Barre code qui ne marche pas

J'ai echangé 2700 points contre 10 euros chez decathlon. J'ai voulu le faire scanner a la caisse via mon gsm pour avoir la reduction sur mes achats, mais impossible cela ne marche pas. Ils m'ont demandé de revenir avec une version imprimer, mais la pareil. Ils n'arrivent pas a le scanner, et comme il n'y a pas de code dans le mail pour pouvoir l'encoder je me retrouve avec un code barre innutilisable. Une solution pour recuperer ce bon de 10 euros? Merci