Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16492 Sujets

A
alesscarusoApprenti
posté à Proximus Pickx

nouvelle version Pickx

Depuis la nouvelle version de l application Pickx je ne sais plus caster sur ma tv...je n avais aucun problème avec l ancienne version ...

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mallau_fvt96
il y a 2 jours
N
nmry.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

commande annulée

je viens d’avoir le service clientèle qui me dit que ma commande est annulé et que je suis censé recevoir un mail d’annulation. je n’ai rien reçu.. ma commande est-elle bien annulé ?ca commence a bien faire… toutes les informations sont différentes.  

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N
il y a 3 jours
N
NadocheNéophyte
demandé à Ligne fixe

Données de connection SIP

Bonjour,Pourriez-vous me fournir les informations nécessaires à la configuration de ma ligne VOIP Proximus sur un appareil tiers? Merci d’avance!

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D
il y a 3 jours
L
Lola120204Néophyte
posté à Proximus Pickx

Proximus tv

Bonjour, Depuis la nouvelle mise à jour de Proximus TV, nous avons plein de soucis :- On ne sait plus faire pause sur un programme en direct - on ne sait plus regarder certains enregistrements - on ne sait plus faire avance rapide quand on regarde un enregistrement - sur l'application Pickx, on ne sait plus caster vers la TVEt sans doute encore d'autres soucis que nous n'avons peut-être pas encore remarqués.Au prix où nous payons, je pense que nous meritons un service optimal !Faut-il en arriver à changer de fournisseur ?Les manipulations habituelles ont bien évidemment été effectuées, debrancher, redémarrer décodeur et modem, rien n'y fait....

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Maxime R
il y a 3 jours
C
CachoulilouApprenti
demandé à Proximus Pickx

V7

Bonjour J’ai reçu la V7 le 30 avril sans en avoir été informé au préalable mais je viens de recevoir un mail ce3 mai pour m’avertir de l’arrivé prochaine de le nouvelle TV Box ???? Je l’ai installée ce 30 avril mais franchement que des problèmes. (j’ai du faire appel au service technique 3 fois).Finalement, j’ai fait marche arrière car ça ne fonctionne pas.J’ai consulté le forum sur votre site et je constate que je ne suis malheureusement pas le seul à avoir des soucis. Impossible d’avoir le son via un câble optique entre le TV et l’ampli ( j’ai fait le test avec le câble entre la TV box et l’ampli c’est pareil) Images saccadées et la qualité d’image est mauvaise ( par rapport à la V6) Après 3 tentatives  infructueuses du support technique, j’ai dit stop et j’ai fait marche arrièreJe ne vais pas mettre en service une box qui fonctionne moins bien et je ne le ferai que quand TOUS les soucis seront résolusJe ne suis pas pour mais franchement, il ne faut pas s’étonner que beaucoup de pers

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C
il y a 3 jours
A
alexhkiApprenti
demandé à Internet

WiFi indisponible à plus de 2 m du modem

Depuis cet après-midi, impossible d’avoir du WiFi à plus de 2 m du modem.Le modem fonctionne bien, j’ai Internet si je me place dans la même pièce et à proximité du modem, et ma télévision (par câble) fonctionne. Mais lorsque je m’éloigne ou que je change de pièce, plus de WiFi. Mon WiFi Booster pour ma seconde télévision n’arrive pas à se connecter non plus.J’ai déjà redémarré plusieurs fois le modem, rien n’y fait 🤔Mon PC/mon smartphone/ma tablette trouve bien le réseau, mais j’ai droit à un “pas d’accès à Internet”. Impossible même de me connecter au modem via 192.168.1.1

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A
il y a 3 jours
N
NangelNéophyte
demandé à Factures & paiements

facturation Netflix sans abonnement?

Depuis plusieurs mois, je reçois sur ma facture une somme (11.99€) à payer pour netflix. Mon souci, je ne suis pas abonnée mais j’ai accès via un compte d’une personne que je ne connais pas. Donc depuis 6 mois je suis obligée de passer près de deux heures au téléphone chaque mois pour annuler la connexion Netflix de cette personne, ensuite téléphoner à Proximus pour me faire rembourser la somme indument perçue mais malgré toutes mes plaintes, mes appels, les déconnexions, le changement de décodeur, rien ne change!!! Netflix ne sait rien faire parce qu’ils ne sont “que” prestataire et proximus ne veut rien faire parce que d’après eux c’est à Netflix de faire la demande… En attendant, chaque mois c’est “pour ma pomme” et personne ne donne vraiment l’impression de se tracasser de mon cas...

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M
il y a 3 jours
M
Michel 8903Apprenti
demandé à Proximus Pickx

mise à jour bbox v7

depuis la mise à jour de la bbox, j’ai perdu toutes les chaines non HD. Est-ce normal?

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Sophie A
il y a 3 jours
P
PaulRApprenti
demandé à Ligne fixe

Refus d’appels anonymes

Bonjour, je reçoit beaucoup de spam téléphonique. J’ai donc décidé de souscrire (via myproximus) à l’option “pack service malin”. J’ai, après quelques heures tenté d’activé l’option “refus d’appels anonymes” en composant le *933# mais rien ne se passe. Pouvez-vous m’aider à activer cette option ?

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Sophie A
il y a 3 jours
S
sami77Apprenti
demandé à Internet

problème de connexion iptv

Bonjour à tous Depuis deux jours  j’arrive à me connecter à l’iptv depuis mon réseau Proximus mais la connection n’est pas compléte et elle bloque les donnés envoyés par le serveur.Par contre ça fonctionne si je me connecte via mon partage de connexion sur mon GSM ou chez qqun d’autre qui est aussi chez Proximus !!j’ai réinitialisé mon modem et rien ne change !!est ce que quelqu'un peut m’aider ?? SVP

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mallau_fvt96
il y a 3 jours
M
michel77Néophyte
demandé à Internet

PC sous Windows 7 et accès internet via fibre optique

Bonsoir,Depuis que je suis connecté via la fibre optique, un de mes PC HP sous windows 7 n’a plus acces à internet :(Ce PC “voit” bien le routeur mais, au-delà, n’a pas accès à internet.D’avance merci de me communiquer la voie à suivre pour résoudre ce problème.Salutations,MC

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Sophie A
il y a 3 jours
B
BidierApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Portabilité depuis Voo

Bonjour,Dans le cadre de mon nouveau pack Proximus, mon GSM principal (0475...) doit être porté de Voo vers Proximus. J’ai bien reçu la carte par courrier ainsi que la lettre précisant que le transfert avait été demandé le 22 avril.A ce jour, je suis toujours chez l’ancien opérateur (10 jours passés). Comment faire pour pouvoir enfin bénéficier du réseau chez Proximus ?Merci!

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Isabelle.
il y a 3 jours
P
Pierrot_04Habitué
demandé à Proximus Pickx

Pourquoi ce message pour les utilisateurs sous Piex explorer Linux ???????????????

Aux développeurs PICKXPourquoi ce message À CHAQUE CHANGEMENT DE CHAINE ???? Un utilisateur Linux sait bien qu’il utilise Linux. Est-ce que vous affichez une fenêtre identique pour féliciter les utilisateurs Windows ???Au pire, vous l’affichez au Logon, 1 SEULE FOIS !Vous avez peut-être des actions chez Microsoft pour punir à ce point les utilisateurs Linux… déjà qu’ils n’ont aucune considération de votre part.CDT 

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Maxime R
il y a 3 jours
T
Thierry19Néophyte
demandé à Internet

Les connexions au serveur relay.proximus.be sur les ports par défaut ont expiré

BonjourJe ne parviens plus à envoyer des mails.Je reçois le message suivant : Les connexions au serveur relay.proximus.be sur les ports par défaut ont expiréPourriez-vous m’aider. Merci

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Sophie A
il y a 3 jours
F
fradevEtoile montante
demandé à Internet

instabilité wifi

Bonjour Depuis quelques temps, je constate une certaine instabilité wifi (notamment en soirée ou le weekend quand tout le monde est à la maison). Instabilite qui se traduit par aucun signal wifi (à en croire mes ados qui simultanément et en coeur se rappelent au bon souvenir de leurs parents en criant “y a plus de wifi” :-))Un redémarrge de la BBox suffit en général à régler le problèmeNéanmoins samedi dernier c’est arrivée 4 fois et ca devient assez lourd. Normalement on parle de une à deux fois par semaineIl ne s’agit pas de mon point de vue (très limité techniquement je l’avoue) d’un problème de portée du wifi mais plus de capacité à encaisser beaucoup d’appareils pas toujours très récents. Ma BBox est dans le hall d’entrée (solution pas super idéale vous l’avouerez mais pour laquelle je ne peux pas faire grand chose si ce n’est changer de fournisseur :-)) wifi bridge raccordé au un décodeur compact V5 pour le côté pièce de vie et téléun booster wifi V1 côté chambres pour relayer le

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F
il y a 3 jours
M
MarcWinApprenti
demandé à Proximus Pickx

caster via google chromecast impossible depuis la maj !

Bonjour, depuis la maj de ce 7 mai 2024 il n’est plus possible de caster un programme de l’app vers la TV!!! Vraiment dommage.

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Sophie A
il y a 3 jours
M
mamybellMotivateur
demandé à Proximus Pickx

je ne sais pas regarder mes émissions enregistrées ni sur tablette ni sur smartphone...voir message

Impossible de visionner et pourtant je suis en Belgique...à la mer ..

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M
il y a 3 jours
F
Fab WisEtoile montante
demandé à Internet

Débit anormalement bas - Connection internet Maxi

Bonjour, @David W  Je suis abonné à Internet Maxi avec un débit garanti de 65/10 depuis quasi 2 ans.Depuis hier le débit est retombé à 27/9 et ça semble être une limite en dur comme si ma connexion avait été rétrogradée.J’avais fait un test de limite de connexion et j’étais tombé sur plus de 80/20. De plus nous payons la prix maximum pour le forfait maxi 100/20 et la je tombe à des débits inférieurs à ceux du forfait essentiel 2 fois moins cher :/Pouvez-vous regarder ce qu’il en est de ma connexion et voir quel débit maxi peut m’être alloué?Avec 65/10 ça restait utilisable (bien que relativement lent par rapport à ce que la concurrence propose) à 27/9 la situation ne devient pas tenable compte tenu de mon utilisation… (multiples ultilisateurs en teletravail sur des applications necessitant des transferts lourds), je risque donc rapidement d’envisager d’autres options.Merci pour votre support rapide. Ce sera grandement apprécié !PS j’ai renseigné mes infos de connexion dans mon profil,

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F
il y a 3 jours
D
DERIJCKE DIDIERApprenti
demandé à Internet

Pas de connexion iptv sur mon réseau Proximus

Bonjour tous le monde !!!depuis peu je n’arrive plus à me connecter à l’iptv depuis mon réseau Proximuspar contre ça fonctionne si je me connecte via mon partage de connexion sur mon GSM ou chez qqun d’autre qui est aussi chez Proximus !!j’ai réinitialisé mon modem et rien ne change !!est ce que quelqu'un peut m’aider ?? Merci !! 

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G
il y a 3 jours
K
kyrmanApprenti
demandé à Proximus Pickx

Proximus Pickx - Pas de connexion

J'essaie de me connecter à Pickx depuis la Grèce mais, bien que je sois connecté à Internet, je reçois un message « Veuillez vous connecter à un réseau et réessayer ».  S'il vous plait pouvez-vous aider?Veuillez noter que j'utilise l'application Android depuis une tablette Samsung.

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K
il y a 4 jours
S
Sylvie P.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Gagnant concours Enjoy!

Bonjour,J’ai reçu un mail m’annonçant que je faisais partie des gagnants du concours Enjoy HP.J’ai effectivement participé à des concours Enjoy!, mais je préfère être vigilante avant de cliquer sur le lien pour confirmer mon lot. Comment puis-je vérifier que ce n’est pas un mail frauduleux? L’adresse de l’expéditeur est enjoy@proximus.com mais ce n’est pas forcément un gage de sécurité.Proximus demande-t-il de confirmer les lots gagnés via un lien dans le mail?Merci de votre aide 

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L
il y a 4 jours
L
LiseWloApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Désactiver data a l’etranger

Je suis partie en Allemagne et mon téléphone s’est parfois connecté à un réseau Suisse. En surfant, j’ai donc activé sans le vouloir le roaming. Comment est ce que je peux bloquer le roaming dans le cas où on est à proximité de pays hors EU? Merci

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L
il y a 4 jours
P
PHDSGApprenti
demandé à Internet

Wifi Booster v2: fixation murale?

Bonjour, Dans la boîte du Wifi Booster V2, je n’ai pas trouvé de fixation murale. Sur le dos de l’appareil, il y a bien des encoches pour en fixer une, comme sur  l’Internet Box.Est-il possible de s’en procurer une et comment faire?Très belle journée à tous et merci ! Philippe

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Maxime R
il y a 4 jours
N
Nico0504Apprenti
demandé à Factures & paiements

Solde paiements facture

Bonjour,Je viens de réaliser les deux paiements pour la somme de 932.94€ en deux virements instantanés pourriez-vous me laisser un délai jusque fin du mois pour la dernière facture d'une centaine d'euros échu au 12/05/2024 , car j'ai déjà versé 1700€ ce mois-ci à PROXIMUS svp? Merci d'avance pour votre compréhension.Bonne journée

4
N
il y a 4 jours
D
dideeeApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changer la langue des notifications SMS

Bonjour,Pourriez vous modifier la langue des SMS de notification que je reçois.Elle est actuellement en néerlandais. Et je souhaite des message en Françaispour 2 numéros de gsmMerci d'avance

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M
il y a 4 jours

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