Commentaires publiés par VincentM

6783 Commentaires

Garden Dwarf
Garden DwarfHabitué
demandé à Proximus Pickx

Freeze et écran noir toutes les minutes depuis environ 2 jours

Bonsoir @Garden Dwarf , Pour forcer une mise à jour de l’APK, le seul moyen qui fonctionne assez souvent est : Redémarrer la tvBox avec le bouton “ON/OFF” à l’arrière. Une fois, la tvBox redémarrée (qu’on soit sur le menu principal ou sur une chaine), attendre 1 minute puis mettre la tvBox en mode “Standby” Une fois le mode “Standby” actif, attendre 1 minute et puis sortir la tvBox du mode “Standby”Merci

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VincentM
il y a 4 minutes
P
pascaldelcoDébutant
demandé à Proximus Pickx

décodeur

Bonjour @pascaldelco , Je viens de réaliser quelques vérifications par rapport aux erreurs p130 que vous rencontrez. J’ai également réalisé quelques manipulations à distance et vous invite à vérifier si vous avez ou non encore des erreurs P130. Si le problème persiste, je vous invite peut être à redémarrer votre tvbox et à laisser uniquement votre tvBox branchée dans les ports LAN (jaune de votre internet box). Merci d’avance

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VincentM
il y a 20 minutes
perloti
perlotiEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

proximus pickx app new

Bonsoir @renard121 , Nous attendons effectivement toujours des nouvelles par rapport au retour de la fonction “chromecast” sur la nouvelle app Pickx. Merci pour votre patience

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VincentM
il y a 32 minutes
A
Alex 5692Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

depuis la fibre rien ne va

Bonjour @marie-pierre caillet , Je viens de réaliser quelques vérifications par rapport au problème que vous rencontrez. J’ai tenté différentes manipulations à distance mais sans succès. Le signal fibre arrive bien jusqu’à votre internet box mais la session internet n’arrive pas à s’établir. J’ai donc ajouté quelques notes pour le technicien qui doit se rendre chez vous demain matin. Merci

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VincentM
il y a 34 minutes
P
PfranceskoApprenti
demandé à Proximus Pickx

guide tv france 2 et france 3

Bonjour @CathyDahy , Nous avons effectivement remarqué que quelques chaines sur le guide TV rencontrent ce problème. Celui-ci a déjà été remonté depuis aujourd’hui. Nous attendons donc un retour de la part de l’équipe responsable du guide TVMerci

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VincentM
il y a 1 heure
J
jaijusteneviedeposterunmessageNéophyte
demandé à Internet

Connexion à un compte skynet sur New Outlook

Bonjour @jaijusteneviedeposterunmessage , Pourriez-vous svp essayer cette configuration ?  Serveur mail entrant Type : IMAP Adresse : imap.proximus.be Sécurité : SSL Port : 993 Serveur mail sortant Type : SMTP Adresse : relay.proximus.be Securité : STARTTLS Port : 587 Authentification : Oui Pourriez-vous également nous renseigner son numéro de client en le mentionnant dans votre profil privé > ticket ? Merci

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VincentM
il y a 1 heure
M
manu123456Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

carte prépayé

Bonjour @manu123456 , Une carte Pay&Go est valable durant 12 mois à partir du premier appel émis ou reçu. Cela veut dire que vous avez 1 an pour utiliser votre crédit d'appel ou recharger votre carte. Chaque recharge de € 5 prolonge la durée de validité de 1 mois. Chaque recharge de plus de € 5 prolonge la durée de validité de 12 mois.Voici également plus d’infos sur les cartes prépayées. Merci

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VincentM
il y a 1 heure
V
vdelchevNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Be Tv go: impossible de me connecter

Bonjour @OceaneP1404 , Pour ce genre de problème, BeTV nous demande que les utilisateurs les contactent directement. Néanmoins, avez-vous vous ce problème uniquement avec la tablette ? Un autre appareil connecté au wifi de vos parents rencontre-t-il également le même souci ? Merci

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VincentM
il y a 1 heure
S
SibenalerNéophyte
demandé à Internet

problème d'envoi avec outlook

Bonjour @Sibenaler , Après vérifications, votre adresse IP a été blacklistée sur “SPAMHaus”J’ai demandé que celle-ci soit déblacklistée et vous invite à refaire un test demain afin de voir si vous arrivez de nouveau bien à envoyer des mails. Merci

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VincentM
il y a 1 heure
L
Laurence PiretApprenti
demandé à Proximus Pickx

impossible de regarder mes videos sur. la tv depuis la nouvelle versione

Bonjour @Laurence Piret , Tout d’abord, désolé pour cette mauvaise expérience. Après vérifications, je vois que l’enregistrement le plus ancien est celui du 11 mars 2024. Pourriez-vous me confirmer cela ? Pourriez-vous peut être me donner un exemple d’enregistrement pour lequel vous avez ce problème ?  Nom enregistrement date heure Chaine Merci d’avance

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Maxime R
il y a 3 jours
C
Christian_079Nouveau
demandé à Téléphonie mobile

Utilisation des numéros pour les jeux comme RTL en texto

Bonjour @VincianeTh , Pourriez-vous svp me transmettre le numéro de GSM concerné par ce blocage dans votre profil privé ?Merci d’avance

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V
il y a 1 jour
T
The-survivorApprenti
demandé à Internet

Vitesse diminée et plusieurs coupures

Bonjour @The-survivor ,Après vérifications, je constate effectivement plusieurs erreurs au niveau de la qualité de la ligne … Je vous propose donc d’envoyer un technicien sur place pour vérifier tout cela. Pourriez-vous me transmettre vos disponibilités sur ce topic ?  Pourriez-vous également renseigner un numéro de contact dans votre profil privé ? Merci d’avance

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Sophie A
il y a 8 heures
B
B.SmetsApprenti
demandé à Internet

Impossible d'envoyer des mails avec outlook 2016, problème répétitif

Bonjour @B.Smets , Si votre PC peut se connecter en wifi, auriez-vous la possibilité de réaliser un partage de connexion avec votre smartphone afin que le PC soit connecté sur un autre réseau ? Je vous invite alors à tester la connexion de votre adresse mail sur Outlook. Merci

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B
il y a 4 heures
P
pronelApprenti
demandé à Internet

rétablissement service/ probleme facture

Bonjour @pronel , Après vérifications, je constate que tous vos produits et services ont bien été réactivés. Pourriez-vous svp nous confirmer que tout est bien en ordre de votre côté ?Merci

1
VincentM
il y a 3 jours
VincentM
VincentMModérateur
publié à Proximus Pickx

Android tvBox v7 : Nouvelle mise à jour 5.7.3 ...

Bonjour @CptDobey , Je vous confirme l’introduction de la commande pour le remplacement de votre tvBox. Concernant le retour de l’ancienne box, un mail de confirmation vous a été envoyé contenant des étiquettes de retour vers un point bpost ou point relais. Pour confirmation également, la nouvelle box est également une box Android (la même en fait). Merci

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CptDobey
il y a 1 jour
V
Vincent_0109Etoile montante
demandé à Internet

Fixation murale internet box

Bonjour @CynthiaC , Votre commande a bien été passée. Votre support mural arrivera mardi par livraison bpost. Merci

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VincentM
il y a 3 jours
R
RaphaeldApprenti
demandé à Internet

Connexion qui se coupe /voyant dsl qui clignote

Bonjour @Raphaeld , Je vous confirme le rendez-vous avec notre technicien pour cette après-midi 10/05/2024 entre 13h00 et 16h30. Merci

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VincentM
il y a 3 jours
P
pierroos91Apprenti
demandé à Internet

remplacement b box

Bonjour @pierroos91 , Après vérifications, je constate que l’introduction de la commande pour le remplacement de votre B-box a bien été réalisée.Merci

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Julie T
il y a 8 heures
S
SarmateApprenti
posté à Mode d’emploi du forum

Plus d'enregistrement et plus d'une heure d'attente sans personne pour dialoguer

Bonjour @LIMATURBO , Tout d’abord, toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience … Pour être totalement franc avec vous, il s’agit ici d’un problème de “manipulations” effectuées par un agent de notre call centre qui a provoqué la suppression de vos enregistrements … Pour ce genre de mauvaise expérience, nous mettons bien entendu en place certaines solutions vers nos call centres mais nous apportons surtout des solutions techniques dans notre future plateforme TV (en cours de déploiement) afin que ce genre de situation n’arrive plus jamais. 

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VincentM
il y a 3 jours
G
gvrtnnApprenti
demandé à Internet

Comment demander le remplacement d'une bbox 3 en bbox 3V+

Bonjour @Geoffrey V , Je pense qu’il faut plutôt compter une demi-journée pour être sûr … 

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VincentM
il y a 3 jours
J
jean claudeEtoile montante
posté à Internet

decodeur defaillant

Bonjour @jean claude , Je vous confirme l’introduction de la commande pour le remplacement de votre décodeur actuelle contre une nouvelle tvBox. Celle-ci devrait être livrée mardi prochain par livraison bpost directement chez vous. Vous pouvez suivre la commande via le site MyProximus > suivi ou via l’app Proximus +

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J
il y a 3 jours
B
bknaepenApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Désactiver VoLTE

Bonjour @bknaepen , Bien entendu ! Pourriez-vous svp renseigner le numéro de carte SIM dans votre profil privé ? Merci d’avance

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B
il y a 3 jours
lou01
lou01Apprenti
demandé à Internet

nouvelle internet box Wi-Fi6

Bonjour @lou01 , Je vous confirme l’introduction de la commande pour le support mural de votre internet box. Celui-ci devrait être livré chez vous au plus tard mardi prochain par livraison bpost. Vous pouvez suivre votre commande sur MyProximus > suivi ou sur l’app Proximus +Merci

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lou01
il y a 3 jours
C
CdricApprenti
demandé à Internet

Débit Internet très bas suite déconnexion

Bonjour @Cdric , Effectivement, après vérifications, je constate énormément d’erreurs au niveau de la qualité de votre ligne. Je vous propose donc l’envoi d’un technicien sur place afin de solutionner ce problème de débit. Pourriez-vous svp me transmettre vos disponibilités sur ce topic ?Merci d’avance

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C
il y a 44 minutes
C
CycloJarApprenti
demandé à Ligne fixe

Téléphonie Fixe : Voip + Analogique

Bonjour @CycloJar , Je viens de réaliser quelques tests par rapport à votre ligne VoIP …Je vois que celle-ci est correctement programmée … Je viens de faire un test et j’ai bien une tonalité. Concernant les identifiants VoIP, ils sont bien dans votre profil privé. Je reste évidemment à votre disposition. Merci

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VincentM
il y a 3 jours

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