Adresse email renseignée par 0800 erronnée

Bonjour,

Votre service clientèle m'a conseillé d'envoyer un mail à Monsieur Lauwerijssens à l'adresse email bart.lauwerijssens@proximus.com, mais comme vous pouvez le constater dans la réponse automatique reçue ci-après, celle-ci n'existe pas. Merci de transférer le mail repris ci-dessous à Mr. Lauwerijssens puisqu'il m'a été indiqué par vos services que ma demande devait lui être adressée.

Cordialement,
Nathalie Degembes

---------- Forwarded message ----------
From:
Date: 2017-07-28 19:52 GMT+02:00
Subject: Undeliverable: Ancienneté client Proximus & Smartphone
To: nathalie.degembes@gmail.com




Delivery has failed to these recipients or groups:

bart.lauwerijssens@proximus.com
The email address that you entered couldn't be found. Check the address and try resending the message. If the problem continues, please contact your helpdesk.








Diagnostic information for administrators:

Generating server: owa.belgacom.be

bart.lauwerijssens@proximus.com
#550 5.1.1 RESOLVER.ADR.RecipNotFound; not found ##

Original message headers:
Received: from A07583.BGC.NET (10.121.80.15) by A04021.BGC.NET (10.120.135.22)
with Microsoft SMTP Server id 14.3.339.0; Fri, 28 Jul 2017 19:52:45 +0200
X-TM-IMSS-Message-ID:
Received: from mx17.belgacom.be ([195.13.15.237]) by proximus.com
([10.121.80.15]) with ESMTP (TREND IMSS SMTP Service 7.5) id 3377fb060005fdb2
; Fri, 28 Jul 2017 19:52:44 +0200
Authentication-Results: mx17.belgacom.be; spf=Pass smtp.mailfrom=nathalie.degembes@gmail.com; dkim=pass (signature verified) header.i=@gmail.com; dmarc=pass (p=none dis=none) d=gmail.com
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28 Jul 2017 10:52:41 -0700 (PDT)
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From: Nathalie Degembes
Date: Fri, 28 Jul 2017 19:52:41 +0200
Message-ID:
Subject: =?UTF-8?Q?Anciennet=C3=A9_client_Proximus_=26_Smartphone?=
To:
Content-Type: multipart/alternative; boundary="f403045f7150016bfe055564592b"
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Return-Path: nathalie.degembes@gmail.com


Final-Recipient: rfc822;bart.lauwerijssens@proximus.com
Action: failed
Status: 5.1.1
Diagnostic-Code: smtp;550 5.1.1 RESOLVER.ADR.RecipNotFound; not found



---------- Message transféré ----------
From: Nathalie Degembes
To:
Cc:
Bcc:
Date: Fri, 28 Jul 2017 19:52:41 +0200
Subject: Ancienneté client Proximus & Smartphone


Bonjour Monsieur Lauwerijssens,




Mon n° de gsm est le 0473/766.990, je suis cliente Proximus depuis le 20/03/2001 (numéro de compte client 06195909). J'utilise mon appareil et mon n° de téléphone dans le cadre de mon travail. Mon employeur (Le Forem) intervient dans le coût de mes communications professionnelles via un contrat cadre du SPW (Service Public de Wallonie), compte client 06530550. Mon contact employeur m'indique la possibilité de faire évoluer mon abonnement pour ajouter un forfait internet on GSM, ce que je vais demander.




J'utilise toujours mon appareil d'origine (un Samsung E1130) qui n'est plus adapté (trop ancien). J'ai donc décidé de m'acheter un Smartphone Samsung, je pourrai ainsi me connecter sur internet (toujours à partir de mon n° 0473/766.990). Je remarque sur votre site des Smartphones à des prix avantageux selon abonnement internet mobile.




Je ne rentre pas dans les conditions d'abonnement indiquées sur le site (mon forfait sera Internet on GSM Pro). Est-ce que l'avantage du prix réduit d'un Smartphone est uniquement accordé aux nouveaux clients et pas aux anciens clients ? Je suis cliente Proximus depuis 16 ans. Pourriez-vous m'indiquer s'il est possible que je bénéficie du même avantage, c'est-à-dire un Smartphone Samsung à un prix avantageux? Si oui, pouvez-vous me renseigner à ce sujet et/ou m'indiquer la procédure à suivre svp?




J'ai contacté la semaine dernière à ce sujet le service à la clientèle (0800 33 800). Il m'ont recommandé de vous envoyer un mail et ils m'ont donné votre adresse email.




D'avance, je vous remercie pour votre réponse.




Cordialement,

Nathalie Degembes

235, rue du bois d'Uchy

5572 Focant

0473/766.990