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Arnaque officielle de proximus

j ai souscrit pour un abonnement ou je dois payer le tout à 68.90 euros , j ai reçu au début une facture de 129 euros , je me suis renseigné il m’ a été dit par proximus qu ‘il s’agit d’une facture de deux mois et que à partir du mois prochain ça sera un seul mois , j ‘ai accepté j ‘ai payé juin et...

Problème d'adresse

Bonjour, j’espère que quelqu’un de chez Proximus va pouvoir m’aider. J’ai un soucis au niveau de mon adresse et plus précisément au niveau du numéro de maison. Dans my proximus, l’adresse légale est bonne avec comme numéro “10b”, l’adresse de facturation est bonne avec “10b” également, l’adresse d...

Changement d'abonnement

Bonjour, récement j’ai pris un abonnement flex mais je vous demande si je peut le modifier en abonnement full epic combo merci.

Rappel – Restitution du matériel Proximus

Bonjour,J’ai reçu plusieurs mails me demandant de restituer un décodeur dont un ce jour me disant que si je ne le renvoie pas avant le 24/8, il me sera facturé. En février, mon décodeur étant HS, j’ai pris contact avec le service technique et un technicien est passé à la maison le 25/2. Il a install...

Etiquettes de retour

Bonjour J’ai résilié mon contrat il ya 3 mois ils m’ont dis que je recevrai les étiquettes de retour sur mon mail mais jusqu aujourd’hui j ai rien reçu Ce matin j ai reçu un sms qu’il faut remettre les matériels avant 07/03 en utilisant les étiquettes de retour Pouvez vous me renvoyer ces étiquett...

Affinity program continuation

Bonjour. Nous bénéficions depuis plusieurs années du programme de fidélité Affinity via l'employeur de ma compagne. Apparemment Proximus a mis fin à ce contrat de fidélité depuis début juillet. 2 questions : Si nous passons à Flex aurons-nous encore droit à la reduction Affinity étant donné que no...

Decodeur facturé 149€

Bonjour, j’ai demandé le remplacement de mon ancien décodeur il y a presque deux mois. Quand je l’ai reçu, il n’y avait aucune instruction pour renvoyer l’ancien décodeur à Proximus. j’ai alors appelé le service client et l’opératrice m’a dit que je devais attendre et que j’aurais reçu des étiquett...

Réception des factures d'une autre personne à mon adresse

Bonjour, Depuis près d’un an, je reçois les factures pour un abonnement combiné (Iphone X + abonnement mobile) d’une autre personne qui a habité cette adresse il y a de très nombreuses années.Au début, je renvoyais avec la mention “n’habite plus à cette adresse”, puis j’ai contacté cette personne il...

Problème facturation

Bonjour, J’ai reçu une facture de 70,50€ mais étant anciennement employée Proximus, je ne vois pas sur cette facture les 10% auxquels j’ai droit.(plan affinity)le problème s’était déja posé pour ma facture de mai et juin.J’ai eu un contact qui m’avait dit que c’était réglé.en effet, pour ses deux fa...

Réactivation tv apres facture

BonjourMa tv a été coupée suite a un non paiement de facture.J'ai payé la facture samedi mais la tv ne fonctionne toujours pas.L'aide via l'assistant virtuel et via le numéro0800 n'ont rien donné.Savez vous ce qu'il faut faire ?Merci

Problème avec les paiements

BonjourHier, j’ai fait un versement de 128.67 euro par zoomit montant de la facture, ce matin, je fais le 080033800 pour savoir si vous avez reçu le versement et on me dit que je suis en retard de 0.86 cents alors, que c’est le montant que vous demandez, j’ai essayé de vous sonner pour savoir, pas m...

Demande de plan de paiement

Bonjour. J’ai une facture impayées de 339,96€ est-il possible de faire un plan de paiement et de payer cela en 2x? Une fois fin du mois et une fois début du mois prochain. Merci bien

Netflix

J’ai associé mon compte Netflix à ma facture car on proposait une réduction de 2 euros. Je viens de recevoir ma facture et je ne vois nulle part la réduction de 2 euros. Ou alors est-ce marqué d’une autre façon. Est-ce mis sur avantage décodeur comme sur la pièce jointe?

Impossible de contacter le 0800/33.800...

N’est-il pas possible de laisser un numéro de tel quelque part pour que l’on nous recontact par la suite ?

betv 6 mois a 14,99€

Bonjours je vous contact parce que j’ai pris betv début août avec la réduction des 6 mois à 14,99€ au lieu des 24,99€ normal mais je vois que ce mois-ci on me déduit 24,99€ alors que ça ne fait pas 6 mois que j’y suis abonné ?

Facture / plan de paiement

Bonjour serait-il possible de me faire un plan de paiement en 3 Fois pour ma facture du montant de 210,96€ merci à vous

Promesse de paiements

Bonjour, J'ai discuter sur le chat en ligne on m'a confirmer que ma promesse de paiement a été encoder et mes service vont être réactivé et je doit payer dans les 3 jours. Comment être sur que la promesses a été encodé ? Bien à vous

Prélèvement de la domiciliation

Bonjour, Je souhaiterais changer la date de prélèvement de la domiciliation, actuellement c’est pour le 25 du mois ce qui m’arrange pas, Est-il possible d'être prélevé vers le 5 de chaque mois? Merci

Modem retourné mais facturé

Modem renvoyé par la Poste il y a plus de 2 semaines, rappel reçu pour son paiement

Facture impayée

Bonsoir, Je le suis rendu compte ce jour ( un peu tard) que j'avais en solde impayé . J'ai directement fait le paiement via payconiq il y a 5 heures mais je n'ai toujours pas récupéré une connection internet normale. Quand est ce que je vais récupérer une connexion correcte?

Frais de déménagement

Bonjour, je vais déménager dans une semaine. Je me suis rendu à un point de vente Proximus. Je programme une date pour qu'un technicien puisse effectuer le transfert de mon abonnement Tv, internet et le vendeur me dit qu'il faudra payer 59e pour le déménagement. Je suis une cliente fidèle depuis...

Appel 1313

Bonjour, je viens de recevoir ma facture de téléphone fixe et j’ai une communication vers le 1313 que je n’ai jamais appelé. Que puis-je faire? Merci.

Facturation appels non EU jamais effectués

Bonjour, Dans MyProximus je vois une consommation hors forfait pour € 1,09 pour des appels non EU. Or je n’ai jamais effectué des appels en dehors de l’EU, je n’ai appelé qu’en France et en Italie. Il s’agit surement d’une erreur de Proximus, et ce n’est pas la première fois que cela arrive. Est...

Annulation de la commande

Bonjour, Serait-il possible d’annuler la commande R4WEBSHOP007905527 ? Je viens de recevoir un appel (sur messagerie) de Proximus pour me dire que la demande n’était pas compatible avec la détention d’un v7. Je préfère donc rester comme je suis et attendre de déménager (avec la fibre) pour avoir u...

Deces

Bonjour comment changer les données de facturation? Mon papa étant décédé, c'est ma maman qui reprend l'abonnement. Merci

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