Questions sans réponse

Chers modérateurs, Pourriez-vous svp nettoyer la liste de mes appareils connectés à l’application PICKX?J'ai fait plusieurs test avec des appareils qui n'existent plus.Je vous remercie et un bon travail,Pierre

Bonjour, Depuis quelques jours, j’ai régulièrement des coupures de connexion internet.Quand la connexion saute, les leds de la box clignotent (resynchronisation de la box, je suppose).La Led “PON” verte du boitier mural fibre clignote également. De plus, je trouve que ce boitier est très chaud.J’ai déjà redémarré la box et le boitier fibre, ça permet d’avoir une connexion stable pendant quelques heures, puis le problème recommence.Le problème semble assez aléatoire : la connexion peut être stable plusieurs heures, puis les coupures peuvent survenir tous les 10-15 minutes…Je soupçonne un souci au niveau du boitier fibre, mais ça pourrait être autre chose.

Bonjour, Je viens de voir que je n'ai plus mon avantage fidélité tel/internet de 5€, est-il possible d'y remédier svp?Merci!

Bonjour,Le 19/03 à partir de 15h11, la fonctionnalité « regarder » a disparu sur les enregistrements récents, alors que les enregistrements plus anciens restaient accessibles.Avant de contacter le support, j’ai effectué toutes les manipulations usuelles :- redémarrage de la TV Box et de la B-box- reset complet des deux équipementsLe problème persistant, j’ai contacté le support vers 21h45.Depuis cet appel, la situation s’est fortement dégradée :- perte complète de tous les services (internet et TV) depuis hier soir- B-box instable (WAN rouge, extinction des voyants réseau, puis retour temporaire)- fibre fonctionnelle (PON vert sur l’ONT)- problème persistant malgré changement de câble et nouveaux resetsJ’ai recontacté le support ce matin : un rendez-vous technicien m’a été proposé mardi, soit dans 4 jours, ce qui est très problématique dans le cas d’une panne totale.Je suis actuellement sans service, ce qui m’empêche de travailler.Pouvez-vous vérifier la ligne et le profil à distance e

Bonjour,J’aimerais utilisé mon Routeur Unifi Cloud Gateway Max en hôte ponté derrière l’Internet Box connectée sur le DSL (La fibre s’arrête chez mon voisin pour l’instant donc je ne peux pas me mettre directement sur l’ONT). Pour l’instant je ne parviens pas à avoir internet derrière mon routeur. J’ai bien entré le MAC du WAN du routeur dans la configuration myproximus mais aucune IP ne m’est attribuée malgré la configuration DHCP.J’ai également tenté les redémarrages classiques et avancés de la box ainsi que redémarrage du routeur sans succès.Je suis un peu à court d’idées, comment puis-je diagnostiquer et solutionner ce problème?Merci de votre aide !

Bonjour,Je rencontre depuis quelques jours un problème sérieux avec Proximus TV en utilisant un routeur UniFi (UCG Max) derrière l’ONT fibre. Avant tout fonctionnait à merveille depuis plus d’un an.📌 Symptômes TV live qui commence par fonctionner normalement Après un certain temps (variable), l’image devient saccadée Le débit WAN monte à ~25–30 Mbps Apparition de packet loss massif (jusqu’à 20–25%) Tous les devices du réseau peuvent passer temporairement offline Le CPU du routeur monte jusqu’à 95–100% Le port WAN signale des “RX dropped packets” en masse Un reboot du routeur ou la désactivation/réactivation de l’IGMP Proxy restaure temporairement le fonctionnement.🧠 Contexte technique Fibre Proximus VLAN 20 configuré sur le WAN (configuration IPTV classique) IGMP Proxy activé côté routeur Décodeur branché directement sur le routeur (pas via switch) VLAN interne séparé pour la TV (testé avec ID différent du WAN) Aucun problème de latence ou de bande passante en t

Bonjour,J'ai reçu la nouvelle tv box android il y a 3 mois et j'ai régulièrement un problème avec les enregistrements en série : enregistrements manquants (en plein milieu de la série), enregistrements annulés, etc.J'en suis réduits à vérifier régulièrement si mon enregistrements planifié est bien encore là (et sp7vent, ce n'est pmus le cas).Je pense qu'il s'agit d'un bug. Je ne sais pas sur quoi se base l'algorithme pour déterminer la notion de "série " mais j'imagine qu'il est très sensible à des variations mineures (nom, horaire, etc).Bref, c'est super mauvais... surtout que tout fonctionnait super bien avant... et j'ai plein de relations (dont mes enfants) qui ont le même problème.Y a t il un moyen de sécuriser les enregistrements en série ? Est ce que le problème est connu?Pour info, modèle de la tv box: UIW4020PXMMerci!JF Allard 

Bonjour.J’ai la fibre chez moi. J’ai une ligne fixe, qui maintenant est branché sur mon modem.Est il possible d’utiliser cette ligne fixe en voip pour pouvoir le brancher ou je veux sur mon réseau lan ?Si oui, quelles sont les adresses mot de passe et autre pour configurer le voip ?Merci d'avance 

Bonjour Ce jour Nouvelle TV   :LG OLED48C54LA 48" OLED 4K (2025)En passant direct avec un N° de chaine sur la commande , ceci apparaît problème P130 Lorsque on fait défiler les chaines une par une même message P130Lorsque je passe par le guide c’est OK Que faut-il faire , j’ai déjà fait plusieurs reset mais rien ne change au problème ! !

Bonjour, Dans ma facture de ce mois, mars 2026,  2 TV Box ont été facturées, 11€ chacune, donc 22€ en supplément sur ma facture. J’emploie deux décodeurs V5 que j’ai achetés il y a plusieurs années, je n’ai jamais pris d’abonnement pour ces décodeurs. Je n’ai rien changé depuis des années.Pourquoi Proximus me facture-t-il maintenant des abonnements que je n’ai jamais pris ? Comment faire rectifier cette erreur ?Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour,Pourriez-vous m’indiquer la période de désactivation du réseau cuivre pour 4801 Stembert sachant que la fibre est en déploiement sur la région de Verviers depuis 2025? Déjà merciBonne journée

Bonjour, actuellement client VDSL, la fibre vient d’être installée dans ma rue.Sur le site, un joli nouveau bouton fort tentant fait donc son apparition: “Passez a la fibre”, ca a l’air simple!Pas tant que ca: seule l’offre mega (500/500) m’est proposée, pas de chance c’est la giga qui m’intéresse.Je demande donc a l’assistant virtuel sur le site, qui me met en contact avec un collaborateur, lequel m’affirme, que pour la connexion giga, je dois d’abord souscrire a l’offre mega et que je pourrais faire un upgrade ensuite vers giga, sauf que selon le site, la box n’est pas la même (box wifi6 vs box+ wifi6e), donc non seulement je devrais a nouveau changer de contrat, mais en plus gérer un remplacement de matériel.J’ai donc comme un doute sur la compétence du dit collaborateur et lui demande donc confirmation qu’une fois cet abonnement fait je pourrais bien passer a la vitesse voulue, réponse tout aussi claire que précédemment: “je ne peux pas prédire l’avenir”. Je suppose oui, mais sacha

Le booster V2 est-il compatible avec la bbox 3v+ ?

Bonjour,La touche des enregistrements (PVR) de la télécommande V5 ne réagit plus, il faut appuyer plusieurs fois pour avoir une chance de fonctionnement, et dès que l’on sort du système, c'est de nouveau le même problème. J’ai bien sûr changé la pile et suivit le tuto Proximus sur Youtube pour refaire une synchro sans succès, pour le fonctionnement de cette touche.Même souci, mais moins fréquent sur la touche on/off qui se trouve sous “Proximus”.Le problème se situe vraiment dans la/les touches elle-même, pouvez-vous faire le nécessaire pour effectuer le remplacement de cette télécommande.Je reste bien sûr attentif à toute demande de renseignement votre part  Merci d’avance

Bonjour, une situation bien surréaliste… Nous venons d’acquérir une maison située à Verviers. Le précédent propriétaire est un client Proximus, professionnel et privé. Lors des visites pour acheter le bien, nous remarquons un boitier UNIFIBER de chez Proximus, identique à celui que nous avions dans le centre de Liège. Chouette, une connexion fibre nous disons-nous… Cela sans compter sur l’administration Proximus… Un technicien vient donc pour installer le modem… pour du cuivre !Et oui, le cadastre des connexions disponibles en fibre ne reprend pas la rue dans laquelle la maison est située. Donc, même si le précédent propriétaire avait un abonnement “Fibre”, nous ne pouvons plus en bénéficier car le service technique nous renseigne comme “fibre non disponible à l’adresse indiquée”.Quelques coups de téléphone plus tard, le service commercial nous assure le repassage d’un technicien pour le raccordement du modem fibre.Un technicien revient, pour une installation...cuivre.Et oui, nous ne s

le 29 décembre un technicien m’a contacté suite à une question de ma part concernant le passage de megafiber vers gigafiber. le technicien m’a dit qu’il allait faire la demande et que j’aurais un mail de confirmation. nous sommes mi-mars et je n’ai toujours pas eu de nouvelles de votre part. que dois-je faire pour y remédier?merci

Bonjour, Je me permets de vous écrire car j’ai reçu votre message automatique indiquant que « nous avons discuté des informations demandées ». Cependant, je tiens à préciser que je n’ai eu aucune discussion avec qui que ce soit à ce sujet. De plus, la personne en charge de mon dossier devait me contacter le lundi 16/03 dans l’après-midi, mais je n’ai reçu aucun appel. Enfin, lors de nos précédents échanges, il m’avait été indiqué qu’au sujet de la facture de février, j’avais payé environ 30 € en trop et qu’une régularisation automatique serait effectuée avec la facture du mois de mars. Or, à ce jour, aucune correction n’a été faite. Autre sujet : promotion fidélité Je vous prie également de bien vouloir vérifier l’application de la remise de 5 €/mois pendant 12 mois sur mon profil principal à Andenne, à partir du 03/03/2026 (voir capture d’écran du mail en pièce jointe). Je vous remercie donc de bien vouloir vérifier l’ensemble de la situation et de me confirmer quand la régularisation

Bonjour,Depuis deux jours je n’arrive pas à me connecter à l’app Proximus Pickx sur iPhone iOS 26.3.1.aIdem sur mon iPadet ce malgré redémarrage, suppression et réinstallation de l’app, etc…Sur le site web Pickx.be je n’ai pas de problèmePouvez-vous m’aider ?Un grand merci

Bonjour,J’aimerais désactiver le CGNAT sur ma carte SIM dont le numéro (numéro de GSM commence par 0476) se trouve dans le champ Ticket de mon profil, afin d’avoir une adresse IP publique.Merci beaucoup.Jean-Marc

Bonjour. J’ai un abonnement Flex S avec deux muméros de GSM. Vu lex prix de plus en plus élevés de Proximus, je pense transférer mes GSM vers DIGI.J’ignore toutefis de combien mon abonnement FlexS diminuera, la répartition des différents coûts (GSM, Internet, TV) n’étant pas très claire? Quelqu’un aurait-il une idée ?Merci d’avance

Bonjour,Je n’arrive pas à installer de voicemail sur mon numéro de mobile (business). J’ai essayé de le réactiver via le chemin classique, mais en vain.J’ai vu plusieurs (vieux) threads sur le forum à ce sujet. Les modérateurs avaient pu réactiver l’option voicemail à distance pour ces clients.Quelqu’un pourrait m’aider ?  Bien à vous,Julie  

J'avais pris au même moment me semble-t-il, il y a 4 ans, un abonnement uniquement Internet pour deux adresses distinctes. Étant donné que j'ai résilié ces deux abonnements, je m'attendais à devoir vous renvoyer les deux bbox  Lors de mon appel avec vos services, on me confirme que je vais recevoir une étiquette de retour pour la bbox de mon local. Jusqu'ici tout va bien Quelques jours plus tard, je résilie également mon abonnement chez vous pour mon appartement, et je contacte vos services par téléphone. On m'explique que je vais recevoir également une étiquette de retour pour cette bbox. 24 heures plus tard je n'ai toujours rien reçu dans mes mails, et je recontacte vos services. À MON GRAND ÉTONNEMENT ON M'EXPLIQUE QUE JE NE RECEVRAI PAS D'ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR CETTE BBOX CAR TROP VIEILLE ET QUE DONC JE NE DOIS PAS LA RENVOYER ?! Quelque part cela m'arrange, MAIS J'AIMERAIS ÊTRE ABSOLUMENT CERTAINE DE CELA ET SURTOUT J'AIMERAIS RECEVOIR UN ÉCRIT DE VOTRE PART QUI ME STIPULE CLAIR

Il s’agit de l’ancienne version 7.5.2 qui est encore utilisée dans la zone 058 (entr’autres).La version 1.14.0000 utilisée à Bruxelles, n’est pas concernée. L’app montre le bouton “Se connecter”. On l’active. L’écran se bloque avec le petit cercle tournant. Que faire ?

Bonjour, Je vous contacte suite à un problème chez mes parents.En effet, Proximus est passé chez nous installer la fibre. cette étape s’est bien passée.Lors de la deuxième étape (Install convertisseur fibre vers RJ445 +raccordement vers la nouvelle BBOX), cela s’est mal passé. La fibre s’est casée après que l’intervenant ai coupé la liaison cuivre. Cela fait maintenant 18 jours et et mes parents sont toujours sans TV, sans Internet et sans téléphone fixe.  Mes parents ont téléphonés au service proximus plusieurs fois et après avoir reçu des dates de venue fausse (car personnes n’est venu alors que mes parents sont toujours chez eux). On leur annonce maintenant que la date de la solution sera le 13 octobre (donc si je calcule bien cela fait un mois et demi sans TV, sans Internet et sans téléphone fixe).  Fort de ce fait, j’ai jeté un coup d’oeil (Etant cableur de métier) pour remettre les cables en ordre pour qu’il récupère au minimum leur ancienne ligne en cuivre en attendant le 13 oct

Bonjour,J’écrit ce message ici car après avoir été plusieurs fois sur le chat proximus, au téléphone ou même sur place je reçois plusieurs versions pour me faire tourner en rond et ne pas me dire la vérité sur le pourquoi je n’ai toujours pas reçu le téléphone que j’ai pré-commander. J’ai pré-commander le S26 ultra il y’a 2 semaine maintenant et au moment de la pré-commande il étais en stock et disponible avec une date de livraison prévu quelque jours après mais toujours rien et ont m’annoncé que le téléphone est en rupture de stock pourtant lors de l’achat du téléphone il étais bien disponible et on m’a bien confirmé au magasin que je l’aurai et qu’il étais bien réserver pour moi. Depuis plus aucune nouvelles mise a part un mail automatique me disant que il y’a plus de stock. Je ne trouve pas cela normal et j’aimerai au moins une date ou un délai claire sur combien de temps je dois attendre. De plus grâce a la pré-commande j’ai droit a un cashback de Samsung et une montre donc je suis