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Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1661 Sujets
P
Patricia BaudéApprenti
demandé à Factures & paiements
nom de domaine

Bonjour,Je désire ne plus payer pour le nom de domaine bernarddevits.net.J’ai essayé de le supprimé via myproximus mais je ni arrive pas.Ayant subi un problème avec mon pc je n’ai plus le mail pour le faire via le lien prévuA cet effet. Serait-il possible de le faire via vos service, D’avance merci.

41033
R
J
JeanPierre_068Etoile montante
demandé à Factures & paiements
e-mail suspect

Bonjour, je reçois régulièrement des e-mails au nom de Proximus aver des adresses au nom d’une personne @skynte, gmail ou autre avec souvent de la réclame Proximus pour que ce soit plus acceptable ! ! ! . Quand je veux transmettre cese-mails suspects à l’abuse team je reçois quasi chaque fois la même réponse : Quelque chose n'a pas fonctionné avec votre demandeLe site Web a rencontré une erreur inattendue. Veuillez réessayer plus tard. Je réessayes et idem . . . .est-ce normal ? Merci                                     

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J
E
EricSalmonEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Booster devenu payant

Suite à démarchage via telephone la semaine passée et que je regrette, je suis passé à flex + easy. De fait, cela me coûte plus cher pour moins de performance et de plus, je dois maintenant payer une location pour le booster ! Cela fait 14 ans que je suis bon client et rien à faire d'après les contacts avec le call centre qui me dit même que je suis redevenu "nouveau client" et qu'il faudra que j'attends quelques mois afin de faire re examiner un éventuel geste commercial :( ps: nous avions 7€ de réduction dans l'ancien contrat car nous n'avons pas internet mobile où nous habitons...Réduction disparue aussi alors que nous n'avons toujours pas linternet mobile à La maison et dans les environs :( ...Bref, très déçu … 

111
E
Jean-Luc28
Jean-Luc28Habitué
demandé à Factures & paiements
Après changement du décodeur défectueux facture qui augmente !

Par le formulaire en ligne le contenu est limité en caractère donc je passe par ce forum.À l’attention du service commercial Proximus.Bonjour,En octobre 2024, en raison de problèmes avec le décodeur TV (et de l'impossibilité d'une réinitialisation), le service technique a décidé de changer l'appareil. Dès réception du nouveau, l'appareil défectueux a été renvoyé selon la procédure indiquée par bpost. Depuis janvier 2024, après plusieurs augmentations tarifaires, la facture est à 89,99€, mais depuis le changement du décodeur, la facture est passée à 103,99€ (un supplément de 13,97€) ! Par téléphone, un opérateur Proximus m'a dit "vous avez reçu un deuxième décodeur", j'ai répondu qu'il n'y en avait qu'un seul et que c'était un échange décidé par le service technique et donc sans frais. Étant donné l'erreur et l’ancienneté client, l'opérateur a offert 5€ par mois pendant un an en compensation des désagréments. Un montant de 11€ a été remboursé dans les jours suivants, mais il reste encor

31322
Jean-Luc28
C
Chris6Etoile montante
demandé à Factures & paiements
modifier nom client

Bonjour, j’aimerai changer le nom client celui de mon épouse par le mien pour bénéficier d’une réduction de mon employeur et comme le contrat est au nom de mon épouse cela ne fonctionne pas merci de dire comment procéder 

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Julie T
C
ConsteleaNéophyte
demandé à Factures & paiements
Ou trouver mes factures Scarlet pour le numéro xxxxxxx

Scarlet N° de client : xxxxxOu trouver mes factures Scarlet 2023 et 2024 pour le numéro xxxxx

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AurélienK
J
Jordan09420Néophyte
demandé à Factures & paiements
paiement mobile impossible paiement en cours

Impossible d'activer les paiement mobile 

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Julie T
C
Chris6Etoile montante
demandé à Factures & paiements
modification nom pour le contrat

Bonjour ,  Serait-il possible de modifier le nom pour le numéro de client ************** : *************  en lieu et place de ***************** merci

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Julie T
N
Nath_05Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Reduction sur abonnement

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

2812135
Isabelle.
F
Fj1975Néophyte
demandé à Factures & paiements
Plan de paiement

Bonjour,Je suis ds l impossibilité de payer ma facture de 210 euros ce mois ci car j ai eu des gros frais pour ma voiture.Est ce possible de la payer fin du mois de mars ?Merci d avance JANSSENS Florence 

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Isabelle.
Z
ZeidanApprenti
demandé à Factures & paiements
Facturé pour mars, plus cliente

Bonjour, Je ne suis plus cliente depuis le 20 février 2025. Une de vos collaboratrice l'a confirmé au téléphone hier 8 mars 2025.Elle s'est excusée que je sois encore facturée pour mars et m'a fait une note de crédit pour les jours en trop en février.Aujourd'hui j'ai reçu la confirmation de cette note de crédit AVEC une facture pour mars. Je répète. Je ne suis plus cliente. Et je n'ai rien à réstituer selon le collaborateur du magasin proximus waterloo…J'attends confirmation de l'annulation de cette facture de mars donc.J'ai déposé une plainte, mais garde peu de confiance dans la réactivité chez proximus.  Merci  

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Vanessa P
T
Tania christiaensNéophyte
posté à Factures & paiements
plan de paiement

Bonjour je voudrai savoir si c'est possible d'avoir un plan de paiement pour ma facture de 171€ Impossible de moi de payer autant surtout que bébé arrive au mois de mars merci 

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Vanessa P
A
Arnaud031180Néophyte
posté à Factures & paiements
Decompte negatif

Bonjour,J'ai résilié mes abonnements... J'ai reçu un décompte négatif... Vous me dites que cela va être déduit de mes prochaines factures.Mais je n'aurai plus de factures. Comment puis je récupéré mon solde…Merci

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Vanessa P
S
Stavrinakis MaxNéophyte
demandé à Factures & paiements
Resiliation abonnement TV

Bonjour,Je souhaite résilier mon abonnement TV de mon pack Flex S mais conserver l’abonnement internet.j’ai essayé plusieurs fois de la faire via le formulaire en ligne mais le numéro de ligne TV ne fonctionne pas alors que je prends exactement le numéro indiqué sur la facture.Pourriez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire et résilier l’abonnement TV de mon pack ? Merci. 

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Vanessa P
L
Lucnath308Néophyte
posté à Factures & paiements
retour de matériel

Bonjour j'ai résilié mon abonnement, on m'as confirmé ma résiliation mais j' ai pas reçu d'étiquette dans le mail de résiliation 

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Ludo M
N
NoemyeHabitué
demandé à Factures & paiements
Netflix annulation situation incompréhensible

Bonjour,Ce matin je téléphone à Proximus pour savoir si la facturation se fait de mois en mois pour netflix,on me signale que non et me confirme que si je fais cette démarche aujourd’hui on me remboursera les jours du mois à ma prochaine facture. Je demande donc qu’on l’annule,je reçois un mail netflix qui me confirme que mon abonnement facturation proximus est bien interrompu et que je peux donc directement passé chez netflix pour la facturation etc. Je me suis rendue chez ma mère pour effectuer les mêmes démarches et là l’employée me signale qu’elle n’est pas abonnée via proximus. Je lui confirme que cela doit être le cas et elle me répond à nouveau qu’elle ne voit aucun abonnement netflix. Bon ... illogique mais soit ... je téléphone à netflix qui me confirme que l’abonnement de ma mère se facture bel et bien chez proximus et on envoit un mail avec la preuve de facturation.Je vérifie sur my proximus du compte de ma mère,netflix apparaissait bien dans les options ! Impossible de le s

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N
H
HereborApprenti
demandé à Factures & paiements
Ligne d'abonnement internet

Bonjour, comme certaines personnes, je ne trouve pas mon numéro de ligne d’abonnement internet.Quand je rentre les numéros repris sur ma facture, le formulaire me dit “Texte non valide”.Pouvez-vous m’aider ?

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Ludo M
R
Relax04Apprenti
posté à Factures & paiements
annulation

Bonjour je voudrais annuler la commande numéro R4WEBSHOP046736892. Merci 

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Ludo M
M
Michel1977Néophyte
posté à Factures & paiements
factures

Bonjour,  J’ai acheté un S25 Ultra avec un abonnement et une promotion Samsung. Une montre m’a été offerte avec cet achat, mais il me demande une facture que je n’ai jamais reçue.Que dois-je faire ?Merci. 

151
Ludo M
S
SelmanNéophyte
demandé à Factures & paiements
Facturation

J'ai résilié l'internet maison, mais garde l'abonnement téléphone depuis janvier 2025. Je ne reçois plus de facture pour l'abonnement téléphone et on continu a me facturé 200 euro au lieu de 67. En plus de ça on n'accepte pas avoir reçu les appareils, càd le modem la boite tv et un booster wifi. La linge est coupé et entretemps je reçois un message vocale me réclamant 420 euros. C'est ridicule 

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Ludo M
V
Val2912Apprenti
demandé à Factures & paiements
Resiliation

Installation voo il y a 2j,c était eux qui allaient résilier proximus(tv et internet). Comment savoir si c est fait ? Tjrs wifi et tv actifs alors que tous les appareils sont déconnectés depuis le 27! Voo à reçu mon easy switch au moment de la commande

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CarolineC
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Jordan09420Néophyte
demandé à Factures & paiements
paiement mobile commande en cours

Impossible de payer avec proximus sur play store

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CarolineC
N
Nono1904Néophyte
posté à Factures & paiements
reactivation

Bonjour j’ai payer ma facture après coupure et tout est en ordre même sur my proximus posssible de réactiver svp sa fait 4h que j’attend comme le dise la femme au téléphone et le robot sur my Proximus m’a dis que tout est réglé  

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CarolineC
R
RAMSES2Néophyte
demandé à Factures & paiements
Ligne fixe supprimée et tjs facturation "plan tarifaire téléphonie" !!!

 Etant en maison de retraite, mes parents (86ans) ont fait supprimer leur ligne téléphonie fixe dans le courant du mois de décembre 2024 (ligne active depuis 1959!!). Nous avons bien reçu confirmation de la demande et la ligne n’est plus active.Je constate que depuis, ils reçoivent une facture mensuelle de 3€ pour “plan tarifaire téléphonie” avec payement par domiciliation !!! 😮J’ai pris contact téléphonique ce jour avec vos services. Ils me confirment que la suppression de ce service n’est pas active et qu’ils font le nécessaire pour la désactiver. Je demande donc le remboursement des montants indument payés et je m’entends répondre que ce n’est pas possible !Bien évidemment j’éclate de rire en reformulant ma demande de remboursement persuadé d’avoir été mal compris mais tjs même réponse, pas de remboursement  !!!  je suis impressionné de constater qu’en plus d’un manquement de vos services lors de la suppression de la ligne pour lequel mon interlocuteur ne s’est même pas excusé, je

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CarolineC
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Spain67Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Avantage fidélité

Bonjour,Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre.Serait-il possible de continuer à y bénéficier ?Merci beaucoup pour votre suivi.

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