Bonjour,









Ma fille a changé son abonnement smart15 vers une carte pay&go max en utilisant le formulaire de résiliation via la page web de proximus.





Suite à cela, 5 jours après cette demande, elle n'a pas eu d'information concernant le changement, mais elle ne savait plus ni téléphoner ni envoyer des sms et plus de surf. Ce qui me semble plus que cavalier venant de votre part.





Comme le message d'accueil signalait avant un appel qu'il fallait effectuer une recharge, j'ai chargé sa carte de 15 €, mais après cela les appels fonctionnent, mais pas le reste.





En effectuant le #121#, malgré la recharge de 15 €, il n'y a pas de crédit....





Cela est fort sachant que je viens de mettre 15 € !!!!





Comment procéder rapidement et j'entends par rapidement que cela devrait être réglé dans l'heure, pour que ma fille retrouve ses accès comme avant.





Dans l'attente de vous lire, bien à vous.