Commentaires publiés par Sophie L.

3139 Commentaires

E
EmileCApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Option e-Press non visible

Bonjour @Jojo83  En vérifiant votre compte MyProximus , vous  êtes reprise comme utilisateur ce qui ne vous donne l’accès qu’à l’utilisation et non des modifications. Je vous invite d’abord à modifier ce statut pour pouvoir gérer votre compte et voir tous vos produits Gestionnaire, utilisateur ou membre dans MyProximus? | ProximusEnsuite de vérifier tous vos produits et de recommencer l’inscription My  ePress.Produits manquants ou pas les bons produits dans MyProximus ? | ProximusJ’attends votre retour afin d’investiguer si nécessaire . Merci beaucoup.  

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Sophie L.
il y a 4 jours
S
sociableorgApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Changer toutes les communications en français

Bonjour @Amelia.D  Le changement des notifications et messagerie vocale a bien été reconfiguré en français. Ce que vous avez reçu est une notification en cas de roaming, j’ai fait suivre auprès du service concerné pour refaire le changement également. Toutes mes excuses pour cet oubli, on y pense pas toujours . 😉Vous pouvez également désactiver cette information de bienvenue via MyProximus (! même hors EU) Mon profil (avatar) / vie Privée/ Gérer mes préférences / Alertes Comment gérer vos données personnelles chez Proximus ? | ProximusBelle fin de journée .

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Sophie L.
il y a 4 jours
L
LinsheaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Réactiver mon numéro de GSM

Bonjour @Linshea La demande de réactivation est faite. Vous recevrez les informations par mail . Bon après-midi .

3
Sophie L.
il y a 4 jours
P
PhmEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Décalage envoi facture et date de paiement

Bonjour @Phm  Je n’ai pas encore l’information de retour , avec le congé , le délai de traitement est retardé . Mais nous ne manquerons pas de vous faire le suivi . Bonne semaine à vous. 

6
Sophie L.
il y a 4 jours
S
sandrine_020Apprenti
demandé à Factures & paiements

Facture impayée

Bonjour @Omission , je n’ai pas pu lire vos messages de vendredi soir avant le grand week-end  de Pentecôte, nous étions déjà en congé , désolée.☹️Votre compte est bien à jour,merci . Mais un courrier du 6 mai vous avertissait de la coupure dans les 10 jours , ce qui malheureusement a été fait. Il faut,dans ce cas , réactiver manuellement . Je l’ai demandé au service paiement ce jour, pour que vous puissez retrouver l’usage de vos mobiles rapidement.Bonne journée . 

18
Sophie L.
il y a 4 jours
C
Céline CNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Le technicien ne s'est pas présenté

Bonjour @Alextb Je constate que l’on vous a fixé un nouveau RDV ce 24 mai  pour votre installation en fibre .Merci pour votre patience .Je suis désolée pour les inconvénients subis, la facture sera bien entendu adaptée ainsi qu’un dédommagement pour le retard est prévu dès l’activation de vos abonnements à la nouvelle adresse.Ceci pour calculer les dates correctement. Je vous tiens au courant . Bonne journée . 

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A
il y a 4 jours
N
Nico0504Apprenti
demandé à Factures & paiements

Solde paiements facture

@Nico0504  Finalement, C’est en ordre également pour l’échéance de mai. Merci  pour vos paiements .😉

4
N
il y a 18 jours
N
Nico0504Apprenti
demandé à Factures & paiements

Solde paiements facture

Bonjour @Nico0504  A cette heure, je n’ai pas encore vos paiements imputés à votre compte . Et donc actuellement, je ne peux vous communiquer de réponse à votre demande de délai tant que ce n’est pas à jour .Je regarderai demain et vous informerai dès qu’il n’y aura plus que la facture de mai à apurer. Bonne fin de journée à vous. 

4
N
il y a 18 jours
Y
Yousa
demandé à Internet

Disponibilité fibre

Bonjour @Yousa , je constate qu’il y a encore des interventions techniques pour finaliser le GO  vers la fibre. Je n’ai pas d’information quant au délai. Je me renseigne en interne . Je reviens vers vous dès que j’ai de plus amples informations.  Merci .

1
Sophie L.
il y a 19 jours
F
FrPagApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Transfert de numero Base vers Proximus

Bonjour @FrPag  Je reviens vers vous  après tout ce temps pour retenter le changement d’opérateur, si vous êtes d’accord . Le blocage venait également du fait qu’il y avait une demande simultanée pour votre numéro vers un autre second opérateur en plus de Proximus.  On peut peut-être réessayer ? Comme vous avez reçu la sim , pouvez-vous la mentionner dans votre profil ?  Merci beaucoup, j’attends votre retour . 

4
Sophie L.
il y a 19 jours
P
pierfelEtoile montante
demandé à Internet

Support mural pour Internet Box

@Jeanben ,Voilà , ce n’était que temporaire.C’est en cours pour mardi (si pas de retard Bpost) . Le mail de confirmation vous est envoyé . Passez un excellent week-end. 😉 

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Julie T
il y a 1 jour
H
Habib TApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Concours Durbuy Aventure + Jeu Fruit Plopsaland

Bonjour @Habib T  Je suis contente pour vos places Durbuy Aventure ! 😁Si vous avez  un soucis avec n’importe quel jeu, il faut secouer votre smartphone pour avoir les informations au moment même où celà bloque pour avoir du support et pouvoir créer en interne un suivi technique.Pour information, votre soucis pour le concours Popsla a été relayé auprès du service adéquat pour analyse. @Marie-Laure D.  Les gagnants sont avertis par mail dans la semaine qui suit la fin du jeu à J +7  . C’est donc pour cette semaine. J’espère également que vous en ferez partie 🤞.

7
H
il y a 7 jours
C
cgobledEtoile montante
demandé à Internet

Mobile Internet Laptop tablet : comment supprimer l'option ?

Bonjour @Hugues136  Pas de soucis, je fais le nécessaire pour vous . Vous recevrez la confirmation par mail d’ici peu .Passez une belle journée 😉

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Sophie L.
il y a 1 mois
K
kris 01Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

faux agent de proximus et arnaqueur dans le quartier

Bonjour @kris 01  On ne peut que vous recommander d’être vigilant , même si la fibre se construit dans votre commune . Et en cas de doute , faire appel à la police comme vous l’avez fait.Comme il s’agit d’immeubles, il faut d’abord l’accord de la copropriété ou du syndic pour le futur raccordement au bâtiment. S’ensuit après l’investigation intérieure .Je vous invite à vous renseigner à votre commune sur la société fibre partenaire , le planning des travaux et leurs évolutions .Car à ce stade de construction, notre  service client n’a pas encore de données précises.Bonne journée à vous .  

1
Sophie L.
il y a 1 mois
J
jean claudeEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

passer d une carte orange prépayée en abonnement proximus

Bonjour @half16   Je vous invite à passer commande par téléphone ou à vous rendre sur le site pour faire le nécessaire tout en gardant votre numéro actuel . Bonne journée . 

4
Sophie L.
il y a 1 mois
C
C_ROORDAApprenti
demandé à Internet

Refus de raccorder mon terrain - Chemin de Roerberg 2 - 4851 Gemmenich

Bonjour @C_ROORDA  Je reviens vers vous avec les renseignements communiqués .D’après les informations techniques, il n’y a aucun voisin raccordé du même côté de la route. Ceux situés en face, sont raccordés à notre réseau car notre câble passe devant leur terrain .Comme Proximus ne prend pas en charge la traversée de route , il n’y a donc pas de possibilité de vous raccorder , j’en suis désolée .Je vous invite à prendre contact avec votre commune pour une éventuelle solution .Bonne journée à vous .  

9
Isabelle.
il y a 1 mois
Y
YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Commande BeTV non active après 4 jours

Bonjour @YvesCa  Vos abonnements sont désormais à jour dans votre compte et je viens de vous faire parvenir un mail de confirmation pour l’ajout de l’option BeTV tant attendue. 😉Je vous souhaite un bon week-end de découverte sur BeTV . 

8
Sophie L.
il y a 1 mois
O
Oce22Apprenti
posté à Factures & paiements

Facture mars demande delai paiement fin avril

Bonjour @Oce22  Je confirme qu’on a bien reçu le paiement de votre facture de mars .  Votre plan de paiement continue comme il a été défini . Passez une bonne journée.

5
Sophie L.
il y a 1 mois
M
Marie-LouiseEtoile montante
demandé à Internet

Résiliation et renvoi Wifi Booster

Bonjour @CorineV J’ai fait le nécessaire pour vous. Vous recevrez d’ici peu le mail avec l’étiquette pour le retour du 2ème wifi booster. Bonne fin de journée à vous.

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Sophie L.
il y a 1 mois
E
Eric PGNNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Obtenir une carte eSIM sans passer par une boutique

Bonjour @SZKOLNIK , suite à une vague de phishing, la procédure d’échange d’e-sim a été revue et est désormais plus stricte.Le changement se fait exclusivement en point de vente physique afin de vous identifier avec votre carte d’identité. Merci pour votre compréhension.

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Sophie L.
il y a 1 mois
C
C_ROORDAApprenti
demandé à Internet

Refus de raccorder mon terrain - Chemin de Roerberg 2 - 4851 Gemmenich

Bonjour @C_ROORDA   Je redemande les informations auprès du service technique . J’espère vous donner une réponse rapidement. Merci de nous avoir relancé à ce sujet . 

9
Isabelle.
il y a 1 mois
Y
YvesCaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

incompétence et manque de suivi

Bonjour @YvesCa , nous ne vous oublions pas et suivons toujours votre dossier, même si celà prend plus de temps que prévu pour remettre votre compte à jour . Merci pour votre patience et votre compréhension.Voir le suivi via votre publication  Commande BeTV non active après 4 jours | Proximus Forum . 

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Sophie L.
il y a 1 mois
M
MarinebadiaNouveau
demandé à Factures & paiements

Duplicata facture d’achat téléphone avec vous abonnement

Bonjour @Stu  Pas de soucis, je fais le nécessaire .Vous recevrez la copie de facture via votre adresse mail . Bonne fin de journée.

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Sophie L.
il y a 1 mois
S
Steve HNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Suivit de ma commande

Bonjour @Steve H , le temps de vous lire, je constate que la livraison s’est bien effectuée. Au plaisir de vous aider une prochaine fois .

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Sophie L.
il y a 1 mois
O
ObadaNéophyte
demandé à Présentation

Cashback Samsung S24

Bonjour @Obada  Les actions de Cash-back ou d’accessoires gratuits sont toujours initiées par le fournisseur .Proximus est le point de vente de référence pour cette action, mais souvent ce sont des partenarias avec différents opérateurs mobiles. Je vous invite donc à contacter Samsung, et à vérifier dans les conditions de l’Action ( lien ci-dessous ) la procédure pour le suivi de votre inscription .J’y ai pu lire que la valeur de reprise de votre ancien smartphone serait versée sur le compte client dans les 9 semaines de votre inscription.Et la date maximale de retour des anciens smartphones est le vendredi 19 avril. Devrez-vous attendre cette date pour avoir des informations concrètes? Je vous invite à contacter directement Samsung en ligne  Aide et assistance produit | Samsung Belgique ou par tél au 02 201 2418 . Promotion Proximus Série Galaxy S24 | Samsung BE_FR“Action Achetez un Samsung Galaxy S24/S24+/S24 Ultra en combinaison avec un abonnement Proximus et recevez jusqu’à 300€ bo

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M
il y a 26 jours

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