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Factures & paiements

Des questions concernant votre pack ou votre facture ? C'est ici !

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1352 Sujets

SophieN Community Manager

Concernant les topics relatifs aux problèmes de facture

Message à l’attention de toute la Communauté Proximus Nous constatons que beaucoup d’entre vous utilisent ce sous-forum « Factures » afin de résoudre leurs soucis de facturation. Cela peut paraître logique, car le forum est source de support de la part d’agents Proximus, mais la vocation première d...

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R
il y a 1 an
M
Mannn Apprenti

Contrat non résilié, factures incorrectes
Question

Bonjour, j'ai introduit une demande de résiliation d'abonnement Internet en date du 6 juillet pour le 15 juillet, qui n'a manifestement toujours pas été encodée puisque cet abonnement continue à m'être facturé. C'est la troisième fois que cela arrive en l'espace d'un an et demi (voir mes autres suj...

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M
il y a 12 heures
A
Aissa Apprenti

facturation

J’ai reçu une facture de 185,96 sois 60€ en plus de ma facture de départ car sois disant j’ai utilisé internet en vacance alor que c’est pas vrai donc c’est simplement pour vous dire je ne payerai pas les 60€ en plus et que si je reçois encor un truc pareil je partirai de chez vous ! Car je suis pa...

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il y a 14 heures
P
pcauchie Nouveau

Chèque-cadeau non reçu

Bonjour, J'ai commandé un chèque-cadeau ce soir qui devait arriver sur ma boite mail en 15 min et 2 heures plus tard il n'y est toujours pas. Lorsque je veux voir l'état de transaction , le service est déclaré indisponible. Cela fait plus de 2 jours que le système déconne.

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il y a 1 jour
N
Nath_05 Apprenti

Réduction
Répondu

Bonjour, Depuis l'année dernière je bénéficie d'une réduction. La personne qui m'a envoyé le mail m'a dit que je pouvais faire la demande chaque année. J'aimerais donc encore en bénéficier cette année. Merci de prendre contact avec moi et de me donner la marche à suivre.

149 6
il y a 2 jours
Coyote13 Habitué

Dates de facturation fantaisistes !
Question

Bonjour, Depuis quelques mois, la date de facturation change sans cesse, aussi bien pour moi que pour mes parents, l'échéance arrive de plus en plus tôt ! Mars : 10/03/2019 Avril : 06/04/2019 Mai : 04/05/2019 Juin : 02/06/2019 Juillet : 02/07/2019 Août : 01/08/2019 Dites, si ça conti...

155 10
il y a 3 jours
J
Jonathan_049 Apprenti

Transfert partiel de contrat Tuttimus à un parent
Question

Bonjour J'ai un pack Tuttimus, et je voudrais céder mon contrat au nom d'un parent domicilié à la même adresse que moi. Pour cela, j'ai bien reçu le formulaire de cession de contrat à compléter par les 2 parties. Je souhaite transmettre uniquement la TV+Internet+ligne fixe, et donc conserver à mon...

33 1
il y a 4 jours
O
olly90 Apprenti

Erreur montant de facture
Répondu

Bonjour, je je regarde ma dernière facture et je vois que toutes les options de mon pack abonnement me sont comptée de manière séparée ce qui fait que le montant passe de 77eur à plus de 120eur. Pouvez-vous me renvoyer la facture avec le montant correcte. Merci d’avance

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il y a 7 jours
Mortier Apprenti

Un abonnement adapté à mes besoins ?
Répondu

Bonjour, Désolé si ce n'est pas la bonne catégorie pour ce genre de message. Actuellement, ma grand-mère (pour qui j'écris), possède un abonnement à Proximus pour la télévision, le téléphone et internet, pour 67 euros par mois, ainsi qu'un abonnement chez VOO à la télévision par câble (analogique)...

349 16
il y a 7 jours
B
benweb Etoile montante

Film gratuit
Question

Bonjour, Courant juillet j'ai loué un film et celui-ci m'a été facturé. Il me semblait qu'avec Tuttimus nous avions droit à un film par mois. Ai je fais une erreur ? Je ne trouve pas de catalogue ou les films sont gratuits... Merci de votre réponse Ben

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il y a 7 jours
L
LAURENT Wolfs Apprenti

Frais d´annulation
Répondu

Suite à de nombreux problemes avec le Wi-Fi booster et sur conseil d’un employé Proximus, nous l´avons remplacé par un adaptateur CPL V2 Duo. Ce matériel nous a été facturé comme prévu mais nous constatons sur notre nouvelle facture des frais de résiliation du Wifi Booster d´une valeur de 50€. Ceci...

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L
il y a 7 jours
F
federico4556658 Apprenti

Cession contract
Répondu

Je veux déménager et mon coloc reprendre le contract. Pouvez vous m' envoyer le document de cession (changement de titulaire). Merci .

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il y a 9 jours
L
Leboscalet Néophyte

client fidèle ?
Question

Bonjour. Je suis client depuis des années. plus de 15 ans avec le même numéro et le même fournisseur .... je pense prendre le xl unlimited je me rends compte que je ne peux bénéficier d'aucune promotion ( webdeal...). je me demande donc que fait proximus pour ses clients de longue date! Rien visibl...

235 5
il y a 9 jours
M
MaryLou Habitué

Echange des points
Répondu

Bonjour, Comment puis je échanger les points contre des minutes d'appel pour 1 autre numéro d'appel que le mien, je précise que le numéro pour lequel je veux mettre les minutes d'appel fait partie du pack. Merci d'avance de votre réponse Bonne journée

64 4
il y a 10 jours
Y
Yves_2017 Apprenti

Réception d'un décompte au lieu d'une facture
Question

Bonjour, Pour ma consommation internet du mois de juillet 2019, j'ai reçu un décompte au lieu de recevoir une facture. Pourriez-vous, s'il vous plaît, faire le nécessaire pour que je puisse recevoir la facture du mois de juillet et pour les mois suivants ? J'ai absolument besoin d'une facture pour...

85 3
il y a 10 jours
S
sansan Nouveau

formulaire de reprise d'abonnement GSM
Répondu

Bonjour, je cherche désespérement sur votre site un formulaire de transfert de numéro GSM. De mon ancien employeur vers moi. Vous l'envoyer par message privé à plein de monde, mais impossible de le télécharger! Merci donc de me l'envoyer.

134 6
il y a 11 jours
C
CaroSeg Nouveau

Premium club
Répondu

Impossible d'accéder au premium club comme la plupart ... un message soi disant d'un probleme technique survenu.... depuis des mois.... comme par hasard. ..et des points qui arrivent à expiration. .. Solution?????

258 4
M
il y a 12 jours
K
koukla17 Apprenti

Facturations éronnées répétitives
Répondu

Bonjour, Voici mon problème: Ayant été contactée par un opérateur proximus vers le mois de mai, Avec une promesse de facturation de 49 euros pendant 6 mois renouvelable pour internet+fixe+tv, tv replay inclus, netflix gratuit. Plus un abonnement GSM à 21.99 au lieu de 26.99, Il se trouve que la pro...

98 2
K
il y a 15 jours
P
pino450 Apprenti

pack familus
Répondu

bonjour,le pack familus je vois qu il est a 69 euros. ma question est si je prend pas le décodeur je dois retirer 8 euros ça me revient a 61 euros ? Merci

180 7
P
il y a 16 jours
O
Otna29 Apprenti

Plan de paiement
Question

Bonjour, je souhaiterai demander un plan de paiement. Mon numéro de téléphone est le [Numéro enregistré dans le profil] Bien à vous et bonne journée!

88 6
il y a 17 jours
B
biloulou72 Apprenti

rechargement payandgo
Question

Bonsoir,depuis quelques mois,il y a eu une modification des forfaits prépayés (???) et chaque fois que je recharge la carte,que ce soit 10,15 ou 20 euros,je ne reçois pas les datas,Ce qui a pour conséquence que la somme chargée est utilisée à une vitesse folle!!!Avant,javais accès à ce qu'il me rest...

101 3
B
il y a 23 jours
R
Romanrobert Nouveau

consomation donnes
Répondu

Bonjour je viens de voir que j’ai dépassé mon data ?!!! je pense que vous avez fait une erreur assez grande je n’ai jamais utilisé autant de date pour mon abo mobilus m, vous pouvez constater les factures passe toujours entre 3 et 5 giga depuis que j’ai coupé mon abonnement tutimus il m’arrive c...

81 2
il y a 24 jours
K
KiZelt Apprenti

Transfert de titulaire internet
Répondu

Bonjour, Je compte déménager sous peu et ma colocataire aimerait reprendre le contrat Internet qui est actuellement à mon nom. Est-il possible d'obtenir le formulaire permettant ce transfert ? A qui faut-il ensuite adresser ce formulaire ? Merci d'avance pour votre réponse, Bien à vous,

69 3
il y a 28 jours
T
Thiel Néophyte

Duplicata Facture GSM
Question

J’ai acheté un Gsm il y a un peu plus de deux ans chez Proximus en offre jointe avec un abonnement sur internet aujourd’hui mon gsm est malheureusement cassé mais par chance je possede une assurance complémentaire qui prend en charge la réparation de mon gsm pour cela il me faut la facture d’achat d...

427 14
il y a 28 jours
T
Tortue87 Néophyte

Premium club
Question

Bonsoir, Cela fait maintenant plusieurs semaine qu'il m est impossible de me connecter au Premium club, des que j essaie d accéder à la page un message d erreur s affiche, du coup pas moyen d échanger mes points et encore moins de bénéficier des points accordé pour mon anniversaire...

414 6
il y a 30 jours

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