Rendez-vous & livraisons

Une question relative à un rendez-vous ou une livraison ? C'est ici !

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1051 Sujets

S
StephanaudeNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

jointeur

Bonjour les jointeur devaient venir aujourd'hui on me dit que le.rendez vous n à pas été confirmé,  alors que le technicien qui est venu à la maison m'a confirmé que les jointeur passerai le 19/02 . J aimerai donc savoir comment les contacter les jointeurs . Merci 

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Maxime R
il y a 2 mois
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F1410Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

rdv fibre jamais honoré…aucune nouvelle depuis le 20/12/2023.

Bonjour, après installation du point d accès par unifiber en date du 14/12,un technicien Proximus devait venir connecter le système en date du 20/12.Celui ci n est jamais venu et je n ai plus eu de nouvelle de Proximus à ce sujet  malgré de nombreux appels et des échanges sur le chat.on m avait promis un appel dans les 48h après mes appels du 20/12 au 0800…je n ai toujours eu aucun contact en ce 5/01/2024…   

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Julie T
il y a 2 mois
D
Davy82Néophyte
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s24 ultra livraison

Bonjour je voudrais savoir où en est la livraison de mon S24 ultra commander ce 01/02  ? Merci, car aucun suivi possible sur Bpost.

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Julie T
il y a 2 mois
M
mikahardware77Habitué
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Commande n'apparaît pas dans MyProximus

Bonjour, j’ai passé la commande d’un smartphone sur votre site. Est ce normal que la commande n’apparaît pas dans MyProximus ? Merci  

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Julie T
il y a 2 mois
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RCURCUApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

I got the fiber? RDV pris, confirmé via mail mais aucun technicien à la date convenue; I got no fiber!

Bravo Proximus!Fibre installée dans les trottoirs du quartier durant l’été; Depuis cette installation, relance commerciale insistante de Proximus pour passer à la fibre : courriers divers, emails réguliers,  sans compter les pubs télé “I got the fiber”.. Commande de la fibre début janvier 2024; premier rendez-vous possible le 7 février 2024! Email de confirmation de la commande Web reçu le 8 janvier contenant un message confirmant le passage du technicien le 7/2/2024 entre 08:00 et 17:00 Depuis, silence radio… pas de message indiquant “nous vous rappelons le passage du technicien” ou quelque chose du genre…  Nous sommes le 7/2… et personne ne se présente… Contact du helpdesk (0800 33 800) en fin de matinée qui trouve la commande mais… confirme qu’aucun rendez-vous n’est pris avec un technicien…  !!!Bravo Proximus d’autant que j’ai plusieurs collègues qui ont eu la même mésaventure, l’un deux ayant du avoir 3 rendez-vous!!!I got the fiber?Et bien ce ne sera pas pour aujourd’hui!Un bon m

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R
il y a 2 mois
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StephMia28Apprenti
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mon cadeau télevision non envoyé

Bonjour,j'ai fais une demande d'abonnement en tant que nouveaux client flex ref:R4WEBSHOP*******46.j'ai choisis mon cadeau une télévision que j'ai directement payé et j'ai reçu la confirmation comme quoi elle sera livré le mercredi 16.N eyant aucun suivis bpost ni autre j'ai contacté proximus qui me confirme que ma télévision a bien etait envoyé et de contacté bpost  .Bpost me dit qu aucun colis est enregistré pour une livraison et de demandé me numéro de suivis a proximus,je résonne il me dise qu apart mon numéro de commande ils ne savent rien me fournir ors qu une etiquette d envois a bien du etre collé si c est le cas.. donc j en déduis que c est faux mon colis n est pas envoyé,sa commence super bien je vais tout résiliées et resté chez orange.Vu que personne ne sait quoi mais comment etre remboursée des 99 euros payé maintenant???

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Isabelle.
il y a 2 mois
N
NathDWApprenti
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Pré-commande S24 ultra. 2 téléphones payés mais 1 seule confirmation par email

Bonjour,J'ai commandé ce matin 2 Galaxy S24 Ultra avec abonnement liés à mes 2 numéros. Pour la première commande liée au numéro qui se termine par 09, le montant est bien débité de mon compte mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation.Pour la deuxième liée au numéro qui se termine par 85, j'ai bien la référence de commande et le mail de confirmation, le montant est lui aussi débité de mon compte.  Pouvez-vous me confirmer que tout est en ordre pour la première commande ? Merci 😁 

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Isabelle.
il y a 2 mois
S
Simoné Divo MarioApprenti
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Etiquette de retour

Client n° 6*******8Bonjour,J’ai reçu un nouveau décodeur le 18 décembre dernier, malheureusement l’étiquette retour pour l’e décodeur défectueux ne se trouvait pas dans le colis.Je dois renvoyer cet appareil pour le 11 janvier. Depuis ce temps, je ne fais que chatter et/ou téléphoner pour avoir cette adresse. A chaque fois on me dit que cela va venir via mail ou via poste. Nous sommes le 08 janvier et je n’ai toujours rien.. Je ne tiens pas à payer les 149€ qui sont réclamés si l’envoi n’est pas fait pour le 11/01.Je n’y suis pour rien et je vous demande de faire le nécessaire rapidement pour éviter les frais. L’envoi peut-être fait via mail.Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande et j’espère que vous ferez diligence pour que le retour puisse se faire avant la date demandée.Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de ce courriel Bien à vous,Simoné Divodiv********ail.com

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Vanessa P
il y a 3 mois
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ParapluieDébutant
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etiquette de retour inaccessible

Bonjour, je dois rendre le matériel - box,tv box et booster- du client n° 3*****9Je n ai reçu aucun mail avec l étiquette de retour. Mon mail est al*****@hotmail.com Bien à vous

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Vanessa P
il y a 3 mois
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David 12854Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

2 Smartphones commandés et payés mais 1 seul confirmé par mail

Bonjour, j’ai pré commandé 2 smartphones avec abonnement Galaxy S24 Ultra (un 256Go et un 512Go) pour mes deux numéros mobile ce 18 janvier mais je n’ai reçu de confirmation par mail que pour 1 seul des deux (le 256Go). Le 256Go est prévu pour mon numéro qui se termine par 11 (payé + confirmation mail reçue)Et le 512Go pour le numéro qui se termine par 69 (Payé + Pas reçu de confirmation par mail)Quelqu’un peut-il vérifier que c’est en ordre ?Merci d’avance :-)

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Sophie L.
il y a 3 mois
S
SimonBApprenti
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Déménagement prévu mais pas de confirmation

Bonjour, j’ai récemment renseigné un déménagement à une nouvelle adresse pour le 2 aout. Comme une “prise” Proximus est déjà présente à la nouvelle habitation j’ai choisi cette option lors de remplir la demande de déménagement mais depuis je n’ai reçu aucun mail de confirmation. Puis-je quand même venir avec mes appareils le 2 aout, les brancher et donc avoir internet etc directement ? Merci. 

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CarolineC
il y a 3 mois
H
HL2734Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Travaux fibre optique Erpent

Bonjour,Le mercredi 24 janvier 2024, proximus à ouvert pour la deuxième fois en moins de deux mois mon trottoir du côté de la rue joli champ à Erpent ; et cette fois sans prévenir. Nous sommes le 3 février et il y a encore, comme vous pouvez le voir sur le fichier pdf joint, deux trous de part et d’autre de mon allée de garage qui m’empêche de rentrer la voiture et les parties graviers sont en piteux état alors que je les ai refaites en août 2023 avec mise en place d’un géotextile. A quand la réfection correcte du trottoir ? Quelle compensation pour les désagréments encourus depuis le début des travaux ?D’avance, je vous remercie de votre attention.Laurence Husson 

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AurélienK
il y a 3 mois
K
Karimaaa EApprenti
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précommandé sans résultats !

bonjour,j’ai précommandé le 17-01, tout se passe bien, le paiement se fait directement sans soucis.je reçoit lundi 22-01, un lien qui m’affiche les deux dernières étapes avant de finaliser la livraison.adresse de livraison je valide. paiements sauf que le paiement a été effectuée.j’ai un ticket ouvert depuis le 22-01 et j’ai pas de nouvelle.Je suis censé avoir le téléphone rapidement ce qui n’est toujours pas le cas j’ai pas de nouvelle…   

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CarolineC
il y a 3 mois
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robigeoApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Mauvaises remise en état du trottoir !

Bonjour, Une équipe  d’ouvrier, est venue ouvrir le trottoir pour pouvoir placer la fibre, ils ont mal replacé le grille de l’écoulement de la gouttière. Je leurs ai signalé, mais ne viennent pas, pour remédier. En cas de chute d’un piéton, qui sera responsable ? Cette grille était parfaitement placée, avant démontage ! Même le remplissage au mortier est mal faite et en cas de pluie, l’eau de ruissellement  va s’infiltrer dans les fondations. Cela se passe à La Bouverie !  

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AurélienK
il y a 3 mois
M
MaClNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

Plainte : installation de la fibre reportée plusieurs fois.

Bonjour, actuellement client chez Scarlet, je suis dans l’obligation de basculer sur le réseau de la fibre optique suite à la coupure du réseau cuivre.J'ai donc fait une demande d'abonnement Internet Maxi chez Proximus le 11 novembre 2023, depuis lors je n'ai toujours pas la fibre d'installée. - 13.11.23, premier appel pour vérifier si la commande est bien passée, que tout est en ordre et de préciser que le raccordement de la fibre doit être fait.- 21.11.23, un technicien se présente pour l'installation mais ne peut rien faire vu que le raccordement à la fibre n'est pas fait.- 30.11.23, un technicien devait passer pour le raccordement mais ne peut se présenter car d'autres travaux dans la rue sont nécessaires et seront réalisés aux alentours du 18 décembre.- 21.12.23, enfin des nouvelles, une date est fixée au 9.1.24.- 9.1.24, le technicien censé se présenter ne peut se garer prés de mon domicile et n'a pas prévu d'échelle pour faire le raccordement (appartement au 2ième étages). Rende

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Isabelle.
il y a 3 mois
S
syl_ponsenApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Passage à la fibre et modele de décodeur

Bonjour,Je viens de prendre rdv pour l'installation de la fibre.Ayant reçu des réponses différentes de plusieurs personnes par téléphone j'aimerais savoir si mon décodeur V5c (et sa trrrrrrès vieille télécommande) vont être remplacés d'office à l'installation ou si je dois en faire la demande au technicien.Merci d’avance.Bonne journée à tousS.P.

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S
il y a 3 mois
J
Jean23Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

WIfi booster gratuit dans le pack flex

Je suis passé (par commande téléphonique)  le 2/12/2020 à un pack flex qui comprend tél, Internet, TV et 4 smartphones.Internet, tél étaient déjà installés d’où pas de passage de technicien requis.il est indiqué que le site commercial que l’on peut avoir un Wifi Booster gratuit sur demande.Je contacte le call center et on me dit que ce serait 2,49€ /mois car pas demandé au moment du changement flex . Il me semble que si c’est inclus, c’est inclus. L’opérateur ne m’a par ailleurs pas posé la question au moment de la commande, on a parlé que du décodeur.Comment faire pour l’obtenir maintenant gratuitement?BAV,  

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Sophie L.
il y a 3 mois
M
Maud-stordeurApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Technicien pas venu après une attente d'un mois

Bonjour,Nous avons emménagé mon compagnon et moi au 1er juillet. Il nous a fallu 1 mois pour obtenir un rendez-vous pour qu'un technicien passe pour l'installation : le 27/07.Mon compagnon a pris congé puisque le technicien devait passer entre 8h et 17h. Surprise : il n'est jamais arrivé. Nous avons téléphoné chez Proximus une quinzaine de fois et on nous répondait sans cesse qu'il allait sans doute arriver. Après 18h, on nous disait qu'on allait se renseigner, nous mettait en attente et nous raccrochait au nez. Nous avons reçu un mail nous proposant un nouveau rendez-vous en date du 19/08. Vaste blague ! Je dois télétravailler et ne peux pas de la faute de Proximus ! Je demande à ce qu'un technicien passe au plus vite chez nous et fasse un geste commercial ! Service honteux ! Déplorable ! Inadmissible ! Le numéro de client est le *******. Au nom de **. Nous souhaitons déposer une plainte. 

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V
il y a 3 mois
S
schoonheytsteveApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Problème demande raccordement nouvelle construction

Bonjour, J’ai effectué une demande via ORES et le service CONNECT MY HOME pour le raccordement aux impétrants de mon habitation en cours de construction à 1460 ITTRE.ORES me signale que je ne suis pas dans les conditions pour recevoir le raccordement gratuit à Proximus.. et que je dois dès lors prendre contact avec Proximus personnellement.En date du 12/04/22, je contacte Proximus via le service en ligne (CHAT). Après exposé de mon problème, l’opérateur me signale avoir testé mon adresse et que tout est OK, et que il ne comprends pas pourquoi je ne peux bénéficier du raccordement gratuit via service CONNECT MY HOME.. J’explique cela à mon gestionnaire ORES qui me signale qu’après contact avec Proximus, je dois les contacter et que je pourrai bénéficier du raccordement gratuit. Puis, c’est la que cela se complique.. Je contacte proximus mais le service est surchargé. J’effectue donc une demande de raccordement proximus (pré-pavage) via le questionnaire en ligne de Proximus. Je suis reco

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Vanessa P
il y a 3 mois
O
Ob1lanApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

RDV fibre déplacé: quid résiliation services VOO & facturation

Bonjour, Mi-décembre j’ai décidé de changer d’opérateur et tout regrouper chez Proximus, car les travaux fibre étaient terminé dans mon quartier, et d’après le site Proximus, la fibre Ultra disponible dans ma rue.J’ai donc passé commande via téléphone, et le RDV proposé était ce vendredi 12 janvier. Durant le processus de commande, j’ai renseigné mon code easy switch à l’opératrice, afin que mon pack chez VOO soit résilié lors de l’activation des services Proximus. J’ai d’ailleur très vite reçu mes 2 nouvelles cartes SIM et constaté que l’abonnement pour les 2 GSM était déjà résilié auprès de VOO et activé chez Proximus, avant le 12 janvier donc (tant mieux car le réseau GSM VOO est mauvais chez moi).Or, ce lundi je reçois un message vocal me signifiant que l’installation fibre prévue pour ce vendredi 12 ne peut avoir lieu, et est déplacée au 15 mars (soit 2 mois plus tard).Ceci soulève quelques questions, que je pose ici car je n’arrive pas à joindre le service client, et on ne m’a pa

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CarolineC
il y a 3 mois
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maelleschNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

delai de livraison

Bonjour, ce samedi 13 mon père m’a commandé un iphone 15 pro max natural titanium avec un abonnement, depuis nous avons reçu un mail de confirmation le jour même.. sur votre site il est indiqué livraison en 48h mais nous n’avons toujours pas reçu de mail bpost mentionnant la prise en charge du colis.. la commande est a ce numéro: R4WEB************6Où en est elle et sauriez vous me dire pour quand elle est prévue ? d’avance merci ! 😉

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Julie T
il y a 3 mois
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Christophe_0141Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande non activée alors que prévue le 23/12

J’ai commandé une modification de mes services. Après plusieurs tentatives, j’ai pu enfin commander. La commande devait être activée le 23/12 au plus tard à 22h00.Ce n’est toujours pas le cas.Pas de support en ligne (rien ne correspond).J’ai eu quelqu’un via le chat bot, après avoir fourni des données d’identification: plus rien (“votre message n’a pas été envoyé”).Quand puis-je espérer que ma commande soit correctement exécutée? Proximus à toutes les informations...

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Isabelle.
il y a 3 mois
G
geof11Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Impossible de finaliser la commande.

Impossible de finaliser la commande. J'ai commandé internet + tv + 3 abo GSM, et une tablette pour 69. Chaque fois que j'essaye   de prendre les rendez-vous et payer la tablette, ça ne marche pas.  Par contre, les numéros   de GSM ont bien été  transférés et actifs.J'ai essayé sur 3 pc différents Windows 10 , Linux .   

10
Sophie L.
il y a 3 mois
E
emdemApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Etiquette retour ancien matériel défectueux

Bonjour,J’ai reçu et installé un nouveau modem en remplacement de l’ancien appareil (B-box 2) défectueux. Je n’ai cependant pas reçu l’étiquette d’envoi qui doit me permettre de retourner ce vieux matériel à Proximus.Comment faire pour obtenir ce document ? 

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Sophie L.
il y a 3 mois
B
Bryan_010Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison de ma commande en ligne (smartphone)

Bonjour,  J’ai réalisé une commande en ligne pour un nouveau smartphone le  31/12.  J’ai bien reçu la confirmation par mail le jour même.  Depuis, plus rien ne bouge… Aucun mail, le suivi est toujours en même point (“votre livraison est préparée”) S’il faut encore attendre longtemps, je préfère aller en boutique et avoir directement le téléphone que d’attendre sans informations.  Savez vous si ça prend du temps pour les envois de commandes ? D’avance, merci pour votre retour.  Bryan

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Sophie L.
il y a 3 mois

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