Bonjour,



Je suis client depuis plusieurs années et j'avais une ligne i-talk classique. Le w-e du 5/8, je décide de passer en i-talk happy time (15€/ mois). Lundi 8/8 ma ligne est modifiée et je reçois un courrier comme quoi tout est en ordre. Jeudi 11/8 par contre je reçois un courrier comme quoi m'a ligne a été transférée depuis le mardi 9/8 en ligne téléphonique classique happy time (19€/mois). Je vais donc devoir payer 4€ de plus sans que Belgacom ne me consulte ou ne me fasse de geste commercial. De plus la modification a été faite 2 jours avant la notification et j'ai donc été injoignable pendant 48h. Le service client au téléphone m’a dit que le produit i-talk n’était plus commercialisé et que c’est pour cette raison que l’on m’avait transféré en ligne classique. On m’a également fait savoir que je ne pouvais plus rebasculer en i-talk classique. On ne m’a donc laissé aucun choix et en plus lorsque je demande pour quelles raisons on ne m’a pas prévenu au préalable et pourquoi on ne me fait pas un geste commerciale pour compenser cette augmentation de 26% on me raccroche au nez. Je suis vraiment scandalisé par l'attitude de Belgacom à mon égard et trouve cela irrespectueux. J’espère tout de même que mes demandes seront prises en compte via ce forum sans quoi je me verrais dans l’obligation de passer à la concurrence.



Natacha