Bonjour Madame, Monsieur. Je me permets de vous écrire suite à mes contacts téléphoniques de ce jour avec le service technique. Pour résumé la situation, étant client depuis de nombreuses années avec un abonnement Internet start, nous décidons de souscrire un abonnement Familus. Rdv le jeudi 15 décembre, le technicien teste la ligne existante avec l'inhalation et s'étonne que nous ayons une connexion 12mb/s alors que notre voisine directe a une connexion de 30mb/s, il me montre sur son ordinateur la preuve. Il décide alors d'aller à la borne pour voir ce qu'il se passe, 30 min après le techichen est de retour signalant que nous devions attendre une semaine et que notre connexion passera automatiquement à 30mb/s. Ce mercredi je reçois le sms suivant" Info Proximus : Cher client, vous avez récemment été en contact avec notre service technique. Nous espérons que vous etes satisfait de nos services. En cas de question, surfez sur http://www.proximus.be/aide ou téléphonez-nous au numéro gratuit 080033800"



J'effectue un speedtest et ma connexion est toujours de 12 mb/s, je décide alors d'appeler le service technique, l'opérateur me signale que j'ai un profil lpr27 à 12mb/s et que je reçois bien mes 12mb/s et ne peut donc rien faire pour moi. Par ailleurs, l'opérateur me confirme bien que ma voisine a un autre profil a 30mb/s et qu'elle reçoit bien ses 30mb/s. Je demande donc d'avoir le même profil mais celui ci me dit que je n'ai pas le droit et que je ne pourrai jamais avoir ce profil. Cette réponse ne me convient pas étant donné que je connais maintenant l'existence d'un autre profil a 30mb/s et que je n'ai pas le droit d'avoir. Que pouvons nous faire pour améliorer la situation actuelle et bénéficier de ce profil 30mb/s.



D'avance je vous remercie.



Cordialement



La Marca Angelo

EDIT CM] j'ai enlevé vos coordonnées[/edit]