Bonjour Eva,





S'est après un appel de plus au service commercial et facturation ... Sans résultat ... Que je me tourne vers vous avant de recourir au médiateur !





En effet et vous le constaterez dans mon dossier ... Que ce n'est pas force d'avoir essayé et surtout expliqué !





J'ai reçu en novembre 2013, comme beaucoup de vos clients j'imagine, un 'cadeaux' pour ma fidélité.





5€ par mois pendant 12 mois ! Soit 60€





Ce 'cadeau' m'est parvenu par courriel et a été suivi et confirmé d'un courrier tout début décembre 2013.





Ne voyant rien venir j'ai téléphoné 2 fois en décembre, 2 fois en janvier et encore il y a peu !





Rien n'y fait !





J'ai déposé 3 plaintes ... 1 en décembre et 2 en janvier ... Nada !





J'ai également les preuves papiers de tout ceci ...





Mieux encore ! Clôture des plaintes à chaque fois après pratiquement 1 mois et classées sans suites !!!





Aucune suite, explication, motivation et surtout information !!! Jamais contacté, juste constaté dans mes e-Services !!!





Plus fort encore ... Enquête de satisfaction qui suis quelques semaines plus tard et malgré des réponses appropriées et détaillées à chaque fois ... Toujours RIEN !!





D'où ce dernier recours avant médiateur et ma fidélité et ma patiente ont des limites aussi ... La concurrence existe heureusement !





Un problème dans une procédure ok ... Mais pas autant de temps et de fois !





J'ai toutes les preuves à disposition au format PDF ... La balle est chez vous ...





Merci de bien vouloir faire le nécessaire.











Bien à vous