que ce message ne servira pas à grand chose mais j’avais le besoin de l’écrire 

361
Sophie L.
il y a 23 jours
V
Valentine K.Apprenti
demandé à Factures & paiements
Plainte

Il y a quelques mois, j’ai commandé en ligne un Google Pixel 8. Après ne pas avoir apprécié le téléphone, je suis la recommendation du site internet qui m’a informé que j’avais 30 jours pour l’échanger contre un autre modèle. Je tente pendant une semaine, j’ai téléphoné à au moins 3 personnes m’ayant chacunes donné trois solutions qui n’ont résulté en rien. Ayant abandonné ma procédure, j’ai décidé de garder le téléphone en continuant de payer par mois celui-ci. Non sans être énervée par ce service proposé mais jamais exécuté. Je reçois il y a trois jours, ma facture du mois qui s’élève à 500 euros ! Je téléphone à une première personne qui m’indique que c’est parce que j’aurai demandé la résiliation de mon abonnement : CE QUE JE N’AI PAS FAIT. Elle m’indique avoir porté plainte en mon nom et pour suivre l’évolution de ma plainte, je dois indiquer dans le chat mon numéro client. Rien ne se passe. Je téléphone à nouveau avant-hier et on m’indique qu’AUCUNE PLAINTE n’a été faite en mon n

252
V
il y a 27 jours

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