Questions sans réponse

Bonjour, je suis en fibre 1Gb et j’ai internet qui saute tous les jours. Aujourd’hui un peu avant 22h, hier vers 16:30 de mémoire.le 10 janvier j’ai fait une demande de support, ils n’ont rien trouvé et la connexion est revenue. Cependant le problème ne semble pas réglé. Que puis-je faire ? 

Bonjour,j’a actuellement un abonnement Pickx mix à 12,99€/ mois et impossible de le supprimer quand je me connecte sur le site my Proximus. Il y a toujours un message d’erreur.Sur le forum , le problème a déjà été signalé depuis 7 mois minimum.Pourriez vous faire le nécessaire pour arrêter cet abonnement .d’avance merci.vois trouverez une capture d’écran ci dessus.

Bonjour, je suis client depuis plus de trois ans, je suis satisfait de vos services, mon débit est excellent, mais…je suis ulcéré par ces augmentations sans contrepartie technique ou commerciale.Je suis désolé mais j’envisage de passer à la concurrence. Quand je vois les promos sur votre site pour les nouveaux clients, j’en reste bouche bée…Que puis-je espérer de votre part? De plus mon pack comprend une ligne téléphonique fixe que j’ai dû débrancher à cause du démarchage invasif. Je voudrais donc résilier cette ligne fixe devenue inutile.Bonne journée!

Bien souvent les sous-titres prévus sur les films et séries, soit n’apparaissent pas ou disparaissent en cours de diffusion...De même, alors qu’ils sont annoncés et que l’on clique sur la configuration pour les afficher, la mention “paramètre temporairement indisponible” s’affiche. J’ai plusieurs décodeurs et je les ai intervertis. Rien n’y fait et le problème est ancien. Avez-vous déjà rencontré ce problème ?

Bonjour,  Je n’arrive pas à regarder live tv sur mon Mac (ni avec safari ni avec chrome) j’ai un message “Uniquement disponible avec l'offre TV dans nos packs”, alors que ça fonctionne via mon iPhone.  En outre j’ai le code erreur P130 sur ma télé, j’ai redémarré mes box et vérifié le câble. Impossible de joindre le service technique par téléphone … Merci d’avance pour votre aide

Depuis plus de 10 ans, mon employeur intervient dans ma facture proximus pour internet. Un montant est déduit chaque mois. Depuis décembre, ce montant négatif a disparu sans explication. Rien n’a changé du côté de mon employeur. Je ne sais pas ce qu’il faut faire.

Commande passéeil dise de stock livré en 48h mais quand je regarde la date Ça dit matériel en stock avec une date le 22/01 je le reçois à cette date ou pas ? merci 

Bonjour.Coupure de signal vers 13h20 durant le JT 

Bonjour, une personne s’identifiant comme un personnel Proximus (Alors que c’était U-Smile, aperçu le lendemain via le mail), est venu chez moi pour discuter de l’installation de la fibre. Elle a donc fais signer un contrat (Je tiens à préciser qu’elle a menti tout le long).Après avoir examiné mes mails, je m’aperçois que le contrat reçu est une demande de changer d’Orange chez Proximus. Hors je souhaite rester complètement chez Orange.Pas besoin d’envoyer de technicien et j’espère que mon contrat pour proximus ne sera pas fait.

Bonjour,Plusieurs fois par jour, l’image se pixelise en mosaïque ou se fige.Nous coupons alors tout d’abord la TV Box V5 Compact de la TV concernée (385F66535F78) et la rallumons.Si cela ne marche pas, nous coupons en plus le wifi Bridge concerné (C4EA1D4D3366) et les rallumons (d’abord Bridge et ensuite TV Box V5)Si cela ne marche pas, nous coupons en plus la b-box 3V+/S.Pour la remise en marche, nous rallumons d’abord la b-box 3V+/S, attendons que cela soit stable, le wifi bridge et ensuite la TV Box V5 et la TV.L’image se pixelise en mosaïque ou se fige plusieurs fois par jour. Pouvez-vous nous aider?

Bonjour Ce jour Nouvelle TV   :LG OLED48C54LA 48" OLED 4K (2025)En passant direct avec un N° de chaine sur la commande , ceci apparaît problème P130 Lorsque on fait défiler les chaines une par une même message P130Lorsque je passe par le guide c’est OK Que faut-il faire , j’ai déjà fait plusieurs reset mais rien ne change au problème ! !

Bonjour, je tente de remplacer un ancien router tplink connecté via ppoe et le user proximus et psw par un fritzbox 4060.  Je le configure en choisissant Proximus et en entrant le user et psw.  Il dit qu’il se connecte mais reçoit une adresse ip commençant par 10.x.x.x.  Et en réalité, je n’ai pas vraiment de connexion internet : pas de dns, etc…. Que faire? herpoel

BonsoirDepuis que j’ai mon iphone 17 max pro je rencontre des soucis de réseau 5G avec ma carte sim Proximus. Très souvent, l iPhone bascule sur le mode edgé et perd la 5G alors qu il y'a  du réseau Proximus 5G disponible. Apple Assistance contacté, ils disent ne pas avoir de soucis de réseau 5G avec le 17 Max Pro et que cela doit venir de l'opérateur ou de la carte Sim. Or j’ai la même  carte que j’avais avec l’iphone 14 Pro et aucun soucis rencontrés. Bref, ils renvoient la balle vers Proximus. Du coup, est ce que d'autres personnes ont expérimenté ce problème avec un 17 Pro et le réseau 5G ?Merci

Bonjour, pour les sociétés, vous êtes dans l’obligation d’envoyer les factures via le reseau Peppol. Faute de quoi celles-ci ne sont plus acceptées administrativement par la TVAAuriez-vous oublié cette clause ?À partir du 1er janvier 2026, la facturation électronique via Peppol deviendra obligatoire pour toutes les entreprises belges assujetties à la TVA effectuant des transactions B2B. Voici les principales règles et obligations :Obligation d'émettre et de recevoir des factures électroniques : Toutes les entreprises doivent émettre et recevoir des factures via le réseau Peppol.    Identification sur le réseau Peppol : Les entreprises doivent être identifiées sur le réseau pour émettre et recevoir des factures.    Période de tolérance : Une période de tolérance conditionnelle s'appliquera jusqu'au 31 mars 2026 pour les infractions liées au nouveau régime.    Impact juridique : La réception d'une facture via Peppol n'implique pas automatiquement un accord de paiement, et les entrepris

Bonjour, je souhaiterais mettre fin à l’assurance omnium liée à mon téléphone S23+. Merci. Bien à vous, bonne journée.

Bonjour,Lors du percement pour l’introduction de la fibre en façade, est-il obligatoire que cela se fasse à 2 mètres du sol ?Mon installation télécom est centralisée dans la cave, le seule possibilité efficace serait de percer à 50/60 cm du sol, on arriverait directement dans la cave, mais il semble que Unifiber le refuse.Quelque aurait déjà eu un cas similaire ?Merci

Bonjour,La fibre a été installée chez moi il y a une semaine .Vu la difficulté d’installation d’un câblage entre l’entrée de la fibre en façade et la box 2 pièces plus loin, les techniciens de Proximus m’ont proposé d’installer la box tout près de l’entrée de la fibre  (côté intérieur du mur de façade), et de transmettre en wifi depuis la box vers un booster V2 situé dans la pièce où j’avais l’ancienne box et les différents appareils connectés (décodeur tv, serveur multimédias, lecteur réseau audio, ordi portable et tablette) .J’ai accepté cette solution, visuellement très discrète, car le  wifi booster v2 dispose de 2 sorties ethernet (nécessaires pour brancher le serveur et le lecteur réseau audio), et parce que le nouveau décodeur tv (V7) peut recevoir le signal en wifi, donc le compte est bon .Mais cette solution, bien que propre et fonctionnant sans problème, a le gros inconvénient d’augmenter l’intensité et la zone de couverture du wifi : d’une part, la box se trouve maintenant d

J’ai un nouveau décodeur Android V7 depuis décembre. La télécommande a très bien fonctionné pendant environ 2 mois pour décodeur et TV Samsung jusqu’à hier (21/1/26) en utilisant le bouton Proximus (à droite en haut). Depuis, elle n’allume ni n’éteint plus la TV . Il faut que j’utilise la télécommande de la TV pour l’allumer et l’éteindre. Pour le reste,  la télécommande fonctionne pour le son, les chaînes, l’accès aux videos etc. Le service technique n’a pu résoudre le problème et m’a envoyé chercher une nouvelle télécommande en boutique. Malheureusement la nouvelle télécommande ne marche pas mieux que l’ancienne. 

Bonjour, C’est en désespoir de cause que j’écris mon problème sur ce forum.J’ai passé commande le 16/12/2025 pour migrer mon numéro ayant un contrat VOO/Orange vers Proximus. Cette commande est passée par téléphone de mémoire.Nous sommes le 23/01 et je n’ai toujours rien reçu. J’ai contacté le service client 9x, en voici les dates/événements :16/12 : commande SHE-R00000011000116V77-1 + envoi de la carte d’identité sur idcards@proximus.com 24/12 : je rappel pour savoir où elle en est, pas de réponse concrète 29/12 : je rappel pour savoir où elle en est, on me demande de renvoyer ma carte d’identité sur idcards@proximus.com 30/12 : je rappel, on m’informe d’un découvert associé à ce numéro de 3,96 EUR que je rembourse illico (facture datant du 9/09/2024 ...) 12/01 : je rappel, on me raccroche au nez 12/01 : je rappel pour savoir où elle en est, pas de réponse concrète. Je demande une ouverture de plainte (case57982897 qui aurait été ouvert le 16/01, soit 4 jours plus tard ...) 19/01 : je

Bonjour,Je vous contacte ce jour car j’ai gagné un smartphone via les concours du mois Proximus For you. Le colis devait être envoyé courant janvier. Je contacte proximus le 06 janvier pour obtenir un délais approximatif de livraison. Bpost m’envoie un bordereau d’envoi le 07/01 (super réactif!). Cependant, le colis a été renvoyé vers l'expéditeur le matin même pour un problème d’adresse (il manquait une lettre au numéro de maison) et est retourné au dépôt Proximus à Charleroi en date du 09/01/2026. Depuis lors, plus rien n'a bougé, malgré plusieurs appels au service client. Pourriez vous m’indiquer si des démarches sont à effectuer de mon côté ? Merci d’avance.

je me plaignais des performances de mes connexions; wifi net etc, je suis alle en teleboutique , pas facile, pas facile de garer etc pour rendre l’ancienne box qui m’etait facturee cher et vilain, fuser la ligne tel qui coute elle aussi une blinde , j’en suis àpresque 150 euros mensuel netflix inclus, merci qui ? .. et la dame fait tout cela tres aimablement et me dit que j’ai un vieux modem pas compatbile avec la fibre que le technicien aurait m’en mettre un autre et que cela devrait ameliorer mon debit et mon wifi me dit de contacter le 0800..service adequat, apres avoir du ruser avec l’ia je tombe finalement sur la bonne personne ok je fais cela et la le type me dit ….non… on ne remplace que si c’est en pannetestons la vitesse, sur google test, ok plus que 100 mg sauf que c’est pas ce que je constate dans la vie de tous les jours, alors le gars refuse il veut pas me le remplacer..du coup je garderai aussi un wifi foireux mais ce type me propose une visite de technicien que bien sur

Bonjour, Depuis quelques temps, je ne capte plus aucun réseau 4G/5G à Micheroux et sur une partie de la N3 vers Fleron. Y a-t-il un problème avec l’antenne ? Merci pour votre retour,

Bonjour, depuis la dernière mise à jour d'Android TV je remarque que la description des programmes est devenue très,sommaire. Plus aucune info sur le réalisateur et le pays d'origine du film ou docu, ni sur les acteurs présents dans le film. C'est pourtant une information essentielle. Serait-il possible de rétablir cela ? 

Bonjour,Dans le cadre de la construction de notre future habitation, je souhaiterais connecter la maison au réseau pour recevoir la téléphonie, la télé, internet...J'ai contacté Proximus qui me dit que ce n'est pas possible de fournir la connexion à mon adresse, alors que mon voisin d’en face est bien client chez Proximus. Il faut savoir qu'il y a quelques maisons en face de la mienne, mais elle sera la première sur son côté de la rue. Proximus me fournit par courrier postal la réponse laconique suivante : “Proximus ne pourra malheureusement pas fournir une connexion au réseau” … sans m’en donner les raisons. J’ai appris que Proximus n’ouvre plus les voiries comme dans le passé. Si c’est cela le problème, je peux prendre un entrepreneur en voirie qui fera le nécessaire pour passer le cable sous la voirie, Proximus n’ayant plus qu’à connecter ce cable au poteau électrique et faire l’installation à mon domicile. J’aimerais donc savoir si cette solution que je propose est techniquement fa

Lors du placement du nouveau modem fibre, la configuration existante est-elle transférée ? L’option de sauvegarde et d’import étant inaccessible dans le menu de configuration du modem actuel