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116 Sujets

A
alexhkiApprenti
demandé à Internet

WiFi indisponible à plus de 2 m du modem

Depuis cet après-midi, impossible d’avoir du WiFi à plus de 2 m du modem.Le modem fonctionne bien, j’ai Internet si je me place dans la même pièce et à proximité du modem, et ma télévision (par câble) fonctionne. Mais lorsque je m’éloigne ou que je change de pièce, plus de WiFi. Mon WiFi Booster pour ma seconde télévision n’arrive pas à se connecter non plus.J’ai déjà redémarré plusieurs fois le modem, rien n’y fait 🤔Mon PC/mon smartphone/ma tablette trouve bien le réseau, mais j’ai droit à un “pas d’accès à Internet”. Impossible même de me connecter au modem via 192.168.1.1

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A
il y a 2 jours
P
PaulRApprenti
demandé à Ligne fixe

Refus d’appels anonymes

Bonjour, je reçoit beaucoup de spam téléphonique. J’ai donc décidé de souscrire (via myproximus) à l’option “pack service malin”. J’ai, après quelques heures tenté d’activé l’option “refus d’appels anonymes” en composant le *933# mais rien ne se passe. Pouvez-vous m’aider à activer cette option ?

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Sophie A
il y a 2 jours
F
Fab WisEtoile montante
demandé à Internet

Débit anormalement bas - Connection internet Maxi

Bonjour, @David W  Je suis abonné à Internet Maxi avec un débit garanti de 65/10 depuis quasi 2 ans.Depuis hier le débit est retombé à 27/9 et ça semble être une limite en dur comme si ma connexion avait été rétrogradée.J’avais fait un test de limite de connexion et j’étais tombé sur plus de 80/20. De plus nous payons la prix maximum pour le forfait maxi 100/20 et la je tombe à des débits inférieurs à ceux du forfait essentiel 2 fois moins cher :/Pouvez-vous regarder ce qu’il en est de ma connexion et voir quel débit maxi peut m’être alloué?Avec 65/10 ça restait utilisable (bien que relativement lent par rapport à ce que la concurrence propose) à 27/9 la situation ne devient pas tenable compte tenu de mon utilisation… (multiples ultilisateurs en teletravail sur des applications necessitant des transferts lourds), je risque donc rapidement d’envisager d’autres options.Merci pour votre support rapide. Ce sera grandement apprécié !PS j’ai renseigné mes infos de connexion dans mon profil,

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F
il y a 3 jours
J
jfmauguitEtoile montante
demandé à Internet

IP fixe et IP v6

Bonjour, Petite question, j’ai l’internet box+ avec une IP fixe. Je me demande si l’IPv6 est également fixe? De plus de quel nombre d’IPv6 dispose-t-on? Un /64, un /56 ? Merci

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J
il y a 3 jours
N
NathooEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Echange télécommande défectueuse

Bonjour, Ma télécommande est défectueuse : la flèche vers le haut ne fonctionne plus.Est-il possible de la remplacer ? Bonne journée

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Maxime R
il y a 4 jours
L
ludmilahalbardierApprenti
demandé à Internet

Ouverture de port

Bonjour, après avoir quelques soucis de latence sur un serveur d’un jeux vidéo. J’ai du ouvrir certains ports qu’on m’a demander pour régler se soucis. Après avoir ouvert les ports sur l’interface my proximus. J’ai l’impressions qu’ils ne sont pas réellement ouvert. Quand je check via des sites online pour voir si les ports sont ouvert celà me mets qu’ils sont fermer ( je ne sais pas si celà est fiable).Les ports qui sont senser être ouvert sont ceux-ci : UDP : 7000 - 8000 | 8180 - 8181 | 8088 | 27016-27024TCP : 1024-1074 | 8393 - 8400 | 2099 | 5223 | 5222 | 80 | 443 | 8088 Il y’a t’il possibilité de me dire si ils sont bien ouvert ou non ? et si non que dois-je faire ?Merci d’avance pour votre aide !

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L
il y a 5 jours
P
PaulRApprenti
demandé à Proximus Pickx

Echange V5c contre v7c (wifi)

Bonjour, j’ai actuellement deux décodeurs v5c, j’aimerais que l’un des deux soit remplacé vers le nouveau décodeur wifi (v7c) afin de me libérer une prise CPL. (vu qu’il peut fonctionner en wifi).Trois questions:Est-ce gratuit ?Le deuxième décodeur ne doit pas être remplacé car il est sur une vielle tv en péritel, est-ce que je peux avoir d’un coté un v7c wifi et de l’autre garder un v5c sur la même ligne ?J’ai un pack Fixe + TV ( sans internet donc ) est-ce que la box android fonctionnera bien malgré cela ?Merci d’avance

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Maxime R
il y a 7 jours
Mariobryan
MariobryanMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Carte sim non enregistrée sur le réseau et autre probleme

Bonjour j’ai un soucis, j’ai acheté un nouveau téléphone avec abonnement quand j’ai reçu le smartphone j’ai reçu une carte sim avec qui ne correspondait pas a celle de mon abonnement, j’ai donc téléphone je suis tombé sur une personne qui savait rien faire puis en téléphonant une deuxième je suis tomber sur une personne différente qui elle savait faire quelque chose (a plus rien comprendre) du coup cette personne ma renvoyer une deuxième carte sim, je l’ai reçu aujourd’hui et cette fois le numéro correspond bien a celui de l’abonnement, je la met dans le téléphone il marque non enregistrer sur le réseau je retéléphone donc et on en arrive a la conclusion que le numéro correspond bien mais pas celui de la carte sim (effectivement j’ai vérifiée il est différend) j’ai donc encore la mauvais carte, le monsieur me dit qui sais rien faire et que je dois allez dans un proximus center… n’importe quoi et quoi je vais recevoir une troisième carte sim ? grand n’importe quoi, est-ce que vous serez

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Mariobryan
il y a 7 jours
J
jfmauguitEtoile montante
demandé à Internet

Bizz Fiber Ip fixe port 25

Bonjour,Après quelques galères, je suis sur un abonnement Bizz Fiber avec IP fixe. Mon dernier souci est que le port 25 est fermé alors que ce n’était pas le cas en vDSL. Le support téléphonique me dit qu’il est impossible d’ouvrir le port 25 sur le réseau proximus même en IP fixe (ce qui en soi est faux puisque il était bien ouvert avant).Y a-t-il une manipulation à faire quelque part pour que cela fonctionne ?Merci

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J
il y a 8 jours
J
Jean.greenHouseApprenti
demandé à Internet

Internet hyper lent

Bonjour, étant propriétaire d’un studio d’enregistrement à Beaumont et étant fidèle client Proximus depuis très longtemps (internet maxi), je suis amené à devoir constamment uploader de gros fichiers (+-2gig) pour mes clients. Hors ma vitesse d’upload est de plus en plus catastrophique ici (en moyenne 1Mbps). Je n’ai pas d’autre choix que d’uploader mes fichiers durant la nuit, ça prend des éternités à cette vitesse bien évidement. Etant conscient que je suis à la campagne, connecté au réseau probablement via une ancienne ligne cuivrée, n’y aurait-il quand même pas moyen d’augmenter ma vitesse d’upload ? ? J’ai déjà bien sûr appelé plusieurs fois votre service technique qui n’a pas réussi à améliorer ma situation.Que me conseilleriez-vous ?Un grand merci d’avance pour votre aide !Jean 

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Maxime R
il y a 8 jours
G
G-RomApprenti
demandé à Internet

Remplacement BBOX

Bonjour, Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente (3+ ou 4) ?Je rencontre des problèmes de vitesse et des coupures de connexion. Souvent le download ne dépasse pas les 20 Mbits. Plus on fait de tests consécutifs, mieux les résultats sont. C'est comme si la bbox avait besoin de s'échauffer avant de livrer la vitesse optimale (aux alentours de 90 Mbits, lorsque la bbox le veut bien). Après 4-5 tests, la vitesse atteint souvent les 90 Mbits (et démarre directement à cette vitesse, sans devoir monter doucement ou rester bloqué à 20 Mbits).En upload par contre, quasiment jamais de problèmes, c'est toujours aux alentours de 30 Mbits. Je teste dans divers outils: speedtest, speedtest dans l'appli proximus et fast.com, tous les 3 affichent quasiment les mêmes valeurs.De plus, j’ai un home cinema connecté en cable où je constate que le streaming Netflix prend nettement plus de temps avant de démarrer (buffering...) Merci d’avance.

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Maxime R
il y a 10 jours
E
EricLEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Télécommande V5C fatiguée

Bonjour,Je dispose d’un décodeur V5C et la télécommande a beaucoup de mal, il faut appuyer très fortement et beaucoup de fois pour que le décodeur réagisse. Les piles ont bien sûr été changées.Est-il possible de m’envoyer une nouvelle télécommande ?Merci d’avance,Eric

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Maxime R
il y a 11 jours
J
jfmauguitEtoile montante
demandé à Internet

Business Fiber mauvaise Vitesse

Bonjour,J’ai basculé hier sur Business Fiber en 8,5 Gbps down et 1,5 en up. Depuis l’installation, la vitesse réelle est de 500 mbps en down et 100 mbps en up. My Proximus montre les bonnes vitesses mais la vitesse mesurée ne correspond pas.Merci

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J
il y a 15 jours
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx

erreur P132

Bonjour,En regardant un enregistrement apparait (aléatoirement) le message “Oups, une erreur ….’ avec le code erreur P132Retour sur ‘home’/mes vidéos / redémarrage enregistrent…Et cela fonctionneUne idée?Déjà merci. V7 > V3+ = RJ45 / V7> Tv = HDMI

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Pierre 14099
il y a 16 jours
L
LrcstvApprenti
demandé à Internet

Problème accès cloud

Bonjour, je tente pour la 1ère fois l’accès à mon cloud mais, via navigateur j’arrive sur une page quasi blanche.Juste le logo cloud, l’adresse de la page donne ceci “https://www.proximuscloud.be/web/app/public#/error?errorCode=1008” Le message sur la page “si vous n’arrivez pas à trouver votre compte avec l’identifiant fourni, cliquez ici pour vous connecter à nouveau”Evidemment ca ne fonctionne pasL’app proximus cloud ne fonctionne pas non plus, Pc et Android.Pouvez-vous m’aider?B.a.v.  

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David W
il y a 21 jours
J
JacdelMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible d’avoir accès à My Proximus

Bonjour,Depuis le passage « obligatoire «  à Proximus + qui ne m’est d’aucune utilité, je n’arrive plus à me connecter à My Proximus (de base) afin d’avoir accès à mes consommations ainsi que mes factures.Serait-il possible d’avoir la façon de procéder simple pour avoir accès à ces données.Merci par avance de vos réponses.

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Maxime R
il y a 1 mois
C
christophenoelApprenti
demandé à Téléphonie mobile

ACtivation VoWifi

Bonjour,Je viens de passer en abonnement entreprise, et mon VoWifi / VolTE ne semble pas activé sur la ligne… il est pourtant bien activé sur mon téléphone.Pourriez-vous vérifier que tout est en ordre svp ? (je n’ai aucune couverture dans la maison, c’est donc essentiel).Merci.

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Maxime R
il y a 1 mois
S
stesùApprenti
demandé à Internet

Prpblème Canal wi-fi

Bonjour,Après bien des soucis de réseau Wi-Fi, je me rends compte que mes voisins, ma b-box , mon extenseurs de réseau sont tous sur la même fréquence.N’y a t’il pas risque de “ conflits” ?Est-il vrai qu’on ne sait plus changer manuellement ?Merci

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Maxime R
il y a 1 mois
M
MoopsApprenti
demandé à Internet

Debit myproximus vs reel

Bonjour,Je me permets de poster message pour avoir une information.Le debit theorique affiche sur myproximus est de 92mbps, hors dans les faits je ne depasse pas les 46mbps, ceci est il explicable ? Corrigeable ?Merci d'avance.Bonne journée.

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M
il y a 1 mois
M
MickeyERésident
demandé à MyProximus (app & site)

gestionnaire myproximus

Bonjour,J’ai mis quel’un gestionnaire de mon myproximus avec moi. Je voudrais le supprimer, mais je ne trouve pas comment le supprimer…Hel svp 

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M
il y a 1 mois
CGodenne
CGodenneApprenti
demandé à Internet

Ouverture de ports sur Internet Box impossible

Bonjour,Les appels avec les différents supports n’ayant rien donné, je me tourne vers ce forum.La situation:Je dois ouvrir des ports sur mon Internet Box. Pour ce faire, j’ai suivi le tutoriel Proximus (https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_ports_mapping/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/redirection-des-ports-sur-votre-b-box-ou-internet-box.html) Cependant, lorsque je navigue dans MyProximus=>Produit Internet, je n’ai pas “Paramètres de votre Internet Box”. De plus, je ne peux me connecter a ma box d’une autre manière (l’adresse IP de la passerelle me met un timeout, mais est pingable). Ce qui a été fait pour le moment pour essayer de résoudre ce souci d’accès:J’ai activé le mode avancé dans “Configuration des Ports Réseaux”. (Les ports entrants 23, 80, 443, 992, 8023, 8080, 8443 sont ouverts (au niveau du réseau Proximus). J’ai contacté le support Proximus et fait remonter mon problème d’accès à la box. Un support m’a plus ou moins cordiale

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CGodenne
il y a 1 mois
D
DT59Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Webmail non disponible

Depuis hier, impossible d’accéder à https://www.proximus.be/login/en/webmail.html sur mon PC.J’ai toujours le message d’erreurCette page n’est pas disponible pour le momentwww.proximus.be ne peut actuellement pas traiter cette demande.HTTP ERROR 500JCe ne serait pas si grave, si votre antispam n’avait pas la fâcheuse habitude mettre systématiquement en spam des messages légitimes, voire important. Et ces messages-là, impossible de les récupérer en Outlook. 

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D
il y a 1 mois
S
StephaneLHabitué
demandé à Internet

Questions passage Bbox3v+ vers Internet Box

Bonjour,Je souhaite quelques informations avant un passage éventuel à une Internet BoxMon téléphone fixe est actuellement connecté sur la prise murale (pas de VOIP). Est-ce toujours le cas avec la nouvelle box ou faut-il migrer en VOIP ? Le décodeur V5c est-il toujours compatible avec la nouvelle box ? Le passage à la nouvelle box est-il gratuit avec mon pack (flex avec ligne fixe) ? Mon profil VDSL de ma lige permet-il l’utilisation de la nouvelle box ? Sait-on commander un wi-fi booster V2 en même temps que la box et est-il gratuit avec mon pack ?Merci

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Maxime R
il y a 1 mois
D
dragosApprenti
demandé à Internet

connection internet - changement bbox - bande passante diminuée

bonjour, il y a un an, suite à un changement de profile de ligne (voir thread plus bas), ma bande passante, ligne Internet Max, a augmenté à  DOWNLOAD Mbps 84.87UPLOAD Mbps 27.93Ping ms  13  26  98 maintenant, j’ai changé la box avec la toute dernière fourni par Proximus (Version du micrologiciel SGE51201224) et je suis à dowbload mpbs 50upload mbps 18 pourrait-on faire une verification et augmenter le profile de la ligne à nouveau? merci d’avance,dragos  

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alloja
il y a 1 mois
C
claraSanspouxApprenti
demandé à Internet

Ouverture de port 443

Bonjour, Je ne parviens pas à ouvrir le port 443 de ma box mais le port 80 lui est bien ouvert.  J’ai bien coché la case qui faut dans myproximus et redémarré ma box Avez-vous une ​​​​idée de ce que je dois faire en plus ? Merci d’avance

14
C
il y a 1 mois

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