Factures & paiements

Bonjour,Je suis client de longue date et je constate que mon pack Flex n'est plus commercialisé et a subi les augmentations tarifaires de janvier 2026, alors que les packs Flex+ équivalents n'ont pas bougé.Ma situation actuelle : pack Flex (ligne fixe + Internet Maxi + TV + Replay) à 91,99 €, Mobile Flex M à 26 €, plus l'option DataPhone 3,5 GB à 35 €. Total 152,99 €/mois.Mon usage mobile est très faible : 1,2 GB de data et 16 minutes d'appels sur le dernier mois.Je souhaite donc :1. Basculer sur le pack Flex+ + Mobile Easy + TV + Fixe, actuellement à 99,99 €/mois, en conservant mon matériel et mes services actuels.2. Bénéficier de la réduction fidélité, à laquelle je pense avoir droit et dont je n'ai jamais bénéficié.3. Confirmer que mon offre conjointe iPhone 16 / DataPhone arrive bien à échéance le 17/10/2026, et que l'option de 35 €/mois sera automatiquement supprimée à cette date. Si ce n'est pas automatique, merci de m'indiquer la démarche à effectuer.Pouvez-vous me confirmer ces

Bonjour,​Je me tourne vers vous pour régler définitivement une situation aberrante et répétitive concernant la facturation de mon abonnement.​Je possède un décodeur TV que j’ai acheté il y a environ 10 ans. À l'époque, j'avais fait valoir mes droits de propriétaire pour faire annuler définitivement les coûts de location mensuels sur mon dossier.​Le mois dernier, votre système a tenté de me facturer à tort 11 € de location. Vos services au téléphone ont reconnu l'erreur et m'ont octroyé une note de crédit. En me certifiant que c’etait définitivement réglé… Malheureusement, votre système informatique a poursuivi sa procédure automatisée de manière abusive : j'ai reçu ce 1er juin une nouvelle Box TV à mon domicile, sans aucune demande ni commande de ma part, avec à nouveau cette location de 11 €/mois imposée sur ma nouvelle facture reçue ce jour. Mon ancien matériel fonctionne pourtant toujours parfaitement.​Voici ma position :​1. Fourniture non demandée : Selon l'article VI.103, 4° du Co

Bonjour l’équipe! Je me demandais si l’offre qui existait l’année passée pour la fin d’un dataphone existe toujours?En effet, j’avais été contacté l’année dernière car j’étais en fin de DataPhone avec valeur résiduelle de moins de 150 euros. Si je prenais un autre dataphone, je ne devais pas payer cette valeur résiduelle.Est-ce toujours le cas? Car j’arrive en fin de contrat et une offre actuelle me fait de l’oeil. Merci :-)

Bonjour,Je conteste une facture depuis le mois de mai depuis le debut, d'un montant de plus 600€ de data mobile, Proximus continue de me facturé des frais de rappels en plus.Alors que je paye toutes mes factures mensuelles du pack !Le 8/09, il suspend mes services après 2h de discussion, il réactive après 4h pour 5 jours.Le 15/09, il recommence et toujours pas remis depuis.Menace de couper définitivement le 23/09. Aucun délai supplémentaire n'est accordé malgré la procédure de contestation depuis le début et malgré que ce soit pris en charge par un avocat et communiqué a proximus.Le service clientèle est désagréable et insultant au possible surtout le chat en ligne ou le tel, rien n'est remonter a un service supérieur, rien n'est transmis malgré l'envoi d'un document d'un avocat…On vous dit d'attendre une réponse sauf qu'on coupe définitivement les services le 23/09.J'ai beau demander la personne en charge de mon dossier ou de la réactivation. On me la refuse systématiquement.Après plu

Bonjour,J’ai précommandé un iPhone 18 Pro Max ce samedi 12/09/26 vers 15h00 tout s’est bien déroulé et j’ai bien été invité à payer les 549€ qui ont tout de suite été débité. On m’a affiché un écran de validation de commande avec le numéro R00000011S0015TIGA mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation et rien n’apparait dans l’appli.Est-ce qu’un modérateur pourrait vérifier cela et m’assurer que ma commande est bien prise en compte.D’avance merci

Bonjour,Je suis client Proximus depuis plus de 10 ans sans aucun historique d'impayé.Suite à un souci de prélèvement automatique, un délai m'avait été accordé jusqu'au 15 pour un montant global de 900€. Étant dans une situation financière difficile, il m'était impossible de réunir cette somme en seulement une semaine.J'ai néanmoins fait un effort important et payé 305€ aujourd'hui (preuve de paiement disponible). Il me reste donc un solde total de 678€ à régulariser.Au vu de mon ancienneté et du paiement conséquent effectué ce jour, je vous demande de bien vouloir m'accorder un plan d'échelonnement pour le solde restant (678€) afin d'éviter la suspension de mes services (internet et mobile) prévue demain.J'ai bien renseigné mon numéro de client dans mon profil privé.Merci d'avance pour votre aide et votre compréhension. 

Bonjour,Je suis client Proximus depuis plus de 10 ans sans aucun historique d'impayé.Suite à un souci de prélèvement automatique, un délai m'avait été accordé jusqu'au 15 pour un montant global de 900€. Étant dans une situation financière difficile, il m'était impossible de réunir cette somme en seulement une semaine.J'ai néanmoins fait un effort important et payé 305€ aujourd'hui (preuve de paiement disponible). Il me reste donc un solde total de 678€ à régulariser.Au vu de mon ancienneté et du paiement conséquent effectué ce jour, je vous demande de bien vouloir m'accorder un plan d'échelonnement pour le solde restant (678€) afin d'éviter la suspension de mes services (internet et mobile) prévue demain.J'ai bien renseigné mon numéro de client dans mon profil privé.Merci d'avance pour votre aide et votre compréhension. 

Bonjour à tous et aux modérateurs,Je me permets de poster un message ici car je suis dans une situation bloquée avec le service client et je m'inquiète pour la suite.Voici ma situation précise : J'ai récemment commandé un téléphone lié à un abonnement (offre conjointe). J'ai finalement exercé mon droit de rétractation et annulé l'abonnement dans les temps (l'annulation m'a bien été confirmée). Cependant, le téléphone m'a tout de même été livré. Cela fait maintenant 2 semaines que j'attends de recevoir le mail avec l'étiquette de retour Bpost pour vous renvoyer l'appareil intact (j'ai vérifié mes spams, rien). Je m'inquiète car le délai des 14 jours est désormais dépassé à cause de cette attente. Pourriez-vous m'envoyer cette étiquette de retour manuellement afin que je puisse vous restituer le matériel au plus vite et éviter des frais inutiles ? Merci bien pour votre aide :) 

Bonjour,A chacune de mes commandes sur le shop j’ai de vieilles coordonnées qui reviennent d’on ne sait ou.Exemple, mes factures d’achat (iphone dans mon cas) sont envoyée a mon adresse de 2011… j’ai déménagé 3 fois depuis et toutes les autres factures sont bien justes.Exemple 2, mon adresse mail utilisée est un vieille adresse, mais très très très très très très vieille, toujours uniquement pour les achats.J’ai contacté proximus a plusieurs reprises, mais la ligne 1 voit la même chose que moi… et ne voit pas d’ou viennent ces informations. Aucune trace de tout ça dans my proximus.Je confirme que ma dernière commande (iphone 18 pro) est de nouveau avec ces coordonnées.Serait-il possible d’être recontacté par une personne de la ligne 2 ou 3 pour trouver d’ou vient ce problème.De préférence via le forum ou sur mon GSM qui se termine par 47.Merci

Bonjour,Je vous contacte aujourd'hui par écrit pour faire le point sur mon abonnement  actuel.Souhaitant éviter des appels répétés chaque année au service clientèle je préfére formaliser ma demande de manière écrite .Je suis fidèle client chez proximus  depuis plusieurs années et il est dommage que les offres promotionnelles sont souvent réservées aux nouveaux abonnés.Cela fait donc plusieurs années que j’obtiens un geste commercial de votre part en m’ offrant 5 euro sur le pack ainsi que 5 euro sur les 2 gsm . Je vous remercie de prendre en compte ma demande sans devoir m’inviter à téléphoner au 0800.En attendant de vous lire je vous souhaite une bonne journée Scott Andrew.

Bonjour, Je ne trouve pas comment changer ma domiciliation en virement. En effet, ma facture tombe le 26 et j'aimerais pouvoir la payer début du mois par moi-même. Comment puis-je changer?

Bonjour,J’ai bénéficié jusqu’au mois précédent d’une réduction mensuelle de 7€ pour “fidélité internet”.Je suis effectivement ce que l’on peut appeler un client fidèle et je souhaiterais donc continuer à bénéficier de cet avantage, svp.Merci.

Bonjour, je souhaiterais mettre fin à l’assurance omnium liée à mon téléphone S23+. Merci. Bien à vous, bonne journée.

Bonjour l'équipe Proximus, je suis client fidèle depuis plus de 2 ans avec un pack flex  (Internet + TV  + Mobile). J'ai entendu dire qu'en tant qu'ancien client, je pouvais bénéficier d'une offre conjointe pour un cadeau (TV, aspirateur robot ou autre) moyennant un réengagement. Pourriez-vous me dire quelles sont les offres disponibles actuellement pour mon profil ? Merci pour votre aide Mélanie

Bonjour,Je souhaite contester formellement des frais de hors-forfait internet d'un montant total de 119,48 € (59,99 € en Belgique et 59,49 € au Portugal) sur ma dernière facture.Avant mon voyage, je me suis rendu(e) exprès au Proximus Shop d'Uccle (Rue Xavier De Bue 52) pour demander le passage de mon abonnement en formule Full Control afin de bloquer tout dépassement de Go. Le conseiller m'a affirmé que le nécessaire était fait.J'ai d'ailleurs reçu ce message de confirmation automatique de vos services : « Le nécessaire a été fait pour répondre à votre question. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à réagir via l'option ci-dessus. »L'option Full Control bloquant contractuellement internet en cas de dépassement, ces frais n'auraient jamais dû exister. Le blocage n'ayant pas fonctionné suite à un bug de vos systèmes, je réagis donc comme votre message m'y invite pour demander l'annulation immédiate de ces 119,48 €.Merci d'avance pour votre aide.Cordialement.

Bonjour,Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre.Serait-il possible de continuer à y bénéficier ?Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour, Je suis récemment client chez Proximus (Internet seulement). Je souhaiterais accéder à mon espace client sur MyProximus, mais je me rends compte que je ne reçois aucune facture (seulement des SMS pour le paiement de celles-ci). Je n’ai donc pas le numéro d’activation de mon compte. Quand je veux faire une demande pour qu'on m'envoie les codes, on me demande mon numéro d’internet que je n’ai jamais reçu et qui n’apparaît pas sur mon modem. J’ai l’impression que quelque chose cloche avec mon dossier. Avez-vous eu la même expérience ? Est-ce normal chez Proximus ? Cela fait 10 ans que je suis chez Orange dans une autre maison et aucun souci. Pour Proximus, tout est compliqué, inaccessible. Je commence à perdre tout doucement patience…Help me!

Puis-je avoir ma facture détaillée et complète d’avril 2024 afin de voir tous mes appels sortants via le 04******5.Merci.

Bonjour,Etant client depuis de nombreuses années, est-il possible d’obtenir la remise de fidélité ?En vous remerciant d’avance

Bonjour, Client depuis +/-20 ans, je n'ai jamais pu bénéficier d'une offre style 1 TV ou 1 playstation gratuite... Pourquoi Proximus n'offre-t-il des cadeau comme cela qu'aux nouveau clients...? Ne serait-il pas aussi temps de récompenser des clients fidèles? (avec autre chose qu'une réduction de 5€/mois pendant 6 mois ou des points de fidélité - que les nouveaux clients peuvent aussi avoir d'ailleurs....) Est-ce que quelqu'un, en tant que fidèle client, a déjà reçu quelque chose de Proximus qui ressemble aux offres pour les nouveaux clients?

Bonjour,Je viens de constater qu'entre janvier et juillet 2026, j'ai payé environ 4 € de plus par mois, soit déjà 28 € supplémentaires, par rapport au seul pack Internet + TV + Mobile actuellement proposé par Proximus.Je trouve cela assez difficile à comprendre et surtout pas très correct envers une cliente fidèle. Je continue à payer davantage chaque mois, sans bénéficier d'un service ou d'un avantage supplémentaire en contrepartie. J'aimerais donc que mon pack soit mis à jour afin de bénéficier du tarif actuel et ne plus payer inutilement ces 4 € supplémentaires.Cette situation m'interpelle d'autant plus que je rencontre régulièrement des problèmes de Wi-Fi lent ainsi que des bugs avec ma box TV. Je souhaiterais donc également que Proximus vérifie mon équipement et, si je ne dispose pas des dernières générations, remplace gratuitement mon matériel Internet et ma box TV par les versions actuellement fournies.Enfin, en découvrant ce forum, j'apprends que Proximus propose ou a proposé d

Bonjour,Je viens partager ici une situation qui devient vraiment problématique pour moi, car malgré une première réclamation et un geste commercial de Proximus, le problème de fond reste entier.Mon décompte du 1er août 2026 s’élève à 312,17 €, dont 204,70 € de consommation mobile hors forfait. Le détail de la facture montre qu’après épuisement des volumes inclus dans mon abonnement, 1,665 GB supplémentaires ont généré à eux seuls 204,70 €. 2026_aout_facture.pdfPDFAprès vérification de mon smartphone, j’ai constaté une consommation totalement inhabituelle de l’application Facebook :mai : 0,94 Go ; juin : 1,80 Go ; juillet : 16,25 Go, dont 4,05 Go en arrière-plan.Cette consommation ne correspond absolument pas à mon usage habituel. J’utilise pourtant régulièrement Facebook de manière intensive lors d’événements, notamment pour publier de nombreuses photos et vidéos en mobilité, sans avoir jamais rencontré auparavant un dépassement comparable.Dès que j’ai identifié Facebook comme origine

Bonjour j’aimerais annuler mon omnium pour mon iphone 

Bonjour,En faisant modifier mes services auprès de l’une de vos collaboratrice (migration de Flex S vers Flex + Go), celle-ci à évoqué lorsque je lui ai demandé de détailler ma facture, la location d’un deuxième décodeur TV qui m’était facturé. À mon grand étonnement car, je ne possède plus de deuxième décodeur depuis mon déménagement de mes services réalisé par un de vos techniciens le 5/11/2020. J’ai remis mon deuxième décodeur à l’époque à ce Mr car, je n’en avais plus l’utilité. Aujourd’hui, dans le mail de confirmation du changement de service, on me demande de restituer ce matériel que je possède plus depuis 6 ans sans quoi, je m’expose à des indemnités de retard. Ceci en plus du fait de payer quelque chose que je ne possède plus depuis tout ce temps. J’ai donc deux questions, que proposez-vous pour pallier à cette facturation erronée depuis 6 ans et, comment éviter que je m’expose à des pénalités sur du matériel que je ne possède plus? Merci beaucoup. Bàv.

Bonjour,Comme demandé par vos soins, pourriez-vous vous réactiver ma réduction fidélité svp. Ma reduction fidélité est venue à échéance, pourriez-vous faire le nécessaire pour une nouvelle période de remise fidélité svp? Merci beaucoupthomas