Commentaires publiés par Maxime R

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G
GiGi_182Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème Disney+ via décodeur

Bonjour @GiGi_182,Avant de penser à vous échanger le décodeur, pourriez-vous essayer de faire un restore de celui-ci : Restore V7

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Maxime R
il y a 13 heures
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CdricApprenti
demandé à Internet

Débit Internet très bas suite déconnexion

Bonjour @Cdric, Je viens d’encoder le passage du technicien au lundi 13 entre 12h30 et 17h.

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Maxime R
il y a 13 heures
Garden Dwarf
Garden DwarfHabitué
demandé à Internet

Instabilité CPL Devolo Magic 2 avec la nouvelle "Internet Box"

Bonjour @Garden Dwarf, je viens de remettre à 85 - 25 votre ligne. Concernant le soucis avec les CPLs, ceux-ci sont-ils bien à jour avec le dernier firmware du fabricant ? Ceux-ci sont-ils bien également mis en direct sur le courant et ne passent pas par des rallonges ou dominos ? Sinon, malgré que vous ayez eu un passage technicien, il semble que d’après l’historique, vous n’ayez eu qu’une seule internet box, le soucis pourrait éventuellement venir du modem en lui même, il serait intéressant de le changer pour éliminer ou non cette variable. 

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Garden Dwarf
il y a 13 heures
B
B.SmetsApprenti
demandé à Internet

Impossible d'envoyer des mails avec outlook 2016, problème répétitif

Bonjour @B.Smets,Pour que ça soit clair, il y a 2 problèmes qui sont liés : Votre adresse mail est détectée comme spamming et donc au bout d’un moment celle-ci est bloquée chez nous avec changement de mot de passe. On doit donc vous réattribuer un mot de passe à chaque fois.Le 2e problème, est que votre adresse IP est blacklistée chez Proximus Skynet, ce qui vous empêche d’envoyer des messages lorsque vous êtes connecté sur votre box. Les 2 problèmes sont liés. Il faut donc impérativement trouver la faille…. Votre antivirus semble ne rien trouver, mais il y a forcément quelque chose qui fait défaut.Pour demander le déblacklist de l’adresse mail c’est via le lien envoyé plus haut, mais je pense qu’il ne débloque pas, s’ils détectent toujours des problèmes. Il faut donc bel et bien trouver la faille de votre côté.J’ai tout de même demande encore une fois via les 2 formulaires de la faire délister.

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Maxime R
il y a 14 heures
L
Laurence PiretApprenti
demandé à Proximus Pickx

impossible de regarder mes videos sur. la tv depuis la nouvelle versione

Bonjour @Laurence Piret, Pourriez-vous refaire un essai ? Si le problème est toujours présent, avez-vous le soucis depuis les 2 décodeurs ? 

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Maxime R
il y a 15 heures
Ted777
Ted777Habitué
demandé à Proximus Pickx

Problème HD - Impossible de regarder des programme sur l'application Pickx

Bonjour @Ted777, Le problème HD avec Pickx vient en général du fait que votre appareil est passé en sécurité DRM L3. Effectivement, il est nécessaire d’avoir une sécurité en L1 pour pouvoir utiliser Pickx.Pouvez-vous télécharger l’application DRM Infoet vérifier si vous ce que vous avez comme sécurity level (L1 ou L3) : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.androidfung.drminfo&hl=en&gl=US                       Pour résoudre le problème, il faut mettre à jour manuellement le Google play store, ou encore le système Android. Désinstaller et réinstaller l’app Pickx également. Nous avons également eu des cas de figure ou d’autres apps comme Netflix par exemple posait des problèmes et faisaient baisser la sécurité du téléphone en L3. Des utilisateurs ont donc pu régler le soucis en désinstallant et réinstallant l’app Netflix par exemple. 

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Ted777
il y a 12 heures
C
Christian_079Nouveau
demandé à Téléphonie mobile

Utilisation des numéros pour les jeux comme RTL en texto

Bonjour @VincianeTh, Je viens de supprimer le blocage en question de notre côté.

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Maxime R
il y a 15 heures
M
marie-pierre cailletApprenti
demandé à Internet

coupures internet fixe

Bonjour @marie-pierre caillet, Je vois que vous avez eu un technicien entre-temps. Celui-ci indique aujourd’hui à 15h40 que tout semble en ordre suite à un changement de fibre et nettoyage de celle-ci. je ne vois plus de coupure depuis. N’hésitez pas à revenir vers nous si le soucis revenait.

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Maxime R
il y a 15 heures
S
Sarah Da Silva CorreiaApprenti
posté à MyProximus (app & site)

Probleme de suivi myproximus avec abonnement SSDGPI

Bonjour @Sarah Da Silva Correia,Il n’y a toujours aucun produit de lié au compte créé.Maintenant, je vois que le compte est géré directement par l’ASBL. Il se peut qu’il ne laissent pas l’accès au facture etc. Il faudrait voir directement ce à quoi vous avez accès. J’indique dans la partie “ticket” de votre profil, un contact en interne chez nous qui gère les produits mobiles de l’ASBL, il faudrait voir directement avec cette personne ce qu’il faut faire.

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Maxime R
il y a 15 heures
Y
Yasiin1907Apprenti
demandé à Internet

toujours pas la fibre au coeur de bruxelles

Bonjour @Yasiin1907,Il n’y a malheureusement aucune solution que l’on peut apporter pour améliorer votre ligne pour le moment. J’en suis désolé.

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Maxime R
il y a 15 heures
AntaresLG
AntaresLGHabitué
demandé à Internet

Ligne très lente

Bonjour @AntaresLG,Il n’y a pas beaucoup d’erreur sur votre ligne, mais le peu qu’il y a sont des erreurs non corrigée par la box. Le problème c’est que ces erreurs peuvent être induite par vos redémarrage notamment. Il est difficile de savoir si un technicien serait nécessaire mais c’est une éventualité.Pourriez-vous, la prochaine fois que vous avez le soucis, ne pas redémarrer la box, mais plutôt retirer tous les câbles des ports lan de celle-ci (dont la Fritzbox, switch etc donc), couper le Wifi de la box Proximus et réaliser un speedtest par câble en direct de la box Proximus donc et nous dire si le speedtest est similaire à ce moment-là ? 

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AntaresLG
il y a 1 jour
VincentM
VincentMModérateur
publié à Proximus Pickx

Android tvBox v7 : Nouvelle mise à jour 5.7.3 ...

Bonjour @CptDobey, Le restore a donc résolu le soucis mais pour une courte durée ? Bizarre… Le soucis semble donc lié d’une manière ou d’une autre à la TV box. Je serais d’avis de vous l’échanger contre une nouvelle, si vous êtes d’accord, je peux vous faire parvenir celle-ci par Bpost ? 

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VincentM
il y a 19 heures
L
Lola120204Néophyte
posté à Proximus Pickx

Proximus tv

Bonjour @Lola120204,le problème que le cast depuis la nouvelle application n’est plus possible a déjà été remonté et devra être ajouter dans une future mise à jour de l’app.Le reste par contre n’est pas normal… Il manquait une ligne dans la configuration de votre compte Pickx et je l’ai rajouté. Pourriez-vous voir si ça change quelque chose de votre côté concernant les autres problèmes ? Si le soucis est identique, pourriez-vous réaliser un restore de la TV box s’il vous plaît ? Restore V7

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Maxime R
il y a 2 jours
R
RaphaeldApprenti
demandé à Internet

Connexion qui se coupe /voyant dsl qui clignote

@Raphaeld, Pas de soucis. N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

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VincentM
il y a 19 heures
A
alexhkiApprenti
demandé à Internet

WiFi indisponible à plus de 2 m du modem

Bonjour @alexhki,Pourriez-vous essayer de faire un reset du modem : https://www.youtube.com/watch?v=1RNkAdGsrnYEnsuite de faire un reset du booster avant de refaire la configuration : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wbo_reset/particuliers/support/television/resoudre-un-probleme-tv/redemarrer-ou-reinitialiser-vos-appareils/reinitialiser-votre-wifi-booster.htmlSi le problème est toujours le même après ça, on peut vous envoyer un nouveau modem via Bpost si vous êtes d’accord ? 

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A
il y a 2 jours
S
Sarah Da Silva CorreiaApprenti
posté à MyProximus (app & site)

Probleme de suivi myproximus avec abonnement SSDGPI

Bonjour @Sarah Da Silva Correia, Dans ce cas, je supprime le compte pour que vous puissiez le refaire complètement.

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Maxime R
il y a 15 heures
R
RaphaeldApprenti
demandé à Internet

Connexion qui se coupe /voyant dsl qui clignote

Bonjour @Raphaeld, Effectivement, et nous voyons des problèmes sur la ligne aux dates en question. Le soucis pourrait venir simplement du modem. Avez-vous déjà réalisé un reset de celui-ci ? (sur celui de Proximus)Si c’est le cas, le mieux sera de faire passer un technicien. Dans ce but, pourriez-vous nous indiquer vos disponibilités dans les prochains jours ainsi qu’indiquer un numéro de contact dans votre profil privé ?

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VincentM
il y a 19 heures
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Pierrot_04Habitué
demandé à Proximus Pickx

Pourquoi ce message pour les utilisateurs sous Piex explorer Linux ???????????????

Bonjour,J’ai eu une réponse des développeurs. Ils vont voir pour implémenter ceci sur base des cookies afin que le message n’apparaissent qu’une fois par session effectivement.

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Maxime R
il y a 2 jours
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Yasiin1907Apprenti
demandé à Internet

toujours pas la fibre au coeur de bruxelles

Bonjour @Yasiin1907, Je viens d’avoir une réponse. La raison pour laquelle nous n’avons pas plus d’info est qu’il n’y a pas deplanning fibre pour votre adresse pour le moment. 

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Maxime R
il y a 15 heures
F
fradevEtoile montante
demandé à Internet

instabilité wifi

@fradev, Le changement du Wifi bridge n’est pas forcément la solution. Ca reste une éventualité que l’appareil soit défaillant mais il est également possible que ça soit les appareils autour qui produisent ces interférence. Dans ce cas précis, le problème sera le même avec un booster. Du coup, où est-il positionné par rapport à la TV ? Situer un appareil de ce type derrière la dalle de la TV peut parfois être problématique par exemple. Serait-il possible de le déplacer quelque peu pour voir si ça améliore la situation ? 

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F
il y a 2 jours
F
Fab WisEtoile montante
demandé à Internet

Débit anormalement bas - Connection internet Maxi

@Fab Wis,Il y a eu du changement au niveau de la carte réseau sur laquelle vous êtes branché et un reset du DLM a été fait. Ca n’est pas quelque chose qui se produit régulièrement. Si ça venait à se reproduire, dans tous les cas, le DLM finirait par vous remettre sur le profil le plus haut possible et nous sommes là pour le faire avant qu’il ne le fasse si vous vous en rendiez compte avant.C’est pour le moment le profil maximum effectivement.

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F
il y a 2 jours
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Sarah Da Silva CorreiaApprenti
posté à MyProximus (app & site)

Probleme de suivi myproximus avec abonnement SSDGPI

Bonjour @Sarah Da Silva Correia,je vois un login qui vous est lié avec l’adresse sarah***********@outlook.com. Par contre aucun produit n’est lié à ce login.Pouvez-vous essayer d’ajouter l'accès aux produits en vous connectant à votre compte MyProximus > Mon compte > Informations personnelles > Détails du compte > Votre accès > Ajouter

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Maxime R
il y a 15 heures
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PHDSGApprenti
demandé à Internet

Wifi Booster v2: fixation murale?

Bonjour @PHDSG, Je vous fait parvenir le support par Bpost.

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Maxime R
il y a 3 jours
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Yasiin1907Apprenti
demandé à Internet

toujours pas la fibre au coeur de bruxelles

Bonjour @Yasiin1907, Je n’ai effectivement pas de donnée concernant l’arrivée de la fibre à votre adresse. Je me renseigne et reviens vers vous quand j’ai réponse.

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Maxime R
il y a 15 heures
F
fradevEtoile montante
demandé à Internet

instabilité wifi

Bonjour @fradev,Il n’y a pas de soucis détecté sur votre ligne mais il y a bien des soucis de Wifi.Je remarque un Wifi Bridge principalement qui est victime de lourdes interférences. Les interférences de ce Wifi bridge peuvent impacter d’autres appareil qui n’ont rien à voir avec celui-ci car la bbox ne détecte pas les interférences en question. Ce qui veut dire qu’elle continue à envoyer des paquets vers cet appareil sans corriger. Ceci peut saturer la bande passante.Qui a-t-il de branché sur ce Wifi bridge ? Comment celui-ci est-il situé ? Y a-t-il des appareils électronique autour de celui-ci ?

13
F
il y a 2 jours

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