Questions sans réponse

Bonsoir,Depuis hier soir, de nombreux enregistrements ont été supprimés de ma bibliothèque, notamment les enregistrements en série de deux émissions. Pensant qu'il s'agissait d'un bug, j'ai redémarré le décodeur, mais cela n'a rien changé.Est-il possible de récupérer ces enregistrements?Merci d'avance 

Bonjour à l'équipe Proximus et à la communauté,Je me permets de poster ici car je rencontre un problème persistant et très handicapant d'instabilité sur ma ligne VDSL2 (abonnement Proximus classique à Enghien). J'observe des pertes de paquets entrants (Incoming Packet Loss) régulières et cycliques, particulièrement visibles sur des applications réseau exigeantes et des serveurs de jeu (comme Valorant).Mon installation locale a été entièrement isolée, optimisée et testée de bout en bout :- Mon PC est relié en câble Ethernet direct Cat 6A.- J'utilise un routeur tiers (GL-iNet AX1800) branché directement sur le port Bridge de l'Internet Box. Le routeur récupère ainsi parfaitement mon IP publique en direct, ce qui exclut tout conflit de double NAT ou de pare-feu local.- La gestion de la QoS / SQM (via Cake) est active et parfaitement configurée sur mon routeur : mes tests de Bufferbloat sont irréprochables (score A+, +0ms de latence sous charge).- Un test croisé avec un VPN tiers (Proton V

Après le remplacement de ma box, qui montrait des signes de fatigue, par un nouveau modèle il y a 3 mois, tout fonctionnait correctement. Mais à présent, sans raison apparente, ma ligne téléphonique ne fonctionne plus! Mon téléphone (Gigaset CL660A) est branché en RJ11, et aucun changement n’a été apporté à l’installation.Comme conseillé, j’ai à plusieurs reprises redémarré l’ensemble en débranchant la box, le boîtier fibre ainsi que le téléphone, mais rien n’y fait : le voyant téléphone de la box reste rouge. Lorsque j’appelle mon numéro, je tombe directement sur la messagerie vocale.Pouvez-vous me renseigner ? Merci d’avance. 

Depuis une semaine il m’arrive de ne plus pouvoir regarder certains enregistremens, erreur serveur me dit on … Ok mais je fais quoi ?? Ensuite, certains enregistrements programmés ne sont pas enregistrés. Et le pire, j’ai voulu garder plus longtemps des épisodes et la bamm ils ont complètements été effacés.  Alors moi je veux bien payer tous les mois pour vos différents services mais si ces services bug sans arrêt j’irai voir ailleurs sachez le , car c’est de pire en pire votre histoire !

Bonjour,Vu que tous les 6 épisodes que j’avais enregistrés sur RTL ont disparu, pourriez-vous remettre ceux diffusés sur TF1 le 18/05, le 25/05 et le 1/06 ? Merci d’avance

Bonjour,Je ne vois plus les enregistrements suivant, même après avoir aller et éteindre et rallumer  la box, La série " l’été 36" sur RTL TVI : épisodes 1 et 2 du 29/04, épisodes 3 et 4 du 6/05, épisodes 5 et 6 du 13/05. Cette série a aussi été diffusée sur TF1.L’émission " arnaques" sur RTL Plug le 30/04, le 7/05, le 14/05, le 28/05, le 4/06 et le 11/06.L’émission "y a que la vérité qui compte" sur RTL Plug le 11/06L’émission " les pieds dans le plat" sur RTL Tvi le 29/04L’émission " péking express" sur RTL Tvi le 2/05  le 9/05, le 16/05, le 23/05L’émission " en route avec la police" sur RTL TVI le 3/05, le 10/05, le 17/05, le 24/05, le 31/05L’émission " ma mère, ton père" sur RTL TVI le 3/05, le 10/05, le 17/05, le 24/05 Je vais m’arrêter là car je pense que ce sont tous des enregistrements sur RTL. Pourriez-vous remettre tous ces enregistrements ?Je ferrais une autre liste pour la suite. Merci d’avance

Bonjour,Aurons-nous un jour une messagerie digne de ce nom et de ce que l’on devrait avoir?2026 est encore pis que 2025, sans cesse des messages d’erreur où il est demandé de réessayer plus tard car le site rencontre des problèmes.Que cela arrive une fois par mois cela serait déjà un bonheur mais dans mon cas c’est plusieurs fois par semaine.Ou bien c’est lent cela tourne dans le vide et puis “bardaf c’est l’embardée” avec un nouveau pop-up “cette demande à pris trop de temps veuillez réessayer”.Je tiens à préciser que ma messagerie n’est pas saturée car sur les 5GO mis à disposition un seul est utilisé, donc 20% de sa capacité.Merci de me lire et surtout si possible de me fournir des explications pertinentes.Bien cordialement,Michel.

Bonjour l'équipe Proximus, je suis client fidèle depuis plus de 2 ans avec un pack flex  (Internet + TV  + Mobile). J'ai entendu dire qu'en tant qu'ancien client, je pouvais bénéficier d'une offre conjointe pour un cadeau (TV, aspirateur robot ou autre) moyennant un réengagement. Pourriez-vous me dire quelles sont les offres disponibles actuellement pour mon profil ? Merci pour votre aide Mélanie

Bonjour ,J’ai reçu un courrier pour annoncer la coupure à terme de ma liaison adsl et le remplacement par la fibre . Pouvez vous dire exactement quand la dsl sera coupé. d’avance merci   

Bjr, comme bcq ici, on me facture maintenant chaque mois un décodeur que j’ai acheté il y a qlqes années en seconde main ! A chacun sa façon  de penser sur cette pratique ‘ma config : internet + tv , pas de ligne fixe1 box tv fournie gratuitement et un dévo V5 d’appoint ( facturé maintenant)mes questions :suis-je éligible à la promo apple tv 9€ ?il s’agit bien d’un paiement unique ?Après un petit test, puis-je renvoyer mon déco v5, afin de ne plus être facturé ?puis-je qd même garder ma tv box fournie gratuitement ? (Donc une tv box + un apple Tv)Il n’y a donc aucun frais supplémentaire hormis les 9€ (unique)  ?Y a y’il des apple tv en stock ?merci 

Bonjour,J’ai depuis plusieurs mois maintenant de gros problème demontée de ping sur counter strike (Steam). Toutes les 30s ou 1m j’ai des montées de ping à 300ms ce qui ruine complètement l’expérience de jeu. Ce phénomène est aléatoire et des fois moins présent sur différents serveurs.Pouvez vous svp apporter une réponse ?D’avance merci.Bien à vous,UikOs

Bonjour, je viens de recevoir une tvbox V7 , je possède 2 V5 ,vous m'envoyez une deuxième V7 ?? merci d'avance pour votre réponse, bien à vous :Daniel. 

En tant que syndic de mon immeuble, j’ai donné mon accord par email le 09 déc25 pour installer la fibre dans les communs de l’immeuble (à Auderghem)Et depuis (donc plus de 3 mois après ! ) , je n’ai toujours aucune nouvelle d’une date pour la date de cette installation. Et cela bloque les demandes de raccordement de tous les copropriétaires de l’immeuble. J’ai contacté divers services de proximus par email, par téléphone et même par Messenger: aucun ne s’occupe de ce type de demande, met la faute sur un autre service et me renvoie vers un autre numéro, ou une autre adresse email ou tout simplerment ne répond pas. Et à chaque fois répéter toute la problématique et l’historique. Ce processus est juste extrêmement chronophage et inacceptable pour une société de service. Passer par ce forum aura peut-être finalement un effet ? 

Bonjour, un technicien Proximus est venu ce matin pour installer la fibre chez nous, néanmoins lors du premier trou qu’il a percé il semblerait qu’il ait touché à une gaine électrique et depuis une partie de notre appartement connait des variations d’électricité. Cela fait maintenant presque 4h que le technicien est chez nous et continue à percer des trous et démonter les prises mais il n’a pas l’air de savoir ce qu’il fait. Quelle est censée être la procédure à suivre dans ce cas ? 

Bonjour, j’ai introduit le mauvais numéro de ligne sur ma tv box. Comment faire pour le changer? 

Bonjour, Ces derniers temps, je n’ai jamais reçu certains messages qui m’ont été envoyés.Il s’agit de messages envoyés via des listes de distribution, notamment : - des newsletters expédiées par la galerie « L'enfant sauvage » (au moins une qui est partie le 1er mai)- un message transféré via une adresse <jette@avello.org> qui aurait du arriver vers le vendredi 22 maiOUI j’ai vérifié qu’il ne se trouvent pas dans mes spams. Ils ne se trouvent ni dans le dossier indésirables sur le webmail de Proximus ni dans le dossier indésirables de mon logiciel email Thunderbird.Serait-il possible de vérifier que ces messages non reçus (ou d’autres dont je n’aurais pas connaissance) n’ont pas été bloqués par un système anti-spam situé plus en amont ?  

Bonjour,j’aimerai savoir si il y a un moyen d’avoir l’EHD activé, meme sur une ligne VDSL.J’ai un debit de 80Mbps ou plus, et aucun probleme avec le streaming en 4K (je suis abonné NEtflix premium) qui est pourtant plus gourmand en bande passante. Merci  

Bonsoir, Je constate sur le site internet proximus, section Pack que le prix pour un abonnement Internet+TV (Giga fiber 2 Gbps) s’élève à € 92,99 /mois.Seulement, mon abonnement actuel Flex Fiber (TV+Fibre+Ligne fixe+wifi booster inclus) s’élève à  € 96,99 /mois pour une vitesse (1Gbps;500Mbps) respectivement download et upload.J’aimerai donc savoir si je pouvais passer vers cet abonnement, en supprimant ma ligne fixe et tout en gardant un wifi booster ?Pouvez-vous me confirmer le prix final par mois ?Et est-ce que je recevrai le matériel adéquat (dernière Internet Box et modem pour TV) ?En attente de votre réponse, H.Atmani

Bonsoir, Depuis ce vendredi je n’arrive plus à activer le RCS sur mon iPhone 15 Pro Max.Je suis sur iOS 26.5Il reste bloqué sur « en attente d’activation.Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ?De toute manière c’est sûrement chez Proximus lé soucis car hormis un bouton d’activation il n’y a rien d’autre à configurer.Je suis en dual en SIM chez Orange, et chez eux aucun souci ça fonctionne.Merci pour votre retour. 

Bonjour,Je remarque depuis quelques temps que l’anti-spam de Proximus est parfois trop agressif et met dans les indésirables des mails tout à fait inoffensifs. Ca a tendance à augmenter ces dernières semaines !Je précise que mon client de messagerie est Thunderbird et que je n’utilise pas le Webmail de Proximus; mais je suis donc à présent obligé d’aller régulièrement voir dedans. C’est assez embêtant !Y a-t-il moyen de corriger cela ?Merci ! 

Depuis quelques semaines nous avons des pannes et coupures très régulières.Nous avons déjà relancé plusieurs fois et le problème persiste. Pourriez-vous faire une vérification ?merci

J’ai fait la demande pour l’installation de la fibre, j’ai reçu un premier rendez-vous le 26/05/2026 et le 02/06 /2026, je reçois d’abord un sms de votre part le 22/06 au matin me signalant que je dois être présent le 26/05 et fin d’après-midi je reçois à nouveau un sms me signalant que le rendez-vous est annulé et qu’il est reporté au 10/06/2026.Le rendez-vous a été annulé vendredi vers 14h juste avant un long week-end (le 25 étant férié)Le 09/06/2026 à nouveau je reçois un sms comme quoi je dois être présent le 10/06 et aujourd’hui personne n’est venu pour installer la fibre !!J’ai pris congé 2 jours pour être présent à la maison, tout ça pour rien !Je téléphone au service et pas d’excuse, juste désolé on va reprendre un nouveau rendez-vous.Je n’ai plus repris de rendez-vous car plus confiance en votre service.Que faut-il faire pour être certain que vous veniez le jour du rendez-vous?

Bonjour, je dispose actuellement de deux décodeurs V7C.Mais les besoins changent, et désormais, un seul décodeur m’est encore nécessaire. Quelle est la procédure pour résilier la location d’un des deux décodeurs ? Bonne fin de weekend à tous !

C est vraiment agaçant de toujours devoir relancer cette box car qd je veux regarder un enregistrement on le met oups....encore aujourd'hui midi c est vraiment énervant...il faut à chaque fois relancer...on paie assez cher donc cela devrait être impeccable 

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée