Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16491 Sujets

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JulieHooglandNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Rdv technique

   

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Maxime R
il y a 4 jours
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RoddApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Appels vers l'étranger

Bonjour,Je voudrais savoir si, avec un pack trio TV/Internet/Mobile Flex S les appels vers l’étranger sont inclus dans le forfait, ou bien faut-il souscrire une option internationale, et si oui à quel coût?Merci!

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Ludo M
il y a 4 jours
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jfmauguitEtoile montante
demandé à Internet

IP fixe et IP v6

Bonjour, Petite question, j’ai l’internet box+ avec une IP fixe. Je me demande si l’IPv6 est également fixe? De plus de quel nombre d’IPv6 dispose-t-on? Un /64, un /56 ? Merci

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J
il y a 4 jours
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FE.SAMNéophyte
posté à Ligne fixe

SUPPRIMER FREE CALLS INTERNATIONAL

Bonjour, Je souhaiterais supprimer l’abonnement Free Calls International à 3,5€.Comment faut-il procéder?Merci d’avance.

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V
il y a 4 jours
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Coralie16Débutant
demandé à Factures & paiements

supplement facture 90€

Bonjour,j’ai reçu une facture avec un supplément de 90€, dont 30€ pour surf à l’étranger et 60€ apparemment pour un dépassement de 400mb national. J’ai effectivement reçu en l’espace de 5min un message annonçant la limite de l’abonnement et un autre annonçant les 90€ de dépassement.Pourrais-je avoir un peu plus de détails sur le dépassement ?merci,

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Ludo M
il y a 4 jours
C
Cn66Apprenti
demandé à Internet

imprimante wifi hp ne se connecte plus apres passage a la fibre

Bonjour Depuis le passage à la fibre ( nouveau modem et deux nouveaux boîtiers sur le mur), impossible de reconnecter notre imprimante wifi.  Lors de sa première installation l année dernière (avec notre ancien système internet donc) cela avait déjà été compliqué et Proximus avait effectué des changements (dans les paramètres wifi?)  elle avait fini par se connecter .  ici 2 appels différents au Helpdesk n ont rien donné. Lors du dernier, le réseau a été scindé en deux réseaux (2,4 et 5 GHz) mais il est toujours impossible de connecter l imprimante au wifi 2,4contact a été pris avec HP qui indique que le souci est bien au niveau du wifi et non de l imprimante.  que peut on faire ?  merci 

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C
il y a 4 jours
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx

sous-titres

Bonjour,J’utilise un V7.Parfois le bouton “SUB” de la télécommande fonctionne pour les sous-titres, parfois pas.Il faut alors passer par “OK”Une solution? Déjà merci

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R
il y a 4 jours
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dethier laurenceNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

cadeau fidélité et cadeau anniversaire

bonjourcomment bénéficier de mon cadeau fidélité = GBA sur mon tél portable + comment bénéficier de mon cadeau annif = tirage de 30 photos?merci pour votre réponse

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Ludo M
il y a 4 jours
harmonie
harmonieNinja
demandé à Proximus Pickx

retour décodeur

Bonjour à tous ,J’ai reçu un décodeur de remplacement pour ma résidence à la mer et normalement l’autre décodeur doit être rentré pour le 2 mai . Mais suite a un problème de santé avant le 8 mai je ne serai pas le rentrer . Bon , je ne voudrais pas payer une amende car cela ne dépend pas de moi . Y  a-t-il une solution ?Merci d’avance de m’aider .

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Ludo M
il y a 4 jours
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mikecg1969Apprenti
demandé à Internet

résiliation abonnement wifi booster et renvoi du matériel

Bonjour,Voilà une heure que je cherche comment annuler mon abonnement au WiFi Booster et comment renvoyer le matériel. Quelqu’un peut m’aider ?

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M
il y a 4 jours
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Rta16Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Récupérer numéro de GSM

Bonjour, Mon numéro de GSM que j’ai depuis plus de 25 ans a été supprimé … .J’ai indiqué le numéro de GSM en question dans mon profil.Je souhaiterais le récupérer.Il commence par 0498. D’avance merci  

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Ludo M
il y a 4 jours
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RosinapApprenti
demandé à Internet

Question downgrade abonnement internet

Bonjour, j'ai actuellement  l’Ultrafiber et je voudrais savoir si en passant à Giga fiber, je devrais renvoyer le matériel et refaire toute l'installation. Si je peux passer à un abonnement inférieur sans changer quoi que ce soit, j'aimerais le faire. Par contre, s'il est nécessaire de renvoyer le matériel, etc., alors je préfère conserver mon abonnement actuel.

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Ludo M
il y a 4 jours
perloti
perlotiEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

proximus pickx app new

Bonjour  Jusqu'à maintenant j’utilisais Proximus pickx app sur ma tablette et via chromecast je l’utilisait sur mon ancienne tv avec l’appareils chromecast je cliquais sur l’icône à côté du programme et je le voyais sur ma tv mais depuis la nouvelle app pickx je n’ai plus cette icône donc impossible de regarder sur ma tvPourriez-vous me dire si il y a une autre manipulation à faire  Merci 

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VincentM
il y a 4 jours
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David A CornilApprenti
demandé à Internet

Synchronisation bbox V3+

Depuis plusieurs mois ma bbox n'arrive pas à conserver la synchronisation avec internet (le témoin DSL clignote en permanence). J'ai evidemlent essayer les procedures en lignes (analyse, reset, etc). Le premier rendez-vous après 2 semaines sans connection.s est finalement traduit en 3 passages sans succès pérenne. La prise a été changée, la bbox a été remplacée mais impossible de conserver une synchronisation pendant plus de quelques jours. Comble de la frustration, à chaque fois que j ai repris rdv (2x ce mois ci) la bbox se resynchronise d elle même entre temps. Donc j annule le passage et... elle se désynchronise le jour même où le lendemain. Bref cette box est juste une guirlande de Noël pour le moment. Le problème semble récurrent depuis que des voisins ont également pris un abonnement internet.Coincidence ou problème de puissance du signal ? De distance par rapport à la borne ? J aimerais juste avoir une solution définitive à ce problème car impossible de teletravailler actuellem

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VincentM
il y a 4 jours
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jfmauguitEtoile montante
demandé à Internet

My Proximus et Internet box

Bonjour,J’ai une internet box+ et my proximus m’indique que la box n’est pas joignable. Dans information l’IP indiquée n’est pas celle de ma box (je suppose que le souci vient de là). Je dispose d’une IP fixe qui est attribuée à la box (si je vais sur whatsmyip.com je vois bien mon ip fixe) mais l’IP affichée sur myproximus ne correspond pas.Comment régler ce souci?

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VincentM
il y a 4 jours
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LouliNéophyte
posté à Factures & paiements

Votre avis

Voici ma petite histoire, fidèle cliente de Proximus, je décide soudain d’annuler hier ma ligne fixe, obsolète avec les portables. La personne du service client (ne se présente pas) prend ma demande et me questionne sur la téléphonie mobile (sans abonnement chez Proximus). La personne au téléphone me propose l’offre pack flex xs. Pourquoi pas me dis-je ? Ainsi je me retrouve avec un abonnement internet, et 3 abonnements mobiles pour un montant attractif de 76.99 €. Mes enfants reçoivent une demande d’autorisation de portabilité mais je reste sans nouvelle de la confirmation de la commande qui devait être envoyée par mail.Attendez, ce n’est pas fini. Ce matin, inquiète de ne pas avoir de nouvelle. Au service clients, la personne (ne se présente toujours pas et ce n’est pas la même qui a pris ma commande) m’informe que ce n’est pas normal de ne pas avoir reçu de message, me confirme que ma commande est prise en compte et me propose de me renvoyer la commande par message. Une lumière s’al

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Ludo M
il y a 4 jours
S
sikonisHabitué
demandé à Proximus Pickx

Nouvelle interface pickx web tv

Bonjour,On a découvert l’interface modifiée de pickx web pour regarder la télé.Il y’a de bonnes choses, mais on dirait que c’est un vrai laboratoire qu’on a mis en ligne sans avoir poussé les tests à l’extrême-La taille du lecteur par défaut est plus petit que précédemment -Impossible de naviguer sur sa liste de programme ou même sur le guide tv pendant une lecture de vidéo alors que précédemment on pouvait le faire aisément: ça se positionnait en quart image alors -L’affiche par défaut est l’ordre alphabétique et si on choisit par exemple par ordre de diffusion on ne peut pas dire si c’est du plus récent au plus ancien ou du plus ancien au plus récent. C’est systématiquement du plus ancien au plus récent. il faut donc descendre tout en bas pour découvrir ses nouveaux enregistrements.Surtout, il ne garde pas en mémoire le choix du tri que l’on a fait d’une fois à l’autre… Pire encore maintenant, un simple retour en arrière et le choix par défaut revient donc “Ordre alphabétique” loin d

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il y a 4 jours
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GGJenApprenti
demandé à Ligne fixe

Affichage numéro appelant sur le fixe

Bonsoir; avant j’avais le pack familus et l’option affichage du numéro de l’appelant était gratuite. Je viens de passer au pack flex et ça ne s’affiche plus sur mon fixe. En regardant sur my proximus, je vois que cette option est maintenant payante et quand plus on ne peut pas la prendre seule, il faut prendre un pack. Si on m’avait dit que cette option ne serait plus gratuite, j’aurais garder mon ancien pack familus. Je ne trouve pas normal qu’on ne prévienne pas le client quand il change de pack et qu’on lui dise vous avez tout comme avec votre ancien pack alors que ce n’est pas le cas.

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Maxime R
il y a 5 jours
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SandrichonApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Attention démarchage frauduleux de U Smile!

Je tiens à prévenir les consommateurs que la société U smile démarche pour Proximus à l’aide de mensonges afin de faire valider des modification de contrat (dans notre cas passer de Voo à Proximus pour télé et internet + meilleur plan tarifaire pour 2 GSM professionnels)!D’abord j’ai été harcelée par téléphone par un call center qui s’est fait passer pour Proximus pour me proposer un rdv! Cette conversation était tellement brève que j’ai du insister pour savoir à quoi allait servir ce rdv: soi-disant pour comparer les prix. Je dis d’abord ok, puis je rappelle 3 jours avant afin d’annuler car nous ne comptions pas changer d’opérateur… Le vendeur s’est quand même pointé au rdv en prétextant que c’est le call center qui n’a pas annulé dans l’agenda pour pouvoir toucher sa commission...Vu qu’il était là et avait l’air sincere, je le laisse entrer me faire sa proposition. Il gribouille une offre ultra intéressante, me rassure que ce n’est pas une promo temporaire, me dit qu’en plus Proximus

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Ludo M
il y a 5 jours
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NathooEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Echange télécommande défectueuse

Bonjour, Ma télécommande est défectueuse : la flèche vers le haut ne fonctionne plus.Est-il possible de la remplacer ? Bonne journée

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Maxime R
il y a 5 jours
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LipkaannaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème activation carte sim

Bonjour, Je rencontre un problème avec l’activation de ma nouvelle carte sim (nouvel abonnement avec nouveau téléphone) après changement d’opérateur Base → Proximus. Depuis vendredi ma carte Base est désactivée cependant la carte Proximus est “bloquée” si j’essaie de faire un appel car apparemment non enregistrée, on me demande d’aller sur www.proximus.be/identifier mais la page en question ne fonctionne sur aucun de mes appareils ni différents réseaux wifi/mobiles et j’ai un rond de points qui tournent en permanence… Dois-je me présenter dans un shop Proximus pour régler le soucis ou est-il possible que Proximus s’occupe d’enregistrer la carte pour moi? Malgré plusieurs appels au call center l’abonnement ne fonctionne malheureusement toujours pas, serait-il possible de peut-être recevoir un code QR pour une carte e-sim enregistrée par Proximus pour que je puisse éviter de me déplacer et perdre des heures de travail (le téléphone est bien compatible avec e-sim)? Merci d’avance et bon w

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Ludo M
il y a 5 jours
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Nadou1313Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pas de 4G hors Belgique

Bonjour,Je vous écris suite à un problème que rencontre ma fille.En effet, elle n’arrive pas à naviguer en 4G lorsque nous passons la frontière belge même en activant les données itinérantes de son iPhone, ce qui est très handicapant lorsqu’elle voyage. Le logo 4G apparait bien en haut de son écran mais la 4G est comme bloquée lorsqu’elle veut l’utiliser. Mon mari et moi-même n’avons pas ce problème alors que nous sommes dans le même pack (Mobile Flex S).D’après l’un de vos collègues, il y aurait apparemment un blocage à ce niveau-là datant de plusieurs années et aucune initiative n’a été prise pour la débloquer.Comment ce bloquage se fait-il ? Serait-il possible d’y remédier et de débloquer ça afin qu’elle puisse surfer hors Belgique avec sa 4G ? Son numéro est celui terminant par 09.Merci d’avance

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Maxime R
il y a 5 jours
Isabelle.
Isabelle.Modérateur
publié à Proximus Pickx

En mai, vois ce qu'il te plaît sur PickxNews

Au programme ces prochaines semaines : La série "HPI" sera de retour avec une saison 4 ! Le personnage haut en couleur campé par Audrey Fleurot reprendra donc du service afin de mener une nouvelle enquête : découvrir qui est le père de son futur enfant ! Huit épisodes inédits à découvrir en deux parties à partir du 7 mai sur La Une (Les mardis à 20h20).Cette année, c’est la Suède qui organise les Concours Eurovision de la chanson et nous serons donc tous derrière Mustii afin de le soutenir lors des demi-finales les 7 et 9 mai (date de participation de la Belgique), puis à l’occasion de la grande finale le 11 mai. Sur La Une (et Tipik pour la première demi-finale). 🤞🏻🤞🏻A noter qu’à partir du 6 mai, la série "Amour, Gloire et Beauté" ("The Bold and the Beautiful" en V.O.) ne sera plus diffusée sur Pickx+ (NL et FR). Mais pas de panique, les téléspectateurs francophones pourront encore suivre cette série sur RTL et TF1 et les téléspectateurs néerlandophones, sur la chaîne Eclips.Le 20

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Isabelle.
il y a 5 jours
G
Guy RahierNéophyte
demandé à Ligne fixe

Appels commerciaux incessants sur mon téléphone fixe. Comment les éviter ?

Bonjour,  que puis-je faire contre les appels commerciaux incessants sur mon téléphone fixe ?Je songe à supprimer ma ligne fixe mais s’il y a une autre solution….Merci.

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Ludo M
il y a 5 jours
Y
Yousa
demandé à Internet

Disponibilité fibre

Bonjour,Les boites noires Proximus pour la fibre optique ont été installées sur la façade de l’immeuble depuis quelques jours.Combien de temps il faut en général pour que l’on soit éligible à la fibre après que les boites noires aient été apposées sur la façade ? Bien cordialement.

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Sophie L.
il y a 5 jours

Badges

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