Sujets récemment actifs

Bonjour,je me permets de poster mon souci sur ce forum en espérant trouver un support de l’un ou l’autre expert étant donné le niveau catastrophique du support via call center.Résident bruxellois, je disposais d’une connexion avec un download d’environ 50mb. Pas fou en agglomération en 2023 mais suffisant la plupart du temps. Plusieurs demandes d’amélioration sont restées sans suite… pas de nouvelle borne, installation de la fibre… dieu sait quand.Ces derniers jours, ma box a été redémarrée plusieurs fois car j’avais des travaux et je devais débrancher l’appareil. Je trouvais par la suite que la connexion était plus lente. Vérification faite et également constatée sur myproximus : download de 27,7mb, upload de 5,5. Il va sans dire qu’à 5 à la maison avec le télétravail, le streaming, c’est juste infernal.Impossible de faire un test de qualité de la ligne via le site « pas de connexion internet pour ce numéro » alors que je suis loggé.Au call center l’opératrice s’est contentée de me ré

Bonjour, Depuis plusieurs semaines impossible d’avoir accès à Mes Produits sur l’appli MyProximus. Plusieurs tickets déjà ouverts mais rien ne bouge. Pouvez-vous m’aider ? merci 

HelloI got my Internet installed on the 21st of April and its working alright so far. But Im not sure about the payment amount, as I also got the wifi booster installed. And I also cannot see it anywhere on my MyProximus.  

Absolutely terrible service from Proximus. My internet installation has been delayed again and again because of your mistakes, wrong address registration, technicians not showing up, canceled appointments, and zero communication. I have wasted my time multiple times staying home waiting, and still nothing is solved. This is now beyond unacceptable. What kind of customer service is this? Please take responsibility and fix this issue immediately.

Vraiment service ultra nulVraiment service ultra nul. Petite histoire : le 13/04, j'appelle le service technique de proximus pour signaler que mon décodeur ne fonctionne plus. Je tombe clairement sur quelqu'un qui n'habite pas en Belgique puisqu'il n'était pas au courant de la grève de bpost. Il me dit qu'il m'envoie un colis par bpost, je lui dit qu'il y a grève et là il me dit qu'il va m'envoyer le colis dans un point relais. Bonne blague, ça passe aussi par bpost ... lorsque j'appelle le service client, on me dit qu'ils ne savent rien y faire et qu'il faut attendre ... 2, 3, 4 semaines ? Bpost n'a pas le colis de proximus et proximus dit qu'il est chez bpost. Bref, on me fait tourner en bourrique. Personne de belgique ne vous aide. Tous leurs services sont délocalisés. Ils ne sont au courant de rien et aucune solution n'est proposée à part attendre. Vraiment décevant de la part d'un opérateur qui se vante d'être le meilleur. Les décodeurs ne peuvent pas être repris dans des boutique

Bonjour,Aujourd'hui j avais rendez-vous avec un technicien de proximus pour installation de l internet et la télévision. Le technicien va vers le boîtier et nous annonce que il ne peut pas faire le raccordement et qu'il va contacter un autre technicien qui viendra le 6 mai pour faire l installation. Se que je ne comprends pas c'est que ça fait 23 ans que j ai un packs proximus qui a toujours fonctionné et que maintenant on me dit qu'il faut tout changer,alors que la fibre n est pas disponible. En plus je demande au technicien de m installer le modem en attendant que l autre technicien puisse venir et il me dit que si il le place proximus lui fera payer une amende de 500€.Je suis très déçu du manque de professionnalisme de proximus .il voyait bien que l installation était vieille donc pourquoi ne pas prévoir directement le bon service. Bien à vous 

BonjourDepuis 2 ans  j ai cette tv box depuis 3 jours elle m indique perte de conectivite au depart j eteignaisEt redemarrais ma tv box  j etais tranquille pour quelques heures mais ce jour toute les 30 minutesPerte de connectivite j ai telephone service client  avec qui j ai renitialiser la tv box une heure plus tardPerte de conectivite la le sevice client a tout renitialiser de chez proximusCe que je trouve incroyable c est que pour eviter dans le futurC est qu on suggere un cable ethernet car mais voisin utulise trop internetEuh mais voisin sont la depuis plus de 2 an il me serait agreable Que l on arrete de mettre le tort ou fautes sur autruisur les clients Ah oui si ca va toujours pas vous pouvez envoyer quelqun cout 85 eurJe trouve un peu exagerer car je ne suis pas en faute c est un problemeProximusBien a vous

Bonjour,J’ai actuellement un pack internet + smartphone privé. Mon employeur me propose un abonnement téléphone chez Proximus également.J’aimerais me retrouver avec :un abonnement internet privé un abonnement téléphone à charge de mon employeur conserver mon numéro de téléphone actuelPouvez-vous me dire dans quel ordre procéder et qui est censé s’occuper de quoi ? Merci d’avance

Bonjour,D”but avril j’ai acheté un A57 sur le webshop (avec abo).Vu la grève de bpost, je ne reçois pas ma commande depuis le 2 avril.Du coup, j’ai demandé l’annulation de ma commande, ce qui a été fait mais celle ci ne se finalise pas.De ce fait, impossible de faire un autre achat, tous mes produits sont bloqués tant que l’annulation ne se finalise pas.Est ce qu’il y aurait moyen de voir ce problème svp ? cette commande concerne le numero de client terminant par 632 dans mon profil.Merci de votre compréhension. 

Bonjour, j’ai commande un nouveaux mobile le 17 avril qui doit envoyé par Bpost,Mais vu la grève n’est-il pas possible d’aller le retirer dans une boutique proximus?Merci.

Bonjour, Je réside à Bruxelles, à 3 km du siège de Proximus.Depuis plusieurs années, l’installation de la fibre dans ma rue est prévue pour bientôt.Elle est disponible à quelques centaines de mètres de chez moi depuis 2 ans.Est-il possible d’obtenir une information plus précise que le pour bientôt que l’on me répond depuis trop longtemps ?Dois-je plutôt tabler sur le passage de Digi ? 

Bonjour,La fibre est disponible dans ma rue depuis plusieurs mois, mais pas encore pour ma maison. Je suis abonné Proximus et j'aimerais en profiter. Sur le site, le message indique que les travaux de raccordements ont commencé depuis Decembre 2024. Le call center me dit que les travaux sont en cours, mais il n'y a plus d'activités depuis 3 mois.Je suis entouré de 2 immeubles qui sont en travaux, et je me demande si ce serait la raison?Merci par avance.

Bonjour,Pourriez-vous m’indiquer la période de désactivation du réseau cuivre pour 4801 Stembert sachant que la fibre est en déploiement sur la région de Verviers depuis 2025? Déjà merciBonne journée

Bonjour,Pouvez-vous me dire quand le service cuivre sera-t-il coupé dans ma rue? Merci d’avance pour votre réponse.Jean 

Bonjour je vois souvent des plaintes mais quand c'est bien et rapide il faut le dire aussi. Hier un technicien est venu pour installer internet chez moi mais il y avait un problème avec la fibre donc il n'a pu le faire il a contacté quelqu'un qui est venu (il y a 10minutes) il a régler le signal de la fibre et le technicien revient cet après-midi pour installer internet et tv  ,il me l'a dit hier par téléphone qu'il revient aujourd'hui et ça été confirmé par la personne ce matin . Alors voilà je voulais simplement dire merci de la rapidité et je suis impatient de profiter de ma tv cet après-midi.🙂

Bonjour tout le monde,je vois que le sujet a déjà été traité, mais je n’arrive pas à résoudre mon soucis.Je viens d’installer un UDM Pro et là ou Internet fonctionne parfaitement, je n’arrive pas à faire fonctionner le TV.Pour le setup, j’ai donc la fibre > Gigabit V3 > Internet box > UDM Pro WAN 1 > TV BoxQuelqu’un a une idée de ce que je pourrais faire pour résoudre le soucis?Merci d’avance

Bonjour , comment puis je changer mon abonnement à un prépayé? 

Bonjour,  je suis le titulaire de 2 abonnement de téléphone je paye le mien et celui de mon frère je sais plus gérer les 2 et  Je souhaiterais "donner" mon 2 contrat à mon frère . Comment puis-je faire ?Je sais qu'il existe un document à remplir. Mais impossible de le trouver en ligne. merci de votre aide.

Bonjour à tousJ'ai désactivé tv replay + mais je pense que tv replay est compris dans le pack mais il n'est pas disponible chez moi .

Bonjour, Depuis quelques mois j'ai mes enregistrements en séries qui ne s'enregistre pas.  J'ai réinitialisé le décodeur,  J'ai annulé les enregistrements et reprogrammer ceux-ci,  rien n'y fait ça bug . Et pourtant tout est bien programmé ! Merci pour votre aide 

Bonjour, Depuis que j’ai le décodeur V7, j’ai plusieurs problèmes récurrents avec les enregistrements:-9 fois sur 10 je ne sais plus reprendre un enregistrement regardé en partie, je dois reprendre depuis le début;-les enregistrements en série “oublient” des épisodes: par exemple, ma mère enregistre chaque semaine les épisodes des “Feux de l’amour” du lundi au vendredi et chaque semaine, il y a au moins un épisode qui n’a pas été enregistré. “Les Traîtres” épisode 3 n’a pas été enregistré vendredi 17 avril et j’ai dû activer manuellement l’enregistrement pour le 24 car il n’était pas dans les planifiés alors que l’enregistrement en série est activé.

Bonjour,Je ne sais pas lire 2 enregisteements : Maison de retraite -la série sur RTL TVI. Episodes  3 et 4 du 04/03/2026.Merci de solutionner le problème pour pouvoir les visionner

Bonjour,Lorsque je programme un enregistrement unique ou en série et que le programme est scindé en deux parties, seule la première partie est enregistrée.ex : RaiUno  du mardi 24 au samedi 28, j’ai programmé l’enregistrement en série du Festival San Remo qui est diffusé en une première partie de 20:45 à 23:55 et en seconde partie de 23:56 à 02:00. Entre les deux, Il y a une minute d’infos. La deuxième partie du festival n’est jamais enregistrée. Et ceci est vrai pour plusieurs émissions. Ce n’est pas normal : sì je programme un enregistrement en série, l’ensemble de l’émission devrait se trouver dans l’enregistrement. Ici, Il s’agit d’un enregistrement sur plusieurs jours. Il s’agit d’une vraie série. Mais il arrive parfois que j’enregistre une émission un seul soir mais celle-ci est également en deux morceaux, avec interruption d’une minute pour le JT et la deuxième partie n’est jamais enregistrée. Je ne programme pas un enregistrement en série dans ce cas précis, sinon l’enregistrem

Bonjour tous le monde. Petites questions pour les personnes qui auraient souscrit chez Proximus juste avant ou au début de la grève bpost, auriez vous reçus votre commande ou toujours pas ?J’aimerai que vous me donner l’espoir que je verrais la mienne arriver 🤞🏻( pour les collaborateurs ceci n’est pas une questions pour vous, je sais que mon dossier est en médiation et que vous ne pouvez rien me communiquer).  

Bonjour j’ai enregistré la série A priori sur France 3 mais les épisodes du 7 avril S2 E3 et S2 E4  ne sont pas lisible aussi bien sur ma box  que sur l’application. Voir ci dessousY a t il moyen de faire quelque chose.Ce problème devient de plus en plus fréquent