Chère Eva.. chers forumistes



J’ai rencontré récemment une équipe technique de Belgacom, deux techniciens très sympas et compétents en apparence, à qui j’ai parlé de ma situation



Ligne ADSL à 6 mb (à peine)

Instabilité (un peu plus satisfaisante récemment mais à la limite) de la ligne

Impossibilité d’avoir la HD et 2 TV en BTV



Et de la réaction de Belgacom qui me demande tout simplement de patienter, de continuer a payer le même prix que les autres , pour un service nettement inférieur .



Et j’ai parlé avec eux d’une autre équipe technique qui avait en son temps tester la possibilité de mettre le VDSL chez moi

Ce qui résoudrait tout simplement le problème. Test qui s’était avéré concluant il y a déjà quelques mois de ça.



La « réponse » des techniciens m’a un peu surprise, je dois dire.



Premièrement

que le technique était de loin en avance sur les commerciaux et que techniquement rien n’empêchait de dépasser cette stupide barrière de 1KM par rapport au boitier Fibre

Mais que le coté commercial refusait dans certains cas de déroger à cette règle alors que pour d’autres cas (cas par cas) la limite était tout simplement dépassée

Je me permets de vous rappeler que moi la distance est de 1100 mètres environ.

Deuxièmement

Concernant, le montant que je payais, identique a celui qui dispose de 20 mb , deux tv, HD , ligne Stable. Leur réponse fut que, certains client avaient pris l’habitude de

harceler la hot Line et obtenait ainsi des rabais sur le montant de leur facture, mais que l’opération était à renouveler tous les mois.

Faut il vraiment que je téléphones au 0800 33 …… pour obtenir une solution et est-ce la la vraie solution à mon problème.

Troisièmement

Vu la configuration géographique de mon domicile, 1100 à 1200 mètres de la borne, dernières maisons du village avant une zone de plusieurs km non bâtissable.

Il y a fort à parier, toujours selon les techniciens, que la grande maison Belgacom n’investira pas de sitôt dans un matériel couteux, pour contenter 5 à 6 clients ne présentant que peu d’intérêt commercial.

Toute la rue, sauf les 6 dernières maisons (3 de chaque coté), est dans la zone du 1 km fatidique ainsi que les quelques perpendiculaire a l’axe sur lequel je me trouve.





D’où je me demandes sincèrement dans quelle galère je me suis laisser embarquer , quand mes fils m’ont parlé de Belgacom TV gratuit avec un pack GSM, téléphone, internet . Et à nous la HD, la vidéo à la demande et autre. Alors que, en réalité, la qualité de l’image laisse à désirer et parfois coupe pendant une dizaine de seconde, peu pratique quand on vous dit que « Bart de WEVER a déclaré que le wallons sont …………………………………………………………. » ou que « Elio di ruppo a encore répondu à son homologue flamand que ………………………………………………………………………………… » je ne saurais donc jamais qui des deux avait raison (sans doute aucun, mais bon). Et donc, de payer par exemple pour un VOD et avoir des lags pendant toute la durée du film ce qui m’amène plutôt à aller au kinepolis du coin pour le même prix.





La plupart des réponses que je peux lire sur les forums est que « Belgacom met tout en œuvre pour …….. »

« nous vous demandons d’être patient….. »

« nous vous remercions pour votre fidélité………. «

Et de même pour les réponses que vous m’avez envoyées les fois précédentes.



Je pense sincèrement que vu la perplexité affichée par les techniciens avec qui j’ai eu l’occasion de parler,

je crains fort que dans 10 ans les mêmes réponses me soient encore et toujours fournies, à la différence que j’aurais dépenser au minimum 120 * 80 euros



Si techniquement, la solution du VDSL est possible, pourquoi le commercial ne peut il l’envisager ?



Si je demandais le raccordement de mon domicile a une deuxième paire cuivre, je pourrais disposer d’une ligne pour l’ADSL 6 mb et d’une ligne pour la Télé 6 mb

Pourquoi ce genre de solution ne peut il être envisagé pour déjà me fournir un ADSL correct tout en n’ayant toujours qu’une seule TV et toujours pas de HD ?

Mais ce serait déjà mieux que rien



Dois-je à votre avis me tourner vers VOO qui me propose 20 mb, avec un volume 100 giga ou voire illimité, la télé HD et le téléphone pour 4 euros de moins que Belgacom

Ou télésat pour ma Tv avec des tarifs tout à fait concurrentiel et de mobistar ou billi pour mon adsl

Et reprendre un abonnement GSM orange, proximus ou mobistar pour mon mobile.



Il me reste un dernier grief a formuler, j’étais avant d’opter pour le pack tout compris de belgacom (TV, ADSL, Téléphone et GSM) client proximus. Je me suis donc retrouvé client Belgacom pour mon GSM aussi

J’appréciais à l’époque les services rendus par proximus (assistance 24/24, forum des clients, interrogation du solde par gsm……. Et j’en passe). Depuis mon changement de statut , je n’ai plus accès à rien dans ces facilités. Belgacom et Proximus étant deux sœurs , n’est il pas envisageable lors de la prochain réunion de famille de mettre en commun ses compétences de part et d’autres pour enfin rendre au client ce que chacun

Peut lui apporter . ?.



Pouvez vous me fournir un contact avec le service commercial, une personne de décision, qui pourrait m’aider a faire mes choix

Les boutiques Belgacom sont, en effet, peuplées de personnes très agréables et compétentes mais qui n’ont aucun autre pouvoir que de lire sur l’écran que la HD n’est pas disponible à mon domicile et me conseillent de repasser dans 3 mois pour voir si cela n’aura pas changé



Cela fait quelques fois que j’écris à cette adresse (eva de belgacom) et j’aimerais enfin que ce ne soit plus le robot commercial qui me répondent par un message stéréotypé comme décris ici au dessus. J’ai pris le temps de vous faire ce mail, j’aimerais assez que quelqu’un prennent le temps de me répondre.



Cordialement