Questions sans réponse

Bonjour, Puis-je obtenir un plan de paiement pour mon décompte de décembre 2024 ? Idéalement en 3 ou 4 fois. Le montant total du décompte est de 342,80 EUR.

Bonsoir, Depuis ce vendredi je n’arrive plus à activer le RCS sur mon iPhone 15 Pro Max.Je suis sur iOS 26.5Il reste bloqué sur « en attente d’activation.Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ?De toute manière c’est sûrement chez Proximus lé soucis car hormis un bouton d’activation il n’y a rien d’autre à configurer.Je suis en dual en SIM chez Orange, et chez eux aucun souci ça fonctionne.Merci pour votre retour. 

Bonjour,Je sollicite votre aide concernant une commande de téléphone passée le 17 juillet.Depuis cette date, j'ai reçu plusieurs informations contradictoires de la part du service client :le 24 juillet, on m'a indiqué qu'une rupture de stock était résolue et que je recevrais mon téléphone le lundi ou le mardi suivant ; le 27 juillet, un premier conseiller m'a annoncé une livraison le lendemain ; quelques minutes plus tard, un autre conseiller m'a indiqué qu'il fallait finalement compter trois jours ouvrables supplémentaires ; enfin, j'ai reçu un e-mail automatique m'informant que ma commande n'avait pas pu être finalisée.Après avoir contacté le service réclamations, j'ai finalement reçu une réponse m'indiquant qu'une erreur s'était produite lors de l'introduction de ma commande et que celle-ci devait être annulée puis recréée.J'ai répondu à cet e-mail afin d'obtenir plusieurs précisions, notamment :un délai plus précis pour la recréation de la commande (toujours non résolue actuellemen

Bonjour, alors voila, encore un Xeme message d’un Xeme client au sujet d’une Xeme annulation / reports de rendez-vous pour l’installation de la fibre.On essaye de faire la demande / le changement de pack via Internet, mais rien ne marche et l’option désirée n’est pas appliquée … Bref, on appelle ! 26/05 :Appel téléphonique pour passer la commande avec un opérateur. On m’explique 2-3 trucs, on me dit qu’il n’est pas possible de fixer un rendez-vous par téléphone et que je dois le faire sur le net … soit … OK.On me liste aussi les options de mon pack actuel pour savoir si ça doit rester ou pas, je veux supprimer des options que je réalise payante après X années et que je n’utilise pas, mais on me dit qu’il est impossible de le supprimer par téléphone et que je dois me débrouiller sur Internet.Pour la petit histoire, dans mon compte client je n’ai toujours pas réussi à le faire, bref (again). Les deux rendez-vous sont fixés ! Parfait :1er : le 08/06/2026 entre 8h et 17h ;2eme : le 16/06/2

Bonjour,Je ne comprends pas pourquoi mon abonnement ne me permet ni d'envoyer ni de recevoir des SMS, alors qu'il inclut les SMS nationaux ainsi que les SMS dans la zone UE.J'ai déjà essayé les solutions proposées sur les forums, mais le problème persiste. Pourriez-vous m'aider à comprendre d'où vient le problème et comment le résoudre ?Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, je vous écris car il y a un gros manque de professionnalisme… Je me suis rendue en magasin pour activer mes produits, tout se fait via le magasin, je reçois mon matériel par la poste mais impossible de l’activer… Je contacte a plusieurs reprises le support technique qui me fait tourner en rond pendant plus d’une semaine et en me disant que je dois patienter que la ligne va être active… une semaine plus tard toujours rien, je me rend donc dans une autre boutique , on me prévoit un rdv avec un technicien qui vient installer mon matériel, le technicien chipote et galère mais y arrive quand même (pour bien prouver qu’il y avait un problème). Mon wifi est actif et tout fonctionne. Je reçois ensuite plusieurs appels, mail de proximus pour prévoir un rdv avec un technicien, je répond donc au téléphone en disant que l’installation est déjà effectué. Je reçois ce jour un mail ainsi qu’un message avec les produits que je vais reçevoir et en disant que le technicen vient demain. Je conta

Bonjour,On m'avait livré un mauvais smartphone le 13 juillet en l'occurrence un Galaxy xcover 7 en lui et place du Galaxy s26 que j'avais commandé j'ai retourné le Galaxy xcover 7 et j'ai reçu en retour aujourd'hui même 30 Juillet 2026 un Samsung s26 skyblue comme je l'avais commandé au préalable le souci c'est que j'avais reçu une facture pour le Samsung s26 que j'avais commandé mais qui n'avait pas reçu ( car reçu le mauvais téléphone)Le souci c'est que le téléphone que j'ai reçu aujourd'hui qui est le bon modèle le numéro IMEI sur la boîte ne correspond pas au numéro IMEI sur la facture que j'avais reçu, serait-il possible de remédier à cela s'il vous plaît. Je vous en remercie d'avance Bonne journée 

Bonjour J'ai une carte Pay&go et quand j'essaie de ajouter mon numéro prépayée proximus 0472380843 a Google Play store sa me met erreur [OR-MIVEM-03]

Bonjour,​Je me tourne vers vous pour régler définitivement une situation aberrante et répétitive concernant la facturation de mon abonnement.​Je possède un décodeur TV que j’ai acheté il y a environ 10 ans. À l'époque, j'avais fait valoir mes droits de propriétaire pour faire annuler définitivement les coûts de location mensuels sur mon dossier.​Le mois dernier, votre système a tenté de me facturer à tort 11 € de location. Vos services au téléphone ont reconnu l'erreur et m'ont octroyé une note de crédit. En me certifiant que c’etait définitivement réglé… Malheureusement, votre système informatique a poursuivi sa procédure automatisée de manière abusive : j'ai reçu ce 1er juin une nouvelle Box TV à mon domicile, sans aucune demande ni commande de ma part, avec à nouveau cette location de 11 €/mois imposée sur ma nouvelle facture reçue ce jour. Mon ancien matériel fonctionne pourtant toujours parfaitement.​Voici ma position :​1. Fourniture non demandée : Selon l'article VI.103, 4° du Co

Bonjour,Je dispose actuellement d’un pack Flex avec 4 numéros de GSM.Deux de ces abonnements/numéros sont utilisés par mes enfants, désormais majeurs. Je suppose que leurs numéros sont en réalité actuellement à mon nom.Pour les responsabiliser sur leur usage de l’argent et des datas, je souhaite que mes enfants reprennent les abonnements GSM à leur nom (et qu’ils découvrent par la même occasion les joies des rapports avec les opérateurs télécom 😀). Existe-t-il une procédure pour transférer un numéro de téléphone au nom d’un nouveau titulaire chez Proximus ?Est-il plus pertinent de transférer l’abonnement à leur nom chez Proximus, et de les laisser souscrire, le cas échéant, un nouveau contrat ensuite vers l’opérateur de leur choix, ou de d’abord transférer le numéro chez un éventuel nouvel opérateur à mon nom, et effectuer ensuite le transfert de numéro ?De même, la souscription d’un abonnement chez Proximus, en dehors d’une offre groupée ou d’un Pack, est-elle pour une durée minimale

Bonjour,Ce soir, après la mise à jour de l’application Pickx iOS historique, l’application a été décomissionnée, invitant à se connecter sur la nouvelle application iOS pour continuer l’expérience.En réalité, l’expérience est stoppée net, mon compte n’a pas été migré.Pas d’inquiétude je me dis, j’appelle le support technique, après être passé par une AI, puis une opératrice humaine gentille, néanmoins juste intermédiaire, en contacts avec l’Expert, celui-ci dit qu’il ne sait rien faire.Donc, Proximus décide au niveau Go To The Market de décommissionner une app, sans assurer la continuité de service sur la nouvelle app qui est un nouveau backend, une nouvelle infrastructure et les Experts Proximus ne sont pas formés au niveau 2 du support technique pour solutionner le problème de transition, semble-t-il pas intégré.Est-ce normal tout cela ?Si Proximus se demande pourquoi ils perdent autant de clients TV, il serait bon de ne pas seulement regarder du côté de la concurrence des streamings

Bonjour,J’ai eu l’invitation de télécharger la nouvelle Pickx app sur mon Android. Depuis lors je n’arrive plus à me connecter et réçois le message suivant: Merci pour votre aide et support

bonjour, je possède pour le moment un oneplus 12 et  je viens d apprendre le retrait de one plus de la zone europroximus envisage t il de proposer une autre marque dans son catalogue de smartphone ?realme ou Oppo pour rester dans l environnement BBK la maison mere de Oneplus par exemple?

Hello, I booked the ‘move’ option several weeks ago for last Friday (27th May) through the Proximus website.  On Friday morning I received an SMS saying that the technician would arrive between 13.30 and 15.30.  At 15.30, when no one arrived, I called Proximus to check someone was coming. I was told that the appointment was actually between 12.30 and 17.00 but that it was confirmed and someone would arrive as confirmed. At 16.35 I received another SMS saying that the technician had ‘come by’ but that ‘no one was at home’. This is simply untrue. We were at home all day. No one rang the bell. No one called my phone. Clearly the technician decided he wanted an early finish and claimed we weren’t at home.  When I called Proximus I was told that the next available appointment is 9 June.  This is simply unacceptable. Both my wife and I work from home. Our livelihoods depend on good internet access.  As my telecoms company, you have access to my phone records. If you can find a record of a Pr

Bonjour,Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant l'installation d'Internet à une seconde adresse.Cela fait maintenant deux semaines que j'ai passé cette commande. Une connexion Internet existait déjà à cette adresse ; seul le boîtier devait être installé. Il m'a donc été indiqué qu'un technicien devait intervenir.Le jour du rendez-vous, inquiet de voir l'heure avancer sans aucune nouvelle, nous avons contacté votre service clientèle dans l'après-midi. Il nous a été répondu qu'il fallait attendre l'appel du technicien, dont le passage était prévu entre 8 h et 17 h.Or, le technicien n'est jamais venu et ne nous a jamais contactés. Après un nouvel appel à votre service clientèle, il nous a été indiqué que le rendez-vous avait été annulé par le technicien, sans qu'aucune explication ne nous soit fournie.Je ne sais pas si vous mesurez les conséquences d'une telle situation. J'ai dû prendre une journée complète de congé pour attendre un technicien qui ne s'est jamais prés

Bonjour, je souhaite que mon mari soit co-titulaire du compte de la maison afin qu’il puisse organiser les rendez-vous avec les techniciens et gérer le compte Proximus. Le service commercial me dit que c’est pas possible sauf si je suis déclarée incapable ou handicapée. C’est très ennuyeux car nous travaillons tous les deux et il est quand même plus simple de se répartir les tâches administratives ou autres au quotidien. Pour tous els autres services (banques, assurances, énergie, etc.), c’est possible. Pourquoi Proximus, ce n’est pas possible ? Est-ce vraiment le cas ? même avec une procuration ?

Bonjour tout le monde,J’avais contacté le service client il y a quelques semaines concernant un problème détecté sur l’app tvOS : la lecture des flux se met parfois en pause sans aucune action de la part. Un bug qui n’apparaît pas sur toutes les chaînes et qui semble épargner les chaînes « principales ».La dernière info que j’avais eue est que ce bug avait pu être répliqué chez Proximus. Mais depuis, plus de nouvelles. Et cet ennuyeux souci est toujours présent.Y a-t-il du neuf à ce sujet ?Merci d’avance !

Bonjour à tous, Il y a quelques semaines, Proximus a effectué des travaux en voiries devant mon immeuble. Lorsque les travaux ont été terminés, un des ouvriers est venu chez moi vérifier ma ligne et m’a annoncé que “ma ligne était dorénavant au top pour plusieurs années.” Cependant, je remarque que je ne suis passé “que” de 20 a 27.7 mbps en down et que l’upload n’a pas bougé, restant bloqué a 5.6 mbps. Pourriez-vous me dire si c’est normal? Si je ne peux espérer plus?  Merci d’avance pour vos infos 

bonjour, j’ai vu qu’une nouvelle box avec wifi 7 était sortie, vais-je la recevoir ? merci 

Bonjour,J’ai l‘abonnement Netflix via Proximus.Je me suis rendu compte qu’il est devenu impossible de regarder Netflix via Proximus PICK: un message apparait, disant que Netflix n’est plus supporté par la Bbox-3 et requiert l’Internet BOX.Est-ce un critère suffisant pour recevoir i’Internet BOX gratuitement?Merci pour votre réponse

Je me connecte que my Proximus je vais que l'on peut souscrire à Disney pour 6€ j'ai essayé 5 fois impossible J.aimerai que le soucis se réglée merci  

Bonjour,Pour des raisons de sécurité, Proximus a changé le mot de passe de ma boîte mail.Avec l’aide d’une collaboratrice Proximus super efficace (facebook/ messenger), nous sommes parvenus à rétablir une situation normale sur mon iPhone et mon iPad.Il restait donc le Mac pour lequel l’assistante m’a envoyé un lien avec des instructions de configuration. Les renseignements concernent surtout la configuration de nouveaux comptes et je ne parviens toujours pas à recevoir et envoyer des e-mails depuis mon Mac.Mon épouse et moi avons chacun un compte. Le sien fonctionne ce qui est déja une bonne chose. Configuration des comptes.Epouse: IMAP/ adresse email prénom.nom@skynet.beréglages serveur/ réception (IMAP) nom utilisateur: prénom.nom@skynet.be    mot de passe: le sien    nom hôte: imap.proximus,beServeur envoi:(SMTP) replay.skynet.be  utilisateur mon prénom;mon nom@skynet.be   mot de passe: le mien   hôte: replay.skynet.be Données du compte: description: prénom épouse.nom épouse.  .skyn

Bonjour,Je viens de constater qu'entre janvier et juillet 2026, j'ai payé environ 4 € de plus par mois, soit déjà 28 € supplémentaires, par rapport au seul pack Internet + TV + Mobile actuellement proposé par Proximus.Je trouve cela assez difficile à comprendre et surtout pas très correct envers une cliente fidèle. Je continue à payer davantage chaque mois, sans bénéficier d'un service ou d'un avantage supplémentaire en contrepartie. J'aimerais donc que mon pack soit mis à jour afin de bénéficier du tarif actuel et ne plus payer inutilement ces 4 € supplémentaires.Cette situation m'interpelle d'autant plus que je rencontre régulièrement des problèmes de Wi-Fi lent ainsi que des bugs avec ma box TV. Je souhaiterais donc également que Proximus vérifie mon équipement et, si je ne dispose pas des dernières générations, remplace gratuitement mon matériel Internet et ma box TV par les versions actuellement fournies.Enfin, en découvrant ce forum, j'apprends que Proximus propose ou a proposé d

Bonjour, Je désirerais connaître le surcoût facturé par Proximus pour un abonnement Netflix (standard) facturé par leur intermédiaire dans un pack Flex ? S’il n’y a aucun avantage financier, est-il possible de mettre un terme à la facturation de cet abonnement Netflix via Proximus pour le récupérer en facturation directe via Netflix ? Quelle est la procédure ?D’avance merci,Bonne soirée,

I never thought I would end up writing one of these posts, but after reading this forum I realized I'm far from the only customer this has happened to.Today I had my internet installation appointment. I stayed at home during the entire appointment window because I knew the technician could arrive at any time. My phone was switched on the whole time, with sound enabled, and I was expecting a call if needed.Instead, I later found out that the appointment had been marked as if the technician was unable to contact me.The problem is: no one contacted me.No phone call. No SMS. No voicemail. No one rang my doorbell. Nothing.As a result, I now have to wait until next week for another appointment. By then I'll already be back at work, meaning I won't even be able to be there myself—only my wife will be at home. To make matters worse, I'll probably run out of mobile data before my home internet is installed, all because of an appointment that failed through no fault of my own.After searching thi