Commentaires publiés par Isabelle.

3590 Commentaires

A
AureaQNéophyte
demandé à Internet

Retour Bbox et wifi booster après passage à la fibre optique

Bonjour @AureaQ, Je vous rassure, je ne vois pas de doublon en ce qui concerne vos produits mais je vais demander en interne que des nouvelles étiquettes de retour vous soient envoyées pour votre modem et votre Wifi Booster. Vous les recevrez par e-mail dans le courant de la semaine prochaine.Bon après-midi !

1
Isabelle.
il y a 2 jours
L
lyslgeNéophyte
demandé à Factures & paiements

Réactivation après coupure

Bonjour @pronel, Je vois que nous avons reçu votre paiement aujourd’hui (la transaction a probablement pris plus de temps que prévu en raison du jour férié). Tout me semble donc en ordre pour vous. 😉Bon après-midi.

47
Isabelle.
il y a 2 jours
D
Druide14Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Erreur de numéro recharge pay & go

Bonjour @JulieBxl, De quelle manière avez-vous payé cette recharge erronée, svp? Quel était son montant et pourriez-vous également indiquer dans la rubrique ticket de votre profil privé à quel nom la “bonne” carte prépayée a été identifiée? Merci d’avance et bon après-midi.

55
Isabelle.
il y a 2 jours
B
BelemDébutant
demandé à Mode d’emploi du forum

Integrer gsm de ma femme dans le pack familial

Bonjour @Belem, Si vous souhaitez intégrer cet abonnement mobile dans votre pack, il est d’abord nécessaire de le reprendre à votre nom en remplissant une formulaire de cession et il pourra ensuite être ajouté.Je vous invite donc à sélectionner la rubrique “reprendre l’abonnement de quelqu’un d’autre” via ce lien : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_change_cancel/particuliers/support/espace-client/demenager-changer-ou-terminer/changer-votre-contrat/changer-ou-resilier-votre-abonnement.html Vous pourrez alors télécharger le document de reprise.Bon après-midi.  

1
Isabelle.
il y a 2 jours
M
MorganevNéophyte
demandé à Factures & paiements

reactivation des services

Bonjour @Sihfat, J’ai répondu à votre premier message ici https://fr.forum.proximus.be/factures-paiements-45/abonnement-coupe-70638 Afin d’éviter toute confusion, il est préférable de ne pas poster deux fois pour le même sujet. Merci de votre compréhension et bon après-midi. 😉

11
Julie T
il y a 2 heures
S
SihfatApprenti
demandé à Factures & paiements

Abonnement coupé

Bonjour @Sihfat, Tout me semble en ordre, je vois que votre réactivation a eu lieu le 8 mai dernier suite à la réception de votre paiement. Pouvez-vous me confirmer que tout est en ordre de votre côté? Merci d’avance et bon après-midi. 

1
Isabelle.
il y a 2 jours
N
nmry.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

mauvaise adresse de livraison

Bonjour @nmry., Je vois que votre colis semble avoir été livré aujourd’hui, pouvez-vous me confirmer que tout est en ordre, svp? Merci d’avance et bon après-midi !

4
Isabelle.
il y a 2 jours
R
RiquetEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Plainte suite échange de matériel

Bonjour @Riquet, Je vous confirme que votre support mural vous parviendra (sans frais) le 14 mai prochain via Bpost. Ce type d’accessoire n’est jamais demandé via le service technique, c’est donc pour cette raison que les tarifs communiqués ne correspondaient pas à votre situation. 😉 Toutes nos excuses pour cette petite frayeur ! Bon après-midi !

1
Isabelle.
il y a 3 jours
P
PoshkunbyNéophyte
demandé à Ligne fixe

Supprimer ma ligne fixe

Bonjour @Virginie Laurens, Il n’est pas nécessaire de recevoir un Wifi Booster supplémentaire si vous résiliez votre ligne. En revanche, avec votre pack actuel, celui-ci est proposé gratuitement et ce ne sera plus le cas si vous passez en pack Flex S (sans ligne). Il y aura donc un supplément de 2,99€ à vous facturer tous les mois. Et le Pack sans ligne fixe coûte 12€ en mois par mois donc cela représenterait une différence de 9,01€. Le changement nécessite un délai de 24h grand maximum. Bonne journée.

19
Isabelle.
il y a 3 jours
T
TuringApprenti
demandé à Internet

Deux lignes différentes à la même adresse

Bonjour @Turing, Heureusement, j’étais en train de vous répondre…. Je vous confirme qu’il est possible d’installer un second pack à cette adresse mais cette intervention devra être réalisée par un technicien/jointeur car il sera nécessaire de procéder à l'ouverture de la voie publique.Avant d’envisager cela de manière plus concrète, j’ai pensé qu’il était d’abord nécessaire de demander un test de votre ligne plus approfondi et je vous confirme que des erreurs ont été détectées.Nous pouvons donc envoyer un technicien chez vous afin de vérifier cela et vous proposer une solution. Pourriez-vous me dire quand vous savez être sur place, svp? Merci d’avance. 

4
T
il y a 2 jours
J
Julien FNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Transformation de ma SIM en ESim

Bonjour Julien, Il n’y a malheureusement pas d’autre alternative que de vous rendre dans l’un de nos Proximus Centers pour effectuer cette démarche. Nos règles sont devenues très strictes en matière d’échanges de carte Sim car il y a énormément de tentatives fraudes. Si vous le voulez, nous pouvons faire dévier vos appels vers un autre numéro, cela vous permettra de rester joignable malgré tout.Bonne journée.

1
Isabelle.
il y a 3 jours
N
NangelNéophyte
demandé à Factures & paiements

facturation Netflix sans abonnement?

Bonjour @Meuricea, Afin d’en savoir plus sur l’origine de cette demande d’activation datée du 23 février dernier, j’ai enregistré une requête dont la référence a été ajoutée à votre profil privé (rubrique “ticket”). Nous pourrons  tirer ça au clair et effectuer les recherches nécessaires. Une réponse vous sera communiquée prochainement ! 😉 Bon après-midi.

4
M
il y a 4 jours
B
BidierApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Portabilité depuis Voo

Bonjour @Bidier, Je vous confirme que la demande est toujours bien en cours et en ce qui concerne votre pack, le technicien passera le 14 mai prochain entre 8 et 17h.Merci encore pour votre patience et bonne journée. 😉 

4
B
il y a 2 heures
L
lerdinoApprenti
demandé à Internet

Demande Passage à la fibre

Bonjour @lerdino, la demande est enregistrée, un e-mail de confirmation vous parviendra dans les prochaines heures. La 1ère date disponible pour le passage du technicien est le jeudi 2 mai entre 8 et 17h. Il devra également remplacer votre wifi booster par une version adaptée à la fibre. Bon après-midi !

7
Julie T
il y a 16 jours
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

Bonjour, Vos ouvriers sont venu la semaine passée pour “réparer” la partie abimée suite à la tranchée sur le jardin. Je ne sais même plus comment réagir. Ils ont déposé du stabilisé et semer par dessus. Je ne sais même pas si ils ont pris la peine d’enlever les pierres et autres cailloux qu’ils avaient remonter en creusant la tranchée vu qu’il y a en a encore qui  trainent sur le bord. Surtout qu ils n’ont même pas essayé de mettre a niveau avec le reste du terrain, maintenant ca fait 2 monticules. Mais de toute façon du stabilisé dans un jardin, je ne pense pas qu’il y a grand chose qui repoussera. Est ce de l’incompétence ou simplement du je-m’en-foutisme de la part des ouvriers? Bonjour @DNadia, Je suis désolée que cette dernière intervention ne corresponde pas à vos attentes… Avez-vous fait des photos avant/après leur passage? N’hésitez pas à me les faire parvenir et je pourrai ensuite les transmettre en interne. Merci d’avance.

139
GéraudS
il y a 6 jours
C
C_ROORDAApprenti
demandé à Internet

Refus de raccorder mon terrain - Chemin de Roerberg 2 - 4851 Gemmenich

Bonjour @C_ROORDA, Est-ce que vous savez si ORES doit encore effectuer une traversée par rapport à votre construction? Je vous invite à prendre contact avec votre gestionnaire de dossier afin de leur poser la question. S’il y avait effectivement encore une intervention nécessaire de leur part et qu’ils marquent leur accord afin de partager leur traversée, alors la synergie pour être réalisée.Si la commune semble d’accord pour vous fournir une autorisation, vous pouvez également faire appel à un entrepreneur privé afin de lui demander un devis par rapport à ces travaux de voirie. Bon après-midi. 

9
Isabelle.
il y a 17 jours
L
lerdinoApprenti
demandé à Internet

Demande Passage à la fibre

Bonjour @lerdino, Je viens de retrouver les informations mais cette référence signifie qu’un contact téléphonique devait avoir lieu avec vous afin d’enregistrer la commande.Celui-ci semble ne pas avoir abouti. Souhaitez-vous que je fasse le nécessaire?

7
Julie T
il y a 16 jours
S
sebuserApprenti
demandé à Factures & paiements

demande delais de paiement

Bonjour @sebuser, Cette demande peut être effectuée via votre compte My Proximus/Proximus + mais vu que notre application est en cours de changement, je vais la valider pour vous.Il est possible de vous permettre de payer en 3x : 65€ pour mi-mai, 65€ pour mi-juin et le solde de 11,96€ pour mi-juillet.Il est important de préciser que les autres factures qui sortiront pour les prochaines périodes devront être payées en tenant compte des échéances normales. Si vous souhaitez solder la totalité alors que l’échelonnement est toujours en cours, c’est  tout à fait possible aussi. 😉 Bonne journée !

2
S
il y a 16 jours
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Facturation TV Box

Ici c’est calme plat, personne ne répond plus! rien dans les tickets non plus… Allez on va faire remonter la chose plus haut aussi Bonjour @MickeyE, Je vois que vous indiquez ici https://fr.forum.proximus.be/factures-paiements-45/facturation-d-un-2e-decodeur-achete-70419 que vous avez été recontacté et que des corrections vont être apportées le mois prochains. 😉 Bonne journée

25
Isabelle.
il y a 18 jours
L
lerdinoApprenti
demandé à Internet

Demande Passage à la fibre

Bonjour @lerdino, Cette promotion n’est valable que si vous activez un nouvel abonnement Internet et vous disposez déjà d’un pack actuellement. Est-ce que vous souhaitez que j’enregistre votre demande? Je ne vois pas d’activation fibre enregistrée pour vous. Bon après-midi.

7
Julie T
il y a 16 jours
T
Thomas J.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Code d'activation inexistant pour un nouveau client

Bonjour @Thomas J., Je vois qu’une confirmation d’activation My Proximus vous a été envoyée le 20 avril, est-ce que votre compte est dorénavant accessible?

3
Isabelle.
il y a 18 jours
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

C’est super rassurant de lire les commentaires de clients proximus qui ont subi des dégats ! J’ai hâte d’être à vendredi lorsque les ouvriers vont venir faire les travaux ^^   Je pense que j’ai intérêt à prendre des photos d’avant et après.  Bonjour @Guapoguapa , Je vous rassure, nous avons énormément de clients pour lesquels les installations fibre se passent à merveille !  Ils sont seulement beaucoup moins nombreux à se manifester via ce canal afin de faire part de leur retour positif… 😉 Par contre, en vérifiant votre dossier, j’ai l’impression que vous avez annulé votre demande avant que le technicien n’ait eu l’occasion de passer chez vous?

139
GéraudS
il y a 6 jours
L
Lonique
demandé à Téléphonie mobile

abonnement Flex S qui passe en Mobile essential

Bonjour @Lonique, Désolée pour cette réponse tardive… Tout est bien annulé 😉 Bonne journée !

8
L
il y a 17 jours
J
Jean-Marc CApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Dégradation du réseau cellulaire à mon domicile, j'achète un nouveau smartphone pour rien.

Bonjour @Isabelle.  Je vous remercie. Néanmoins, je n'ai aucun ticket de suivi sur MyProximus "Vous n'avez pas de demande en cours Lorsque vous aurez créé une demande, vous pourrez la suivre ici" Outre le suivi commercial, pourriez-vous svp ajouter le suivi "technique"? Merci d'avance, Bonjour @B.R.  Avez-vous bien reçu ma correction entre-temps? Le solde de de votre facture est de 17,13€ (vous pouvez indiquer la communication structurée de la facture d’avril). En ce qui concerne le suivi technique, nous n’avons pas encore d’informations supplémentaires car les travaux de consolidation sont bien prévus mais nous ne disposons d’aucun planning actuellement. Bonne journée.

54
Isabelle.
il y a 28 jours
D
Druide14Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Erreur de numéro recharge pay & go

Bonjour, mon numéro est dans mon profil. La recharge a été faite sur le numéro suivant 0476068466 via Myproximus. Est ce possible de récupérer le montant sur le numéro dans mon profil? Bonjour @clement1, Après vérification, je constate qu’il n’y a pas eu de recharge validée sur ce numéro. Bon après-midi.

55
Isabelle.
il y a 2 jours

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation