Questions sans réponse

Bonjour, J’ai un petit problème concernant l’identifiant et le mot de passe du wifi. Sur l’application proximus+ l’identifiant et le mot de passe wifi ne sont pas les mêmes que ceux indiqués en dessous de la B-box 3v+. Cette situation est-elle normale ? Surtout si je désire effectuer une modification. Bonne journée.Anamour

Bonjour tout le monde,Tout d’abord, veuillez m’excuser d’aborder un problème concernant Scarlet mais je cherche de l’aide en général et comme il s’agît du réseau Proximus, j’ai pensé que quelqu’un ici pourrait peut être avoir une solution 🙏 Depuis quelques jours, je remarque des problèmes de latence sur PC, surtout lors de mes sessions de jeu : les balles partent dans le vide et les ennemis se téléportent.Ces pics surviennent environ toutes les 4 secondes et durent 1 à 2 secondes. Ils sont très réguliers. En quelques secondes, je passe de 30 ms à plus de 200 ms avant de revenir à une latence normale.Voici un exemple concret via le graphique d'Overwatch :https://youtu.be/iQkMaBlJ7HQ Finalement, j'ai trouvé l'origine du problème : il est lié au visionnage d'enregistrements TV.Concrètement, regarder la télévision en direct ou enregistrer un programme ne pose aucun souci. En revanche, dès qu'un enregistrement est lancé, les pics de latence reviennent immédiatement. La semaine dernière enc

Bonjours, J’ai récemment pris un pack bussinness+ go ( promo avec 3 moi gratuit ) ( comprenant un abonnement internet, mobile et télé, L’offre ne correspondant pas a mes attente je souhaite résilier ce pack seulement impossible a résilier via le formulaire de résiliation via ma page produit entre l’adresse introuvable et la ligne TV non reconnue est il possible de m’aider s’i vous plait? Bien a vous, Mayné loic.

Bonjour, vu mes problèmes WiFi de ces dernières semaines j’ai contrôlé hier via le 192.168.1.1 l’état de mon routeur TECHNICOLOR. J’ai été étonné de constater que mon GSM est repris dans le Wifi 5.0-CE4D ainsi que le WiFi repeater et mon PC et celui de mon épouse dans de 2.4-CE4D avec 2 autres appareils ? Je pensais joindre un screenshot mais je ne vois pas comment. Cordialement.

Bonjour,Je me résous aujourd'hui à publier ce message après plus de six mois d'absence totale de suivi sur un dossier de déploiement de la fibre optique initié par Proximus.Dans le cadre du déploiement de la fibre dans notre quartier, Proximus a proposé à notre copropriété, sans frais pour celle-ci, la réalisation des infrastructures communes nécessaires afin de rendre l'ensemble des appartements raccordables à la fibre optique. Cette proposition a donné lieu à plusieurs visites techniques, à l'élaboration d'un dossier technique détaillé, à plusieurs échanges avec vos équipes, puis à une validation officielle par notre copropriété.Je considère aujourd'hui comme inadmissible qu'un projet proposé par Proximus, étudié par ses propres services et validé par toutes les parties, puisse ensuite être laissé sans véritable suivi ni communication officielle. En quelques dates :Septembre 2025 : la copropriété valide officiellement le dossier technique élaboré par Proximus. Entre septembre et nove

Bonjour, Depuis plusieurs jours (environ 2 semaines), il arrive que le décodeur TV bugge (écran pixelisé, freezé, écran noir, décalage). La solution est toujours de l’éteindre (via le bouton à l’arrière) et le rallumer. Et là, il peut tenir la soirée sans souci. Mais ça revient souvent le lendemain ou le sur-lendemain. Le problème est que ça devient vraiment récurrent et donc inconfortable…  NB : difficile de dater vraiment la date du premier incident, mais je me demandais si ça ne datait pas du dernier orage (où nous avons eu qq soucis sur la ligne et quelques appareils grillés...). Ou alors un update récent... Merci pour votre aide,Thibault

Bonjour2 personnesse sot presentees a min domicile sousle nom de ProximusIls ont dis a mon fils de 15 ans qu il s agissait d un controle obligatoire afin de e forcer a les laisser rentrer, sachant qu aucun adulte n etait present. Je n ai recu aucune communication prevenant d un controle obligatoire de la part de Proximus. Pouvez vous me confirmer si ce controle est bien organisé par Proximus, et le cas echeabt pourquoi n a t on pas ete prevenu? Ou s agit il de personnes malintentionnees?Merci

Bonjour.Je suis client Proximus depuis 7 ans. Après des problèmes moins importants comme être facturé des centaines d'euros en plus "par erreur", mon partenaire et moi sommes maintenant sans Internet alors que nous devons travailler de chez nous au milieu d'un confinement.[Voici l'histoire complète, mais vous pouvez passer au bas de la page:À la mi-octobre, j'ai appelé Proximus pour vous informer que nous déménageons à une nouvelle adresse le 15 novembre. Le centre d'appels m'a suggéré de fusionner mes anciennes options (téléphone, télévision et Internet) dans un pack à la nouvelle adresse. J'ai dit très bien, j'ai précisé la nouvelle adresse et une réservation avec un technicien a été faite pour le mardi 10 novembre. J'ai rappelé Proximus un jour ouvrable à l'avance pour m'assurer que tout est en ordre avec la réservation. Oui, "tout est en ordre", le technicien me prévenait 30 minutes avant d'arriver.Mon Internet à l'ancienne adresse a été dûment coupé le matin du 10 novembre. Après

Bonjour,Nous sommes de fidèles clients chez Proximus (anciennement Belgacom) depuis plus de 35 ans SANS INTERRUPTION (Nous n’avons jamais fait de rupture de contrat suivi d’une signature pour un nouveau contrat afin de  recevoir les cadeaux : tv, ordinateur, … offerts aux nouveaux clients « bidon » qui changent uniquement dans le but d’avoir ces cadeaux !!!) et il y aura maintenant un an que nous avons réussi à convaincre notre fille de prendre un abonnement GSM PROXIMUS avec nous alors qu’elle voulait prendre un autre opérateur…..(DIGI)Nous sommes choqués et déçus par des exactions et explications reçues lors de demande d’informations sur celles-ci. Certes nous avons eu un geste commercial mais celui-ci est à durée limitée et notre parole est mise en doute….En janvier 2026, nous avons eu une augmentation de notre pack Flex S de 4 € comme annoncé sur la facture de décompte en novembre 2025 (soit 3 mois auparavant).Mais le 06 février 2026, nous recevons notre décompte et découvrons sans

Bonjour,Je dispose d’un pack Flex S (TV + Internet avec réduction Pack For Employees). Pour cela, je paie 17€ / mois (79.99€ - 62.99€). Mon internet compris dans ce pack est Internet Maxi et j’ai donc une BBox3 qui fonctionne en Wifi 5. J’utilise un casque de réalité virtuelle, un oculus quest 3, qui se connecte donc sur ce routeur en Wifi 5, mais la qualité des connexions est mauvaise. J’ai lu que ça irait mieux en Wifi 6.En regardant les offres disponibles “Internet + TV” sur votre site, je vois qu’on ne parle plus de cet Internet Maxi, on a maintenant le choix entre Internet Go 100 Mbps ou la fibre. Je ne souhaite pas prendre la fibre car Internet Go 100 Mbps serait suffisant, il est similaire à ce que j’ai, à part qu’il est noté qu’il fonctionne sur Wifi 6, je suppose donc que la BBox3 y est remplacé par un modèle plus performant. De plus, cet Internet Go 100 Mbps coûte aussi moins cher.Question donc pour un technico-commercial Proximus : si je transforme mon pack Flex S en un pack

Bonjour madame , monsieur,Cela fait plusieurs semaines que j’ai le problème suivant : mail : devoir plusieurs fois par jour metrre de nouveau mon mot de passe  pour avoir accès aux mails : En même temps sur le décodeur du salon et chambre le message accès limité , dans le guide , non informations, dès que je veux lire un de mes enregistrements , j’ai le serpent qui tourne et après un long temps j’ai l’enregistrement .  Dès que le message accès limité disparait après plusieurs heures , je sais programmer un enregistrement mais le lendemain rebelotte . Mes 2 v7 c ont éte remplacés sans succès  Seul le modem n’a pas été remplacé et de plus les images de mes caméras ne peuvent plus être vue à distance  hier , j’ai contacté vos services et a dista,nce une personne de chez vous a fait une nouvelle programmation .pour cela j’ai du couper électriquement mes 2 décodeurs ; A noter que pendant plusieurs semaines je coupais électriquement  modem et décodeurs et après un temps assez long , je remet

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Bonjour,Le paiement de la facture mensuelle a changé et est passé en domiciliation. Mais je préfère payer moi-même par virement, est-il possible d’annuler la domiciliation ?Merci d’avance ! 😄

Bonsoir,Depuis quelques jours, je rencontre un problème avec mon décodeur. Le son se coupe de manière aléatoire, que ce soit en regardant une chaîne en direct ou lorsque je lance un enregistrement.À chaque fois, la seule solution est d'éteindre complètement le décodeur à l'aide du bouton situé à l'arrière, puis de le rallumer pour que le son revienne.Devoir effectuer cette manipulation quasiment à chaque lancement d'un enregistrement devient vraiment contraignant. Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?Merci d'avance.

Bonjour l'équipe Proximus,Je sollicite votre aide car ma connexion fibre à Ostende est totalement coupée depuis 8 jours. Tous mes voisins d'immeuble ont la fibre Proximus qui fonctionne parfaitement, le problème est donc purement lié à ma ligne ou à mon raccordement dans la cave.J'ai contacté le service client par téléphone et boutique. On me dit qu'il y a une "panne" globale, mais je n'ai reçu aucune date de résolution, aucun numéro de ticket technique, juste un mail automatique d'évaluation suite à mon appel avec Abdelali.Mon numéro de client est encodé dans mon profil privé. Pouvez-vous s'il vous plaît assigner un jointeur ou un technicien pour vérifier ma position sur le splitter ? Merci.

Bonjour,  ma ligne téléphonique est en dérangement et sur le boîtier carré de la fibre, la diode alarme clignote en rouge.Je l'ai relancé à plusieurs reprises.Est-ce un problème de réseau Proximus ?Je paie chero pour juste une ligne téléphonique pour mon alarme et c'est déjà la 2e panne depuis 6 mois. Merci d'avance. Cordialement 

Bonjour, j’ai échangé mes points sur proximus world contre un voucher amazon et je ne le reçois pas par mail, est-ce normal?

Bonjour, alors voila, encore un Xeme message d’un Xeme client au sujet d’une Xeme annulation / reports de rendez-vous pour l’installation de la fibre.On essaye de faire la demande / le changement de pack via Internet, mais rien ne marche et l’option désirée n’est pas appliquée … Bref, on appelle ! 26/05 :Appel téléphonique pour passer la commande avec un opérateur. On m’explique 2-3 trucs, on me dit qu’il n’est pas possible de fixer un rendez-vous par téléphone et que je dois le faire sur le net … soit … OK.On me liste aussi les options de mon pack actuel pour savoir si ça doit rester ou pas, je veux supprimer des options que je réalise payante après X années et que je n’utilise pas, mais on me dit qu’il est impossible de le supprimer par téléphone et que je dois me débrouiller sur Internet.Pour la petit histoire, dans mon compte client je n’ai toujours pas réussi à le faire, bref (again). Les deux rendez-vous sont fixés ! Parfait :1er : le 08/06/2026 entre 8h et 17h ;2eme : le 16/06/2

Bonjour,Je suis passé chez Proximus jeudi 2/08 pour l’offre « Business Internet Go 100 Mbps ».Il était Indiqué dans l’offre ces deux points:1 - Volume internet illimité avec Wi-Fi 62 - 4G back-up de votre ligne internetJe me rend compte que je n’ai ni l’un, ni l’autre. Et dans mon espace client, on me propose d’installer l’internet box pour profiter du Wifi 6 pour 49€. Et d’ajouter Bizz Internet Guarantee pour profiter du backup 4G pour 5€ supplémentaires par mois.Je ne comprends pas du tout pourquoi à l’installation je n’ai pas eu l’internet Box et le modem 4g… et que je dois payer maintenant des suppléments. Pourriez-vous, s’il vous plait, m’éclairer ? Qu’ai-je mal fait?  

Bonjour, je souhaite ajouter sur ma facture proximus le nom de ma compagne, qui porte un nom différent mais qui vit à la même adresse que moi. Cela est-il possible et comment dois-je procéder? Merci d'avance pour vos réponses!

Bonjour,je vous contacte pour essayer de comprendre ce qui s’est passé ce matin. Le technicien est venu pour installer ma box suite à mon emménagement dans un nouvel appartement. Il n’est pas monté et a juste sonné en bas en me disant qu’il allait chercher le local technique. Je lui ai dit de se rendre au numéro à côté, le garde était prévenu de sa venue et allait lui donner accès au local (c’est un grand immeuble et une organisation avec le garde est nécessaire, ce que j’avais fait.). 5 min après je reçois un sms qui me dit que l’installation n’a pas eu lieu et je dois reprogrammer un rendez-vous, ce que j’ai immédiatement fait pour ce vendredi. J’ai contacté immédiatement le syndic qui m’a malheureusement dit que le garde a bien été à son poste et n’a pas vu le technicien. Que dois-je faire pour que cela ne se répète pas ce vendredi ? Le garde a été mis au courant de la nouvelle date. Cela va faire une semaine sans internet et je vais exploser les GB de mon gsm. Et je n’ai pas non pl

Bonjour,En tant qu’ancien client, j’ai demandé d’avoir un cadeau fidélité soit la TV Samsung TV 55 U8020F RET.La demande a été enregistrée le 19 juin 2026 et j’ai reçu un mail de confirmation “Offre conjointe”.Quel est le délai pout recevoir la TV ?Merci

Bonjour,Je remarque depuis quelques temps que l’anti-spam de Proximus est parfois trop agressif et met dans les indésirables des mails tout à fait inoffensifs. Ca a tendance à augmenter ces dernières semaines !Je précise que mon client de messagerie est Thunderbird et que je n’utilise pas le Webmail de Proximus; mais je suis donc à présent obligé d’aller régulièrement voir dedans. C’est assez embêtant !Y a-t-il moyen de corriger cela ?Merci ! 

Bonjour Vraiment je ne sais pas ce qui se passe chez Proximus je n'ai que des problèmes maintenant sans arrêt pendant je regarde la télévision coupures depuis 1 semaine (erreur P038). Sincèrement je suis chez Proximus depuis 25 ans mais maintenant je pense sérieusement a changer de fournisseur .Bien à vous 

Bonjour, Merci de désactiver définitivement l’envois de MMS pour TOUS les nr liés à mon compte . Merci de confirmer que c’est OK. Bien à vous Pierre