Factures & paiements

Bonjour,Ayant raté de peu les cadeaux de l'an passé, je m'y prends tôt cette année !Je voudrais bénéficier de l'ordinateur Samsung. Comment faut-il procéder ?Merci d'avance.Patrick 

Bonjour,Fidèles à Proximus depuis plus 30 ans, nous avons un pack ligne fixe, internet, TV + option sports, et 2 GSM.  Près de 150 euros chaque mois, c’est beaucoup pour des retraités.  Une réduction fidélité serait la bienvenue.Merci d’avance.

Bonjour, je souhaite ajouter sur ma facture proximus le nom de ma compagne, qui porte un nom différent mais qui vit à la même adresse que moi. Cela est-il possible et comment dois-je procéder? Merci d'avance pour vos réponses!

Bonjour, Je vois qu'il y a actuellement une campagne cadeau pour les nouveaux clients.Est ce que vous avez l'équivalent pour les clients fidèles avec packs comme les autres fois? Si oui, quels seraient les cadeaux disponibles ? Merci et bonne journée 

Bonjour, L’an dernier, j’ai eu connaissance trop tard de la promo “ancien client” avec des promotions à 99 EUR (TV, PS5, PC, Robot Dreame,...) et malheureusement, le stock était totalement épuisé.Je souhaiterais pouvoir en bénéficier cette année, et c’est pourquoi je m’y prends tôt. Pouvez-vous me dire comment je peux en bénéficier ?Merci d’avance.

Bonjour  J aimerais savoir si je remplis les conditions pour bénéficier de l un des cadeaux a 99€  Bonne journée a vous  

Bonjour,Cliente fidèle de Proximus depuis 16 ans, je voudrais savoir si je pourrais avoir une réduction de fidélité , ça commence a devenir fort fort cher pour des pensionnés . Nous avons un pack complet wifi , TV , ligne fixe avec appels à l’étranger car nos familles habitent à l’étranger ( donc supplément à payer) et un contrat GSM .  Serait possible de bénéficier d’une réduction ? Surtout que les prix vont encore augmenter en janvier !!!!           Merci d’avance.

conjointe fidélité – Aspirateur Robot à 99€Bonjour l'équipe Proximus,Je suis un client fidèle depuis plusieurs années et je possède un pack complet Flex (Internet + TV + Mobile) avec domiciliation active.J'ai appris que Proximus récompensait ses anciens clients en proposant un aspirateur robot au prix de 99 € moyennant un réengagement de 24 mois. Je serais très intéressé par cette offre si l'appareil est toujours disponible en stock.Pourriez-vous vérifier mon éligibilité et m'indiquer la marche à suivre pour valider la commande ? Mon numéro de client est d'ores et déjà renseigné de manière confidentielle dans mon profil de forum.Merci d'avance pour votre aide et bonne journée ! 

Bonjour, Abonné depuis des lustres avec pack Flex S, voyant les augmentations en vue, y-a-t-il un changement de formules à envisager?De plus jamais rien obtenu comme clients fidèles.Merci d’avance de vos réponses.Bonne journée. 

Bonjour , Je vous contacte concernant les cadeaux aux anciens clients. J'ai fait le necessaire pour la switch 2, et il me reste a confirmer le contrat. Mais je voulais savoir avant, je ne veux rien modifier de ce que je possede deja a la maison (que ca soit les decodeurs, les sims, ou autre..) ni payer la facture 2x ce mois ci Je ne peux malheureusement pas vous joindre de screenshots,mais voici le numero de commande : R000************AN Savez vous ce qu il en est avant que je passe au paiement ? Si malheureusement, confirmer ce contrat impliquerait de tout recommander, et modifier certains appareils, serait-il possible de faire autrement ? Merci

Bonjour,y aurait-il un avantage de passer du mon pack Flex S internet + TV vers le pack Flex+ similaire ?J’ai lu que les abonnements ne seront pas augmentés pour le pack Flex+. Quelqu’un peut-il me confirmer ?Le matériel est-il identique (box, décodeur TV) ?Merci,Etienne 

Bonjour, J’ai reçu un décodeur V5 compact (ref. 16020129). Si je l’utilise, il sera facturé? Cordialement, dan

Bonjour,Je souhaterais évoquer la prime fidélité. Je suis chez Proximus depuis plusieurs années et j’ai appris qu’une prime de fidélité de 5 € par mois pendant 12 mois avait été accordée à d’autres clients dans une situation similaire.Serait-il possible de vérifier si je pourrais aussi en bénéficier ?Je vous remercie d’avance pour vos services dont je suis d’ailleurs satisfait et, je l’espère, pour ce petit geste appréciable.Bien cordialement,

Bonjour, je souhaiterai changer ma date de domiciliation au 24 du mois ? Est-ce possible s’il vous plaît ? Merci

Bonjour,Cliente fidèle de Belgacom puis Proximus depuis presque 30 ans, j’entends parler d’une réduction fidélité de 5 euros/mois dont, à ma connaissance, je n’ai encore jamais bénéficié. Que faut-il faire pour bénéficier de cette réduction (j’ai actuellement un Pack Flex S)? Merci pour votre réponse et très bonne journée.

Nous avons introduit une demande de raccordement via le service connect my home. Suite à la visite technique qui a bien eu lieu le 02/09/2026, Ores nous a recontacté le 09/09/2026 en nous avertissant que suite à l'analyse de notre demande, le raccordement ORES pourra bien être réalisé mais que les raccordements SWDE, Orange et Proximus ne pourront être effectué avec notre raccordement électrique.  Ores a alors transmis nos demandes à la SWDE, Orange et Proximus. Cependant, nous n'avons pas eu de retour de Proximus jusqu'à aujourd'hui 02/11/2026. Nous avons donc contacté le service client au 0800/33.800 et votre collaboratrice m'a confirmé que notre dossier n'était pas chez vous. Elle m'a donc proposé d'introduire une demande de raccordement mais m'a dit qu'il y aurait des frais associés à cette demande (de 90 eu + les frais de déplacement du technicien). Comme nous avons fait toutes les démarches via Connect my home qui propose le raccordement orange et proximus inclus gratuitement et

Bonjour, je me suis aperçue de l’augmentation de ma facture de plus de 4 euros pour ce mois d’octobre: une partie par l’augmentation du tarif Flex, l’autre par l’activation d’un Wi-Fi Booster. Sauf que je n’ai pas commandé ce Wi-Fi Booster, et que de surcroît, je n’en ai pas reçu.Cette option apparait donc à tort sur ma facture d’octobre.Ne souhaitant pas la commander, je vous serai gré, donc de bien vouloir générer une note de crédit pour le mois d’octobre et d’annuler sa facturation pour les mois suivants.En vous remerciant bien,

Bonjour,Je suis client fidèle de Proximus depuis plusieurs années et je dispose d'un pack comprenant Internet fibre optique et un abonnement mobile.J'ai découvert sur ce forum que plusieurs clients avaient pu bénéficier de réductions de fidélité sur leurs abonnements Internet et GSM.Pourriez-vous vérifier mon dossier et m'indiquer si je peux également bénéficier de ces avantages sur mes deux abonnements, idéalement pour une durée de 12 mois ?Mon numéro de client est renseigné dans mon profil privé.Je vous remercie d'avance pour votre aide.Bien cordialement.

Bonjour,Je vous contacte pour mes parents qui souhaitent bénéficier d’un cadeau fidélité cette année.En effet, l’année passée les stocks étaient épuisés et on leur a conseillé d’attendre cette année.Clients depuis toujours, ils ont un pack (Encore en Tuttimus), peuvent-ils bénéficier de l’offre PS5 Slim (les autres cadeaux ne les intéressent pas)?Merci beaucoup!

Bonjour,Je vous contacte afin de modifier de manière permanente la date d'échéance de mes factures Proximus (numéro de client: 61*****42Je paie par virement manuel et je reçois mon salaire le 29 de chaque mois. Actuellement, ma date d'échéance tombe au mauvais moment, ce qui complique mes paiements.Serait-il possible de modifier mon cycle de facturation afin que ma date limite de paiement soit fixée au début du mois suivant ?Cela me permettra de régler mes factures sereinement dès la réception de mon salaire.En vous remerciant d'avance pour votre aide,Cordialement,Allison Rivière

Bonjour, Il y a presque un an, j'ai effectué un échange de ma Bbox 3 contre une nouvelle Internet Box. À l'époque, l'application Proximus affichait des frais de 50 €. J'ai donc appelé le service client pour obtenir des explications. Le conseiller m'a indiqué que si je restituais mon ancienne Bbox 3, je pourrais bénéficier de la nouvelle gratuitement. J'ai suivi les instructions et rendu mon ancienne box. Cependant, les 50 € n'ont jamais été remboursés. Je précise que je n'ai pas réclamé cette somme plus tôt, car nous pensions qu'il s'agissait simplement de frais liés à la mise en service de la nouvelle box. Aujourd'hui, je souhaiterais savoir s'il est toujours possible d'obtenir ce remboursement et si un conseiller peut vérifier ce qui avait été convenu lors de mon appel. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, Je n’ai toujours même pas reçu un mail de note de crédit ou d’annulation de ma commande ce depuis début semaine. J’ai contacté le service écrit, envoyé un mail qui devais être répondu sous 3 jours sans réponse et je sonne tout les jours on me promet que ça va être fait sous 24h à chaque fois on me renvoi me balader, j’ai fait une annulation TOTALE d’abonnement et achat de smartphone avant la livraison. Y’a t il enfin moyen d’avoir au moins un mail d’annulation une note de crédit? J’ai contacté tout les services Proximus que je pouvais. Je me sens arnaqué par Proximus et les mensonges du service client.  Mon numéro chez Proximus : 04*****1

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets de vous contacter car je suis client fidèle chez vous depuis de nombreuses années. Je possède actuellement un ancien pack Proximus Flex (Internet + TV + Mobile) qui n'est plus commercialisé.En analysant mes dernières factures, je constate que mon tarif a subi les hausses successives liées aux anciennes offres, alors que la nouvelle gamme Flex+ propose aujourd'hui des services plus modernes (vitesse réseau améliorée, 5G) à des tarifs souvent plus compétitifs.Étant un client historique, je souhaiterais régulariser ma situation. Pourriez-vous analyser mon dossier afin de :1. Basculer mon abonnement vers l'offre équivalente de la nouvelle gamme Flex+ ou Flex+ Go la plus avantageuse pour moi financièrement.2. Vérifier si un geste commercial ou une réduction de fidélité mensuelle peut être appliqué sur mon compte pour me remercier de mes années de fidélité.3. Regarder si mon profil est éligible à une offre de fidélité matérielle (les offres "cadeaux" c

Bonjour,J’ai reçu ce matin un sms m’informant que mes services sont suspendus. Pourtant j’avais une promesse de paiement dont le délais était pour demain.Mes services ont été suspendus malgré un paiement par virement instantané ce matin. Que faire pour récupérer mes services plus rapidement?  

Bonjour, Je voudrais introduire une promesse de paiement pour mon décompte. Ma domiciliation n’a pas fonctionnée, j’ai donc dû faire un virement 1 jour plus tard. Pouvez-vous me dire comment faire svp ?