Bonjour,











Cela fait approximativement 8 mois que nous sommes chez Belgacom, uniquement pour une connexion internet de 24.99€ par mois.





Dès le départ, nous avons eu des soucis quant à a facturation : 2b-box + 1 décodeur belgacom TV. Hors, nous ne sommes abonnés que POUR la connexion internet. Les premières fois, nous les avons contestée. Ensuite, nous avons eu un opérateur en ligne qui nous a dit avoir supprimé la 2ème bbox ainsi que le décodeur. Pendant quelques mois, nous n'avons plus eu de soucis. Jusqu'à notre dernière facture datant d'aout : nous devons payer la facture internet (logique) mais AUSSI 249€ de frais unique ( 2 bbox + un décodeur).





J'ai tenté d'appeler le service a plusieurs reprises, avec un temps d'attente de 30-45 min... Tout cela en vain, car personne ne répond jamais. Il est vrai que je ne connais pas le numéro de téléphone fixe qu'il nous demande d'introduire en premier lieu.. Ce qui fait que, fatalement, le temps d'attente est plus long. A coté de cela, l'attente dépensant les 30 minutes devient légèrement insupportable. Sans oublier les problèmes de facture qui deviennent assez problématique étant donné que nous avons reçu un rappel nous disant que si nous ne payons pas dans les plus brefs délais, nous serions coupés !





J'ai essayé d'introduire une plainte en ligne et là, surprise, le site me dit que je ne peux introduire de plainte en ligne pour l'instant... Que faire ? AVez-vous eu ce même genre de désagrément ?











Merci pour vos réponses











Heïdy