Questions sans réponse

bonjours,la télécommande de mon décodeur V7 que je possède depuis 6 ans ne fonctionne plus très bien gros problèmes de touches il faut appuyé avec force sur certaines !comment la remplacé ou commander ?merci d’avance 

BonjourIl peux quelle qun me confirme si cette numero c'est du Proximus?Je ete appele par un madam mais je suis pas sur que c'est proximus.Merci

Après devenir client Proximus il y a deux mois, je suis toujours en train de découvrir le site internet et les différentes apps et services.Récemment, je voulais consulter et configurer ma boîte mail Proximus.  D’abord, j’ai dû constater que l’accès à la boîte mail ne fonctionnait pas avec le même mot de passe que j’utilise pour me connecter à MyProximus. Alors j’ai cliqué sur le lien “Créez-en une en une minute dans votre compte MyProximus”.Alors j’ai cliqué sur le lien “Créez-en une en une minute dans votre compte MyProximus”. Mais cela me redirige vers la même page web d’où je venais :  Pensant que j’aurais été censé de recevoir un mot de passe avec mon inscription à MyProximus (ce qui n’est pas le cas), j’ai alors essayé de recuperer mon mot de passe avec la fonction “Mot de passe oublié ? Code PIN perdu ?” dans MyProximus. D’abord, tout semble fonctionner normalement (quoique avec beaucoup de temps d’attente) et j’ai choisi la rubrique “Internet” dans la section “Quels identifiant

Bonjour, Lorsque je souhaite commander un produit sur le site de Proximus, dans le panier on me demande un type de société ainsi qu’un numéro d’entreprise? comment cela se fait-il? puisque je ne suis à priori que particulier.Est-il possible de régler cela? N’y a t-il aucune conséquence sur les différents abonnements chez Proximus?Merci d’avance.

Bonjour,depuis ce matin je ne reçois plus les mails externes (genre Le Soir...)Un test entre nos deux adresses (voir ticket) via Hotmail fonctionne!A voir..Déjà merci

Bonjour,Je pourrais vous la faire longue, façon roman, dont le titre serait "les pérégrinations d'un quidam au pays de l'absurdie". Mais je vais vous la faire courte en 5 points.1. Emménagement dans un appartement flambant neuf ... check ok!2. La fibre passe dans la rue de l'immeuble... check ok!3. Passage chez Proximus pour prendre un pack flex+ Megafiber... check ok!4. Rendez-vous technique pour l'Installation de la fibre à mon domicile par un technicien Unifiber... !PAS CHECK ! Proximus ne m'envoie que des techniciens qui viennent pour installer l'équipement internet box,décodeur,... et qui repartent aussitôt puisqu'ils constatent que le point 4 ci-dessus n'est pas réalisé. Ce que je demande simplement  à un(e) modérateur(trice) de ce forum, c'est d'initier la procédure du rendez-vous technique pour l'installation de la fibre chez moi au 3ème étage de l'immeuble par Unifiber ou par la société en charge de la fibre.Il semblerait que je sois en zone Unifiber puisque c'est monsieur de

Bonjour est il possible d'avoir un rendez vous pour l'installation de la fibre ?? Le mail que j'ai reçu ne me permet pas d'avoir un rendez vous et ce met en erreur et quand je sonne à proximus ils ont incapable de me donner ne serait ce qu'une date ? Que dois je faire merci 

Bonsoir, je viens d'apprendre qu'il était possible de bénéficier de cadeaux à 99€ pour les anciens abonnés, comment doit-on procéder pour y avoir droit?Je confirme que j'accepte bien entendu de prolonger mon abonnement de deux ans et que je veux bien la tv LG UHD 4K puisqu'il ne reste apparemment que ça?Merci! ​@Vanessa P 

Bonjour,J’aimerais remettre mon 2eme décodeur (v7) et garder le premier.Pourriez-vous svp m’envoyer l’étiquette de retour pour mon 2eme décodeur?Merci d’avance

bonjour, j'ai des soucis avec mon décodeur , après une recherche sur le site de proximus, j'ai trouvé que j'avais  un V6, modèle plat plutôt rond avec des pieds rondsj'ai essayé de téléphoner au 0800 33 800 mais après 10minutes d'intelligence artificielle(vérifiez les cables et reboot modem ,reboot décodeur) , j'ai abandonnévoilà le problème : quelques fois quand j'allume le décodeur, je vois l'écran pickx avec la flèche qui tourne pendant de nombreuses minutes,  de 2/3min à 15/20minutes pour démarrerça me le fait depuis des mois, mais avant c'était une fois par mois, mais là ça peut passer à plusieurs fois par semaines, c'est complétement aléatoireça peut se faire à n'importe quelle heure ou n'importe quel jourje laisse toujours le décodeur branché, donc je suppose qu'il y a des mise à jour de faites mais y a t'il moyen d'avoir un autre décodeur ou plus récent ? là j'en peu plus, il faudra bientôt allumer ma télé 20min à l'avance à chaque utilisationsi jamais, o miracle, je pouvais av

Bonjour, j’ai fait une commande au magasin Proximus Pour un iPhone 17 pro le 11/12 on m’a dit que ça prendrait un maximum de trois jours pour livrer mon téléphone, Je n’ai toujours pas d’e-mail de bpost pour la livraison. 

Bonjour, je reviens apres 15 jours de vacances et pour changer à nouveau des oups plusieurs fois par jour, replay qui décroche ou encore décalages voix,  en plus maintenant on a aussi votre décodeur n’est pas relié à internet alors que c’est bien le cas; les ordinateurs étant connectés à ces moments…pour rappel le décodeur a été remplacé il y a environ un mois… tout est en ethernet dans les connections...même sujet déjà ouvert il y a moins d’un mois mais non résolu !!! 

Je n’arrive pas à joindre un humain par téléphone!?J’ai d’abord essayé par Chat, et j’ai dû me battre longtemps avec le Bot pour enfin avoir un humain qui s’est révélé totalement incompétent!J’ai donc essayé d’appeler et là, pareil, je suis confronté à un Bot très stupide qui ne comprend pas mes questions et proposent des solutions qui n’ont rien à voir!?Est-ce qu’il n’y a plus moyen de PARLER à un humain chez Proximus!! (Sans devoir se déplacer dans une boutique, ce que je refuse de faire!)

Bonjour J’ai bien confirmé les modifications contrats et je me souviens avoir encodé une date de livraison pour la télé dans la procédure mais je n’ai jamais eu de confirmation sur la date de livraison. Est ce normal? Dois je m’attendre à un mail de bepost? J’ai demandé  une livraison demain. Donc l’un dans l’autre je verrai bien mais si vous pouvais vérifier de votre côté Merci d’avance  

Bonjour à tous, J’ai plusieurs problèmes de configuration ( je pense) sur mon installation : Je veux me passer au maximum de l’Internet Box qui n’en fait qu’à sa tête avec les redirections et ouvertures de ports ( jeux hébergés et VPN) qui malgré qu’ils soient actifs dans l’app et sur le site my proximus ne fonctionnent tout simplement pas…De là, j’ai acheté une UXG max de chez Ubiquiti et là, je n’arrive pas a setup la box en mode bridge et l’UXG ensemble, et mon décodeur v5 (le seul derrière l’UXG) ne veut plus fonctionner non plus (même avec un cable direct entre la box et ce dernier) sachant que ce n’est pas le seul v5 mais que les autres fonctionnent sans problème… Bref je suis à court de solutions de configuration :/ si vous savez m’aiderPS: la fibre n’est pas prête d’arrivée chez moiD’avance Merci

Bonjour,  y a t il un problème sur Saint-Ghislain car depuis hier après-midi,  appels impossibles ,juste urgences, pas internet? 

pas de réseau sur St-Ghislain depuis +/- 10 j : maison , jardin, garage : 0 barrette ; parfois une barrette à certains endroits impossible de recevoir des appels ou de téléphoner aucune solution chez proximus ; je paie cher mes factures pour un service pas à la hauteur quand j’ai un appel , il est constamment coupé .  

Bonjour ,Pouvez-vous me dire où en est ma commande svp.Numéro de commande : R000*********************• Numéro de client : 6***********6 • Numéro de raccordement : 0***********1Car normalement je dois être livré demain mais je n'ai rien reçu comme mail de Bpost. Merci d'avance..Stefan Lange. 

Bonjour,je  souhaiterais  changer de box .En effet, l'actuelle box  est une bbox3V+/S et  j'ai un autre boitier tv box 5  compact , pas de toute première jeunesse.....🤔Dans mon compte proximus, " on "  me propose de changer vers la nouvelle  internet box wifi6.(nb. je viens  juste de changer mon pack qui était aussi un tres  ancien pack qui n'existe plus...)Je souhaiterais pouvoir  avoir  AUVIO et autres programmes de  Google play store sur ma tv via la  nouvelle tv box androïd avec un Chromecast intégré de proximus. Est-ce bien cette box  là que l'on me propose  sur mon compte ? ( internet box wifi6). D'autre part, je vois qu'il faut payer 49 € pour changer ma box Cependant, étant fidèle client depuis tellement d'années, et devant changer quand même cette ancienne box, ne serais-je pas éligible pour un échange sans frais de mon  décodeur contre un  nouveau modèle ?( V7 donc Android TV)??Les nouveaux clients qui prennent un pack reçoivent d'office une  nouvelle android box...? Merci p

Bonjour,Je souhaite résilier l'abonnement de mon wifi booster ainsi que le renvoyer. Est-ce possible de faire le nécessaire ?Bonne journée,Charlotte

BonsoirProximus m'a récemment envoyé un nouveau décodeur Android.Depuis il y a un décalage image/son.J'ai déjà effectué un data clean et un redémarrage.Le problème persiste !

Bonjour,Mes parents disposent d’une ligne fixe ainsi que d’un abonnement Internet/Proximus TV.  Depuis le samedi 22.11.2025, leur ligne téléphonique est en dérangement : grésillements, absence de tonalité et déconnexions.Le dimanche 23.11, j’ai tenté de joindre le service technique à plusieurs reprises, via deux téléphones mobiles et durant les heures d’ouverture.  Après 30 minutes d’attente, l’appel coupait systématiquement.  J’ai effectué trois tentatives, toutes infructueuses.Le lundi 24.11, je parviens à joindre le service technique.  Un problème de qualité de ligne est alors détecté et un rendez-vous est fixé au mercredi 26.11.  Le technicien confirme ce jour-là qu’il s’agit d’un défaut dans la rue, nécessitant l’intervention d’un jointeur.  Une nouvelle intervention est alors programmée pour le mercredi 03.12Cependant, ce même technicien m’a contacté aujourd’hui pour m’informer que ce rendez-vous était annulé, car accrochez-vous "l’IA a estimé qu’il n’y avait pas de problème Inte

bonjour, mission Bloc 13B .   Il avait été prévu que les travaux seront terminés le 31/112025; ( il n‘y avait pas de 31 dans ce mois ), une tranchée à été réalisé le 24/11,  Wifi coupé, fissures sur ma partie de trottoir,  les ouvriers parlent à peine français et le ‘ responsable ‘ laisse passer les mails sans y répondre ; ils ont passé une brosse avec du ciment  pour colmater, en fait ils ont surtout encrassé mes portes de garage ( à moi de nettoyer leurs saletés! ), j’ai droit à un peu de terre du champs pour me laisser passage  au  garage, mais vraiment très peu de terre, je dois reculer tout droit, faut pas imaginer braquer ou je suis dans la tranchée . Toutes les tranchées ont été reparées dans la rue, sauf chez moi? et là je me demande pourquoi je suis la seule à rester avec tranchée ouverte, et à peine signalée …merci de m’avoir lue 

Bonjour, je souhaite recevoir le support mural pour ma box internet. Pourriez-vous me le faire parvenir ? merci,

Bonjour,y aurait-il un avantage de passer du mon pack Flex S internet + TV vers le pack Flex+ similaire ?J’ai lu que les abonnements ne seront pas augmentés pour le pack Flex+. Quelqu’un peut-il me confirmer ?Le matériel est-il identique (box, décodeur TV) ?Merci,Etienne