Sur le site internet est indiqué :
"Je suis déjà client et je veux bénéficier d’un Tuttimus
Pas de soucis ! Commandez un Tuttimus et vos abonnements actuels seront modifiés avec cette nouvelle configuration.
Vous pouvez continuer à bénéficier de vos anciennes options en prenant Tuttimus. Si cette option fait partie des avantages proposés dans Tuttimus, elle sera automatiquement incluse dans votre Pack. Si cette option n'est pas incluse dans les avantages proposés dans Tuttimus, vous continuerez à la payer en supplément de votre Pack."
Début de semaine (mardi je pense), je téléphone à vos services afin d’avoir des informations sur vos offres Tuttimus.
L’opératrice m’informe des prix, me dit que je bénéficierais de 5GB par GSM, 1 Blockbuster par mois et 3 mois de Netflix gratuit.
Au niveau du prix, je tourne autour de 3 à 5 euros de plus pour un meilleur service sans toucher à ce que j’ai actuellement bien sûr.
Donc, je retire le full control du 2e GSM de mon abonnement (avec 5GB, ce serait ok) et je dis ok pour le reste.
Quelle ne fut pas ma surprise aujourd’hui en rentrant : mon bouquet multi FR a disparu !!!
Je téléphone au service technique qui m’informe qu’il n’est pas activé.
Je téléphone au service commercial qui m’informe qu’en effet, avec mon nouvel abonnement, je n’y ai plus droit et que si je veux récupérer mes chaines TV, je dois prendre un nouveau bouquet « Entertainment » à 9,95 mais que je n’aurai plus toutes les chaines contenues dans mon ancien bouquet !!!! Il faudrait pour tout avoir un 2e bouquet ! C’est un cauchemar.
J’informe l’opératrice qu’on ne m’a pas du tout informée de ça et que je souhaitais dès lors annuler ce changement et revenir à mon ancien abonnement … celui de hier !!
Sur un ton condescendant, cette personne me dit que ce n’est pas possible et que d’ailleurs ce bouquet Multi FR n’existe plus.
Où est MON DROIT DE RETRACTATION DANS CETTE HISTOIRE !!
Je souhaite retourner à mon ancien abonnement car je n’ai pas du tout eu les bonnes informations de départ !!!
En plus, chose étrange …. J’attendais, comme d’habitude, l’appel avec les 3 questions à savoir si je suis contente de vos services .. et .. je n’ai pas eu cet appel !! Bizarre n’est-ce pas !!!!
Ce n’est pas la première fois que votre société me déçoit ! je commence franchement à saturer.
A la veille d’un weekend ! MERCI PROXIMUS !!! Je suis vraiment en colère.
J’espère recevoir une rapide et retourner à mon abonnement d’hier et retrouver toutes mes chaines TV sans devoir payer des sommes astronomiques pour votre pack !!!
En plus, quand j'ai demandé à l'opératrice (la 1ere si les appels téléphoniques entre n° de téléphone repris sur la facture (donc dans mon cas ma ligne fixe vers GSM - GSM vers GSM) serait gratuit. Elle me répond non.
Mais encore une fois sur le site :
Sur le site internet est indiqué :
"Papotez sans stresser
Appels illimités entre tous les numéros mobiles et fixes de votre Tuttimus, à toute heure !Appels nationaux et internationaux gratuits de votre ligne fixe, vers les numéros fixes et mobiles, les soirs et week-ends"
Encore une vaste entourloupe !!
Vous poussez vos anciens clients vers la concurrence !
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vous avez été trop rapide dans votre choix tout simplement.
réfléchir a tête froide.
quand aux information reçue par téléphone, voyer donc pour les confirmé en boutique ou par un autre coup de fil.
réfléchir a tête froide.
quand aux information reçue par téléphone, voyer donc pour les confirmé en boutique ou par un autre coup de fil.
Tu ne saurais en effet pas revenir au pack précédent vu qu'il n'est plus commercialisé. L'avantage 'Enterntainment Channels' comprend 12 chaînes, mais plus, comme le bouquet Multi, tous les bouquets réunis. À savoir que la plupart de ces chaînes ont disparu (fin de contrat entre ces chaînes et Proximus). Tu ne paieras donc pas plus cher puisqu'elles n'existent plus - ceux qui ont toujours le bouquet multi n'y ont plus accès non plus.
Par contre, mauvaise information pour les appels illimités! Tous les appels des abonnements inclus dans le Tuttimus sont gratuits et illimité 24/7 :
- du fixe vers tous les mobiles inclus dans le Tuttimus
- des mobiles vers le fixe
- des mobiles entre eux
(résurection du 'Family Calls' améliorée)
Avantages supplémentaires :
- 1 VOD gratuite par mois
- les appels soir et WE gratuits vers mobiles européens + USA et Canada*
* excepté Maroc et Turquie ne voulant pas collaborer
Par contre, mauvaise information pour les appels illimités! Tous les appels des abonnements inclus dans le Tuttimus sont gratuits et illimité 24/7 :
- du fixe vers tous les mobiles inclus dans le Tuttimus
- des mobiles vers le fixe
- des mobiles entre eux
(résurection du 'Family Calls' améliorée)
Avantages supplémentaires :
- 1 VOD gratuite par mois
- les appels soir et WE gratuits vers mobiles européens + USA et Canada*
* excepté Maroc et Turquie ne voulant pas collaborer
réfléchir a tête froide.
quand aux information reçue par téléphone, voyer donc pour les confirmé en boutique ou par un autre coup de fil.
Bonjour,
Ca c'est un truc qui me met hors de moi, reprocher à un client de ne pas s'être suffisamment renseigner :@
Je trouve que c'est trop facile comme procédé, surtout vis à vis de quelqu'un qui a pris la peine de téléphoner (au service qui est sensé connaître les offres) pour poser les questions dont la réponse n'est pas forcément claire sur le site.
En substance, ce genre de réponse pourrait être traduite par "on donne des mauvais renseignements et on s'en fout, vous n'avez qu'a téléphoner une dizaine de fois et faire la moyenne des réponses et de toute façon on ne garantit rien et on ne prend jamais nos responsabilités"
Enfin, encore heureux que dans ce cas-ci la réponse émane d'une personne extérieure à proximus (si c'est bien le cas :8)
Aller trop vite dit tapedur, ca c'est un raisonnement à la c... quant on voit le meltingpot des nouvelles offres et des packs actuels, un chien n'y retrouve pas ses petits. J'ai eu contact avec un représentant Px. J'ai dû avec un tableau excel faire les calculs avec lui pour prouver que je ne gagnais rien, au contraire. Si en plus il faut courir en boutique, téléphoner 2 fois, pour recouper des infos. Et puis Px à l'art de "noyer le poisson" pour que les gens prennent les mauvais choix pour eux et les bons pour le portefeuille de la société.
+1 avec toi !
J’ai changé de plan tarifaire tout en demandant au moins 6+fois à l’opératrice le prix final.
Oui monsieur vous allait payer sa…
6x ou elle a calculé un prix, et donné des infos totalement erronées !
Je ne te racompte pas les autres infos reçues par d’autres collaborateurs…
A mon avis en boutique ça ne serais pas beaucoup mieux !
Perso la seul erreur commise et de ne pas avoir attendu 1 mois ou 2 avant de changé.
Juste histoire que le service client arrive a donné les bonnes infos !
Ou mieux que pour les clients avec ancien plan, ont leur disent franchement d’attendre un peu pour que les infos données soit correct !
Le mieux pour les prochains clients qui penserais changer leur contrat, c'est d'aller dans un Proximus center, et de coucher sur papier ce qu'on as actuellement (avec les avantages, pack tv, ect...) et tout ce que comprend le nouveau contrat (avec encore une fois tous les avantages, ect...) bref c'est chiant mais c'est nécessaire.
Une fois le tout bien définit, signature du personnel Proximus, je prend les papiers comme preuve et si aux final le prix est plus haut ou certains avantages manquant, je ne paye pas et fais appelle aux services factures/contentieux.
Alors oui c'est extrême, mais comme cela que je protège mes "arrières".
Une fois le tout bien définit, signature du personnel Proximus, je prend les papiers comme preuve et si aux final le prix est plus haut ou certains avantages manquant, je ne paye pas et fais appelle aux services factures/contentieux.
Alors oui c'est extrême, mais comme cela que je protège mes "arrières".
Et une victime de plus. Je suis dans la même situation sans avoir rien demandé. Quand je pense que la CEO de Proximus déclarait il y a quelques mois que les clients auront plus pour le même prix. Voyez cette interview d'elle.
https://www.rtbf.be/auvio/detail_redactrice-du-jour-dominique-leroy?id=2071124
C'est honteux.
https://www.rtbf.be/auvio/detail_redactrice-du-jour-dominique-leroy?id=2071124
C'est honteux.
C'est quand même indiqué dans les conditions que cite Cricri29!
+1
😛
Moi je n'ai ni téléphoné ni rien demandé. Ils ont converti mon pack sans mon accord. Tout ce qu'ils ont fait c'est juste présenté des excuses et ont fait un geste commercial. Soit disant ils leur est impossible de revenir en arrière.
il faut mieux avoir confirmation par écris des propos.
regardez toujours les offres sur papier, cela permet de réfléchir a tête froide et de ne pas réfléchir a la vas vite, cela permet aussi de comparer visuellement.
regardez toujours les offres sur papier, cela permet de réfléchir a tête froide et de ne pas réfléchir a la vas vite, cela permet aussi de comparer visuellement.
Pourquoi ne pas essayer avec une antenne parabolique la TNT ( 150 € valable 6 ans ( France) ça capte partout en Europe et vous avez toutes les chaines françaises inclus M6 ( RTL FRance) et RMC, en plus de toutes les chaines non cryptées gratuites et vous ajouter une antenne tnt pour celui qui veut la RTB. Seul point manquant ( mais c'est pas une grande perte croyez-moi) pas de RTL. De plus les bouquet de Proximus sont composés de chaînes gratuites via la parabole à plus de 90 % !!! Incroyable de faire payer pour celà !
J'oubliais il y a toujours un droit de rétractation de 14 jours à tout abonnement et Proximus doit vous rétablir son service initial si droit de rétractation activé dans les termes de la loi !!
Allez au Juge de Paix, pas besoin d'avocat et vous toucherez de Proximus une indemnité de procédure de +-125 à 500 euro.
Ca marche !!!
Allez au Juge de Paix, pas besoin d'avocat et vous toucherez de Proximus une indemnité de procédure de +-125 à 500 euro.
Ca marche !!!
Bonjour à toutes et tous,
mercredi de la semaine dernière, mon épouse reçoit un appel d'une personne se disant de Proximus et lui fait tout un bla bla au sujet de notre pack. Elle lui explique que c'est moi qui m'occupe de ce pack, elle ne va pas sur internet, en est toujours avec un vieux gsm etc... Elle ne souhaite pas continuer la conversation et lui demande de téléphoner lorsque je serai revenu, ce que cette personne accepte.
Et alors plus de réaction de cette personne soi disant de Proximus mais ce 3/11 dernier je reçois un mail avec confirmation et activation de mon nouveau pack, que je n'ai absolument pas demandé et encore moins mon épouse. En fait, mon épouse a eu affaire à une société partenaire de Proximus, cette personne a changé notre pack comfort en Tuttimus et hop la !
Ce mardi 3/11, je téléphone à Proximus et l'on m'assure que rien n'a changé, j'ai toujours le même pack. Grosse surprise ce matin, j'utilise mon smartphone et il est devenu Mobilus sans citer tout le reste qui a changé. De nouveau j'ai téléphoné chez Proximus et alors effectivement c'était changé, j'ai déposé plainte, mentionné la société partenaire et exigé que l'on nous remette le pack que nous avions il y a quelques jours.
J'ai reçu un n° de dossier pour cette plainte et allons attendre le suivi de plainte. Franchement, je suis de plus en plus dégouté ces pratiques qui ne font que d'entuber les clients qui pour en finir vont déserter l'opérateur.
Je vais également faire cette plainte par écrit auprès de Proximus, même si j'ai reçu un n° de dossier, je les ai averti par téléphone et de cette façon j'aurai une preuve écrite de ma plainte.
Bonne journée à vous, Henri.
mercredi de la semaine dernière, mon épouse reçoit un appel d'une personne se disant de Proximus et lui fait tout un bla bla au sujet de notre pack. Elle lui explique que c'est moi qui m'occupe de ce pack, elle ne va pas sur internet, en est toujours avec un vieux gsm etc... Elle ne souhaite pas continuer la conversation et lui demande de téléphoner lorsque je serai revenu, ce que cette personne accepte.
Et alors plus de réaction de cette personne soi disant de Proximus mais ce 3/11 dernier je reçois un mail avec confirmation et activation de mon nouveau pack, que je n'ai absolument pas demandé et encore moins mon épouse. En fait, mon épouse a eu affaire à une société partenaire de Proximus, cette personne a changé notre pack comfort en Tuttimus et hop la !
Ce mardi 3/11, je téléphone à Proximus et l'on m'assure que rien n'a changé, j'ai toujours le même pack. Grosse surprise ce matin, j'utilise mon smartphone et il est devenu Mobilus sans citer tout le reste qui a changé. De nouveau j'ai téléphoné chez Proximus et alors effectivement c'était changé, j'ai déposé plainte, mentionné la société partenaire et exigé que l'on nous remette le pack que nous avions il y a quelques jours.
J'ai reçu un n° de dossier pour cette plainte et allons attendre le suivi de plainte. Franchement, je suis de plus en plus dégouté ces pratiques qui ne font que d'entuber les clients qui pour en finir vont déserter l'opérateur.
Je vais également faire cette plainte par écrit auprès de Proximus, même si j'ai reçu un n° de dossier, je les ai averti par téléphone et de cette façon j'aurai une preuve écrite de ma plainte.
Bonne journée à vous, Henri.
Les mercenaires ont encore frappé...
Frappé sans accord, et de plus ce matin lors de ma plainte, la personne me dit qu'ils ont bcp de problèmes avec ces soi disant partenaires, après avoir lu un post disant que Proximus doit avant tout en avertir ses abonnés pour avancer vers tous les packs en (us), en ce moment dans mon cas il est dans vous devinez quoi ! Aussi cité que le retour vers ancien pack est impossible alors que je n'ai demandé aucune modification, je n'en resterai pas sur ce point et si pas résolu dans le délai estimé, je m'adresserai à un autre organisme concernant ma plainte.
Si rien ne se passe, il n'y a pas que Proximus, ils veulent perdre des clients abonnés depuis des années ok et bien il y a d'autres solutions mais j'espère encore...
Si rien ne se passe, il n'y a pas que Proximus, ils veulent perdre des clients abonnés depuis des années ok et bien il y a d'autres solutions mais j'espère encore...
Revenir en arrière, il ne le feront pas. un geste commercial, pour autant que cela soit possible, pourrait ce faire.
Si rien ne se passe avec votre plainte, vous pourrez toujours vous adressez au médiateur télécom.
Si rien ne se passe avec votre plainte, vous pourrez toujours vous adressez au médiateur télécom.
Si rien ne se passe avec votre plainte, vous pourrez toujours vous adressez au médiateur télécom.
Revenir en arrière n'est de toutes façons pas possible! Quand un produit n'est plus commercialisé, il n'est plus possible de le réattribuer au client. Mais tu as raison que, à partir du moment ou une migration forcée est faite sans un appel et un accord du client (comme dit Max par des mercenaires externes), la seule solution est en effet un geste commercial (temporaire). Mais quoi qu'il en soit, garder des dizaines d'offres obsolètes pendant des années est impossible! Il y aura donc une migration forcée, mais informée par courrier ou dans la facture (tant pis pour ceux qui ne lisent pas de A à Z) avec résiliation possible (et conséquences pour certains).
La concurrence est de plus en plus féroce ; le belge n'aime pas le changement! Mais c'est un dommage collatéral qui ne permet pas de conserver des offres dépassées depuis des années (et dont beaucoup de clients qui ne s'intéressent pas à leurs abonnements ne se rendent pas compte qu'ils pourraient faire de réelles économies si ils contactaient régulièrement leur opérateur (téléphonie/électricité/assurance/banque/gaz/... je m'arrête là!). Et non (je vais me faire fouetter 🙂 , ce n'est pas à l'opérateur, peut importe son produit, à contacter le client pour lui faire gagner de l'argent et en perdre fde l'argent] dans sa commercialisation!
Exemple : chacun aime son supermarché habituel (connaissance de la disposition des rayons, du personnel, des prix, ...) et rares sont ceux qui vont aller faire le tour des concurrents de la région pour comparer les prix!
D'accord Devil mais le changement dans mon cas serait problématique vu le réseau interne installé. Aurais-je une ligne aussi performante chez Voo que celle chez Px ?
Faire des courses dans un autre magasin, si ca ne plait pas, ce n'est qu'un one shot.
Les coûts c'est facile avec un peu de perspicacité et de méthode mais comment tester un autre fournisseur au niveau de la qualité technique ?
Faire des courses dans un autre magasin, si ca ne plait pas, ce n'est qu'un one shot.
Les coûts c'est facile avec un peu de perspicacité et de méthode mais comment tester un autre fournisseur au niveau de la qualité technique ?
Les contrats sont à durée indéterminée et sans durée minimale, il est donc facile de prendre un abonnement à l'essai (et de profiter souvent de frais d'installation gratuits pour les nouveaux abonnements...)
Faire des courses dans un autre magasin, si ca ne plait pas, ce n'est qu'un one shot.
Les coûts c'est facile avec un peu de perspicacité et de méthode mais comment tester un autre fournisseur au niveau de la qualité technique ?
Salut Max, c'est vrai que c'est le plus gros frein au changement et que la peur d'avoir moins bien chez l'autre bloque pas mal de monde.
J'ai toujours pensé que celui qui avait un bon service et un bon réseau n'avait pas à prendre le risque de changer de fournisseur.
A part faire le test sur leur site qui la plupart du temps est juste (mais jamais garanti à 100%) et voir si des voisins sont chez l'autre pour voir ce qu'ils en pensent, il n'y a pas beaucoup d'autres possibilités.
Il y a des situations techniques difficiles mais elles sont rares et prise en charge jusqu'à solution si elle est possible (mais on est bien d'accord que pour celui qui n'a vraiment pas de bol ça peut durer un temps certain avant d'avoir une solution).
Passe faire un tour sur le forum pour te forger une idée.
Donc, votre conseil, si ce genre de "mercenaires" appelle est de raccrocher sur-le-champ ?
Je suppose que c'est le genre d'appel où on entend un petit décalage avant que quelqu'un ne parle, c'est ça, style télémarketing ?
Je suppose que c'est le genre d'appel où on entend un petit décalage avant que quelqu'un ne parle, c'est ça, style télémarketing ?
@ Sophie, proximus ne téléphone jamais à ses clients d'initiative et certainement pas pour un changement d'abonnement. Vous serez avisée soit par mail, soit par courrier.
Si vous voulez des renseignements supplémentaires ou une confirmation concernant une modification, c'est de se rendre dans une boutique ou centre Proximus avec votre dernière facture pour comparer les coûts.
Si vous voulez des renseignements supplémentaires ou une confirmation concernant une modification, c'est de se rendre dans une boutique ou centre Proximus avec votre dernière facture pour comparer les coûts.
Merci Devil, mais dans son post, Henri explique qu'il n'était demandeur de rien, qu'un "mercenaire" a erronément indiqué que sa femme voulait un changement d'abonnement et le voilà bien ennuyé désormais.
Personnellement, je ne veux pas de changement d'abonnement, j'ai uniquement le téléphone fixe et internet, je n'ai besoin de rien d'autre...
Personnellement, je ne veux pas de changement d'abonnement, j'ai uniquement le téléphone fixe et internet, je n'ai besoin de rien d'autre...
Si vous voulez des renseignements supplémentaires ou une confirmation concernant une modification, c'est de se rendre dans une boutique ou centre Proximus avec votre dernière facture pour comparer les coûts.
la je ne suis pas tout a fait d'accord avec cela. ou alors se sont des partners qui téléphone sur base de notre profil laissez sur le compte my proximus.pour nous appelé.
J'ai déja eu du démarchage par téléphone, je leur ai demander d'avoir par e-mail la proposition qu'il voulais me faire, ce qui ne fut pas possible. l'offre n'étais valable que par téléphone
isocrate: « Réfléchis avec lenteur, mais exécute rapidement tes décisions. »
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