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Bonjours, J’ai récemment pris un pack bussinness+ go ( promo avec 3 moi gratuit ) ( comprenant un abonnement internet, mobile et télé, L’offre ne correspondant pas a mes attente je souhaite résilier ce pack seulement impossible a résilier via le formulaire de résiliation via ma page produit entre l’adresse introuvable et la ligne TV non reconnue est il possible de m’aider s’i vous plait? Bien a vous, Mayné loic.

Bonjour,Je suis passé chez Proximus jeudi 2/08 pour l’offre « Business Internet Go 100 Mbps ».Il était Indiqué dans l’offre ces deux points:1 - Volume internet illimité avec Wi-Fi 62 - 4G back-up de votre ligne internetJe me rend compte que je n’ai ni l’un, ni l’autre. Et dans mon espace client, on me propose d’installer l’internet box pour profiter du Wifi 6 pour 49€. Et d’ajouter Bizz Internet Guarantee pour profiter du backup 4G pour 5€ supplémentaires par mois.Je ne comprends pas du tout pourquoi à l’installation je n’ai pas eu l’internet Box et le modem 4g… et que je dois payer maintenant des suppléments. Pourriez-vous, s’il vous plait, m’éclairer ? Qu’ai-je mal fait?  

Bonjour, Mercredi 17/06, je reçois par la poste le nouveau décodeur V7 alors que je n’ai rien demandé.Je constate que celui ne fonctionne pas avec mon téléviseur  car toujours prise péritel et non entrée HDMI.Je contacte le service clientèle qui me dit qu’ils vont me renvoyés un nouveau décodeur V5 compact compatible avec mon téléviseur et que je peux redéposer le V7 en boutique.Ce matin, de nouveau 2 problèmes  :ma soeur va à la boutique d’Arlon pour remettre le décodeur et l’employé refusé de lui remettre un accusé de réception ! Je souhaite porter plainte contre la boutique par votre entremise vu qu’il est impossible de prendre contact avec eux via téléphone et recevoir un accusé de réception de mon retour je reçois par la poste mon décodeur et je constate de nouveau que Proximus m’a renvoyé un décodeur V7 et non un décodeur V5 compact commme promis. Je demande donc à Proximus soit de me renvoyer un décodeur V5 compact soit de m’envoyer une prise HDMI entrée décodeur  avec sortie pé

Je ne sais plus créer de nouvelles adresse mail depuis que j’ai l’interface “entreprise”. Comment faut il faire ?

Bonjour, Depuis un certain temps, je suis quotidiennement contacté par des numéros 02 592 XX XX se présentant comme un service Proximus. Les numéros en question sont, en janvier : 02 592 44 58 02 592 46 50 02 592 45 04 02 592 43 25 02 592 47 33 02 592 46 95 02 592 43 95 02 592 41 34 02 592 47 54Pourriez-vous, d’une part, m’indiquer si ces numéros appartiennent ou non à votre société ?Et, si oui, veiller à ce que ce harcèlement téléphonique totalement contreproductif cesse. Merci d’avance et une excellente journée 

BonjourJ’ai déclaré ce fait le 7 avril en boutique et comme je n’ai pas de retour je reviens a nouveau vers vous.Un câble a été fixé sur MA façade juste sous ma fenêtre et de façon très peu soigneuse (encore le sachet de vis autour de la box)Ce câble est juste a coté de mon canapé alors que vous auriez pu le faire passer sous le porche de façon moins visible et plus proprement, ou sous terre. Merci de prévoir la rectification Bàv,

Bonjour,Suite à la faillite de ma société, Proximus a coupé notre abonnement le 14 mars. Cela fait plus de 3 semaines que nous sommes sans Wifi, sans numéros de téléphone, sans télévision. Notre curatrice vous a marqué son accord par e-mail de nous redonner nos abonnements il y a 2 semaines. Elle n’a reçu aucune nouvelle de votre part et nous non plus.  Clients fidèles de Proximus depuis plus de 20 ans et n’ayant jamais eu de retard dans les paiements, nous vous demandons de bien vouloir accélérer la procédure et nous rendre notre ancien abonnement et surtout avec les 3 numéros de téléphone qui s’y trouvait car il est important pour nous de garder les mêmes numéros. - La première demande par écrit des 2 partis (curatrice et nous) a été faite par email sur : ban@proximus.com - Le document de transfert a également été complété et signé  par les 2 partis et renvoyer par e-mail à l’adresse mail : hbs.cessions.fr@proximus.com Merci de faire le nécessaire car c’est une situation intenable. B

Bonjour,J’ai un numéro Proximus via mon entreprise et un abonnement fixe à domicile à mon nom. Ce dernier est en mode gestionnaire dans mon app Proximus et mon gsm en “user view”. Le problème c’est que je ne sais pas consulter la data mobile : lorsque j’essaye de le consulter, quoi que je fasse, la page charge sur mon abonnement fixe à domicile.J’ai bien évidemment envie de garder les deux vues sur mon app.J’ai déjà contacté par téléphone Proximus et secoué mon téléphone, remonté captures d’écrans, il y a maintenant un bon moment mais rien n’a changé. Le code USSD pour consulter la data ne fonctionne pas.J’ai bien évidemment réinitialisé l’app plusieurs fois, et fait plusieurs essais sans succès. Le numéro de gsm en user view est ajouté via connexion Data mobile (donc déconnecté du wifi) et je reçois bien le code de vérification par sms.App Proximus à jour. Samsung S23 Ultra à jour, apps automatiquement à jour. J’utilise Brave comme navigateur internet par défaut. Et aussi, à quand un

Je remercie la gentillesse du technicien au téléphone ce soir 19h45 et son énorme patience a m'aider a régler ma télécommande avec ma box et ma tv .je n'y serais jamais arrivé seul . merci bcp  🤗🌹

Nous avons acheté une télé LG pour l offrir à notre fils pour sa Noël mais elle ne fonctionne pas. Nous avons réussi à l allumer une fois et la seconde fois, l écran est tout noir. Nous sommes passés par énormément de service par commencer le numéro de proximus, par chat, sur place en magasin mais nous nous retrouver toujours sans télé. Proxumis dit que c est à LG de faire les démarches et LG dit l inverse. Si quelqu'un à un numéro de téléphone correct pour pourvoir résoudre le soucis ça serait génial.  

Bonjour lors de l’installation de la fibre  il y a un an , on nous avait signalé que l’option Bizz Internet Guarantee n’était pas compatible ( à l’epoque ) avec la fibre..En contrôlant notre facture nous constatons que  l'option est active, je rappelle donc proximus qui me confirme que l’option est bien active et compatible et  m’envoie  un modem LTE ..Lorsque nous sommes passés à la fibre, les techniciens n’ont pas changé notre Bbow, nous disant que come ca toute la config existante ne devait pas être modifiée..Et ils ont raccorder le boitier fibre sur le port Wan de notre Bbox V3+ ( port ethernet rouge ) ..La nous avons recu le modem LTE et selon le guide utilisateur il faut le brancher sur le port Wan rouge..mais il est déjà employé par la connection fibre ...Comment faire ? 

Bonjour, Ceci est probablement un problème niche, mais je tente néanmoins…Je suis client business, avec un abonnement "Business Flex Fiber Giga". La connexion est stable, j'ai bien du 8/1.5 (en fait même du 2.5 en up la plupart du temps), tout est nickel. Le souci que j'ai est que chaque mois, le quota est de 6 To, et que je dois recommander pléthore de volume packs additionnels. D'accord, ces derniers sont gratuits -- néanmoins, même lorsque j'automatise la commande de ces volumes packs additionnels, ce n'est pas sans problème : pour chaque volume pack commandé, je reçois un sms et un email. Pas la fin du monde, mais vraiment stupide.  Étant donné que : ceci est l'abonnement PME le plus cher et en fibre 8.5 Gbps à fond de ligne (càd ce que vous offrez) 300Go c'est littéralement 300 secondes, donc 5 minutes de téléchargementSerait-il possible :d'augmenter le "quota de base" à quelque chose de plus haut que 6 To, ou d'augmenter les volume packs gratuits à qqch de plus haut que 300 Go, o

Bonjour,J’ai commandé et déjà installé l’option Bizz Internet Guarantee.Est ce que cela fonctionne uniquement en cas de panne du réseau Proximus ?J’ai voulu faire un test en retirant mon câble internet en espérant que mon modem allait switche sur le 4g mais cela ne fonctionne pas  merci de votre aide 

Le 18 décembre 2024, j’ai demandé une modification d’un abonnement.  Depuis plus rien ne va, j’ai trois implantations malheureusement connectées avec proximerd et plus rien ne va.  Lorsqu’on téléphone, on tombe chaque fois sur une personne aimable qui nous explique que le contact précédent était un incompétent mais que lui/elle a bien compris et va faire le nécessaire.  Une fois / deux fois / trois fois / dix fois / trente fois.  Idem en téléboutique : très gentils mais impossible d’avoir ce qui est demandé.   Et comme on tombe chaque fois sur une personne différente, que faire ?  S’énerver ne sert à rien, demander gentiment ne sert à rien, réexpliquer quinze fois ne sert à rien.  Bref depuis six mois proximerd fout le bazar.  Quel gaspillage de temps et d’argent cette pléthore d’incompétents fait perdre à la société. Et comble d’ironie, on vous signale que “ce message est enregistré pour des questions de qualité” AH AH AH

Bonjour  J'utilise uniquement Proximus mail comme boîte mail mais J'ai deux adresses email de notaire qui passe d'office dans les spams comment faire pour qu'elles arrivent directement dans ma boîte mail principale car je ne reçois du coup aucune notification pour cette boîte où vont les spams c'est très embêtant Merci d'avance de m'aider 

Il m’est impossible d’envoyer des mails vers @skynet.be. Mon serveur reçoit constamment des erreurs comme celle ci :2025-03-17T14:35:01.616189+01:00 loki postfix/submission/smtpd[2501245]: 9666C324002E: client=thor.cydit.eu[37.187.154.215], sasl_method=LOGIN, sasl_username=*****2025-03-17T14:35:01.621460+01:00 loki postfix/cleanup[2501251]: 9666C324002E: message-id=<KTEIVPBnMPHcfKShyDvX3F7eHdTGPiYhln5q7H1v8@localhost>2025-03-17T14:35:01.706789+01:00 loki opendkim[2479815]: 9666C324002E: DKIM-Signature field added (s=default, d=homrev.be)2025-03-17T14:35:01.804678+01:00 loki postfix/qmgr[2485995]: 9666C324002E: from=<*****>, size=250786, nrcpt=1 (queue active)2025-03-17T14:35:03.696339+01:00 loki postfix/smtp[2501253]: 9666C324002E: to=<***@skynet.be>, relay=mx.glb.proximus.be[195.238.20.25]:25, delay=2, delays=0.2/0.01/1.4/0.41, dsn=5.0.0, status=bounced (host mx.glb.proximus.be[195.238.20.25] said: 554 Your access to this mail system has been rejected due to poor rep

Madame, Monsieur, Nous nous permettons de vous contacter concernant des travaux effectués récemment par Proximus dans notre rue (*********************** ) . Lors de ces travaux, notre clôture a été endommagée. Nous avons pris des photos des dégâts, que vous trouverez en pièce jointe. Pouvez-vous nous indiquer la procédure à suivre pour obtenir un possible dédommagement. Merci de nous tenir informés dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous contacter par téléphone au *************** ou par e-mail à l’adresse suivante ******************** Dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. D***** M***** et L***** N******

Bonjour,Je suis client privé internet Maxi avec PFE. ( et Bizz Services Maxi) Après avoir fini la rénovation de ma maison, ayant tiré des UTP de tous côtés, posé domotique, caméras, alarme, et n’ayant pas des connaissances avancées, je cherchais de l’aide pour la configuration. Le service client ne comprenant absolument rien à ce que c’est qu’un NAT loopback, DynDNS, etc. j’ai cherché une solution pour avoir un meilleur service client. J’ai eu de la chance d’avoir un super contact CUO/CSC qui m’a tout expliqué. Problème résolu. Seulement dès que j’ai un souci, le service client patauge. Cherchant toujours une solution, on m’a proposé de payer un supplément de 6-7€ pour avoir le Bizz Services Maxi, ce qui aurait pu me permettre selon l’interlocuteur d’avoir voir une réponse concrète, fiable et rapide et un expert au bout du fil, mais uniquement durant les heures de bureau. J’ai donc accepté, cela fait plusieurs moi que je paye. Dernièrement problème sur mon réseau, plus de wifi, apparei

Bonjour , Cela fait maintenant 2 mois que j’ai un soucis avec ma centrale téléphonique dans mon bureau.j’ai demandé à ce que l’on m’envoi qqun le mardi matin avant  entre 9h & 11h00, car nous travaillons à bureau fermé le mardi matin. le 01-10-2024 : le premier technicien arrive à 9h00 , son ID 086510 : il s’en va 1heure après , problème par résolu et toujours pas d’accès à ma centrale le 2-10-2024 : le seconds technicien me contact à 11h30 , son ID 092586 , on se fou vraiment moi , alors que j’avais demandé de passer avant 11h30  ce même technicien, me refixe RDV le 19-11-2024, au moment où je vous écrit , il est maintenant11h10 et toujours personne , problème tjr pas résolu et bien Proximus , vous savez ce que je vais faire , je vais déduire de vos factures tous ce qui concerner mon centrale téléphonique; ? Jusqu’au moment où vous serez décider à résoudre le problème et puis on verra.

Good morning team !Nous avons un restaurant avec :1 Internet Box en Fibre optique Bizz et 2 Wifi Booster V2. Nous avons besoin de connaitre l’adresse MAC d’un des appareils connectés mais dans le back office, impossible de voir (message d’erreur).Il semblerait que sur ces modèles, l’adresse MAC ne peut pas être connue. Est-ce possible ? Merci d’avance !

Bonjour, je suis un particulier officiant dans le domaine de l’informatique et m’intéressant depuis peu aux technologies de communication d’entreprise. En effet, si mon futur métier est de pouvoir dépanner et/ou installer des systèmes et infrastructures pour différents business, il est normal de m’y intéresser :) Dans ce cadre je souhaiterai me faire la main avec les technologies de centrales téléphoniques IPBX.J’ai déjà pu tester gratuitement la solution Hosted 3CX pendant 1 an, mais je souhaiterai aller plus loin. J’ai donc pour cela installé sur un serveur a mon domicile une centrale FreePBX qui fonctionne (je peux appeler des extensions depuis mon LAN) Maintenant je souhaiterai également pouvoir appeler vers le monde entier, et recevoir des appels pour tester des fonctions type IVR, Files d’attentes, etc… Je sais que Proximus est un fournisseur de services VOIP, mais je ne parviens pas a trouver la liste de prix, ou encore les méthodes pour demander un numéro “fixe” et un SIP Trunk

Bonjour je me suis rendue à la téléboutique de Dinant le 22/08/2024 en demandant pour effectuer une commande pour le pack flex à mon domicile et la venue d’un technicien .Nous sommes le 29/08/24 et toujours pas de mail de confirmation pour un planning avec technicien juste mail de Dinant me confirmant mon contrat de gsm pour la commande flex +installation du technicien .Et quand je téléphone au 0800/33800 on me promet mont et merveille en me disant d’attendre 24h à 48h . Bref je suis décue du service pour le moment et j’aimerai de laide svp merci . bien à vous Higuet Angélique

Bonjour, Je suis client professionnel et j’ai la dernière internet box+, que j’ai configurée en mode bridge (“ponté”) car j'utilise mon propre routeur. L’option Bizz internet guarantee m’intéresse mais je n'arrive pas à trouver l’information suivante : le failover fonctionne-t-il lorsque l’on utilise l'Internet box+ en mode hôte ponté ? Je vous remercie

Bonjour à tous,Je rencontre actuellement un problème avec mon nouvel abonnement pro et l’option ip fixe.J’ai une dream machine qui doit protéger un lan de petite taille.  En amont, côté wan se trouve la bbox v4 mise en place par Proximus.Actuellement, cette adresse ip fixe est côté wan bbox et j’aimerais la récupérer côté wan dream machine.  L’interface de la dream machine est configurée en DHCP avec un bail en 192.168.129.x.Je n’ai pas reçu d’informations techniques par rapport à cette introduction de la part de Proximus.  J’ai appelé le support mais ils pensent que je leur demande de configurer mon firewall.Bref, si certains d’entre vous ont été confrontés au problème, je serai ravi d’avoir la manip pour configurer la bbox et savoir comment paramétrer mon interface wan (DHCP ou Static).J’ai spécifié la Mac adresse de mon interface wan dans l’option ip fixe sur myproximus, j’ai également mis le routeur en mode bridge en spécifiant la même Mac adresse mais sans succès. Je vous remercie

 Bonjour,Je vois dans MyProximus l’option Bizz Internet Guarantee qui serait gratuite avec mon abonnement.Si je clique sur “Commander”, j’obtiens une page blanche (about:blank) sans pouvoir aller plus loin.Est-il possible de me confirmer si cette option est bien gratuite dans mon cas et l’activer si c’est bien gratuit ?Merci d’avance,Eric