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Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1710 Sujets
calosome
calosomeHabitué
demandé à Factures & paiements
Facture anticipée

Bonjour je serai  a l'étranger en décembre 2025 et donc absent pour payer  ma facture a temps ( virement manuel) puis je bénéficier d'un  paiement anticipé ?Merci Ps j'ai toujours le même montant a payer 

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Vanessa P
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LPCEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Problème facture - Renseignements européen (EDA) ?

Bonjour. J’ai un “problème” sur la dernière facture reçue dont le numéro est 7********4. Il y a un montant de €11,95 pour appel de 4 minutes 58 vers “renseignements européen (EDA)” entre le 1er et 31 mai, sans aucun détails supplémentaires. J’aimerais comprendre ce que c’est exactement et quel est le numéro appelé surtout??? Je ne peux pas le voir même en téléchargeant la facture PDF… Merci.

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Vanessa P
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hannah2021Apprenti
demandé à Factures & paiements
Facturation TV BOX

Bonjour,Je viens de constater que la location de TV Box(s) était comptée sur ma dernière facture de juin alors que cela fait plus de 15 ans que Proximus ne m’a fourni aucun décodeur/TV Box car je les ai toujours achetés.En contactant le service Proximus par chat il y a plus d’une semaine, la personne m’a dit qu’elle s’en occupait et suspendait ma facture mais depuis je n’ai reçu aucune nouvelle sur l’avancement du dossier.Merci d’avance pour votre support,Cordialement.

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Vanessa P
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Facturation TV Box

Bonjour,Je viens de constater que la location d’une TV Box était comptée sur ma dernière facture.En contactant le service Proximus par chat, la personne ne retrouve aucune trace de l’annulation de celle-ci. Je vous l’ai pourtant restituée depuis des mois.A part ma dernière facture, les autres ne mentionnent pas une quelconque location de TV Box.J’ai, depuis, racheté une tv box à un particulier et l’utilise tous les jours.Auriez-vous svp la possibilité de vérifier qu’une demande avait bien été faite de vous restituer celle-ci ?Votre service a peut-être découvert une deuxième box, mais elle n’est pas en location.Le service de chat ne m’a malheureusement pas donné une réponse valable. Merci d’avance pour votre support,Cordialement.  

82727
Vanessa P
H
HarryCoverEtoile montante
demandé à Factures & paiements
TV Replay et Revenir en début de programme

J’ai dû appeler Proximus à 2 reprises en 15 jours car subitement plus possible de recommencer un programme TV au début - Le service des dérangements TV a corrigé le problème (suite activation Pickx +… on sait pas trop) - Maintenant je reçois un suplément de facture avec 3€ et 1€90 pour TV Replay, alors que c’est inclus dans l’abonnement hors pack. Et je n’ai jamais activé TV Replay+ car j’estime que c’est une demande indécente de la part de Proximus. Ma vie avec Proximus est émaillée de problèmes de la sorte - Sans compter l’usine à gaz qu’est devenu MyProximus. Souvent j’ai envie de hurler.

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Vanessa P
V
vvhemelrHabitué
demandé à Factures & paiements
Decompte 7593186074 date paiement ?

Bonjour,le 9 mai j’ai reçu le décompte 75**04 avec un montant en ma faveur.Nous sommes les 13 juin et à ma connaissance, je n’ai toujours rien reçu. Est-ce normal ?Bien à vous, 

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Vanessa P
L
Leti BouNéophyte
posté à Factures & paiements
date de paiement de facture

Bonsoir, depuis le mois dernier, vous avez changé ma date de facturation, je dois donc payer mes factures le 23 du mois.Serait-il possible d'ajuster celle-ci de façon à payer, comme avant, fin du mois s'il vous plaît? En espérant une réponse favorable de votre part.Merci.

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Vanessa P
L
LLAApprenti
demandé à Factures & paiements
Facturation

Bjr.Je contacte vos services le 2/5/2025 pour avoir des informations sur la Fibre et ses tarifs. La personne que j’ai eu en ligne m’affirme :je garde le MEME tarif abonnement 87,99 Eur tant la connexion cuivre reste disponible dans la rue. je garde toutes mes réductions Employé.Dans ces conditions, j’accepte le passage à la Fibre.Je reçois ma facture ce jour :Le montant de l’abonnement est passé à 92,99 Eur La réduction de 7.99 Eur pour Internet Security a disparu.Soit 13 Eur d’augmentation ????Est-ce bien normal ?Pourriez-vous corriger cela ??Merci 

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Vanessa P
O
OliTApprenti
demandé à Factures & paiements
Impossible de valider une commande

Bonjour,Lorsque je fais une commande, impossible de valider mon panier à l’étape 1, le bouton ‘Continuer’ est grisé.J’ai bien renseigné mon numéro de carte d’identité, j’ai d’ailleurs le message ‘Votre numéro de carte d’id semble correct’. Par contre mon adresse est vide, je suppose que le souci vient de là mais étant donné que les champs sont grisés, je ne peux pas les remplir…Je peux fournir une capture d’écran en mp si nécessaireMerciOlivier

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Vanessa P
M
Marie-LouiseEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Consultation détails facture

Bonjour,Depuis quelques jours, il est impossible d’accéder aux détails des factures.Quelqu’un a le même problème? j’ai ce message :actualiser la page, comme conseillé, ne sert à rien. Merci d’avanceML

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M
O
OceanelucasNéophyte
demandé à Factures & paiements
hors forfait 500€ ???

Bonjour,je viens de regarder mon compte Proximus pour voir où en était ma consommation du mois et qu’elle fut ma surprise en voyant 500€ de hors forfait pour 4,43GB supplémentaires consommé alors que tous les mois je paie maximum 2€ en plus.Impossible de comprendre ce montant car rien de détaillé dans l’application ou sur le site juste ces chiffres balancés ainsi …  Malheureusement, j’ai un abonnement entreprise mais si ce n’était pas le cas je changerai d’opérateur tout de suite… 500€ ou va t on ????

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Sophie L.
N
NeryoxApprenti
demandé à Factures & paiements
Factures Service Tiers en double

Bonjour,Je vous écris concernant une question au sujet de mon profil.J’ai repris dernièrement les paiements mobiles pour mes applications , essentiellement fin mai et ce début juin.Au vu des montants pris, Proximus a stoppé les paiements mobiles et a émis une facture dernièrement, portant le numéro : 7573484060 ( décompte ) ; montant demandé pour le 18/06J’ai voulu post poser la date au 03/07 , ce qui avait été accepté mais il semblerait que cela a posé problème car ce même montant a été redemandé, sous un autre numéro de décompte ( 7539213430 ) redemandé pour le 18/06.En regardant dans les détails, il s’agit exactement de la même facture que la première émise ( même numéro de décompte dans le PDF, même somme, même dates etc.. )Je pense qu’il s’agit d’un bug d’affichage plutôt qu’un soucis de facture car le total a payer sur mon compte est bien l’addition de la somme payé aujourd’hui a la banque , de ± 64 euros et du décompte 7573484060Je voulais simplement demander s’il était possible

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N
G
Gabidrg045Néophyte
demandé à Factures & paiements
Comment puis-je payer avec la facturation Proximus

Comment puis-je payer avec la facturation Proximus ? Autrement dit, je paie et la facture est ajoutée au prochain paiement.

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Sophie L.
S
Soph0808Apprenti
demandé à Factures & paiements
Suppression avantage fidélité internet

Bonjour,Il nous arrive la même chose sur notre dernière facture de juillet. L’avantage fidélité internet de 5€ a été supprimé.Comment le réactiver?Merci

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N
P
pierre_0149Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Facturation électronique forcée

A nouveau vous forcez la facturation électronique alors que précédemment j’ai déjà marqué la volonté de recevoir uniquement une facturation papier.Sous de fallacieuses raisons écologistes, je pense que vous cherchez surtout à diminuer vos frais ; cependant, vu vos tarifs et l’absence de réduction sur ceux-ci suite à l’usage de la facturation électronique, je pense que peux alors continuer à profiter d’une facturation papier !Revoyez d’abord vos tarifs !

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Isabelle.
S
salah1050Apprenti
demandé à Factures & paiements
paiement erroné

Bonjour,en faisant mes paiement, je me suis trompé de destinataire. Donc par erreur j’ai versé la somme sur le compte PROXIMUS.je voudrais savoir comment je peut les récupérer?

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Isabelle.
S
SergeR66Etoile montante
posté à Factures & paiements
Double facturation Netflix

Bonjour, j'ai reçu le décompte et je suis tombé sur le cul. Je suis facturé 2 fois pour Netflix (soit 29,98 € pour le mois de mai et 29,98€ pour le mois de juin).  Et je ne vois parle pas des problèmes de tv (images figées) et lenteur d'internet depuis que j'ai échangé mon ancien modem.Bonne journée 

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S
L
Ludovic3535Apprenti
demandé à Factures & paiements
paiements pour les services de mobilité

Bonjour Il est impossible d'activer les paiements mobile mon abonnement est payer , avant j avais une esim j suis passer en boutique échanger mon esim par une carte sim physique dans my proximus Bloquer les paiements pour les services de mobilité et sur " ON " est quand j essaye de le mettre sur " OFF " voici le message écrit : Cher client, en raison d’un usage anormalement élevé un blocage préventif partiel a été placé sur votre ligne. Il pourra être retiré dès que la facture que nous vous envoyons aujourd’hui sera payée.Le souci c'est que j ai jamais fait usage et y a rien sur ma facture , j ai étais en boutique pour changer ma carte sim et vérifier mon identité il m ont envoyé sur le service par téléphone Y a quelqu'un aurait une solution svp 

152
Julie T
E
eckalApprenti
demandé à Factures & paiements
Annulation Omnium

Bonjour, je souhaiterais mettre fin à l’assurance omnium liée à mon téléphone S23+. Merci. Bien à vous, bonne journée.

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Julie T
S
Spain67Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Avantage fidélité

Bonjour,Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre.Serait-il possible de continuer à y bénéficier ?Merci beaucoup pour votre suivi.

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Ludo M
M
MethzoloApprenti
demandé à Factures & paiements
Facture Internet et TV

Bonjour, Est-ce juste moi ou vous aussi avez des problèmes avec le details de vos factures qui sont impossible à voir?Aussi, avez-vous des soucis avec des factures dont le montant change chaque mois sans que votre utilisation ai changé? J’ai l’impression que y a du vol dans l’air d’autant plus que depuis Novembre 2024, je ne vois pas mes factures et ce n’est pas faute d’avoir appelé à maintes reprises chez proximus avec 2 plaintes. Quel est votre experience proximus? Merci d’avance

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Ludo M
L
LauryNéophyte
demandé à Factures & paiements
Supprimer un numéro de GSM

Bonjour, j'ai 2 numéros de GSM sur mon abonnement et je souhaite en supprimer un car c'est celui de mon ex. Le numéro est le suivant +324******1.Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre ? Merci à vous. 

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Ludo M
R
RobertoTomasApprenti
demandé à Factures & paiements
Subscription Cancelation.

Dear Sir/Madam,I wish to terminate all services: Flex S (TV + Internet Maxi), however, the online cancellation form has been inaccessible for several days now.I kindly request assistance in canceling all services as I have already vacated my apartment and am no longer utilizing your services.CheersRoberto Garrido  

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Ludo M
E
EverApprenti
demandé à Factures & paiements
Daily Roaming pass

Étant très souvent à l’étranger dans un cadre professionnel, je souhaiterais que le déclenchement automatique du Daily Roaming pass soit supprimé.Cette option qui est déclenchée automatiquement est particulièrement coûteuse dans mon cas et ne m’est pas utile car j’utilise un second gsm fourni par mon employeur pour les data ainsi que pour les appels.Il m’est arrivé d’envoyer par inadvertance 1 SMS depuis mon gsm proximus depuis l’étranger qui m’a été facturé 11.95€ (prix du Daily Roaming pass dans les zones dans lesquelles je voyage)Pire, j’étais récemment en Argentine, avec mes données à l’étranger coupées. Je n’ai passé aucun appel, ni répondu à aucun appel. Cependant, un appel entrant a été renvoyé vers ma messagerie et je me suis vu averti qu’un Daily Roaming pass de 11.95€ me serait facturé !Je ne souhaite plus l’activation automatique de ce Daily Roaming pass et souhaite gérer moi-même la manière dont j’utilise mon gsm en connaissance de cause.Merci pour votre retour 

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Sophie L.
I
ianniApprenti
demandé à Factures & paiements
Factures papier

Bonjour madame ou monsieur,mon père (80 ans) n’a pas de périphérique pour se connecter à internet (il utilise un téléphone mobile pas un smartphone).Serait-il possible d’envoyer les factures mensuelles version papier Bien à vous

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Sophie L.

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