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Factures & paiements

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Facture incorrecte depuis 4 mois et rien n'a changé malgré 4 mails/appels/passage en boutique

Bonjour, Je constate (UNE FOIS DE PLUS, ce n'est jamais que la 4ème fois !!) que le montant de la facture n'est pas correct....Comme déjà dit (2x par mail à proximus.customer.care@proximus.com, 2x via votre formulaire de contact en ligne, 1x en agence et 2x par téléphone), le montant de la facture e...

CashBack OnePlus Pro 9 IMEI Invalide

Bonjour,J'ai acheté un OnePlus 9 Pro le 30 mars 2021 car il y a une offre de cashback intéressante. Je viens de le recevoir et en essayant d'encoder les deux numéros IMEI aucun ne passe et il me dit qu'ils ne font pas partie de l'action (ce n'est pas une erreur d'encodage de ma part). Comment cela e...

plan de paiement

Bonjour j aimerais un plan de paiement pour ma facture a payer pour le 5 de chaque mois:) j ai demander via l application avec le tchat mais sa fait 3 jours et pas de réponseMerci

Arnaque partenaire Proximus

Bonjour à tous! J’aimerais attiré votre attention sur certaines arnaques de partenaires Proximus dont la société “U smile” représentée par Monsieur Furgiuele Fabricio!Anciennement client chez Scarlet (ce qui correspondait tout à fait à mes besoin), cette société m’a venter des tarifs très alléchants...

pas les boites d'origine

Bonjour,Je viens de résilier mon contrat chez Proximus et je dois renvoyer les appareils, le problème c'est que je n'ai plus les boites d'origine suite à une fuite d'eau. Comment suis-je faire dans ce cas?Merci beaucoup de votre réponse

FACTURES Restitution décodeur et modem

Bonjour, j'ai récemment reçu une facture pour des frais de non restitution de matériel ( facture 7046350250 ) alors que je n'avais pas reçu de bon de retour à imprimer.Je viens d'appeler votre service en ligne et on me signale que je peux rapporter mon matériel en boutique Proximus pour annuler cett...

Plainte/Feedback support 0800 - passage vers facture sans concentement

Bonjour,tout d’abord je souhaiterais adresser un feedback à l’opératrice que j’ai eu ce matin au 080033800 à 10h05.Je passe un premier coup de téléphone pour le vo wifi et lte à 9h50. L’opérateur me met en attente le temps de se renseigner ( ou de clôturer son dossier ) et l’appel raccroche soit,...

Facture déjà payée

Bonjour,J'ai payé la dernière facture comme toujours via mon application bancaire Zoomit le 16 novembre (avant la date limite). Aujourd'hui, j'ai reçu un sms indiquant que la facture était en retard. J'ai vérifié le relevé bancaire et j'ai remarqué que le message structuré qui accompagne habituellem...

Téléphone endommagé suite à une commande en webshop

Bonjour,J'ai commandé un Iphone 12 Pro Max avec abonnement via le site de ProximusJe le recois le 14 janvier 2021 via Bpost et je le déballe au soir, celui ci à une micro-griffe sur l'écranVu qu'on est au soir, Proximus est injoignableLe 15 janvier 2021, au matin je contacte Proximus via Messenger q...

Facturation du modem

Bonjour, j'ai pris un abonnement Flex a 49,99 pendant 3 mois et installé ce 15 mars 2021, le vendeur m'a dit que sur ma 1ere facture il y aurait la moitié du mois de mars et avril, OK pas de soucis.Qu'elle fut ma surprise de voir ma facture , 180 euros ..... heuuuu , il me compte le modem à 99 eur...

Payment pas crédit appel impossible

bonjour, je souhaite acheter un article sur un jeu vidéo ( hearthstone) via mes crédits téléphonique (20€) mais, une fois toutes les étapes effectuer en validant le code reçu par téléphone il me marque "payemant refuser par proximus). sur play store je vais dans mon mode de payement et vois donc cel...

J'ai payé ma facture, Proximus prétend le contraire

Madame, Monsieur, bonjour!Depuis des années, j’ai l’habitude de recevoir mes factures Proximus par courrier. Donc, je règle mafacture de 117,06 € par virement bancaire.comme d’habitude. Cette fois, à ma grande stupéfaction,je reçois un mail m’informant que mon paiement était refusé. Je regarde mon c...

Résiliation abonnement GSM

Bonjour, Le 2 février j'ai rempli le formulaire disponible sur le site pour résilier l'abonnement GSM de ma maman qui est rentrée dans un home. J'ai bien reçu l'accusé de réception mais le 1er mars,puisqu'elle avait une domiciliation, le montant de l'abonnement à encore été débité de son compte. P...

Cadeau pas reçu

Où commander mon cadeau? Je commander une Samsung S20 avec um caisse JBL, mas pas reçu la caísse JBL que cest cadeau.

Affinity program continuation

Bonjour. Nous bénéficions depuis plusieurs années du programme de fidélité Affinity via l'employeur de ma compagne. Apparemment Proximus a mis fin à ce contrat de fidélité depuis début juillet. 2 questions : Si nous passons à Flex aurons-nous encore droit à la reduction Affinity étant donné que no...

Comment activer compte shadow avec Epic combo

Bonsoir j’ai modifié mon abonnement il y quelque jour afin de pouvoir profiter de l’appli Shadow. J’ai ddl l’appli mais je ne comprend pas comment se crée un compte ? D’avance un grand merci de vos réponses

facture

Bonjour serait t’il possible d’ajouter ma nouvelle facture dans mon plan de paiement et de payer en 3 fois? Merci d’avance bonne journée

scam?

Is this sms a scam? My Proximus mobile app says I have nothing to pay: Proximus-info: Beste klant, U heeft een betalingsachterstand van €8,33. Voorkom extra kosten; betaal direct via: https://proximuspayment.me/securepay/0436471?id=dae36618cb85

conversion d'un pack depuis 30-11-2020 pas faite

le 30 novembre 2020 je vous contacte pour une information au sujet de mon abonnement étant une entreprise un de vos conseillés m’a suggérer le pack business flex qui correspond a l'usage des mobiles compris dans le pack j’ai reçu la confirmation du changement par mail et une promesse que l'ens...

Renvoi Matériel - Wifi Booster

Bonjour,N’en ayant plus besoin, j’ai décidé d’annuler mon abonnement au wifi booster et j’ai lancé la procédure de renvoi de matériel.J’ai reçu un premier mail me disant que ma modification était prise en compte et que j’ai jusqu’au 1er avril pour renvoyer mon matériel.N’ayant reçu aucune étiquette...

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