Questions sans réponse

23345 Sujets

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FreeMantleApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de changer son statut d'utilisateur en gestionnaire

Cela fait une semaine que j’essaie de passer en statut “Gestionnaire” pour pouvoir consulter mes factures dans mon compte MyProximus. A chaque fois que je fais la demande, je reçois un email qui me confirme que le changement a été fait mais sans que cela se reflète dans mon compte. J’ai appelé le Helpdesk et ils m’ont conseillé de “secouer” mon GSM au cas où l’activation tardait à se faire. J’ai l’impression qu’on nous prend pour des clowns ….. J’ai fait un chat avec le Helpdesk pour leur demander de m’envoyer les coordonnées du service informatique et ils m’ont envoyé le lien vers le menu d’aide avant de mettre court au chat. Une véritable honte. En désespoir de cause, je m’adresse à ce forum. Merci d’avance pour votre aide.

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Maxime R
il y a 1 jour
V
Val303Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Replay ÷ n'apparaît plus

Bonjour, je rencontre le souci qui semble assez classique, Replay ne fonctionne plus. Que dois-je faire ? Merci !Valerie 

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Benjamin B
il y a 1 jour
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phalangeApprenti
demandé à Téléphonie mobile

téléphone acheté neuf blacklisté

Bonjour,j’ai acheté il y a pas très longtemps un iphone 14 plus neuf que j’avais vu sur une annonce facebook mais impossible d’envoyer ou de recevoir le moindre message ou même le moindre appel. J’ai donc naturellement vérifié sur divers forum sur quelqu’un avait le même problème et je tombe sur quelqu’un qui exactement le même cas de figure que moi et s’aperçoit que son téléphone et blacklisté. Je test différent site pour pouvoir vérifier de même et j’apprends que mon téléphone est aussi blackliste alors que je l’ai acheté encore sous emballage je souhaite comprendre pourquoi ce téléphone est bloqué et est rendu inutilisable dans mon travail quotidien. Je trouve ça honteux de payer une telle somme pour un téléphone bloqué par proximus car le propriétaire de base n’a pas continué à régler ses mensualités chez vous et que ça soit moi qui dois en payer les frais.

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Julie T
il y a 1 jour
P
pauldwvApprenti
demandé à Internet

Vitesse avec abonnement Essential Fibre

Bonjour,J'ai maintenant une connexion fibre avec un abonnement internet “Essential Fibre”.Ma vitesse est de 44 Mb/s, alors qu'avant déménagement elle était de 51 Mb/s avec connexion cuivre ! Est-ce que je ne devrais pas pouvoir bénéficer de la vitesse de 50 Mb/s ?Merci pour votre réponse.

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Benjamin B
il y a 1 jour
V
Vincent fraNéophyte
demandé à Internet

installation fibre à Waterloo

Bonjour,De guerre lasse, j’ai accepté le passage d’un technicien pour installer la fibre dans mon habitation. Il faut dire que la technique de harcèlement (courriers, emails, téléphones incessants) de Proximus est désagréable tellement elle laisse peu de choix au gens.Je reçois aujourd’hui un “contrat” annonçant des frais uniques d’installation alors que tous les emails et les coups de fils mentionnent une installation gratuite. @PROXIMUS : voulez-vous me dire si cette installation est gratuite ou payante ?Merci par avance.

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V
il y a 1 jour
V
vvhemelrHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Demande activation/tranfert de mon numero (Jim mobile) vers proximus (flex S).

Bonjour,Le 26 avril 2024, j’ai été obligé d’aller en boutique pour commander mon pack Flex (Fiber + Mobile) car impossible de le faire en ligne (Num de carte SIM Jim mobile refusé). Même en magasin ils n’y arrivaient pas et ils ont du ouvrir un ticket pour l’informatique qui allait faire le nécessaire (j’ai déjà en possession la nouvelle carte sim proximus - non activée). Hier j’ai eu l’activation de mon abonnement Fibre, pouvez vous voir où en est cette demande informatique afin de transférer mon numéro et activer mon abonnement Flex S ? Mon numéro de client, numéro de commande et numéro de mobile et carte SIM (Jim mobile) sont dans mon profil.Merci.

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Julie T
il y a 1 jour
P
pierfelEtoile montante
demandé à Internet

Support mural pour Internet Box

Bonjour,J’ai reçu ce jour une nouvelle internet box (échange) , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fournie.Pourriez vous me la fournir svp ?Merci à vous 

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Julie T
il y a 1 jour
M
MiPiNéophyte
demandé à Factures & paiements

Internet et TV seconde résidence

Bonjour,J’ai actuellement 2 abonnements Flex internet + TV : un à mon domicile, un autre à ma 2e résidence.En parcourant le site internet de Proximus, je vois qu’il existe un avantage “Internet et TV seconde résidence” pour tous les clients qui bénéficient déjà d’un pack Flex.Je souhaite obtenir cet avantage “2e résidence” sur mon abonnement 1353578526 et bénéficier de la réduction de 20 € (abonnement à € 52,99 /mois au lieu de € 72,99). J’espère que c’est possible, et que je conserverai mon avantage fidélité internet et réduction spéciale mobile sur mon pack 1373040942.Merci d’avance,

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M
il y a 1 jour
TotoBello
TotoBelloApprenti
demandé à Téléphonie mobile

SMARTPHONE + 4G

Bonjour,Je rencontre actuellement un problème avec mon NVR, qui est équipé de 8 caméras et fonctionne très bien dans l'ensemble. J'ai installé l'application Hik-Connect sur mon smartphone. Lorsque je l'utilise en Wi-Fi, je n'ai aucun problème pour visualiser les caméras. Cependant, lorsque j'essaie d'accéder à l'application via la 4G, je n'obtiens aucune visualisation. Pourriez-vous s'il vous plaît prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème ?Je vous remercie d'avance.Salutations,Francesco Marino

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Benjamin B
il y a 1 jour
iatny
iatnyHabitué
demandé à Internet

Adaptation pack Fiber

Bonsoir. Pouvez-vous me dire si l’intervention de l’employeur que j’ai actuellement dans mon pack pour l’internet fixe est compatible avec les nouveaux pack Giga Fiber à 2.5 Gbps?En effet, je réfléchis à augmenter la vitesse de l’internet fixe de mon pack flex fiber mais j’aimerais avant tout savoir si cette nouvelle option est bien compatible avec cette intervention.Lorsque je choisi l’option “Personnaliser mon pack” dans MyProximus, j’ai une page qui me fait tout reconfigurer à zéro hors que je ne souhaiterais que modifier l’abonnement internet tout en gardant les autres produits du packFaut-il passer par vous pour la modification dès que ma décision sera prise?Merci 

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Julie T
il y a 1 jour
M
MiPiNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

2e abonnement GSM avec FLEX S

Bonjour, J’ai actuellement 2 pack Flex S et 1 abonnement Mobile Flex S sur chacun de mes packs.Je souhaiterais ajouter à mon pack Flex S n°1373040942 l’abonnement Mobile Flex S de mon n° 0494****32 (qui est actuellement repris sur mon autre pack Flex S), afin que je puisse bénéficier de l’avantage 2e abonnement à 10 EUR/mois.Via MyProximus, je ne parviens à effectuer ce transfert moi-même.Pouvez-vous m’aider à faire cette manipulation ?Merci d’avance,Bonne journée,

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Julie T
il y a 1 jour
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx

Enregistrement / décalage son

Bonsoir,J’ai enregistré le JT de 19:30h de la “une” ce jour (23/05).Je visionne à 20:05J’ai l’image mais le son débite les publicités et les annonces des programmes de la RTBf.Le son du JT arrive 6’ après le début de l’émission.Je n’ai pas supprimé l’enregistrement, vous pouvez peut-être la visionner.Bàv

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mallau_fvt96
il y a 1 jour
C
Carlis1968Apprenti
demandé à Internet

Connection d'un bridge hue Philips sur une internet box.

J'ai fais l'acquisition d'un bridge Hue Philips pour piloter mon éclairage connecté.  Quand je branche l'alimentation fournie avec l'équipement, la première LED du module s'allume correctement et reste allumé en continue, jusque là rien d'anormal.En branchant le câble ethernet fourni du pont hue vers mon interne box, la deuxième LED s'allume correctement, après quelques secondes, signe que le module est correctement connecté à mon réseau. Parcontre la troisième LED, signalant la présence une connexion internet clignote en permanence.  J'ai reseter le pont hue ainsi que l'internet box, rien n'y fait.J'ai attribué une adresse IPV4 réservé sans changement pour le clignotement de la LED. J'ai coupé le Wi-Fi 5 Ghz pour n'avoir qu'un seul réseau sans changement. Le bridge est correctement reconnu par le réseau, une adresse IP est bien attribué. L'application Philips Hue reconnais bien le bridge, mais est incapable de le mettre à jour.  Que puis-je faire ? 

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C
il y a 2 jours
JogEclair
JogEclairEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Où l'icône Chromecast est-il passé depuis la nouvelle application Pickx New ?

Bonsoir à toute l’équipe du Forum Pickx  New, Depuis la nouvelle application Pickx New, je n’ai plus l’icône pour caster mon programme sur ma télévision ? Avant je n’avais aucun problème avec l’ancienne application pour caster un programme.Est-ce un oubli technique, autre problème, ou que dois-je faire pour obtenir à nouveau l’icône, pouvez-vous relancer le service technique ?J’attends vos remarques.Bien amicalement à tous et toutes.

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AurélienK
il y a 2 jours
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DixbiX007Etoile montante
demandé à Internet

probleme parametrage bbox 4 connexion wifi nintendo switch

Depuis que j ai reçu la nouvelle bbox4 je n ai que des problèmes  :-( y aurait il plusieurs modèles versions car je ne rencontrait pas de problème avec la mm bbox4 auparavant ??1. Le paramétrage via myproximus ne fonctionne pas. Lorsque je change ssid et mdp, ceux ci ne sont  pas répercutés sur la box. De plus  mes appareils n arrivent plus à se connecter. Sauf si je fais un reset de la box2. La  nintendo switch de mon fils ne se connecte plus au wifi  Il était bien plus simple et stable de passer via l adresse 192.168.1.1 dans le passé  Comment faire donc pour que les changements opérés sur myproximus soient copiés dans la  box et que la switch de mon  fils arrive finalement à se connecter au réseau wifi ?  Merci d avance  

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AurélienK
il y a 2 jours
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Tonio_lmnNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

mail douteux : Concours Enjoy! Galaxy Tab A9+ 5G 64GB Gray. Bonne nouvelle pour vou !

Bonjour ! J’ai reçu aujourd’hui un e-mail douteux d’un pseudo e-mail de Proximus , pouvez vous confirmez que cet e-mail vient bien de votre service ? La faute d’orthographe dans le titre ne rassure pas .. merci d’avance belle journée voici en photo l’émail + l’émetteur :)   

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T
il y a 2 jours
J
JulienSwinnenApprenti
demandé à Internet

pique de lag a partir de 18h

Bonjour, J'ai remarqué depuis un certain temps que ma connexion présente des pics de lag toutes les 5 à 6 secondes à 18h précises ou lorsque la télévision est allumée.Je suis connecté directement à la Bbox par câble.J'aimerais vraiment comprendre. 

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Maxime R
il y a 2 jours
D
DidpApprenti
demandé à Internet

Internet box et instabilité IP des appareils connectés

Hello,J'ai depuis peu une internet box à la place d'une bbox3.J'ai donc modifié les adresses IP de mes appareils pour passer de 192.168.1.100 à 192.168.129.100 par exemple, avec comme passerelle 192.168.128.1 et masque de sous réseau 255.255.254.0. Alors que je n'avais absolument aucun souci avec la bbox3, les appareils connectés sur l'internet box apparaissent et disparaissent comme par magie dans la liste des appareils connectés. Les adresses dhcp vont de 101 à 149. Au delà, j'ai des appareils en ip fixe. Et ceux-ci n'apparaissent qu'après un redémarrage de l'internet box ou de l'appareil connecté. Ou parfois pas du tout. Tout fonctionnait pourtant à merveille avec la bbox3… Je suis ouvert à toute suggestion !

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David W
il y a 2 jours
M
Massimo madrassiNéophyte
demandé à Factures & paiements

decompte de pa facture

Bonjours je souhaiterai voir le décompte de ma facture merci 

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Isabelle.
il y a 2 jours
C
ChrisGBXApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation VoLTE et VoWifi pixel phones

Bonjour, nous souhaitons activer les options sur nos téléphones Google car la réception est vraiment mauvaise dans la maison. Nous possédons des Pixel 4 et 7. Bien que Google confirme que les téléphones sont prévus pour cette technologie, elle ne semble pas activée par Proximus. Pourriez-vous nous aider? Faut-il activer quelque-chose pour nos cartes SIM?Merci d'avance 

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David W
il y a 2 jours
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Pat 932Apprenti
demandé à Proximus Pickx

De qui se moque-t-on ?

Ayant changé mes modem, booster et décodeur il y a 1 semaine, je suis sans TV depuis … Après plusieurs manipulations à distance par différents opérateurs, un technicien est passé 2 jours plus tard mais n’a malheureusement rien trouvé … ou plutôt si … j’ai 2 réseaux wifi … mais il ne peut l’expliquer et encore moins solutionner le problème. Je suis obligé de rebooter 1 ou 2 fois mon modem pour avoir accès à la TV, quand cela fonctionne ! Certains jours je suis sans TV … Mieux … Il m’avait promis de me sonner le lendemain car le jour même il n’avait pas accès aux paramètres de ma ligne du fait qu’il avait de nouveau remplacé le modem. Mais le lendemain, pas de nouvelles … Le surlendemain, enfin une réaction pour me signifier qu’il me fixe un RV le jour suivant avec un de ses collègues … qui pourra peut-être trouver une solution … Le vendredi matin, j’attends en vain depuis 08H00 du matin … Un mail en matinée m’avisant que le RV a été reporté au jour suivant … Samedi matin, levé à 08H00 p

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P
il y a 2 jours
P
pierrepousseetjardinNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

2 no clients pour un no de gsm et dans le pack, un mauvais no de gsm

Bonjour,  Je viens de m’inscrire sur Proximus via Proximus partner. J’ai deux no client, reçu deux fois des cartes sim et dans un des no clients, un no de gsm inconnu. Que dois-je faire ? Merci d’avance

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Isabelle.
il y a 2 jours
K
KOUMTOUZI
demandé à Téléphonie mobile

refus d'indemnisation d'assurance Smartphone Omnium : CET ASSURANCE EST UNE GROSSE ARNAQUE

Je vous contacte aujourd'hui pour exprimer mon mécontentement profond concernant le refus d'indemnisation de mon assurance Smartphone Omnium à la suite du vol de mon téléphone.J'ai acheté le téléphone IPHONE 15 PRO chez vous le 11 avril 2024 à Proximus la Louvière. J'ai commencé à utiliser le téléphone le 8 mai 2024, après avoir transféré les données de mon ancien appareil, un processus qui a pris du temps en raison de la quantité de données à transférer car je travaille dans un secteur ou on a besoin de beaucoup d’application pour nous connecter et travaillé.Malheureusement, le 10 mai 2024, j'ai été victime d'un vol en France, un événement imprévisible par nature. J'ai immédiatement déclaré le sinistre à votre service d'assurance, mais ma demande d'indemnisation a été refusée.Le motif du refus est l'article 1.10 des conditions générales de l'assurance, qui stipule que l'appareil assuré doit avoir été utilisé régulièrement avec la carte SIM Proximus pendant au moins 15 jours précédant

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Isabelle.
il y a 2 jours
N
Nico0504Apprenti
demandé à Factures & paiements

Facturation abusive

Bonjour, Je reçois des mails de proximus me disant que j’ai effectué des commandes que je n’ai pas faite (style changement de plan tarifaire etc) notamment cette commande qui vient d’arriver aujourd’hui RMYPRXWEB045152462. J’ai du également rembourser des frais liés à des dépenses APPLE  depuis plusieurs mois que aucun des numéros n’a fait et que j’ai dû rembourser à PROXIMUS, Que puis-je faire pour me faire dédommager? Merci d’avance pour votre retour Bonne journée

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Isabelle.
il y a 2 jours
P
PABNéophyte
demandé à Internet

PV et fourriere pour un panneau d’interdiction de stationner déplacé par un ouvrier chantier fibre en cours de journee. Où porter plainte ?

Bonjour, Chantier pose de la fibre Avenue Victor Tesch à Arlon, nous sommes plusieurs personnes dont la voiture a été emmenée à la fourrière avec procès verbal pour stationnement interdit : 228 euros ! Le panneau d’interdiction de stationnement temporaire a été déplacé par les ouvriers du chantier en cours de journée pendant l’avancée des travaux ! alors que nous avions tenu compte de l’emplacement initial pour garer notre véhicule. Ces ouvriers ont fait ensuite le nécessaire pour faire évacuer nos voitures. Il est interdit de déplacer ces panneaux. Et un relevé des immatriculations des véhicules en stationnement dans la zone concernée au moment de la pose des panneaux doit être établi et transmis à la Direction circulation de la zone de Police.  Et si pas de véhicules dans la zone, le relevé qui prévoit une case à cocher pour cette situation doit être également transmis. Nous vérifierons si cela a été fait  Où adresser une plainte à Proximus ? ( Contre Proximus, nous savons où aller )

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David W
il y a 2 jours

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