Questions sans réponse

Bonjour,Je constate dans la dernière facture un supplément de 9€ “Suite à une erreur dans nos systèmes de facturation, la location de la TV Box n'a pas été facturée depuis un certain temps. A présent,nous avons régularisé cette situation sans effet rétroactif. Merci de votre compréhension”. Je possède un deuxième décodeur acheté chez un particulier, donc pas la peine de demander la preuve d’achat. Pour ces 9€ avez-vous la preuve que je l’ai loué chez vous? est-ce que j’ai demandé cette option chez vous? Si vous ne régularisez pas la situation je renonce à vos services. Bien cordialement, client chez vous depuis 20 ans.

Bonjour, J’aimerai arrêter la location de mon second décodeur tv car je n’en n’ai plus l’utilité. Je ne trouve pas de moyen de le faire, je peux uniquement annuler des abonnements. Merci

Bonjour tout le monde,Depuis peu, je constate des instabilités assez étonnantes entre ma FRITZ!Box (4690, branchée sur mon ONT) et ma TV Box (V7c).Lorsque je branche la FRITZ!Box, tout semble fonctionner pour le mieux. Toutefois, après 24 à 36 heures, j’ai des interruptions sporadiques dans les flux multicast toutes les cinq minutes.Cela ne dure qu’une seconde, mais c’est suffisant pour freezer l’image dans une marée de macroblocs et couper le son, et aussi pour voir qu’il y a un creux dans le graphique temps réel de la FRITZ!Box sur le trafic IPTV.J’ai retourné tous les réglages possibles dans FRITZ!OS, je n’ai jamais trouvé de solution pour régler ce problème. Problème qui n’apparaît ni avec l’Internet Box+ 7 (encore heureux), ni avec un autre routeur (GL.iNet Flint 3, OpenWRT).Y a-t-il eu un changement côté Proximus qui ne plait pas à la FRITZ!Box ? Dans mon installation, le seul changement qu’il y a eu récemment, c’est le remplacement de la TV Box justement, car ma précédente a jus

Bonjour Depuis le passage d’Unifiber a la maison, pour installer la fibre, les ennuis ont commencés.Unifiber a mal installer la fibre Unifiber ne communique apparement pas avec son client Proximus (plusieurs relances du service client Proximus). Unifiber se deplace chez les usagers sans les prevenir et sans savoir si le client sera la. Unifiber clos des dossiers d’installation (selon Proximus) sans avoir corriger le probleme. Proximus est incapable de communiquer directement (par telephone) avec son prestataire Unifiber. Proximus est incapable de suivre le dossier de bout en bout. Proximus se contente d’envoyer des mails a Unifiber pour justifier avoir fait quelquechose.  Proximus propose a son client (moi) de contacter lui même son prestataire Unifiber (en gros Proximus demande a son client de faire son travail a sa place). Proximus espère qu’un mois d’abonnement gratuit le dispense de se bouger.Après 7 appels au service client Proximus, quelques relances vers Unifiber et quelques vag

Bonjour J’ai loué Housemaid en VO, sous-titré NL, mais le film s’arrète après 12 minutes seulement. j’ai redémarré mais le problème subsiste.Pouvez-vous m’aider ? Merci

Bonjour,  Ma grand-mère utilise l’application Windows “Courrier” pour accéder aux mails de son adresse  *numéro*@skynet.be. Cette application est vouée à disparaître pour être remplacée par “New Outlook”.  J’ai essayé de me connecter à New Outlook avec les identifiants du compte de ma grand-mère (qui fonctionne totalement correctement en passant par le site “webmail.ux.proximus.be”). En entrant les identifiants et suivant les étapes, aucun problème ne s’annonce et la connexion se déroule normalement.Cependant, une fois connecté à la boite mail, aucun mail n’est dans la boite de réception, corbeille… En essayant aussi d’envoyer un mail, le mail ne s’envoie jamais et reste dans les brouillons, avec parfois un message d’erreur “Ce mail n’a pas pu être envoyé” sans plus d’indications. Voici les informations de l’IMAP qui se remplissent par défaut lorsque je rentre l’adresse mail dans New Outlook :Configuration du protocole IMAPNom d’hôteimap.proximus.bePort993Type de connexion sécuriséeSSL

Bonjourj’ai 5Go de données mobiles pour l’utilisation de l’application pickx  mais ce mois ci quand j’utilise mon application pickx avec les donnée mobiles celles-ci sont retirée des 20Go de mon abonnement mobiley-a-t-il moyen de remédier à cela  Merci

Bonjour,Suite à ma demande de suppression de certains services sur mon compte Proximus, je me retrouve totalement exclue de l’espace “MyProximus”Je n’ai plus aucune connexion possible, que ce soit via Chrome, Firefox ou même avec l’application itsme 😳En gros, je suis bannie 😳Puis-je savoir pourquoi ? Il me reste pourtant 2 lignes GSM actives sur ce compte, et je n’y ai désormais plus accès, sauf sur l’appli pour les paiements mensuels.Je n’ai même plus accès au site de proximus sans être obligée de me logguer 🙄Donc plus moyen de commander quoi que ce soit, notamment un nouveau gsm avec abonnement 😳Merci  

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

Bonjour. Je suis client proximus depuis toujours et depuis beaucoup d'années. Et je dois encore vous ecrire pour vous dire que je ne loue pas mon 2eme decodeur. Je l'ai acheter dans un de vos magasin proximus a bruxelles depuis des années. Et ce moi ci vous me le compter sur ma facture. Veuillez svp corriger le probleme et me rembourser la difference de la dernière facture. J'ai déjà du faire ce message voilà un an ou 2 sur ce forum. Bien a vousMerci

Bonjour,Proximus avait annoncé une commercialisation de l’eSim pour Apple Watch dans le courant 2024.Or d’après mes infos, l’option n’est toujours pas disponible à ce jour. Quand peut-on enfin espérer avoir cette option?Merci d’avance pour votre retour 

début de cette année, je ne profite plus les avantages que j’avais pour 12 mois, réduction sur mon pack de 15 € Sur mon pack, TV Internet et 2 abonnement GSM Pour chaque produit, est-ce que j’ai le droit de réduction de cinq euros comme un client fidèle plus que 15 ans où ça c’est valable seulement une fois par client?

Bonjour j’aimerais annuler mon omnium pour mon iphone 

Bonjour, Je possède un abonnement TV/Internet depuis 2021.En 2021 la facture était de 59.99€, aujourd’hui je paie 84.99€, 25€ par mois en plus en 5ans (300€/an)Tous les ans vous avez augmenté de 3€ - 4€. Aujourd’hui j’aimerais bien avoir un geste commercial, ou comme j’ai vu dans d’autres sujets une réduction fidélité. J’aimerais bien avoir une réduction de ma facture pendant plusieurs mois. En 5ans je crois que c’est la 1ère fois que je fais une demande comme ça. Bien à vous,A*****e D***r

Bonsoir,J'ai loué Five nights at Freddys le 4/04 au soir mais j'ai eu une erreur P015, il m'est impossible de le regarder…Sauriez-vous m'aider? Merci d'avance et bonne soirée, Amandine 

Bonjour,Je m’arrache les cheveux depuis des jours sur un souci. Puis-je demander de l’aide ou des pistes? :-) Merci !Situation : serveur de fichiers Synology en 192.168.2.10 VPN package sur le Synology - PPTP actuellement (je passerai à L2TP quand le souci sera réglé) en 10.2.0.x Bbox 3 en 192.168.2.1 Port forwarding en place sur la Bbox (TCP 1723) vers le 192.168.2.10Les utilisateurs savent se connecter au VPN, mais ensuite, impossible d’accéder au serveur de fichiers (avec l’IP → \\192.168.2.10) : le PC ne trouve pas le serveur. Merci pour vos pistes !Martin

Bonjour,J’ai depuis le 09/09/25 la fibre avec abonnement giga.Préalablement à la venue du technicien, contact avait été pris avec Proximus pour le remplacement des WIFI BOOSTER V2 par les WIFI BOOSTER +, cela en sachant que la box allait être changée par INTERNET BOX + (abonnement Giga 2GBPS).  Il m’avait été confirmé que le technicien aurait le matériel avec lui, mais il n’en était rien !J’ai reçu du coup une Internet Box + en remplacement de l’Internet Box.La nouvelle box est compatible WIFI 6E (2.4, 5 et 6GHz).J’ai 3 WIFI BOOSTER V2 (2.4 et 5GHz).Après plusieurs contacts infructueux avec le Call Center de Proximus pour remplacer les 3 WIFI BOOSTER V2 par des WIFI BOOSTER +, où il m’a été répondu plusieurs réponses loufoques :-Abonnement Giga : box Internet Box et pas Internet Box + (alors que c’est clairement mis sur leur site que pour des vitesses supérieures à 1GBPS, il fallait Internet Box +)-WIFI BOOSTER + n’était pas compatible avec l’Internet Box +-WIFI BOOSTER + n’était pas c

Bonjour/bonsoir, j’ai passé commande par téléphone d’un abonnement avec option smartphone. Je me demandais combien de temps faut-il pour savoir si cela est acceptée ou refusée ? Le monsieur au téléphone ne m’a rien dit la dessus. Ici j’ai envoyer de moi même le recto verso de ma carte d’identité. J’ai reçus un mail avec le suivit qui dit “votre matériel est dans notre stock, nous le préparons pour vous le faire parvenir.” Est-ce que cela veut dire que c’est accepter ou pas du tout ? Le smartphone est à 9€ avec abonnement, quand vais je recevoir le mail pour payer cette sommes ?

Bonjour, quelqu’un pourrait m’expliquer comment Proximus arrive au montant à payer car je ne m’y retrouve pas ? J’ai essayé plusieurs soustractions/additions et je ne parviens pas à arriver au montant à payer ? Merci  

Bonjour,Je viens d'un internet maxi vdsl vers un flex + mega fiber toujours avec option ligne fixe. J'avais en avantage un booster offert "à vie" avec mon précédent abonnement.Ici, je suis démarché par téléphone pour passer à la fibre. Nombreuses péripéties plus tard, la fibre est installée. Première facture avril et surprises... je vois 2 booster sur la facture alors que j'en ai un seul et facture mensuelle enclenchée.Je contacte via le chat, j'ai droit à 12 mois gratuit après réclamation et un bonus de 5 eur pour le mois déjà facturé. C'est déjà ça mais ensuite? J'ai lu sur ce forum que l'on avait droit à un booster gratuit avec le type d'abonnement que j'ai avec ligne fixe et que c'est payant dès le second.Merci pour le modérateur qui va corriger sur le long terme. 

Bonjour, J’ai demandé le mois passé pour que l’envoi de ma facture soit fait comme par le passé à savoir vers le 20 du mois pour que la date de paiement soit vers le 6 du mois suivant.A ce jour, ce n’est pas encore actif. En attendant, je souhaite que les dates de paiement de mes futures factures soient retardés de  15 jours. Merci

Bonjour,Suite à la faillite de ma société, Proximus a coupé notre abonnement le 14 mars. Cela fait plus de 3 semaines que nous sommes sans Wifi, sans numéros de téléphone, sans télévision. Notre curatrice vous a marqué son accord par e-mail de nous redonner nos abonnements il y a 2 semaines. Elle n’a reçu aucune nouvelle de votre part et nous non plus.  Clients fidèles de Proximus depuis plus de 20 ans et n’ayant jamais eu de retard dans les paiements, nous vous demandons de bien vouloir accélérer la procédure et nous rendre notre ancien abonnement et surtout avec les 3 numéros de téléphone qui s’y trouvait car il est important pour nous de garder les mêmes numéros. - La première demande par écrit des 2 partis (curatrice et nous) a été faite par email sur : ban@proximus.com - Le document de transfert a également été complété et signé  par les 2 partis et renvoyer par e-mail à l’adresse mail : hbs.cessions.fr@proximus.com Merci de faire le nécessaire car c’est une situation intenable. B

Objet : Demande de modification de mon pseudonymeBonjour l'équipe Proximus,Souhaitant protéger ma vie privée, j'aimerais modifier le pseudonyme qui s'affiche publiquement sur le forum.Pourriez-vous remplacer mon nom actuel par :u283697 ?J'ai déjà mis à jour mes informations personnelles (numéro de client, etc.) dans la partie "Ticket" de mon profil privé pour mon identification.D'avance merci pour votre aide !

Bonjour,Je rencontre depuis quelques jours un problème sérieux avec Proximus TV en utilisant un routeur UniFi (UCG Max) derrière l’ONT fibre. Avant tout fonctionnait à merveille depuis plus d’un an.📌 Symptômes TV live qui commence par fonctionner normalement Après un certain temps (variable), l’image devient saccadée Le débit WAN monte à ~25–30 Mbps Apparition de packet loss massif (jusqu’à 20–25%) Tous les devices du réseau peuvent passer temporairement offline Le CPU du routeur monte jusqu’à 95–100% Le port WAN signale des “RX dropped packets” en masse Un reboot du routeur ou la désactivation/réactivation de l’IGMP Proxy restaure temporairement le fonctionnement.🧠 Contexte technique Fibre Proximus VLAN 20 configuré sur le WAN (configuration IPTV classique) IGMP Proxy activé côté routeur Décodeur branché directement sur le routeur (pas via switch) VLAN interne séparé pour la TV (testé avec ID différent du WAN) Aucun problème de latence ou de bande passante en t

Bonjour, J’ai un abonnement Tuttimus avec Phone Line over IP. Qui peut m’aider à configurer mon téléphone IP avec b-box 3V. Merci D'avance, Mo