Comportement dégradant d'un agent Proximus en téléphone!!!!

J'ai acheté un nouveau Samsung Galaxy S5 d'un site internet, ce GSM fonctionne parfaitement avec tous les opérateurs Belges que ce soit Mobistar ou Base et également en roaming avec tous les opérateurs Francais tels que SFR, Orange, Bouyges. Sauf avec Proximus ou je ne sais pas ni appeler ni recevoir des appels, SMS non plus.
Proximus me dit qu'il y'a un opérateur Britannique qui demande ce blocage, à plusieurs reprises j'ai demandé aux agents de proximus de m'expliquer pourquoi ce blocage n'est appliqué qu'avec leur réseau? J'ai un abonnement avec Proximus epuis des années et j'aimerai pouvoir l'utiliser avec ce GSM qui n'a aucun problème.
Presque un mois de contact quotidien qui fini par un raccrochage au nez d'un agent désagréable!!

au service client ils sont pas toujour très agréable.
certain devrais changé de métier!
avait vous une info a l'écran ou juste impossible d'utilisé le réseau!
la chose effectivement bizarre et que d'autre opérateur fonctionne!
votre appareil et un s5 ou s5 mini?

Bonjour,

Un petit contrôle s'impose: Check IMEI

@+ Gilbert 🆒

Bonjour Saber,

Tout d'abord, je voudrais m'excuser pour la réponse tardive.

Afin de vous aider, pourriez-vous me dire le type de message que vous recevez lorsque vous essayez d'appeler (réseau Proximus) depuis votre appareil ?

Est-ce que le gsm a été acheté neuf ou en occassion ?

Bien à vous,

L'équipe Proximus

Bonjour Saber,

Nous avons lu votre message avec attention. Mais malheureusement nous ne pouvons pas vous aider dans ce cas. Vous devez voir un spécialiste ou un technicien pour smartphone.

Bien à vous,

L'équipe Proximus.

@Tapedur: merci pour votre intérêt.

J'ai déjà demandé au vendeur plus d'explication par rapport à l'utilisation de GSM et son blocage mais pour lui il me confirme que le GSM ne devrait avoir aucun souci et je le crois en ayant ma confirmation personnelle car je l'ai testé avec plusieurs opérateurs (Belgique, France, Pays Bas) et ça fonctionne parfaitement.

Certains de chez Proximus m'ont expliqué par téléphone qu'il y'a une demande d'un opérateur Britanique pour le blocage de ce GSM. J'aimerai bien comprendre:
1) Pourquoi il y'a uniquement Proximus qui applique cette demande?
2) Pourquoi une telle demande alors que le GSM n'a aucun souci (check IMEI, preuve d'achat de ma part fourni, etc...)?

Merci pour vos clarifications.

Moi je veux bien contacté cet opérateur si j'aurai la possibilité de le faire afin de débloquer le GSM car je tiens encore à mon abonnement chez Proximus.

Mais également en étant un client chez Proximus, j'aimerai bien qu'on essaye de débloquer la situation de la part de Proximus car il est quand même le seul opérateur parmi les 3 pays testé qui applique ce blocage.

Durant 3 semaines j'étais en contact quotidien avec Proximus et j'en ai ouvert pas une seule plainte mais plusieurs sans aucun résultat jusqu'au jour (il y'a 4 jours ou je suis tombé sur un agent qui m'a raccroché au nez!). C'est pour cette raison que je suis venu sur ce forum et j'ai également déposé plainte auprès de médiateur télécom il y'a 4 jours afin de débloquer la situation, mais rien n'avance jusqu'à maintenant.
J'en ai fourni toute les preuves à Proximus que le GSM est OK et ainsi de suite mais rien ne bouge!

Ce n'est qu'une supposition, mais tu dis avoir acheté ce téléphone sur internet et que tu as la boîte. Celle-ci était-elle scellée? Avec l'étiquette "no warranty if broken" entière? Sur quel site l'as-tu acheté et à quel prix? Je crois que le mieux est de se renseigner auprès de Samsung avec tous les renseignements (IMEI, barcode, ...). Eux pourront te dire si ce téléphone est réellement un original ou éventuellement volé et bloqué par un client Proximus à qui on l'a dérobé. La facture ne veut pas dire grand chose. Si c'est le cas d'un vol, que je ne te souhaite pas, falsifier une facture pour un escroc est un jeu d'enfant. Donc :

- soit il est réellement volé et là, à part une plainte à la Police, ce qui risque de ne pas donner de suite, malheureusement, et Proximus n'a rien à voir (déclaration du client Proximus qui ne bloque l'IMEI que sur son réseau) ;
- soit, erreur de blocage du n° IMEI par Proximus, et là, c'est à eux d'agir.

(ça n'excuse pas le comportement de l'opérateur, il aurait juste pu te dire avec plus de courtoisie les démarches à faire)

Contacte Samsung d'abord pour l'origine du blocage!

@Devil, Tapedur a bien écris ce que je voulais répondre.

J'ai déjà vérifié auprès de Samsung et ils ont aucun blocage de leur part pour le GSM puisqu'il fonctionne!

Quant au vendeur, il est bien un pro et il a déjà vendu des centaines de GSM partout dans le monde donc j'écarte la contrefaçon sinon Samsung aurait déjà réagit surtout qu'il continue bien à vendre des GSM avec toujours des notes positives émises par les acheteurs.

Je n'ai qu'un seul blocage avec ce GSM qui vient uniquement de PROXIMUS!!
Une raison valable de leur blocage?? Je l'attend toujours avec plaisir, sinon ils doivent faire le nécessaire pour lever ce blocage!! Je ne voit pas autre chose!

...... Donc :

- soit il est réellement volé et là, à part une plainte à la Police, ce qui risque de ne pas donner de suite, malheureusement, et Proximus n'a rien à voir (déclaration du client Proximus qui ne bloque l'IMEI que sur son réseau) ;
- soit, erreur de blocage du n° IMEI par Proximus, et là, c'est à eux d'agir.

-soit un qui a été "Perdu" lors de la remise à domicile pour un client (cadeau avec abonnement)?....... (Bloqué par Proximus sur son réseau?)
@+ Gilbert 🆒

Bien sûr qu'il a été bien scellé!! Je pense que la réponse à cette question étais bien clair dans les précédents messages!

@euronamur, le blocage de Proximus ne provient pas de leur réseau mais bien d'un autre opérateur Britanique d'après ce qu'ils m'ont dit. S'il étais perdu ou volé comme tu dis, pourquoi lors de check de l'IMEI rien n'apparaît? Pourquoi cet opérateur Britanique n'envoit pas sa demande à tous les autres opérateurs? Il fait un privilège d'envoyer sa demande uniquement à Proximus?