Questions sans réponse

Bonjour, depuis quelques jours je n’arrive plus à me connecter à myproximus … avez-vous un problème? j’ai même réessayé une nouvelle inscription je reçois ce message: ErrorWe were not able to send you a code merci de m’éclairer

Depuis la nouvelle application plus d’acces depuis l’etranger (espagne), tous les service's de localisation sont bien autorisés. Celafonctionnait bien jusqu’à hier.Bravo la nouvelle app !

Bonjour, depuis que j’ai changé mon mot de passe mail via my Proximus , je ne sais plus envoyer à partir de mon téléphone alors que je peux recevoir.Ça fonctionne dans les deux sens sur le Web mail, mais sur l’iPhone pas pour l’envoi, malgré l’adaptation du mot de passe dans les réglages, je peux recevoir mais plus envoyer: il me dit nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect dans l’appli mail. Y a t il un paramètre à changer? Je n’ai fait que changer mon mot de passe webmail, rien d’autre, je n’ai touché à rien. 

Bonjour, Certains enregistrements sont impossibles à regarder. Apparait la phrase : “ Cet épisode ne peut pas être lu”.  Je peux juste le supprimer, pour l’instant je ne l’ai pas fait. Il s’agit notamment de l’épisode 3 et 4  saison 2 de la série : A priori sur Fr3.  Apparemment les suivants ne mettent pas ce message. Ce n’était pas enregistré en série car ce n’est pas très fiable. En soi, ce n’est pas très grave mais gênant.Merci.Anamour 

Bonjour,Sauriez vous me dire quand j aurais droit au nouveau booster et la nouvelle box wifi 7 ?  Merci à vous belle journée ☺️

Bonjour,Depuis un bon moment, j’ai des soucis de connexion à ma boite mail.Régulièrement, et tous les jours, lorsque je me connecte, j’ai un message me signalant que je dois attendre 5 minutes car il y a eu trop de tentative de connexion. Hors, je suis sûr de ne pas me tromper dans l’encodage de mon mot de passe.J’ai voulu le modifier mais cela m’est impossible quand je suis dans mon profil de configuration. Le système bloque complètement.Qu’en est-il?Merci

Bonjour,je me permets de poster mon souci sur ce forum en espérant trouver un support de l’un ou l’autre expert étant donné le niveau catastrophique du support via call center.Résident bruxellois, je disposais d’une connexion avec un download d’environ 50mb. Pas fou en agglomération en 2023 mais suffisant la plupart du temps. Plusieurs demandes d’amélioration sont restées sans suite… pas de nouvelle borne, installation de la fibre… dieu sait quand.Ces derniers jours, ma box a été redémarrée plusieurs fois car j’avais des travaux et je devais débrancher l’appareil. Je trouvais par la suite que la connexion était plus lente. Vérification faite et également constatée sur myproximus : download de 27,7mb, upload de 5,5. Il va sans dire qu’à 5 à la maison avec le télétravail, le streaming, c’est juste infernal.Impossible de faire un test de qualité de la ligne via le site « pas de connexion internet pour ce numéro » alors que je suis loggé.Au call center l’opératrice s’est contentée de me ré

Bonjour, Hier,nous avons du réinitialiser notre b-box 3V+/S avec un trombone. La wifi refonctionne ainsi qu’Internet.Par contre, les 2 TV affichent le message :Pas de connexion Internet.Que devons nous faire au niveau de nos 2 TV Box Androïde Wi-fi que nous avons déjà éteintes et rallumées ( bouton arrière) sans succès ?Merci

Bonjour,serait-ce possible de passer mon abonnement Flex S (Internet+TV) vers le Flex+ équivalent ?Merci d’avance.Bien à vous,Marc

Bonsoir,  Depuis quelques semaines, dans tous les enregistrements des émissions il manque  Systématiquement le début, cela devient très ennuyeux vu les prix demandés pour l’abonnement. De plus les enregistrements en série s’arrêtent et nous font rater des épisodes. Est il prévu de faire une mise à jour pour palier à ces problèmes ? Merci pour votre réponse.

Bonjour. Les 2 derniers episodes d'Apparences que j'avais enregistrés sont indisponibles à la lecture. Comment puis je les récupérer?Il s'agit des episodes 3 et 4 du lundi 13 avril à 2h20 et du mardi 1er avril à  21h55.Merci.

Bonjour,Suite à cet article (https://www.sudinfo.be/id1088849/article/2025-12-29/prive-de-ses-mails-sur-son-adresse-skynet-depuis-des-semaines-vincent-de), j’ai lu ceci (qui serait une réponse du support de Proximus) sur un autre forum : Cher Membre,Je souhaite vous informer que les adresses e-mail se terminant par @skynet.be sont aujourd’hui considérées comme obsolètes et ne bénéficient plus d’un support complet.Proximus (anciennement Belgacom), qui gérait ces adresses, a progressivement migré l’ensemble de ses services de messagerie vers la plateforme Proximus Mail. Cela entraîne plusieurs conséquences importantes :Service hérité et non modernisé :Les adresses @skynet.be proviennent d’une ancienne plateforme qui n’est plus développée et dont les fonctionnalités ne sont plus mises à jour. Elles ne répondent plus aux standards actuels en matière de sécurité et de performance.Risques accrus de défaillances et de blocages :Les comptes @skynet.be rencontrent de plus en plus de problèmes d

Bonjour. J’ai creusé dans mon parterre pour vérifier jusqu où je pouvais aller sans toucher le tubage de fibre. J ai été surpris de voir le câble rose sans tubage… Des normes strictes sont pourtant d’application en Belgique. Le câble doit être placé dans un fourreau protecteur rigide souvent en PVC. Que faire pour régler ce problème?

Bonjour,Je souhaite faire du nettoyage des anciens épisodes d’une série.Auparavant, il y avait la possibilité de voir les épisodes en liste, de sélectionner ceux à supprimer puis les supprimer. Maintenant, je dois soit les supprimer individuellement ce qui est extrêmement laborieux soit supprimer tous les épisodes ce sui est inacceptable … Quelle solution proposez vous afin d’améliorer le service ?Bien à vous.

Je viens pour me plaindre de l’ajout de publicités forcées lors de la lecture d’enregistrements. Mais quelle honte ! Quelle vulgarité alors que nous payons déjà bien cher vos service de télévision et replay+.Voici ce que c’est: https://en.wikipedia.org/wiki/Enshittification Comment faire pour ne plus avoir à subir ça ? 

Bonjour, Je possède un abonnement de type Mobile S depuis janvier 2026.Nous sommes très bons clients chez Proximus puisque nous avons 3 sites d’installations distincts et un 4ème réservé pour notre bureau d’assurance.J’étais chez Orange précédemment et le Conférence CALL fonctionnait sans souci.Ici avec mon abonnement actuel je n’arrive pas à activer cette fonction au départ de mon iPhone 15 Pro Max, impossible de fusionner les appels.Un technicien présent sur ce forum peut-il m’aider à résoudre mon problème ?Merci d’avance.Olivier. 

Bonjour,Je cherche de l’aide concernant un numéro mobile familial récemment résilié après un oubli de renouvellement du maintien du numéro.Le numéro est très important pour notre famille et nous aimerions savoir s’il existe encore une possibilité de récupération ou de réactivation avant qu’il soit définitivement perdu.J’ai déjà contacté le service client et une agence Proximus, mais je tente également ma chance ici au cas où un modérateur pourrait m’orienter ou vérifier la situation.Merci beaucoup pour votre aide.

Bonjour,il y a peu de temps, je pouvais encore supprimer le Réseau Principal et le splitter afin d’avoir les deux fréquences 2,4 et 5.0Ghz. à présent, je remarque l’option “Réseau Limité” qui s’est invité. Ce réseau limité n’offre pas la possibilité de se connecter facilement à la domotique. De plus, le cryptage WPA3 est imposé.Serait-il possible de faire marche arrière?Merci à l’avance pour vos réponses.

Depuis que je suis passer à l’e-sim sur mon numéro finissant par 07, je ne peux plus faire de paiement mobile que ce soit pour mes abonnements que pour un achat ponctuel. L’option est active dans My Proximus et je n’ai pas d’abonnement “Full Control”. Serait-Il possible d’arranger la situation ? Merci d’avance.

Bjr,Etant repasser de bizz en flex depuis ce mardi matin, j’ai activer directement l’option family fr. et depuis rien, contact avec le helpdesk hier matin donc jeudi. delai jusque 48 heures max et toujours rien. je ne sais pas comment fonctionne le system d’option mais si c’est en automatique, il doit y avoir une coui… dans le potage. et si c’est fait en manuel il est temps de revoir le systeme. faut pas etre presser.J'ai deja redemarrer la bbox qui a modifier mon upload donc la c’est correct, redemarrer les deux box tv. Si quelqu’un pouvait faire avancer le schmilblick avant ce week-end. Cela serait sympa.

Bonjour,ce jour 16/08/22 Proximus envoie un mail disant que j’ai ai une ancienne version de tv box ( puisque c’est le nom maintenant et plus décodeur ) . J’ai 2 décodeurs V5 HDD et tous deux fonctionnent correctement, un est le principal et l’autre en location. Proximus propose de remplacer gratuitement 1 décodeur par la nouvelle TV Box ( V7 ) moi qui pensait en 1ère lecture qu’il s’agissait de remplacer la Bbox 3 par la Bbox 3V+. Est cité dans ce mail que cette TV Box arrivera en août ou septembre via Bpost et de l’activer dès réception.Je lis souvent plusieurs soucis avec ce V7 et je ne suis pas très chaud de recevoir ce décodeur, celui çi est-il envoyé d’office ou puis-je refuser cet envoi ? Tant que les 2 V5 fonctionnent, je n’ai pas l’intention de changer, de plus il y a des enregistrements sur le disque dur du V5, ils seront perdus avec le V7, et si panne devait arriver, je peux toujours demander de recevoir un V5C non ?De plus, mon épouse est habituée au fonctionnement du TV gui

Bonjour,J’utilise 2 TV Box.Un TV Box V5c et un Android WiFi.Un des deux est en location, l’autre a été acheté.Le V5c donne des signes de faiblesse : Il est allumé 24/24 et quand on allume la tv, elle donne une image figée d’une chaine.Obligation alors de débrancher l’alim électrique et de le redémarer. Un simple On/Off via la télécommande ne suffit pas.Ce V5c est-il celui qui est en location ?La facture ne me dit rien pour ça.Merci pour votre aide !Marc.

Bonjour, Voici un résumé de ma situation. Je bénéficie depuis plusieurs années , en tant que cliente fidèle de + de 20 ans, de diverses réductions sur mes frais fixes de mon pack. Chaque année, je dois renouveler l'application de ces réductions en contactant Proximus. En mars dernier, alors que je devais régler un problème avec Pickx, j’ai évoqué ceci et l’employée Proximus, après vérification de sa part, m'a confirmé que je devais introduire ma demande début juin. J'ai constaté avec surprise qu'elle s'est trompée puisque les réductions ne sont déjà plus appliquées sur la facture reçue ce mois de mai. J'ai demandé, il y a quelques jours le renouvellement des réductions mais celles-ci ne sont prises en compte qu'à partir de la facture qui sera émise au mois de juin. J’ai voulu solliciter le service clientèle par mail (via la page contact) ou directement via le chat pour demander un geste commercial afin de ramener ma facture du mois de mai au montant habituel. En effet, Proximus m'accor

Bonjour tout le monde,J’avais contacté le service client il y a quelques semaines concernant un problème détecté sur l’app tvOS : la lecture des flux se met parfois en pause sans aucune action de la part. Un bug qui n’apparaît pas sur toutes les chaînes et qui semble épargner les chaînes « principales ».La dernière info que j’avais eue est que ce bug avait pu être répliqué chez Proximus. Mais depuis, plus de nouvelles. Et cet ennuyeux souci est toujours présent.Y a-t-il du neuf à ce sujet ?Merci d’avance !

Bonjour l'équipe Proximus, je suis client fidèle depuis plus de 2 ans avec un pack fiber complet (Internet + TV + fixe + Mobile). J'ai entendu dire qu'en tant qu'ancien client, je pouvais bénéficier d'une offre conjointe pour un cadeau (TV, aspirateur robot ou autre) moyennant un réengagement. Pourriez-vous me dire quelles sont les offres disponibles actuellement pour mon profil ? Merci d'avance :)