Questions sans réponse

BonjourJe trouve vraiment dommage que l’on ne puisse conserver plus longtemps les messages vocauxJe n’arrête pas de les perdre, dès que après quelques jours j’oublie de les réécouter pour pouvoir prolonger leur conservation...Cela fait longtemps que j'espère que vous introduisiez une fonction permettant de récupérer ces audios, par exemple par mail ou alors simplement pouvoir les garder beaucoup plus longtemps ! Mais toujours rien !Y a t'il moyen de récupérer ceux qui ont disparus ?Merci d'avance 

Bonjour,je n’ai plus accès aux emails de mon ancienne adresse.  Je ne me rappelle plus de mon mot de passeJe l’ai indiquée au complet dans mon profil, champ Tiquet.Pouvez-vous me permettre de réinitialiser mon mot de passe ?D’avance, je vous remercie pour votre retour.Bien à vous

Bonjour, j'ai une Internet Box connectée en Ethernet à mon pc et je suis bloqué à 22 Mb/s en descendant et 1.8 mb/s en chargement depuis toujours alors que mon profil d'abonnement est à 100 Mb/s en descendant et 30mb/s en chargement max. Pouvez-vous vérifier ma vitesse de synchronisation maximale  et envisager une amélioration de ma ligne si possible ?  Un grand merci à vous et belle soirée !

Objet : Bug critique de routage réseau et rejet des appels VoIP internationaux (Profil de ligne défectueux)Bonjour,Je rencontre un problème technique majeur et persistant sur ma ligne mobile Proximus. Un changement de carte SIM a déjà été effectué en boutique, mais cela n'a absolument rien résolu. Le problème se situe clairement au niveau du provisionnement de ma ligne sur vos serveurs réseau.Voici les symptômes précis constatés :Appels sortants impossibles vers certains services (0800, services clients, Bpost, etc.) : Dès que le serveur vocal automatique tente de me transférer vers un agent humain, la communication coupe instantanément. Appels entrants défectueux : Lorsque le support technique Proximus ou Bpost tente de me joindre depuis un numéro fixe (préfixe 02), mon téléphone sonne, je décroche, mais il n'y a aucun son (silence total / décroché dans le vide). Blocage des appels internationaux automatiques depuis 6 mois : Les services clients internationaux (comme Amazon France) ne

Bonjour,Voila mon soucis ici depuis la j’ai la fibre j’ai énormément des variations de ping, quand je regarde des stream ou que je joue en ligne j’ai assez souvent des hausses de ping importante. Sur les images je montre le ping parfois instable. Normalement ce n’ai pas sensé arriver avec la fibre.

Bonjour,Aurons-nous un jour une messagerie digne de ce nom et de ce que l’on devrait avoir?2026 est encore pis que 2025, sans cesse des messages d’erreur où il est demandé de réessayer plus tard car le site rencontre des problèmes.Que cela arrive une fois par mois cela serait déjà un bonheur mais dans mon cas c’est plusieurs fois par semaine.Ou bien c’est lent cela tourne dans le vide et puis “bardaf c’est l’embardée” avec un nouveau pop-up “cette demande à pris trop de temps veuillez réessayer”.Je tiens à préciser que ma messagerie n’est pas saturée car sur les 5GO mis à disposition un seul est utilisé, donc 20% de sa capacité.Merci de me lire et surtout si possible de me fournir des explications pertinentes.Bien cordialement,Michel.

Bonjour Suite à la surchauffe de mes 2 décodeurs tv, j ai demander le remplacement de l un d entre eux. Cependant je suis étonné de voir maintenant sur ma facture que l on me facture la location de 2 décodeurs alors qu avant je ne payais qu un seul décodeur. Pourquoi ce changement et cette surfacturation nouvelle à présent? Surtout au vu des factures exorbitantes que j ai mensuellement. D avance merci de m apporter une solution et une rectification. Salutations. 

Bonjour, il y’a quelques jours, j’ai changer de nom de famille. Comment puis-je effectuer la modification ?Bien à vous. 

Bonsoir,j’avais programmé l’enregistrement de la série Mare Fuori sur RaiDue (6è saison). Je viens de visionner la série mais malheureusement les deux derniers épisodes n’ont pas été enregistrés, ce qui n’est pas top. J’ignore pourquoi. J’aimerais récupéré ces enregistrements. Pouvez-vous les remettre sur mon décodeur ? Ce n’est pas la première fois que des enregistrements manquent et c’est assez énervant. Ce sont les épisodes 11 et 12 du  mercredi 3 juin 2026 sur RaiDue à 21:15 et 22:34.Merci d’avance.Claude

Bonjour, J'ai changé ma télé de place. Résultat : elle est trop loin de ma b-box, il n'est plus possible de brancher le câble Ethernet sur le décodeur proximus TV . J'aimerais savoir si le décodeur Wi-Fi proximus TV est stable (image/son) ou s'il est mieux de brancher un Devolo (mais ça coûte une fortune, avec la fibre, il m'en faut un bon 🫣) ? J'ai branché un vieux Devolo à côté du décodeur en attendant,  ça fonctionne bien (même si la vitesse tombe à 30). Ma question est : le décodeur Wi-Fi à 49 € fonctionne-t-il bien ? Ou dois-je vendre un rein pour 3 nouveaux Devolo 🫣 ? Ou autre solution  ?Merci de m'avoir lu 🙂

Bonjour. J'ai tenté de transformer mon option "all-in" en "entertainement premium" via myproximus, mais j'ai un message d'erreur. Pourriez-vous s'il vous plaît faire le nécessaire? En vous remerciant. 

Chez proximus depuis des années... Pas le choix malheureusement… On avait les packs classiques et déjà pas mal de problèmes avec plusieurs interventions…   Le reseau est catastrophique et sommes obligés d etre à là fenêtre pour capté le réseau …   Le.wifi passe seulement au rez-de-chaussée et à peine aux étages... même avec WiFi booster .. Un jour, un jointeur me dit qu il ne comprend pas comment je n ai pas de problème car ma connections au boîtier de rue est oxydée et je lui dit que cela fait des années qu il y a des problèmes mais que c est le 1er a enfin voir le soucis …   Soit ... quelques mois sans trop de problèmes et proximus me contacte pour l'installation de la fibre é me disant que tout les problèmes seront régler et je n aurais plus les soucis d avant … pour 5 personnes connectées, c est l'idéale… Je m inquiète du prix et on me dit que ca ne sera pas grand chose en plus ... la blague car au final, c est nettement plus cher …   Et depuis l'installation de cette fibre, c es

Bonjour,Je rencontre des pertes de paquets intermittentes vers les serveurs de Riot Games. Mon réseau local a été vérifié et le problème est reproductible. J'ai effectué des tests de chemin réseau qui montrent que les pertes apparaissent sur le routage Proximus vers la destination. Je voudrais que le problème soit escaladé à votre équipe réseau afin de vérifier le routage/peering vers Riot Games.Je tiens à préciser que le débit de ma connexion est correct. Le problème n'est pas un problème de débit mais de perte de paquets intermittente vers une destination spécifique. Je souhaite donc un diagnostic de routage et pas uniquement un test de débit.Je ne veux pas paraître désagréable, mais cela fait des mois que je suis touché par ce problème. Je paie 140 € par mois pour la fibre, deux abonnements téléphoniques et la télévision. Les prix ne sont déjà pas donnés, mais j’ai accepté de payer ce montant. J’aimerais simplement pouvoir profiter pleinement des services pour lesquels je paie.Je vo

Bonjour tout le monde,J’avais contacté le service client il y a quelques semaines concernant un problème détecté sur l’app tvOS : la lecture des flux se met parfois en pause sans aucune action de la part. Un bug qui n’apparaît pas sur toutes les chaînes et qui semble épargner les chaînes « principales ».La dernière info que j’avais eue est que ce bug avait pu être répliqué chez Proximus. Mais depuis, plus de nouvelles. Et cet ennuyeux souci est toujours présent.Y a-t-il du neuf à ce sujet ?Merci d’avance !

Bonjour, J’ai commandé (et payé) ce 05/08 un Galaxy Z Fold 8 Cream 256 Go. J’ai entendu parler de rupture de stock et le statut de ma commande n’a pas bougé sur MyProximus alors que ma compagne ayant commandé un autre téléphone (également le 05/08), l’a déjà reçu. J’ai donc pensé à la rupture de stock pour la non réception de mon appareil…Est-ce qu’il est possible d’avoir un délai pour l’expédition de mon appareil ? Merci d’avance, Cordialement,

Bonjour ​@David W et collègues,Mon décodeur V7c a souvent des problèmes de connexion ces derniers temps, (il est connecté en Wi-Fi) l’image s’arrête ou disparaît ou alors il se plante complètement et ce n’est pas toujours avec le même code d’erreur, récemment c’est le code P130 et la dernière fois aujourd’hui c’était le code P038, ces codes signifient ceci : P130 : Problème de connectivité ou délai d'attente (timeout) lors de l'établissement du signal. P038 : Interruption de la lecture du flux en continu (streaming), souvent causée par une baisse temporaire de débit ou une perte de paquets. C’est embêtant, il faut toujours couper son alimentation et le rallumer pour que la connexion revienne, il faut même aussi parfois éteindre le modem et le décodeur pour que tout refonctionne, mais le souci est que le problème revient toujours.Mon décodeur V5c n’avait pas les caractéristiques techniques du V7c mais au moins il fonctionnait, j’espère que vous allez pouvoir régler ce problème et ce s

Bonjour,Je souhaite obtenir une information technique précise sur la disponibilité de la fibre optique (FTTH), avant d'envisager un raccordement, pour deux adresses.La première (à Ans) est renseignée dans la section Ticket de mon profil. La seconde se situe Rue Daide, à Xhendremael — je vous communiquerai le numéro exact en message privé si nécessaire.Votre outil d'éligibilité indique "pas encore disponible" pour Xhendremael et "travaux planifiés ou en cours" pour Ans. Mes questions portent moins sur la disponibilité commerciale que sur l'état réel du terrain :La fibre optique FTTH a-t-elle déjà été physiquement déployée dans ces rues (câble posé en voirie, points de branchement installés), même si elle n'est pas encore ouverte à la commande ? Si le réseau est déjà présent en voirie mais non commercialisé, un raccordement anticipé jusqu'à l'habitation est-il envisageable ? À quelles conditions et quel coût éventuel ? Spécifiquement pour l'adresse d'Ans (travaux annoncés comme planifiés

Bonjour,J’aurais souhaité savoir si Proximus envisageait à l’avenir d’améliorer son meilleur abonnement mobile avec de nouvelles fonctionnalités telles que les appels et SMS internationaux inclus (Vers les Etats-Unis, le Canada, la Suisse, la Zone UE, et d’autres zones géographiques … depuis la Belgique), des données mobiles illimitées allant jusqu’à 1TB voir + à pleine vitesse au lieu des 300Gb/400Gb actuels, de la 5G/5G+ qui dépasse le 1Gbit/s. En résumé, rendre le forfait Unlimited encore plus intéressant qu’il ne l’est déjà actuellement. Avec un prix plus élevé en adéquation avec les services supplémentaires, bien entendu.  Merci. Bonne journée. 

Bonjour,Il y a quelques jour en appuyant sur la touche Home de la télécommande, j’ai remarqué du changement dans l’interface.Déplacement des “onglets”, changement des couleurs (noir et blanc maintenant).J’ai donc supposé qu’une mise à jour a été déployée pour les TvBox V7c.Mise à part ce changement esthétique, quelles autres nouveautés apportent cette nouvelle version ?Par contre, sur les TvBox V7, rien a changé. Même interface, même couleurs etc….J’ai tenté d’effectuer une mise à jour manuellement en passant par les paramètres mais je ne reçois qu’un message d’erreur “La mise à jour a échoué” Veuillez réessayer, mais rien y fait malgré plusieurs tentatives, reboot de la box (bouton à l’arrière).Pour info, les informations système de ma V7 sont les suivantes :Version Software 6.200.3Version Middleware (PMX-SW) 5.11Est-ce que se sont les bonnes versions actuellement pour les TvBox V7 ?Je n’ose pas faire un reset complet de la Box car je suppose que je vais devoir tout reconfigurer (reté

Bonjour à tous, Il y a quelques semaines, Proximus a effectué des travaux en voiries devant mon immeuble. Lorsque les travaux ont été terminés, un des ouvriers est venu chez moi vérifier ma ligne et m’a annoncé que “ma ligne était dorénavant au top pour plusieurs années.” Cependant, je remarque que je ne suis passé “que” de 20 a 27.7 mbps en down et que l’upload n’a pas bougé, restant bloqué a 5.6 mbps. Pourriez-vous me dire si c’est normal? Si je ne peux espérer plus?  Merci d’avance pour vos infos 

Bonjour,Je rencontre un problème aléatoire de fortes lenteurs et parfois de coupures sur la connexion internet.Habituellement, la connexion fonctionne sans problème.Cela semble se produire depuis une coupure de courant généralisée le 19/08 où plusieurs coupures de courant se sont très rapidement enchaînées (en moins de 5 minutes) avant une coupure prolongée de plusieurs heures.Le problème est constaté sur plusieurs ordinateurs, tous branchés sur le réseau filaire (ethenret).Un redémarrage du modem n'a rien changé au problème.Voici un mtr (effectué en filaire) :bruno@dilbert:~$ mtr -rwbzc 1000 google.comStart: 2026-08-25T14:33:00+0200HOST: dilbert Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1. AS??? mymodem.home (192.168.128.1) 3.9% 1000 0.7 14.4 0.5 359.9 57.7 2. AS??? 10.24.97.145 4.3% 1000 4.1 25.9 3.6 357.1 62.3 3. AS??? ???

Bonjour,Je partage ici une expérience assez décevante concernant la reprise de mon smartphone.Le 05/08/2026, je commande un nouveau Samsung Galaxy Z Fold 8 via Proximus. Au moment de l’achat, la valeur de reprise affichée pour mon ancien smartphone était de 405 € + 100 € de bonus, soit 505 € au total.Je reçois le Z Fold 8 le 21/08/2026. Après l’avoir configuré, je décide donc de lancer la procédure de reprise de mon ancien téléphone.Et là, surprise : pour le même smartphone, dans exactement le même état, la reprise proposée n’est plus que de 212 € + 100 € de bonus, soit 312 €.Cela fait tout de même 193 € de différence entre la valeur annoncée au moment de l’achat et celle proposée au moment de la reprise.J’ai contacté Proximus, qui me renvoie vers Samsung… et Samsung me renvoie vers Proximus.Je trouve la pratique assez limite, surtout que la valeur de reprise annoncée au moment de l’achat a forcément joué dans ma décision de commander le Fold 8.Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré le

Bonjour à tous et aux modérateurs,Je me permets de poster un message ici car je suis dans une situation bloquée avec le service client et je m'inquiète pour la suite.Voici ma situation précise : J'ai récemment commandé un téléphone lié à un abonnement (offre conjointe). J'ai finalement exercé mon droit de rétractation et annulé l'abonnement dans les temps (l'annulation m'a bien été confirmée). Cependant, le téléphone m'a tout de même été livré. Cela fait maintenant 2 semaines que j'attends de recevoir le mail avec l'étiquette de retour Bpost pour vous renvoyer l'appareil intact (j'ai vérifié mes spams, rien). Je m'inquiète car le délai des 14 jours est désormais dépassé à cause de cette attente. Pourriez-vous m'envoyer cette étiquette de retour manuellement afin que je puisse vous restituer le matériel au plus vite et éviter des frais inutiles ? Merci bien pour votre aide :) 

Bonjour,Je rencontre deux problèmes sur le forum Proximus :Dans mon profil, le dossier « Favoris » est indiqué comme vide, alors que son contenu est bien présent. Les liens de désabonnement Proximus Community sont inactifs pour l’ensemble des sujets. Pourriez-vous vérifier ce qu’il en est et, le cas échéant, faire remonter au service ad hoc ?Cordialement, 

Bonjour à tous,Depuis 2 mois environ, le son sur les 5 chaînes françaises est médiocre, que ce soit sur la TV ou sur l’ordi (pickx.be).Le problème consiste en une grande métallisation dans le rendu sonore.D’autres personnes ont-elles constaté ce phénomène particulièrement déplaisant ?Proximus peut-il améliorer la situation ?Merci d’avance pour vos réponses,Marc