Questions sans réponse

Bonjour,Je me permets d'ouvrir un sujet ici car je me trouve dans une impasse totale avec le service client classique, en raison d'une erreur dans votre base de données d'éligibilité.Sur le papier (dans votre base de données), mon habitation est déclarée comme éligible à la fibre. Cependant, la réalité sur le terrain est tout autre : il y a un problème technique dans ma rue qui rend le raccordement physique à la fibre totalement impossible pour le moment (Pour résumé le problème : C’est une fibre aérienne. Tous les lampadaires dans ma rue sont équipés de boitier POB sauf celui devant ma maison. Celui d’avant et d’après en sont équipés mais se trouvent à 50m de mon habitation) Malgré plusieurs appel, mail à Unifiber ou Proximus à part me dire qu’ils vont transmettre le dossier au service compétent ou à chaque fois me donner une réponse différente de pourquoi il n’y a pas de boitier POB installé, je n’ai toujours pas reçus de nouvelles et cela fait maintenant plus de 2 semaines que je su

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets de vous contacter car je suis client fidèle chez vous depuis de nombreuses années. Je possède actuellement un ancien pack Proximus Flex (Internet + TV + Mobile) qui n'est plus commercialisé.En analysant mes dernières factures, je constate que mon tarif a subi les hausses successives liées aux anciennes offres, alors que la nouvelle gamme Flex+ propose aujourd'hui des services plus modernes (vitesse réseau améliorée, 5G) à des tarifs souvent plus compétitifs.Étant un client historique, je souhaiterais régulariser ma situation. Pourriez-vous analyser mon dossier afin de :1. Basculer mon abonnement vers l'offre équivalente de la nouvelle gamme Flex+ ou Flex+ Go la plus avantageuse pour moi financièrement.2. Vérifier si un geste commercial ou une réduction de fidélité mensuelle peut être appliqué sur mon compte pour me remercier de mes années de fidélité.3. Regarder si mon profil est éligible à une offre de fidélité matérielle (les offres "cadeaux" c

Bonjour, Comme de nombreux autres posts sur ce forum, des problèmes de mail se font de plus en plus sentir. Exemples  :Des mails envoyés qui n'arrivent pas (sans msg d’erreur d’un serveur distant).Des mails qu'on m'envoie qui n'arrivent ni dans mon inbox, ni dans les spams du webmail.Des mails envoyés depuis mon adresse "scarlet.be" vers "skynet.be" qui passent, mais pas l'inverse (ou placés en spam).Donc un envoi de mail (sans pièce-jointe) de mon adresse skynet vers mon adresse scarlet se retrouve en SPAM ... incroyable. J'attends des mails en provenance de Engie, de BNP Paribas Fortis etc ... qui n'arrivent pas !D’autres, Edenred par exemple arrivent correctement.Certainement votre système de filtrage de spam ou, pire, une mauvaise réputation de "skynet.be" auprès de grandes entités comme Engie ou BNP. Vu le nombre de sujets concordants sur votre forum, Proximus a un sérieux problème avec son webmail et système de SPAM ... ET à présent un sérieux problème de "bad reputation" du doma

Bonjour, Cliente depuis 2002 chez vous, j'entends parler d’une prime de fidélité pour vos clients, j’aurais voulu en profiter aussi, pouvez-vous m’aider?Un  grand merci d’avance Sophie Ouvry 047*****20 

Bonjour tout le monde,J’avais contacté le service client il y a quelques semaines concernant un problème détecté sur l’app tvOS : la lecture des flux se met parfois en pause sans aucune action de la part. Un bug qui n’apparaît pas sur toutes les chaînes et qui semble épargner les chaînes « principales ».La dernière info que j’avais eue est que ce bug avait pu être répliqué chez Proximus. Mais depuis, plus de nouvelles. Et cet ennuyeux souci est toujours présent.Y a-t-il du neuf à ce sujet ?Merci d’avance !

Qu’est ce que le code rieur 6100.Comment résoudre le problème ?

Bonjour,J’ai regardé sur mes factures et sur mon compte My Proximus, je ne trouve pas cette référence.  Pouvez-vous svp m’aider ?  Merci bcp

Bonjour, Depuis maintenant 4 jours, chaque soir entre 22h et 23h, nous avons des pertes de connexions.La connexion se rétablis d’elle même après une dizaine de secondes. pouvez-vous voir si il y a un problème avec notre ligne ou BBox ? Merci d’avance

Mon wifi booster V2 que j’ai eu car ma connexion internet à la maison est très compliquée (pas d’internet à l’étage alors que mon modem est au salon) est en panne. Il y a quelques semaines: panne de courant. Mon booster n’arrive plus à se lier au wifi via le WPS. J’ai du le faire avec un cable Ethernet. J’ai perdu plus d’une heure de mon temps au téléphone avec Proximus (surtout avec l’IA) pour au final me faire faire la démarche 3 fois! Après je ne sais combien d’essai j’ai réussi la connexion. Il y a trois jours: de nouveau une panne de courant. Ce coup-ci mon booster ne veut plus du tout se lier au wifi que ce soit en WPS ou avec un cable Ethernet (même après un rest complet et après avoir refait le procédures quelques fois). De plus, mon booster fait le sapin de Noël pour au final toujours se remettre en mauve au signal “power”… Histoire de ne pas encore rester de longues heures en ligne avec l’IA de Proximus, que puis-je faire pour obtenir un nouveau booster ou avoir un technicien

Bonjour,depuis plusieurs semaines, certaines touches du côté gauche de la télécommande (Android TV) ne répondent plus ou très mal. (Aucun souci avec celle de mon deuxième décodeur).J’ai bien entendu remplacé les piles par des neuves et j’ai également procédé à la réinitialisation de la télécommande via l’aide fournie en ligne (+ nouvelle association Bluetooth).Malgré toutes ces tentatives, cela n’a rien résolu.Existe t-il une procédure pour un remplacement ?Cela doit faire 5 à 6 ans que nous la possédons.D’avance merci.

Depuis hier, le serveur IMAP de Proximus rejette mon mot de passe (stocké dans clients IOS)Je n’ai pas changé le mot de passe et il est d’ailleurs toujours accepté par le webmail La configuration du compte suit vos recommendations (Ports, securité ...) :  Problème sur IPhone et IPadPas de vue sur le comportement sur MacMini car cette adresse n’y est pas configurée:IMAP: Host Name imap.proximus.be, Use SSL, Port 993SMTP: relay.proximus.be, Use SSL, Port 587 Détails client dans section ticket de mon profil.

Bonjour, 2 petits problèmes gênants depuis la dernière version de Pickx.la télécommande semble se mettre en mode “sommeil” si on ne l’utilise pas pendant quelques minutes. Il faut très souvent s’y prendre à 2, 3, ou 4 reprises pour qu’elle réponde à nouveau. Ce phénomène a été constaté sur au moins 3 installations différentes (sur V7 bien sûr) lorsqu’on regarde un enregistrement, si on fait une (ou plusieurs) marche en avant , suivi de une (ou plusieurs) marche en arrière, les sous-titres sont soudainement activés. Cela oblige à aller les désactiver manuellement, ce qui est gênantMerci du suivi  

Bonjour, je viens d'acheter un iPhone 17 Pro Max en boutique samedi 24 octobre, le vendeur m'a dit qu'il serait livré le mardi 27 octobre sauf que je n'ai reçu aucuns mails de suivi pour Bpost.

Bonjour,j'utilise le décodeur v7 de Proximus pour regarder Netflix.Il se présente un problème presque chaque jour : au début du visionnage d’un 2° épisode consécutif d'une série, cela s'interrompt après moins de 2 minutes avec le message d'erreur suivant :"il y a un problème avec votre appareil de streaming. Essayons de relancer Netflix"Le code erreur est tvq-pb-101 (5.2.12)En redémarrant comme proposé sur cet écran d’erreur, cela refonctionne.Comme “solution” temporaire, je suis obligé d'éteindre complètement le décodeur avant d'utiliser Netflix, mais cette solution ne fonctionne qu’une fois, dès le lendemain, cela recommence.S’agit-il d’un problème de gestion mémoire du décodeur qui se trouve à court de ressources ?Que faire ? Merci

Bonjour, Je ne sais pas comment voir ou en est mon transfert, j'ai reçu un mail disant qu'il était confirmer avec pour référence 59484619.J'ai reçu ce mail le 23 octobre, vais-je recevoir un mail de finalisation?  Merci d'avance 

Bonjour,En remplaçant mon iphone, la “copie” a remplacer ma carte SIM physique par une  ode pin Je remarque qu’après un reboot de mon iphone, ma carte proximus n’est pas verrouillée par un code.Si je veux activer cette fonction, il me demande le code pin actuel mais mon aien code pin (carte physique) ne fonctionne pas. Comment trouver ce code pin, même sur my proximus, je ne trouve pas. Merci.

Bonjour,Il y a ~3-4 semaines quelqu’un est venu sonner chez moi pour dire que l’on viendrait installer la fibre à mon adresse dans “maximum 2 semaines” mais je n’ai eu aucune nouvelle depuis, du coup je voudrais savoir si c’était vrai ou si c’était un faux technicien.Bonne journée.

Bonjour,Je vous écris au nom du Centre Culturel El Fath ASBL, client n° 602734830, en tant qu'administrateur du compte. Notre pack Flex Giga Fiber comprend notamment une ligne Mobile Flex S (0470 81 41 59) et un service TV (101 22 65 25).1. Carte SIMNous avons ajouté récemment l'abonnement Mobile Flex S 0470 81 41 59 via MyProximus. Nous n'avons reçu ni la carte SIM, ni aucune information de livraison. Merci de nous indiquer l'état de la commande et le numéro de suivi, puis de nous renvoyer la carte. Merci aussi de ne pas facturer cette ligne tant que la carte n'est pas livrée.2. Décodeur TVNous n'avons jamais reçu le décodeur TV depuis l'installation, et nous n'avons pas besoin de ce service. Merci de supprimer la TV et l'option TV Replay de notre pack. Comme le service n'a jamais été fourni, merci de ne pas le facturer depuis le début, et de corriger ou rembourser toute somme déjà facturée.3. Prix du packAvant tout changement, merci de nous envoyer par écrit le nouveau prix mensuel d

Je rencontre actuellement un blocage complet avec ma TV Box  vbox7c proximus Pickx qui affiche en permanence le code d'erreur 500-15004 (Services TV limités). L’application pick sur gsm en panne aussi ….Pour vous aider à cibler le problème, voici les vérifications déjà effectuées de mon côté :Ma connexion Internet fonctionne parfaitement sur tous mes autres appareils. Ma TV Box est branchée directement par câble Ethernet au modem (pas de Wi-Fi Booster ni de CPL). J'ai déjà procédé à un redémarrage complet et dans l'ordre (Modem puis TV Box) ainsi qu'à un Reset d'usine du décodeur, mais l'erreur revient immédiatement.Le problème semble venir d'un blocage de mes droits TV ou d'une désynchronisation de mon profil réseau dans vos systèmes. Pouvez-vous faire une réinitialisation / un "push" de la configuration TV de ma ligne ?(Note : Mon numéro de client/téléphone est bien encodé dans les paramètres privés de mon profil de communauté).Un grand merci pour votre aide !PS je suis resté avec un

Bonjour, depuis un bon moment maintenant, je rencontre un problème pour l’envoi de courriels. -Je vais dans la barre des destinataires et commence à introduire un nom d’adresse mail,-une liste déroulante apparaît avec plusieurs adresses commençant pas les lettres que j’ai introduites,MAIS quand je clique sur une des adresses dans la liste, l’adresse complète n’apparaît pas dans la barre des destinataires, au lieu de cela, j’ai un rectangle entouré de rouge avec les premières lettres de l’adresse sélectionnée.Le système retrouve bien ma liste de destinataires, mais ne copie pas l’adresse sélectionnée dans la liste.Je n’ai rien modifié aux divers réglages de ma boîte mail qui fonctionnait très bien avant l’apparition de ce défaut.Que faire pour corriger ce petit problème ?Je suis sous Debian 13 et Firefox.Merci.

Bonjour,Je rencontre depuis peu un problème avec ma connexion mobile Proximus.Lorsque je passe ou reçois un appel téléphonique, je perds complètement ma connexion Internet mobile.La 4G/5G ne me permet plus d'accéder à Internet pendant toute la durée de l'appel.Informations sur mon appareil : Téléphone : POCO X5 Pro 5G Opérateur : Proximus Réseau habituel : 4G/5G Manipulations déjà effectuées : Désactivation puis réactivation de l'option VoLTE dans les paramètres du téléphone. Redémarrer le téléphone. Tester avec plusieurs communications différentes. Le problème persiste malgré cette manipulation. Je précise que le problème est récent et que je n'avais pas ce comportement auparavant.Pourriez-vous vérifier si la VoLTE est correctement activée et provisionnée sur ma ligne Proximus, et si un problème de configuration réseau ou de compatibilité pourrait expliquer cette perte totale de connexion Internet pendant les appels ?Merci d'avance pour votre aide et pour les vérifications q

Bonjour. J’ai tenté ce jour de changer l’abonnement mobile Flex S full control de mon fils (numéro de téléphone se terminant par 12) par un abonnement mobile Flex M full control. Seulement, quand j’arrive sur la page de confirmation, il me donne un prix de plus de 231 euros mensuels au lieu de 21 euros actuellement (promotion). Serait-il possible de régler le problème sur le site afin que je puisse finaliser la demande? Je n’ai pas envie de prendre le risque de la finaliser avec l’erreur de prix et de devoir payer plus de 200 euros par mois pour un abonnement mobile.. 

Bonjour, Je voudrais supprimer une des 6 boîtes mail associées à mon compte (la seule qui se termine par ...@proximus.be) et conserver évidemment les 5 autres (qui se terminent toutes par ...@skynet.be).Sur MyProximus, il est possible de supprimer les alias mais pas les boîtes.Merci pour la réponse. MM

Bonjour,Impossible de transférer mon eSIM vers mon nouvel iPhone.J’ai suivi la procédure indiquée (suppression de l’eSIM sur l’ancien appareil), mais le QR code à scanner n’apparait pas comme il le devrait dans MyProximus/Produits quand je clique sur le numéro en question.Merci pour votre retour,cdlt,

Bonjour,Je n'ai pas rechargé ma carte pay & go à temps (limite 12/01) et elle est donc désactivée.Le 080033800 me dit d'aller dans un proximus shop et au proximus shop on me dit que c'est trop tard qu'on ne peut plus réactiver comme auparavant ni récupérer le solde.pouvez-vous me confirmer svp? merci