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254 Sujets

L
Lecomte PhilippeApprenti
demandé à Internet

Coupure internet régulièrement

Bonjour,Depuis quelques jours 3 à 4 jours, nous éprouvons des coupures d’internet régulières. Celles-ci se produisent essentiellement au soir. Mais arrivent aussi en journée.La cause n’est pas le wifi car celui-ci est coupé et nous sommes raccordé en câble Ethernet à la Bbox3. Lors des coupures la Bbox est toujours accessible par son adresse IP et indique un problème au niveau de l’onglet Network Connectivity. Le téléphone relié sur la ligne fixe ne présente aucun problème de tonalité. Le redémarrage ainsi que le reset de la Bbox n’ont pas solutionné le problème.De ce fait le décodeur pour la tv perd lui aussi le signal d’internet.Internet fini toujours par revenir mais seulement après 1 à 2 minutes de patiences à chaque coupure.Merci d’avance pour votre aide,bien à vous,Philippe

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A
il y a 14 heures
E
EndoApprenti
demandé à Proximus Pickx

Ma box android freeze toute les 3 secondes

Bonjour,  ma box android proximus freeze toutes les 3 secondes, il est impossible de regarder quelque chose comme cela, mais en téléphonant au service en ligne, ceux ci me disent que c’est de la faute de mon switch, ok on test sans switch alors.Le problème est toujours là. du coup on me dit il me faut un wifi bridge gratuit.Du coup on me rajoute des frais pour cela sans me les avoir communiquer (la personne au téléphone m’avait dit que c’était gratuit et j’ai demander une confirmation plusieurs fois). Il me propose alors de passer à la fibre 2.5gb non compatible avec mon domicile (j’ai pu payer un abonnement non utilisable pendant un mois, merci proximus) Alors du coup, vu que internet fonctionne, le switch n’est pas le problème, que la connexion qui reste “ stable “(400mb/s) et que disney +, netflix n’ont pas de problème mais que seul la box android tv a des soucis, serait il possible d’effectuer un changement de celle ci  et non d’essayer de reporter le problème ?  merci 

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E
il y a 5 jours
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx

sous-titres

Bonjour,J’utilise un V7.Parfois le bouton “SUB” de la télécommande fonctionne pour les sous-titres, parfois pas.Il faut alors passer par “OK”Une solution? Déjà merci

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R
il y a 5 jours
J
jfmauguitEtoile montante
demandé à Internet

My Proximus et Internet box

Bonjour,J’ai une internet box+ et my proximus m’indique que la box n’est pas joignable. Dans information l’IP indiquée n’est pas celle de ma box (je suppose que le souci vient de là). Je dispose d’une IP fixe qui est attribuée à la box (si je vais sur whatsmyip.com je vois bien mon ip fixe) mais l’IP affichée sur myproximus ne correspond pas.Comment régler ce souci?

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VincentM
il y a 5 jours
M
mamybellMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Comme d'autres : prolongement du délai des enregistrements

Comme beaucoup d’autres, à ce que je vois, je déplore le fait que sur le V7 (une belle m…….) il ne soit pas possible de prolonger certains enregistrements. Il en résulte que nos perdons la majorité de nos enregistrements en série quand nous sommes absents un certain temps ou même, quand nous n’avons pas le temps…..Proximus recule car mon V5 (2ème décodeur) permettait de prolonger jusqu’à plus d’un an. N’est-il vraiment pas possible de réparer cette erreur ou de remplacer ce V7 par un autre qui fait le même boulot mais avec, en plus, la prolongation des enregistrements. Avons eu la blague après nos congés de voir que certains épisodes avaient disparus, nous avons donc dû abandonner la série.Idem quand mise à jour, des enregistrements disparaissent…… J’espère que Proximus va faire le nécessaire car, comme je vois, les gens en ont marre……………… 

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AurélienK
il y a 10 jours
Bruno_092
Bruno_092Habitué
demandé à Internet

Éligibilité fibre

Bonjour,Quand j’interroge le site Proximus après m’être encodé afin de savoir si je suis éligible pour la fibre, j’obtiens le message suivant: « la fibre est disponible dans votre rue! Malheureusement le rapport technique d’installation de la fibre dans votre bâtiment envoyé à votre syndic/copropriété/propriétaire n’a pas été approuvé ».Je suis surpris car j’occupe un immeuble de 3 appartements pour lequel il n’y a pas de syndic et dont je me charge de la ventilation des charges et travaux de l’immeuble.J’ai déjà appelé Proximus et à chaque fois une réponse plus originale que la précédente. Que faire?Merci beaucoup. 

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Maxime R
il y a 12 jours
M
MelanieClaudeApprenti
demandé à Internet

Remplacement BBOX 3

Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.J’ai le modem depuis plus de 6 ans (peut-être plus), il a l’air surchauffer par moment. J’ai remplacé les câbles, des reset de l’appareil, le modem est dans la pièce principale de la maison (sans obstacle devant). J’ai effectué plusieurs tests (speedtest et autres sites), il y a des moments où tout est normal et d’autres moments : “la lois des séries” 😨D’avance merci, 

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S
il y a 16 jours
A
AutomateApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problèmes avec le tv box V7

Bonjour tout le monde,Mon décodeur étant en panne, Proximus m’a livré un nouveau décodeur V7 il y a deux jours.J’ai relevé deux problèmes directement après l’installation. Premièrement, mes enregistrements ont disparu ! et deuxièmement il m’est impossible de renommer les chaînes dans l’ordre choisi dans mon ancien décodeur. J’ai contacté le service clientèle ou un opérateur m’a indiqué la marche à suivre (que j’avais déjà suivie en parcourant le net), donc je me suis rendu à nouveau sur Pickx.be/chaînes et j’ai (re)suivi toutes les instructions et sauvegardé la numérotation choisie. Je suis alors informé que la sauvegarde sera opérée sur ma box v7. Problème… rien ne change, toujours cette numérotation d’origine qui ne me satisfait pas du tout. Une personne aimable pourrait-elle me donner une solution, si toutefois il en existe une ? D’avance merci.  

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VincentM
il y a 20 jours
A
Anne-ClaireApprenti
demandé à Proximus Pickx

Impossible de regarder des programmes sur l'app Pickx

Bonjour, je ne peux plus regarder aucun programme (ni en direct, ni enregistré) sur l'app Proximus Pickx: un message d'erreur m'indique: "Ce contenu n'est pas disponible sur cet appareil mobile. Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD". Cela fonctionnait pourtant (plus ou moins) sur ce même appareil il y a encore 3 semaines!!

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S
il y a 1 mois
N
NamelessMotivateur
demandé à Internet

Probleme bbox dhcp ce week end

Bonjour,Ce week end ma bbox a perdu sa config DHCP et j’ai eu pas mal de soucis a tout récupérer, les acces point TPlink ne parvenaient plus a retrouver une config stable. Est-ce que vous voyez des soucis sur la ligne ou dans la Bbox?Tout refonctionne normalement depuis hier fin d’apres midi, mais se fut laborieux. 

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N
il y a 1 mois
O
OJ-StreamApprenti
demandé à Téléphonie mobile

IP publique 4G

Bonjour,  Je dispose d’une carte SIM avec un abonnement 5G Unlimited et j’utilise celle-ci dans un routeur LTE Mobile (Netgear Nighthawk M1).  Jusque là, pas de problème, la connexion fonctionne très bien.Mais lorsque j’essaie de joindre ce réseau via son adresse IP publique afin d’envoyer un flux vidéo (SRT), la connexion ne s’établit pas. Lorsque je vérifie l’adresse IP publique via le site monippublique.com, j’obtiens une adresse 178.144.44.197 mais le routeur, lui, indique une adresse différente → 100.77.138.89.J’ai lu sur un autre post qu’il serait visiblement nécessaire d’assigner une IP publique à cette carte SIM pour que cela fonctionne correctement, serait-il possible d’effectuer rapidement cette opération, svp ? Merci d’avance Olivier J. 

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M
il y a 2 mois
R
Romu1203Apprenti
demandé à Internet

coupure internet

Bonjour, j’ai régulièrement des coupures internet, led DSL allumée fixe et led internet clignote, box déjà remplacée, plusieurs mise à jour à distance de faite mais sans résultat.

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R
il y a 2 mois
K
Karimkrz
demandé à Internet

fibre optique quand sera dispo ?

Bonjour je voudrais savoir quand la fibre sera dispo quand il vont placé le boîtier noir dans le façade ? Car ils on effectué des travaux il y a 2 mois pour le câble ect et je n est pas d info ( adresse : xxxxxxxxxxxxxxxx ) y a le câble qui pen a la façade je voudrais savoir si y a une date svp car les autres maison il son tous le petit boîtier noir de chez Proximus 

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harmonie
il y a 2 mois
Clr.Sentinel
Clr.SentinelApprenti
demandé à Internet

Mails non recus (Proximus Webmail)

Bonjour, Y’en a til parmi vous qui constatent que des mails n’arrivent pas dans leur mailbox ?J’utilise le Proximus Webmail ( par le navigateur, pas par un client de messagerie ), et je constate que certains mails n’arrivent pas tandis que je les attends (des mails sollicités manuellement avec des codes MFA, dont j’ai besoin pour me connecter a d’autres services)Je suis sur que le probleme est situé chez proximus car j’utilise ces memes services aussi pour un autre compte pour lequel j’utilise une adresse gmail et sur gmail je recois ces mails dans l’instant Ma question est donc, est il possible que ces mails soient filtrés en amont avant meme d’arriver dans ma mailbox ? car ils n’apparaissent pas non plus dans les courriers indesirables dans les dossiers du webmail, ils ne sont pas entreposés ou effaces par accident, je suis sur qu’ils n’arrivent tout simplement pas.Si ils utilisent un filtre anti spam, il ne marche vraiment pas bien car je recois bien des mails de phishing et autres

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VincentM
il y a 2 mois
Tara 17
Tara 17Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Accès impossible à My Proximus depuis changement de tél mobile

Bonjour à toutes et tous,Suite à l’achat d’un nouveau téléphone, car l’ancien étant HS.Je n’ai malheureusement pas pu récupérer les données de l’ancien tél.Mon problème est que je n’ai plus souvenir de mon mot de passe pour me connecter à My Proximus et voir mes factures.J’ai bien tenté (oubli du mot de passe) sans succès, vu qu’il fautl’ancien mot de passe pour en créer un nouveau.La situation tourne ne rond, et ce, depuis 15 jours.J’ai téléphoné au 080033800, la dame m’envoie le lien de My Proximus,je ne sais rien faire avec le lien, ma situation reste donc bloquée.**La seule solution serait de supprimer totalement le compte, afin que je puissecréer un nouveau compte avec un nouveau mot de passe**Une personne parmi vous pourrait svp me venir en aide.D’avance, je vous en remercie.Bon weekend à vous tous et toutes.

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Tara 17
il y a 2 mois
L
Laurence_04Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Mail authentification adresse mail skynet

Bonjour,Je le lis mes mails au départ de Webmail Proximus.J’ai besoin de créer une authentification? Si Oui, comment?Merci d’avance

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VincentM
il y a 2 mois
Issman
IssmanApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Appel de groupe (conférence) indisponible ?

Abonnement : Mobile EasyTéléphone: iPhone 13 Bonjour,J'ai tenté d'utiliser la fonction de conférence téléphonique (appel de groupe ou Group Call) sans succès.Lorsque j'appuie sur le bouton pour fusionner les appels sur mon iPhone, rien ne se passe.J'ai contacté le service technique qui m'a fait savoir que c'est une fonction uniquement disponible pour d’autres abonnements.J'ai alors été transféré vers le service commercial qui m'a fait savoir que l'option n'est disponible que pour les abonnements business mais qu'elle est aussi activable sur les abonnements Mobile Maxi (pas de chance j’étais en Mobile Easy Full Control).N'ayant pas été convaincu, je me suis rendu dans un Proximus Shop où on m'a fait savoir que le blocage pourrait venir du fait que c'est un abonnement Full Control.J’ai alors changé mon abonnement pour un Mobile Easy simple, mais je n'ai toujours pas la possibilité de faire des appels de groupe.Est-ce qu'il est vrai que cette option est réservée aux pros uniquement ?Merci

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Maxime R
il y a 2 mois
S
Shavkat AkhmedovApprenti
demandé à Internet

L'ordinateur ne voit pas le nouveu resau wifi

Madame ou Monsieur,J’ai rencontré un problème après avoir installé la fibre optique et un nouveau routeur internet box+. Mon ordinateur portable Dell Inspiron 5737 sur Windows 10, ne voit pas le nouveau réseau Wifi, mais voit les réseaux des voisins. L’ancien routeur n’a pas eu ce problème. Tous les autres appareils, y compris les autres ordinateurs, téléphones et téléviseurs, sont connectés au Wi-Fi et fonctionnent sans problème.J’ai déjà essayé de redémarrer l’ordinateur, d’installer des mises à jour Windows, de rapprocher l’ordinateur du routeur, mais rien n’a aidé. J’ai également essayé de diviser mon réseau en deux SSID séparés pour 2,4 et 5 GHz, cela n’a pas aidé. Je n’ai pu me connecter à mon réseau que par un câble Ethernet.S’il vous plaît, aidez-moi à résoudre ce problème, qui ne s’est jamais produit avant l’installation de la fibre optique.Modèle de carte Wifi dans cet ordinateur portable : intel witelss-N 7260Cordialment,Shavkat

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VincentM
il y a 2 mois
H
historicmarineApprenti
demandé à Proximus Pickx

Blocage sonore et image

Depuis le changement de la tv box androïde toute les chaînes fonctionne bien sauf une … la une rtbf ? d'après le service technique ce n’est pas Proximus le problème mais la chaîne elle même ! Alors que sur deux tv sur trois une seule tv a le problème des coupures de sons et d’image .

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Benjamin B
il y a 2 mois
Y
Y_023Néophyte
demandé à Internet

Profil bloqué à 8b

Bonjour, Ma ligne est toujours bloquée au profil 8b depuis l’installation de la ligne il y a 2 semaines alors  que ma ligne est située à 171m de la borne avec une faible atténuation de 7. Selon le test de vitesse de Proximus je peux atteindre une vitesse bien supérieure au profil actuel de 60/10. Pourriez-vous vérifier si ma ligne est éligible au profil 17a et adapter le profil si nécessaire? J’ai lancé le TBF il y a quelques jours mais je n’ai vu aucun changement.

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VincentM
il y a 3 mois
N
NellHabitué
demandé à Internet

erreur 0X800CCC80

Bonjour, j’ai un problème (depuis le 16 01 24) d’envoi avec référence d’erreur, pourriez vous m’aider avec les détails que je précise? Voici: La tâche “Mon mail@skynet.be-Envoi” a signalé une erreur (0X800CCC80): “Aucune des méthodes d'authentification prise en charge par ce client ne l'est par votre serveur.”J’ai comme configuration serveur entrant POP3:110  (par défaut) serveur sortant 25  Pour info la case n’est pas cochée de Conexion chiffrée SSL et Utilisé le type de connexion chiffrée suivant: AucunA noté, qu’il y a peu, c’étais l’inverse, je savais envoyer et pas recevoir!

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N
il y a 3 mois
M
MaubMikeApprenti
demandé à Proximus Pickx

la tv box n'a pas trouvé la mise à jour et va donc redémarrer

Bonjourje reçois le message suivant sur ma TV” la tv box n'a pas trouvé la mise à jour et va donc redémarrer”J’ai vérifié mon câblage, éteint et rallumé ma bbox -3 et mon modem V6.J’ai essayé la procédure de reset du modem, mais rien n’y fait.En fin de cycle de vérification, la lampe power du modem à l’extrême gauche passe de bleu à rouge et  se met à clignoter.Apparait alors sur l’écran le petit bonhomme Android vert avec le “ventre” ouvert et un signal triangulaire attention en rouge.Que puis-je faire d’autre ?merci d’avanceMichel

13
M
il y a 3 mois
G
GrandmarcoApprenti
demandé à Téléphonie mobile

MMS

Bonjour,Comment bloquer le MMS aussi bien sortant que rentrants ?Merci et bonne journée

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Benjamin B
il y a 3 mois
M
M DeschuyteneerNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Redémarrage en boucle du décodeur v6

Bonjour,J’ai le même problème que d’autres clients ont déjà signaléA savoir que le décodeur version 6 redémarre sans cesse, et affiche le robot vert androidJ’ai déjà vérifié tout ce qui cocnerne le câblage, redémarré la bbox 3, effectué un reset du décodeur.Merci pour votre aide.

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VincentM
il y a 3 mois
B
BILLY_01Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Connexion ITSME MAC/ iPhone

Hello les z’amis,Après avoir contacté ITSME et que tous mes paramètres sont OK sur mon profil Proximus et ITSME,je suis toujours dans l’impossibilité de me connecter via ITSME. Je reçois de Proximus le message suivant après avoir appuyé sur une des 3 figures géométriques:Ooops...something went wrong!We were not able to log you in with Itsme. Please try with your username and password.Je tiens à signaler que ITSME fonctionne très bien avec n’importe quel autre site; et ma question est la suivante: ne faut-il pas avoir OBLIGATOIREMENT une carte SIM PROXIMUS ? ( la mienne c’est Orange) ?Merci pour vos réponse et bon WE à tous. 

7
W
il y a 4 mois

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