Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Voici la marche à suivre...

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1237 Sujets

S
Stepha01Apprenti
demandé à Factures & paiements

Copie de contrat

Bonjour, J'aimerais savoir ou obtenir une copie d'un contrat proximus ?

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A
il y a 7 heures
M
mairamouNéophyte
demandé à Factures & paiements

appelle et data turquie

bonjour, jai une petite question.jai un abonement proximus, mobile Flex S, avec les appelle illlimité et 10GB data.je vais en vacance en turquie et je voulais savoir si je peux utiliser mes data la bas et faire des appelles vers la Belgique ou meme dans la Turquie.merci.

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M_016F
il y a 9 heures
P
PhilPEtoile montante
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Cashback OnePlus 11 5G

Bonjour,Le 2/4, j’ai acheté le OnePlus 11 5G via la modification d’un de mes abonnements.Je me suis inscrit sur le site de MyActions pour me faire rembourser le cashback de 100€.C’est un vrai parcours du combattant (IMEI pas reconnu, puis pas enregistré, attente de la bonne facture pour la preuve d’achat...).Je butte à nouveau sur la dernière étape qui demande de fournir la preuve d’abonnement Proximus.J’ai envoyé le dernier décompte avec tous les détails de mes abonnements mais myaction me renvoie le refus suivant :“Le document de votre contrat est manquant ou peu clair. Assurez-vous que le numéro, le nom et la date de votre contrat sont clairement visibles. Veuillez télécharger une photo via votre compte.”J’ignore quel document je peux leur envoyé pour les satisfaire.Est-ce que Proximus peut me dire ou je peux trouver et télécharger le ‘document de mon contrat’  qu’ils me demandent ? J’ai cherché sur le site mais sans succès.Merci.

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P
il y a 1 jour
L
Laurent c.Néophyte
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Frais de résiliation en cas de décès

Bonjour,À la suite du décès de mon père (client 3033839), je me suis rendu au shop de Marche-en-Famenne, muni d’un acte de décès, afin d’effectuer la résiliation de son contrat et de remettre le matériel.J’ai reçu par la suite un email me confirmant la résiliation de tous ses produits. Mais sur ce document, il apparait qu’il subsiste des frais de rupture de contrat à hauteur de 105.51 €.Je suis très étonné car il m’avait été précisé qu’en cas de décès, le smartphone obtenu par offre promotionnelle et les frais de rupture n’étaient pas réclamés. Ce qui est confirmé sur votre page https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_end_decease/particuliers/support/myproximus/demenager-changer-ou-terminer/terminer-votre-contrat/que-faire-en-cas-de-deces.html Pouvez-vous régulariser cette situation afin de se conformer à vos règles ?Merci.

0
L
il y a 2 jours
L
lyslgeNéophyte
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Réactivation après coupure

Bonjour, mes services ont été coupés suite à un retard de payement, que j'ai effectué ce matin par Myproximus qui dit que 4h max après nos services seront réactivé et ce n'est tjrs pas le cas, comment cela se fait il ?Merci d'avance 

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Vanessa P
il y a 3 jours
A
Akihisa IizukaNéophyte
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Change contractor

Now I have a contract as an individual person, but I want to change the contractor to my company. Please tell me the procedure.

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Vanessa P
il y a 3 jours
N
Nath_05Etoile montante
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Reduction sur abonnement

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

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CarolineC
il y a 4 jours
J
Jojo l'asticotApprenti
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Montant inexpliqué à payer

J’ai remarqué récemment, en consultant mon app MyProximus, qu’on me réclame un montant de 496,36 € avec comme “explication” la phrase suivante : “Correction note de débit : undefined”.Impossible de savoir à quoi correspond ce montant qu’on me réclame, pas de bouton “détails”, rien...J’ai eu l’occasion de parler à un collaborateur au 0800/33 800, qui m’a dit qu’il me rappellerait lundi, mais il n’a pas rappelé. Impossible de trouver une quelconque info sur ce montant…Inutile de dire que sans détail sur le montant qui m’est réclamé, je ne compte pas le payer...

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CarolineC
il y a 4 jours
B
BouabouaNéophyte
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Passage d'un pack privée à professionel

Bonjour,Je dispose d’un pack internet-telephone proximus privée et je voudrais faire passer cela en professionel ( via entreprise donc numero tva) + modification du pack actuel.Quelles sont les demarches à faire ?bien à vous.

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CarolineC
il y a 4 jours
J
jeludeMotivateur
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oubli reduction mensuelle sur facture de mai 2023

Bonjour, Je viens de recevoir mon decompte pour le mois de Mai 2023. (Decompte 7337037051) Je m'apercois que l'on a oublié ma Réduction SSD - PFE - Réduction Mai 2023 Internet Maxi + Norton gratuit  (montant et référence dans mon profil case Ticket),Y a t'il moyen de corriger cette facture avant son paiement prévu fin Mai? Merci et bonne journée, Jelude 

9
J
il y a 5 jours
M
Magictintin98Motivateur
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Proximus promotion annulee (6 mois gratuits via promoteur immobilier)

Bonsoir, Suite à l’achat d’un bien immobilier auprès d’un promoteur partenaire de Proximus, je me suis vu proposer par téléphone une promotion me permettant de bénéficier de 6 mois gratuits.  Ce mois-ci, je reçois ma première facture depuis l’activation de mes services et je constate que je dois payer 70€. J’ai alors téléphoné au service client qui m’explique que je bénéficie d’une autre promotion “3 mois pour 59.99€” et qu’il était impossible que je bénéfice de 6 mois gratuits puisque cela n’existait pas et que de toute façon, maintenant je n’étais plus nouveau client et je n’y avais plus droit. Suite à cette a annonce, avec une grande frustration et ne voulant pas payer la facture, j’ai demandé la résiliation de tout vos services, car je n’utilise pas la moitié d’entre eux et j’avais juste accepté par curiosité, pensant bénéficié de 6 mois gratuits. Cependant, j’aimerais quand même bien les avoir ces 6 mois gratuits, surtout que maintenant je n’ai plus d’accès vers internet, et j’en

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CarolineC
il y a 5 jours
G
GeoHabitué
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Ajout compte invité Netflix sur un compte principal Premium facturé par Proximus ?

Bonjour,Est-il possible d’ajouter un compte Netflix invité (à 3,99 € par mois) sur un compte Netflix Premium existant facturé par Proximus (inclus dans un pack All Stars) ?Qui contacter pour cela ? Proximus ou Netflix ? Si le contact est Proximus, est-ce possible d’ajouter le compte invité via l’app MyProximus ? Si pas, comment s’y prendre ? Merci d’avance pour votre aide. Geo

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calimero21
il y a 9 jours
M
MarinebadiaNouveau
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Duplicata facture d’achat téléphone avec vous abonnement

Bonjour, j’ai casser mon téléphone, j’ai une omnium j’ai donc déclarer le sinistre via le site, seul problème je n’ai plus la facture d’achat vu que la première fois que je l’ai casser je l’ai donner à l’omnium. J’aimerai pouvoir la voir via myproximus mais je n’arrive a voir seulement les 5dernieres factures. Pouvez-vous m’aider ?

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Sophie L.
il y a 9 jours
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Randy VlrDébutant
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Commande de smartphone

  

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Sophie L.
il y a 9 jours
Gotte
GotteEtoile montante
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adresse erronée

Bonjour,mon adresse n’est pas tout à fait correcte, le numéro et la rue sont corrects, mais l’étage doit être 0 ou RdC et la boîte 1 ou 01.Cordialement  

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Gotte
il y a 11 jours
Hyonique
HyoniqueMotivateur
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paiement facture

Bonjour,Suite à un blocage temporaire de l’accès à mon compte bancaire (Belge) et en attendant de recevoir un nouveau mot de passe, pour y accéder, j’ai effectué le paiement de ma facture (à payer avant le 27 mai) en passant par mon compte bancaire que j’ai en France.J’ai donc créé un nouveau destinataire (Proximus) en renseignant le numéro de compte ainsi que le code BIC.Malheureusement, lors du paiement, je n’ai pas eu la possibilité d’introduire la communication et dans ma précipitation, j’ai oublié d’indiqué dans l’intitulé du virement le n° de la facture (Numéro document).Que va t-il se passer lorsque Proximus recevra le virement sans référence aucune (communication, numéro document) ?Sont-ils capables avec l’aide du montant reçu, de retrouver à qui a été adressée la facture ? Cela me parait difficile…..Que se passera t-il alors ? Est-ce qu’ils vont “renvoyer” la somme sur mon compte bancaire français ?Je ne voudrais surtout pas recevoir un rappel pour non paiement et de devoir pa

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Hyonique
il y a 11 jours
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Vedap20Néophyte
posté à Factures & paiements

duplicata facture

Bonjour, je vous ai contacté il y a quelques jours afin d’obtenir un duplicata de ma facture. Seulement, j’ai reçu une facture d’un autre téléphone faisant à l’époque partie de mon contrat mais non de celui que j’avais demandé. Je refais donc une nouvelle demande. Si il était possible de m’envoyer la facture qui correspond s’il vous plaît. C’est l’iPhone 12pro 128GB SILVER. Merci à vous.

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Isabelle.
il y a 13 jours
J
jo18Apprenti
demandé à Factures & paiements

Tarif social

Bonjour, Je suis reconnu comme handicapé avec 12 points Début janvier 2020 je contacte le service clientèle pour activer le tarif social on me dit pas de problème J’  ai droit  Lors de ma dernière facture ressue ce 12 fevrier je constate que le tarif social n a pas été comptabilisé comme promis  J’ai recontacté le service client qui m’a dit qu’on venait juste de l’activé  Par un soucis de précaution seriez vous assez aimable de vérifier si tout es en ordre  Je me tiens a votre disposition pour toute info que vous auriez besoin  Je vous remercie  bien à vous   

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Isabelle.
il y a 13 jours
xaviercharles
xaviercharlesApprenti
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Résilier pack Flex en gardant les mobiles

Bonjour,Je souhaiterais résilier mon pack Flex (internet et TV) tout en gardant mes mobiles chez Proximus.J'ai 3 mobiles avec l'option DataPhone.Est-ce possible?Pas de changement pour les options Dataphone?Merci

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Vanessa P
il y a 16 jours
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VpietraroiaNéophyte
posté à Factures & paiements

facture d’achat telephone avec abonnement

Bonjour, j’ai acheté mon iPhone 12 Pro 128gb en décembre 2020. Je ne parviens pas à retrouver la facture d’achat pouvez-vous me l’envoyer via mail?j’aimerais également obtenir la facture de réparation de mon téléphone qui a été remplacé suite à une réparation non possible en août 2022. Ils m’ont donc rendu un nouveau téléphone seulement je voudrais là facture. Merci à vous

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Vanessa P
il y a 16 jours
N
Nathou09Habitué
demandé à Factures & paiements

Domiciliation

Bonjour,J’ai déjà essayé plusieurs fois via mon compte de modifier ma domiciliation. Sans succès.On me dit que c’est en ordre, mais au final, rien n’est pris en compte.Pas moyen non plus de modifier l’adresse mail sur laquelle les informations de facturation arrivent.Un modérateur pourrait-il m’aider sur ces points ?Merci.Nathalie

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Vanessa P
il y a 16 jours
A
alexandrebonteApprenti
posté à Factures & paiements

détails appels

Bonjour,  Comment arrêter le détails de mes appels et sms ? 

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Maxime R
il y a 18 jours
A
angeb74Néophyte
demandé à Factures & paiements

norton

Bonjour,Je constate que depuis 2 mois on me facture 2 abonnements norton or je n’ai pas fait de demande pour un deuxième, pourriez vous annuler un abonnement ?Merci 

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Isabelle.
il y a 20 jours
fib
fibHabitué
demandé à Factures & paiements

Changement de nom pour l'ensemble de mon abonnement

Bonjour,J’ai déjà peur de poser cette question car chez Proximus, ils ont l’art de foutre la pagaille dès qu’un changement apparaît 🙄Bref, je désire changer le nom de mes abonnements et je tente d’envoyer le formulaire via l’adresse mail indiquée sur le formulaire, notamment : HBS.Cessions.FR@proximus.com Celui-ci en HSQuelqu’un pourrait-il me donner le bon mail svp?Merci 

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Sophie L.
il y a 24 jours
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Oussama17Apprenti
demandé à Factures & paiements

pas de confirmation de commande

Bonjour , Le 27 avril j'ai passé une commande pour un smartphone avec mon abonnement le montant a bien été débité mais j'ai reçu aucune confirmation de commande et j'ai contacté le service clientèle au moins a 5 reprises avec la preuve de paiement mais il me demande seulement de patienter.Normalement la livraison été prévue pour le 2 mai mais jusqu'à maintenant aucune confirmation ou remboursement.

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Sophie L.
il y a 24 jours

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