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Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Voici la marche à suivre...

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1679 Sujets
A
Alfa1o83Apprenti
demandé à Factures & paiements
Gros problème de facturation et de sérieux de la part de Proximus

Bonjour, Je refait un sujet, car la ca commence vraiment a être compliqué et je commence a en avoir vraiment marre, j’ai jamais vue ca, c’est d’une complication incroyable…. Début Mars je commande un pack fibre + mobile. 1er rendez vous installation fibre non honoré 2eme technicien non honoré 3eme installation fibre non honoré 4eme technicien non honoré Tout ca sans m’avoir prévenu, donc 4 jours a attendre pour rien. Je décide donc de téléphoner et la on me re donne un rendez vous, je demande en après midi comme pour les premiers car je suis pas la le matin, il sont venu au matin….. Apres tout ca je demande donc ici par le forum sur mon premier poste et en plus par tchat avec un conseiller, d’annuler ma commande complète. tout me semble être réglé, jusqu'au moment ou le mobile de ma femme n’a plus de réseau voo et reçois un sms pour dire qu’elle est passer chez Proximus……. je contact par tchat un conseiller qui me dit “je ne peux rien faire vous devez reprendre un abo chez votre ancien

82
A
L
lucien.kranskensApprenti
demandé à Factures & paiements
changement d’adresse

Bonjour, Ayant fait mon changement d’adresse auprès de la commune, serait-il possible de mettre à jour l’information au niveau de Proximus ? Mon adresse officielle est maintenant celle correspondant à l’installation. cela fait déjà un petit temps que j’ai déménagé, mais le facteur à voulu déposé un colis Proximus(une télécommande tv) à mon ancienne adresse !!! Ne trouvant personne, il l’a déposé à la poste d’Arlon où je peux aller l’enlever. J’aimerais que mon changement d’adresse soit enregistré dans vos données

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Vanessa P
J
JustineMNéophyte
demandé à Factures & paiements
Résilation abonnement internet - numero ligne abonnement

Bonjour J’essaie de trouver le numéro de ligne d’abonnement pour compléter le formulaire de résiliation mais impossible de le trouver. J’ai beau indiquer le numéro Easy switch mais j’ai toujours comme erreur “Text invalide”. Est ce que quelqu’un pourrait m’indiquer où le trouver, merci.

10
J
C
CelticaMotivateur
demandé à Factures & paiements
prime de fidélité

Bonjour, Cela fait plus trois mois que j’ai demandé à ce que ma prime de fidélité soit réactivée . Depuis trois mois plusieurs personnes différentes me disent que c’est fait car j’ai porté plainte à chaque facture sur tous les canaux possibles . car en plus c’est le parcours du combattant pour avoir une réponse . Dernièrement, ça a encore été confirmé fin mars sur X par Mélodie . J’aimerais non seulement que ma facture d’avril soit corrigée, et qu’on me rembourse les 5 euros indûment payés en février et en mars . C’est comme ça que vous remerciez les clients fidèles depuis plus de 20 ans ?? Non seulement je vais aller à la concurrence , mais en plus je vais porter plainte à qui de droit . De qui se moque-t- on ? Bien à vous, Fabrice

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Sophie L.
I
issa107
demandé à Factures & paiements
Problème de facture (encore)

Bonjour, J'ai un soucis pour la facture de ce mois, elle m'est compté en double. J'ai d'abord les abonnements pour janvier et après, pour la même adresse mais pour l'étage 1 et l'appartement 101 (?) j'ai les mêmes abonnements mais pour la période du 09/12 au 31/12. La facture de décembre a déjà été payé, mais c'est bizarre, c'est comme si j'avais deux abonnements différents chez moi compté comme deux adresses différentes (?) (évidemment ce n'est pas le cas). Pourriez vous regardez ce qu'il se passe svp ? Ah oui aussi, je vois qu'on me compte le '’My e-press'’ comme payant pour la période de décembre dans l'adresse fictive, c'est censé être gratuit normalement, sinon il y'a aucun intérêt que je la paie 😂, je ne l'utilise pas.

1024
N
M
MyckelApprenti
demandé à Factures & paiements
Preuve achat pour cashback

Bonjour, J’ai fais la commande (web) d’un iPhone ce Lundi 31 Mars 2025 , malheureusement je n’ai pas reçu de facture concernant le smartphone de ce fait je ne peu pas procédé à la demande de cashback pour ce smartphone. J’ai reçu un mail lors de la commande (confirmation de commande) mais cela n’est pas suffisant pour faire la demande de cashback la date d’achat n’étant pas indiqué dans le mail. A la réception du smartphone j’ai reçu dans le colis un bon de livraison mais sur ce bon la date de commande ne correspond pas 1 avril 2025 or que je l’ai commandé le 31 Mars 2025 à 15h exactement. Pourriez vous m’envoyer par mail cet fameuse preuve d’achat pour ce smartphone svp. Merci à vous

153
CarolineC
S
StephaneLHabitué
demandé à Factures & paiements
Question facture après changement décodeur

Bonjour, Je constate qu’un montant de 0,10 EUR a été facturé pour la location du décodeur. Pouvez-vous vérifier ? J’ai un seul décodeur V7c et l’ancien V5c a bien été renvoyé. Merci d’avance

211
CarolineC
S
SergeR66Etoile montante
posté à Factures & paiements
Abonnement Netflix

Bonjour, Je suis déçu des services de Proximus. J'ai suspendu mon compte Netflix pendant à peu près 4 mois max, et 'ai souscrit à nouveau un abonnement à Netflix. J'ai reçu la confirmation de l'activation (Proximus). J'ai attendu le lien pour me connecter à Netflix et rien. J'ai dû faire des recherches et j'ai trouvé une solution. Le seul problème, c'est que avant, je pouvais accéder à Netflix via ma tv (sans passer par le décodeur). Après avoir reçu la confirmation, j'ai essayé de me connecter via le décodeur et j'obtenais pour réponse, compte inactif. J'ai donc décidé de supprimer mon compte Netflix. En attendant, j'ai payé l'abonnement pour un mois.. Bonne journée

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S
V
Vi79Débutant
demandé à Factures & paiements
reactivation

Bonjour services suspendus mais avec modification facture donc j ai du payer la différence mais via mon application bancaire j ai fait en instantané, pouvez vous me dire quand les services seront rétablis? D’avance merci

261
Sophie L.
I
ingriidHabitué
demandé à Factures & paiements
Suppression Pickx All Stars & Sports FR

Bonjour, J’aimerais supprimer l’option Pickx All Stars & Sports FR de mon pack proximus… Mais impossible, la case “supprimer” est grisée… Puis-je avoir de l’aide ? Petite question annexe : savez-vous combien d’années il faut être abonné chez Proximus afin de bénéfice de la prime de fidelité ? Merci beaucoup, Cordialement

672
I
M
MiPiDébutant
demandé à Factures & paiements
Suppression avantage fidélité internet et réduction spéciale

Bonjour, Je constate que, depuis ma facture du 1 novembre 2023, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S. Tout comme ma réduction spéciale sur abonnement Mobile Flex S de 3 €. => Soit un total de 8 €/mois. Quelle démarche dois-je entreprendre pour que ces avantages fidélité continuent à être appliqués sur mes factures de novembre 2023, décembre 2023, janvier 2024 ainsi que mes prochaines facture? Je suis pourtant un client fidèle. Merci beaucoup pour votre suivi.

142582
Vanessa P
N
Nath_05Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Reduction sur abonnement

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois. Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici. Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ? Bonne soirée

2846138
Vanessa P
C
CelineBenApprenti
demandé à Factures & paiements
recevoir deux factures

Bonjour, Je possède 2 numéros de portable: l’un pour le boulot l’autre pour le privé. Pour le moment, je reçois une facture groupée pour les deux numéros. Serait-il possible de recevoir deux factures distinctes ? Une par numéro ? Ce serait nettement plus simple pour ma comptabilité. Merci d’avance

292
C
P
p999Habitué
demandé à Factures & paiements
Preuve d'achat S25 Ultra

Bonjour, J’ai passé commande pour un S25 Ultra le 23 janvier 2025 sur proximus.be (j’ai renouvelé mon abonnement). Il y avait une promotion Samsung si on achetais sur Proximus entre le 21 janvier et je ne sais plus quelle date il y avait 150 euros de valeur de reprise supplémentaire sur mon s23+ et il faut s’inscrire avant le 16 avril sur le site Samsung. Seulement voilà, ils me demandent une preuve d’achat sauf que le seul truc que j’ai c’est un pdf “détails de votre demande” que j’ai eu avec le seul mail proximus que j’ai reçu lors de la commande. Je n’ai même pas reçu le plan d’amortissement comme j’avais eu à l’époque pour mon s23+ ni de facture pour l’achat du téléphone. Normalement quand on commande un truc on doit recevoir la facture à l’expédition. D’ailleurs ça n’avait même pas pris en compte mon changement d’abonnement lors de la commande j’ai du le redemander après. Je dois leur envoyer quoi du coup ? Le pdf “détail de votre demande” ? Mais c’est pas vraiment une preuve d’ac

425
Sophie L.
D
daniel_0141Etoile montante
posté à Factures & paiements
Facture

Bonjour, ma facture de mars a été payée le 7mars ( confirmation de ma banque et capture d'écran) vous me dites non payée ?? vous envoyer cette capture d'écran ?? merci d'avance pour votre réponse

162
D
C
catmankarlApprenti
demandé à Factures & paiements
Décompte vie mail du mois de Mars 25 non recue

Décomptee mars non recue, comment payer ma facture ?

152
Ludo M
E
EricSalmonEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Booster devenu payant

Suite à démarchage via telephone la semaine passée et que je regrette, je suis passé à flex + easy. De fait, cela me coûte plus cher pour moins de performance et de plus, je dois maintenant payer une location pour le booster ! Cela fait 14 ans que je suis bon client et rien à faire d'après les contacts avec le call centre qui me dit même que je suis redevenu "nouveau client" et qu'il faudra que j'attends quelques mois afin de faire re examiner un éventuel geste commercial :( ps: nous avions 7€ de réduction dans l'ancien contrat car nous n'avons pas internet mobile où nous habitons...Réduction disparue aussi alors que nous n'avons toujours pas linternet mobile à La maison et dans les environs :( ...Bref, très déçu …

507
E
S
Spain67Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Problème de facturation

Bonjour, Depuis l’essai d’un mois gratuite de la fonction TV Replay+ (que je n’ai pas prolongé), je suis débité chaque mois de 1,02 € avec mention TV Replay. J’ai déjà signalé ceci à plusieurs reprises au 0800, par Email ou par Chat. Parfois la somme m’est crédité sur la facture suivante, parfois pas. Ce n’est pas pour le petit montant, mais pour la perte de temps de vos collaborateurs et aussi le mien que ceci génère, est-ce possible de revoir le processus de facturation afin que ceci n’arrivera plus dans le futur ? Merci pour votre suivi.

1428
Ludo M
T
tamoApprenti
posté à Factures & paiements
facture d'intervention

Je suis client chez Proximus depuis plusieurs années et je rencontrais depuis un certain temps des problèmes de connexion internet. À ma demande, un technicien est intervenu pour résoudre ce problème. Il a simplement déplacé le boîtier de connexion et remplacé un seul câble. Cette intervention minime ne peut objectivement pas justifier une facturation de 85 euros.Par ailleurs, à aucun moment il ne m’a informé qu’un coût allait m’être facturé. Il aurait pu – et dû – me prévenir avant toute manipulation que l’intervention pouvait être payante. Or, aucune information préalable ni aucun devis ne m’ont été communiqués, ce qui me semble contraire aux obligations de transparence envers le client.Ce n’est qu’après son départ que j’ai reçu un email contenant cette facture, que je considère comme abusive. Une telle méthode manque de clarté et nuit à la relation de confiance que j’entretiens avec votre entreprise depuis de nombreuses années.Qu’en pensez-vous ? Merci

362
T
Bureno
BurenoApprenti
demandé à Factures & paiements
Adresse légale erronée

Bonjour, Dans mes informations personnelles je constate que “l’adresse légale” correspond à mon ancienne adresse que je n’occupe plus depuis 3 ans. Ayant reçu une facture récente à cette adresse (le nouvel occupant me l’a gentillement envoyée) j’ai contacté le service facture qui m’indique que rien ne doit être fait et que tout va bien. Pourriez-vous mettre à jour avec mon adresse actuelle (l’adresse de mes services). Merci !

17514
Ludo M
J
JeanPierre_068Etoile montante
demandé à Factures & paiements
e-mail suspect

Bonjour, je reçois régulièrement des e-mails au nom de Proximus aver des adresses au nom d’une personne @skynte, gmail ou autre avec souvent de la réclame Proximus pour que ce soit plus acceptable ! ! ! . Quand je veux transmettre cese-mails suspects à l’abuse team je reçois quasi chaque fois la même réponse : Quelque chose n'a pas fonctionné avec votre demande Le site Web a rencontré une erreur inattendue. Veuillez réessayer plus tard. Je réessayes et idem . . . .est-ce normal ? Merci

506
J
A
Adrien2587Néophyte
demandé à Factures & paiements
Facturation Tv box

Bonjour, Le mois passé, un technicien Proximus est venu remplacer ma TV box V5 défectueuse par une TV box V7. Il m'a bien confirmé que celle-ci était gratuite. Pourtant sur ma facture du mois de février, 8 € supplémentaires ont été rajoutés sous la rubrique "TV box" alors que celle-ci est deja comprise dans mon pack Flex. J'aimerais savoir pour quelle raison ma facture a augment de 8 €. Merci d'avance, Adrien M

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Ludo M
T
titi70
demandé à Factures & paiements
Question sur facture Flex+

Bonjour, En regardant le décompte de ma facture de Mars, je vois que depuis mon passage en Flex+, la ligne fixe est comptée séparément à 9 euros par mois. Avant, elle faisait partie intégrante du pack. Est-ce que cela signifie qu’il est dorénavant possible de la supprimer pour épargner les 9 euros ? (tout en restant en pack Flex+ Giga ou Ultra) Autre question: j’ai résilié l’option Pickx Mix en cours du mois, mais elle est comptée pour le mois entier. Est-ce normal ? Merci d’avance.

474
T
M
MarylineMMMM
demandé à Factures & paiements
Echeance pour restituer la materiel apres résiliation

Bonjour, Suite a la resuliation de mon contrat pour Internet / TV je dois restituer le materiel; Box et modem. Cependant Proximus m impose une date d echeance, or si je resilie mon contrat c est paceque je suis partie à l’étranger. La date d’échance est le 24/03/2025. J ai telephoné pour demander un délai supplementaire, mais Proximus n a pas accepte de me le donner. Je peux bien evidement restituer le materiel, mais pour le 11 avril 2025. Avez-vous un conseil pour obtenir ce delai supplementaire ? Car Proximus me menace d une amende de 248€ Le comble c est que la box qu ils me reclame est obselet, car pour Disney + je devais deja en changer il y a un an. Merci pour vos retour. Cordialement, M

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Vanessa P
F
François.RApprenti
demandé à Factures & paiements
Abonnement MAAE : Problème avec facture, absence de réponse,...

Bonjour à tous et à toutes! Je suis ancien fonctionnaire fédéral et avait pris un abonnement proximus à mon fils de 14 ans avec le programme “avantageux” MAAE. Depuis lors, j’ai quitté mon employeur et ai demandé que l’abonnement de mon fils soit transféré à ma femme qui travaille toujours en tant que fonctionnaire fédérale dans la même organisation. Et là, j’avoue que je suis abasourdi. J’ai reçu une facture de 432,08€ à mon nom pour l’abonnement de mon fils qui pensait avoir les appels illimités dans sa formule et qui n'a donc pas fait attention. Le constat est le suivant : Notre SPOC chez l’employeur ne nous a jamais remis une copie du contrat et des modalités d'abonnement malgré nos demandes. Mon fils n'a reçu aucun avertissement du dépassement des 200 minutes couvertes (alerte/SMS ou autres). Il n'a donc pas pu prendre des mesures pour limiter cette surfacturation. J’ai contacté MAAE par mail à plusieurs reprises et via mon ancien employeur qui dit ne rien pouvoir faire car ils n’

1378
Vanessa P

Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !

David W
il y a 2 mois

Problèmes résolus

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