Questions sans réponse

Bonjour, Depuis plusieurs jours, certains de mes mails sont remontes avec un jour de retard voir plus dans ma boite mail  Est ce que ce problele va etre regle ? Merci.

Bonjour,Pouvez-vous me dire quand le service cuivre sera-t-il coupé dans ma rue? Merci d’avance pour votre réponse.Jean 

Bonjour,Je suis client de longue date et je constate que mon pack Flex n'est plus commercialisé et a subi les augmentations tarifaires de janvier 2026, alors que les packs Flex+ équivalents n'ont pas bougé.Ma situation actuelle : pack Flex (ligne fixe + Internet Maxi + TV + Replay) à 91,99 €, Mobile Flex M à 26 €, plus l'option DataPhone 3,5 GB à 35 €. Total 152,99 €/mois.Mon usage mobile est très faible : 1,2 GB de data et 16 minutes d'appels sur le dernier mois.Je souhaite donc :1. Basculer sur le pack Flex+ + Mobile Easy + TV + Fixe, actuellement à 99,99 €/mois, en conservant mon matériel et mes services actuels.2. Bénéficier de la réduction fidélité, à laquelle je pense avoir droit et dont je n'ai jamais bénéficié.3. Confirmer que mon offre conjointe iPhone 16 / DataPhone arrive bien à échéance le 17/10/2026, et que l'option de 35 €/mois sera automatiquement supprimée à cette date. Si ce n'est pas automatique, merci de m'indiquer la démarche à effectuer.Pouvez-vous me confirmer ces

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant ma connexion Internet Proximus depuis mon récent déménagement à Saint-Georges, en Belgique.Depuis l’activation de ma connexion à ma nouvelle adresse, le débit est extrêmement faible. Mes tests de connexion donnent environ 10 Mb/s, ce qui rend la connexion très difficile à utiliser au quotidien.Concrètement, j’ai énormément de difficultés à :● envoyer des vidéos ou des fichiers ;● regarder correctement des stories ou des vidéos sur Instagram ;● utiliser Internet normalement sur mon téléphone ;● jouer en ligne sur ma PlayStation 5, où la connexion est très difficilement exploitable.Ce qui est particulièrement étonnant, c’est que mon voisin, situé à seulement 5 ou 6 mètres de chez moi, dispose également de Proximus et obtient environ 56 Mb/s.vos collègues m’ont renseigné que c’était une ancienne connexion en « DSL » si je ne me trompe pas.Je comprends que le débit puisse varier en fonction de la ligne et de la technologie disponible, mais

Bonjour,​Je me tourne vers vous pour régler définitivement une situation aberrante et répétitive concernant la facturation de mon abonnement.​Je possède un décodeur TV que j’ai acheté il y a environ 10 ans. À l'époque, j'avais fait valoir mes droits de propriétaire pour faire annuler définitivement les coûts de location mensuels sur mon dossier.​Le mois dernier, votre système a tenté de me facturer à tort 11 € de location. Vos services au téléphone ont reconnu l'erreur et m'ont octroyé une note de crédit. En me certifiant que c’etait définitivement réglé… Malheureusement, votre système informatique a poursuivi sa procédure automatisée de manière abusive : j'ai reçu ce 1er juin une nouvelle Box TV à mon domicile, sans aucune demande ni commande de ma part, avec à nouveau cette location de 11 €/mois imposée sur ma nouvelle facture reçue ce jour. Mon ancien matériel fonctionne pourtant toujours parfaitement.​Voici ma position :​1. Fourniture non demandée : Selon l'article VI.103, 4° du Co

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant mon ancien numéro de téléphone Proximus en formule prépayée (Pay&Go).Suite à une période prolongée sans recharge (déplacement à l'étranger), mon numéro a été désactivé. Je comprends que cette désactivation résulte des conditions de validité de la carte prépayée. Toutefois, ce numéro est important pour moi (banques, authentification à deux facteurs, contacts professionnels, cartes de visite)et j'aimerais savoir s'il est encore possible de le récupérer. Je suis prêt à souscrire immédiatement un abonnement Proximus si cela peut faciliter la réattribution ou la réactivation de ce numéro à mon nom.Pourriez-vous vérifier :si ce numéro est encore disponible (quand j'appelle il est non attribué.) et quelles seraient les démarches à effectuer pour le récupérer ?Je peux bien entendu fournir toutes les informations nécessaires pour prouver que j'étais le titulaire de ce numéro (identité, ancienne carte SIM, coordonnées, etc.).Je vous remercie

Bonjour l’équipe! Je me demandais si l’offre qui existait l’année passée pour la fin d’un dataphone existe toujours?En effet, j’avais été contacté l’année dernière car j’étais en fin de DataPhone avec valeur résiduelle de moins de 150 euros. Si je prenais un autre dataphone, je ne devais pas payer cette valeur résiduelle.Est-ce toujours le cas? Car j’arrive en fin de contrat et une offre actuelle me fait de l’oeil. Merci :-)

Bonjour,La Proximus Internet Box Wi-Fi 6 ne semble actuellement accepter que des DNS IPv4/IPv6 classiques, sans possibilité de configurer une URL DNS-over-HTTPS (DoH) personnalisée.Est-ce que Proximus prévoit d’ajouter le support du DoH personnalisé dans une future mise à jour firmware de l’Internet Box ?Exemple d’URL concernée :https://my.ublockdns.com/xxxxxMerci.

Bonjour,Après x tentatives infructueuses via MyProximus, je viens solliciter l’aide bienveillante des agents Proximus du forum pour effectuer une modification du pack portant d’une part sur la formule internet fibre, et d’autre part sur deux des 5 lignes mobiles.Je souhaite: augmenter le débit de ma connexion internet fibre Proximus, et donc upgrader du pack Flex Fiber XS vers le pack du dessus offrant un débit maximal théorique symétrique de 2Gbps (Giga Fiber en version pack flex +?).Et downgrader deux formules mobiles après avoir soldé les quelques euros restant sur les deux dataphone.En bref je voudrais:augmenter la vitesse fibre pour passer de 500Mbp à 2Gbps dans les deux sens NB: j’utilise l’ONT fournit par Proximus lors de l’installation de la fibre, une version 4 ports cuivre (alors que c’est une maison particulière...mais c’est ce qui était écrit sur la fiche des installateurs le jour J donc ils ont mis ce qui était prévu), mais je n’utilise par la Internet Box qui dort sagemen

UniFibre drilled through a live cable when installing fibre.  Proximus promised to send someone to check (but didn’t), then said I had to contact UniFibre myself, but Unifibre don’t respond.  Any suggestions? Jean-Pierre

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets de vous contacter car certains boutons de la télécommande de mon décodeur Pickx ne fonctionnent plus correctement et répondent très mal, malgré le remplacement des piles par des neuves.Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil privé. Pourriez-vous svp procéder à l'envoi d'une télécommande de remplacement ?En vous remerciant d'avance pour votre aide.Bien cordialement,

Bonjour, ‘avez vous déjà eu un e-mail de bpost pour la livraison ou faut attendre demain  ? C’est la première fois je fais la précommande. 

Bonjour, très mauvaise communication : un grésillement très fort difficile d’entendre l’opératrice et impossible de répondre aux question car cela n’st pas compris par votre robot.Cordialement 

Bonjour, Un technicien étais censé venir hier pour installer la fibre optique mais ne s’est pas présenté.De base, un technicien devait l’installer le 26 septembre mais apparemment, ce n’est pas lui, mais une autre équipe qui doit creuser la trancher pour faire venir le câble. J’ai donc repris rendez-vous pour le 21 octobre et personne ne s’est présenté. Aujourd’hui, je contact le service d’assistance proximus, une assistante désagréable me dit qu’elle fait remonté le dossier, ce qu’on m’a également dit le 26 septembre lors de la venu du technicien. A ce jour, toujours pas de nouvelle.Quand est ce que un technicien compétant pourra passer m’installer la fibre?Merci d’avance 

Bonjour, j’habite dans un clos. Il y a un peu moins d’un an, le quartier a été équipé en fibre, donc toutes les rues autour du clos peuvent y avoir accès…. mais toujours pas le clos. Quand je vais à la boutique me renseigner, on me dit qu’on va me recontacter, mais rien… aucune nouvelle. Qui pourrait me dire ce qui se passe SVP ???

Bonjour à tous. Avez-vous eu des problèmes pendant la précommande des Iphone 18 Pro Max au moment d’introduire l’IBAN ? Pour ma part, il m’indiquait une erreur et impossible de continuer. Pour les autres qui ont plus de chance, à quelle heure avez-vous pu passer la commande d’un iPhone 18 Pro Max et en quelle couleur ? Bonne journée. 

Je remarque que ces derniers temps que Proximus ne permets pas d’avoir certaines options sur IOS IOS 26 ne fera pas exception avec le filtrage des appelsIOS 18 c’étais les retranscriptions de la boite vocale et autre transcription  A quand Proximus fera le nécéssaire pour que toutes le nouveautés et fonctionnalisés sur IOS sera opérationnel ?? Des appareils qui coutent une fortune, bridés car un opérateur qui n’évolue pas.D’autres opérateurs le permettent  comme Orange  Quand pouvons nous espérer l’activation sur Proximus ? Merci pour votre retour GuyBruxelles 

Bonjour,Je conteste une facture depuis le mois de mai depuis le debut, d'un montant de plus 600€ de data mobile, Proximus continue de me facturé des frais de rappels en plus.Alors que je paye toutes mes factures mensuelles du pack !Le 8/09, il suspend mes services après 2h de discussion, il réactive après 4h pour 5 jours.Le 15/09, il recommence et toujours pas remis depuis.Menace de couper définitivement le 23/09. Aucun délai supplémentaire n'est accordé malgré la procédure de contestation depuis le début et malgré que ce soit pris en charge par un avocat et communiqué a proximus.Le service clientèle est désagréable et insultant au possible surtout le chat en ligne ou le tel, rien n'est remonter a un service supérieur, rien n'est transmis malgré l'envoi d'un document d'un avocat…On vous dit d'attendre une réponse sauf qu'on coupe définitivement les services le 23/09.J'ai beau demander la personne en charge de mon dossier ou de la réactivation. On me la refuse systématiquement.Après plu

Je souhaiterais devenir gestionnaire mais dès que je clique sur l’option “devenir gestionnaire”, un message d’erreur indique “Oops… Something went wrong! Please try again”. J’essaye presque tous les jours depuis des semaines. 

Bonjour, J’aimerais désactiver ma ligne téléphonique fixe tout en gardant les autres services si la facture est finalement plus reduite. Merci d’avance, OG

Depuis samedi dernier (le 12 septembre 2026), les mails provenant de Gmail arrivent de quelques heures à 48 heures en retard sur la messagerie Proximus ou carrément ne sont pas délivrés.Cela ne vient pas des outils de messagerie, tous sont impactés (j’utilise Outlook sur mon PC et Samsung mail sur mon GSM), y compris le webmail.Cela n’affecte que les expéditeurs qui ont une adresse Gmail et les destinataires qui ont une adresse en proximus.beJe ne suis pas la seule, et je ne vois aucune panne signalée. C’est probablement Proximus qui a réglé ses filtres antispam trop haut. 

Bonjour Depuis plus d un mois  chaque fois que j allume la tv j ai un message qui apparaît où il faut accepter où refuser.Comment peut on faire disparaître ce message définitivement  ?

Bonjour,Je suis client Proximus depuis plus de 10 ans sans aucun historique d'impayé.Suite à un souci de prélèvement automatique, un délai m'avait été accordé jusqu'au 15 pour un montant global de 900€. Étant dans une situation financière difficile, il m'était impossible de réunir cette somme en seulement une semaine.J'ai néanmoins fait un effort important et payé 305€ aujourd'hui (preuve de paiement disponible). Il me reste donc un solde total de 678€ à régulariser.Au vu de mon ancienneté et du paiement conséquent effectué ce jour, je vous demande de bien vouloir m'accorder un plan d'échelonnement pour le solde restant (678€) afin d'éviter la suspension de mes services (internet et mobile) prévue demain.J'ai bien renseigné mon numéro de client dans mon profil privé.Merci d'avance pour votre aide et votre compréhension. 

Bonjour ; j'aimerai commander une deuxième TV Box. Pouvez SVP me donner plus d informations sur le sujet ?

Bonjour,Ma connexion mobile Proximus 4G/5G est détectée en NAT type 3 par l’application officielle PS Remote Play. Cela empêche ma PlayStation Portal de se connecter correctement à ma PS5 à distance.Pourriez-vous désactiver le CGNAT sur ma carte SIM et m’attribuer une IPv4 publique dynamique ? Je ne souhaite ni adresse IP fixe ni option payante.Je ne publie volontairement aucune donnée personnelle ici. Si nécessaire, je peux communiquer en privé les informations permettant d’identifier la ligne concernée.Merci.