Sujets récemment actifs

BonsoirDepuis que j’ai mon iphone 17 max pro je rencontre des soucis de réseau 5G avec ma carte sim Proximus. Très souvent, l iPhone bascule sur le mode edgé et perd la 5G alors qu il y'a  du réseau Proximus 5G disponible. Apple Assistance contacté, ils disent ne pas avoir de soucis de réseau 5G avec le 17 Max Pro et que cela doit venir de l'opérateur ou de la carte Sim. Or j’ai la même  carte que j’avais avec l’iphone 14 Pro et aucun soucis rencontrés. Bref, ils renvoient la balle vers Proximus. Du coup, est ce que d'autres personnes ont expérimenté ce problème avec un 17 Pro et le réseau 5G ?Merci

depuis 2 mois je n’arrive plus à regarder la tv sur mon ordi ni mon telephone avec pickx tv web.Il y a un message de location non reconnue. Hors les parametres sont ok pour la localisation que cesoit sur l ordi ou sur le smartphone. le service technique me dit qiue c’est un bugg et qu ils ne peuvent rien faire mais cela fait 2 mois que cela dure, pouvez vous me dire ce qu il faut faire?merci

Bonjour,Depuis des mois différents problèmes viennent entacher l’utilisation de l’application Webmail sur PC Différentes erreurs arrivent au cours de la journée : sur PC“Erreur lors de l'exécution de la dernière opération, veuillez réessayer et si l'erreur persiste, veuillez le signaler à l'administrateur système. Le reste des opérations peut fonctionner normalement.”            “Nous rencontrons des problèmes avec le service, veuillez réessayer plus tard.”malgré qu’un bouton Reload permet d’essayer de récupérer l’erreur, il faut ouvrir de nouveau une session dans une autre fenêtre pour avoir accès au Webmail quand on répond à un email, au bout d’un moment le curseur se replace au début du mail (je pense après que le webmail sauve ce que l’on écrit) et on se retrouve à écrire en haut à gauche ...et non à la suite du message quand on efface un mail , on a des valeurs négatives qui s’affichent près du répertoire, on peut voir Boîte de réception  -1 .. quand on envoie un mail, une copie r

Bonjour, je ne reçois plus mes mails skynet depuis quelque temps, je viens de me connecter à ma boite via proximus et elle est vide…       pourrriez vous m’aider?  Merci d’avance

Bonjour   Je n'arrive pas a mettre ma messagerie en français J'ai bon faire le 1969 et faire le 3 puis le 1 mais ça ne va pas  Comment dois-je faire ?  Merci  Olivier 

Bonjour, je reviens apres 15 jours de vacances et pour changer à nouveau des oups plusieurs fois par jour, replay qui décroche ou encore décalages voix,  en plus maintenant on a aussi votre décodeur n’est pas relié à internet alors que c’est bien le cas; les ordinateurs étant connectés à ces moments…pour rappel le décodeur a été remplacé il y a environ un mois… tout est en ethernet dans les connections...même sujet déjà ouvert il y a moins d’un mois mais non résolu !!! 

Bonjour, Je suis cliente proximus depuis des années et j’ai un numéro Proximus qui est passé d’abonnement en carte prépayée. J’ai rechargé cette carte encore le 21.11.2025 mais le numéro semble avoir été supprimé. Pouvez vous m’aider pour réactiver le numéro? Merci d’avance 

BonjourJe ne reçois plus mes mails sur ma boite xxx@rsca.comJ’arrive à en envoyer mais je ne reçois plus rien depuis 10 jours.Je vérifie via outlook, sur le PC et téléphone via le site proximus et l’application proximusje me connecte mais je ne vois que les vieux mailsQuand je m’envoie un mail je reçois ceci : Informations de diagnostic pour les administrateurs :Serveur de génération : GVXP189MB2817.EURP189.PROD.OUTLOOK.COMxxxx@rsca.comRemote server returned '554 5.4.0 < #5.4.316 smtp;550 5.4.316 Message expired, connection refused>'En-têtes de message d'origine :Received: from DU0P189MB3230.EURP189.PROD.OUTLOOK.COM (2603:10a6:10:5a8::8) by GVXP189MB2817.EURP189.PROD.OUTLOOK.COM (2603:10a6:150:1fe::12) with Microsoft SMTP Server (version=TLS1_2, cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384) id 15.20.9434.6; Thu, 18 Dec 2025 04:39:29 +0000Received: from DB8P189MB1048.EURP189.PROD.OUTLOOK.COM (2603:10a6:10:162::10) by DU0P189MB3230.EURP189.PROD.OUTLOOK.COM (2603:10a6:10:5a8::8) wit

Depuis plus de 6h, je suis sans connexion internet sur Jemeppe-sur-Sambre,  chemin de Velaine.J'ai tout essayé pour résoudre le problème. Le test de ligne me précise qu'il y a effectivement un problème sur la ligne mais impossible d'avoir accès au SAV  Ni  d'obtenir un contact tel ?? 

Bonjour à tous Faite attention reçu hier soir un message SMS  avec mention SFP-public.info + une demande connexion pour un lien Ne pas valider cela car il est probable de cela sera du SPAM le n° de GSM reçu commence par 0456 et se termine avec 42 J’ai transmis cela à Safe on Web et ce matin à un opérateur Proximus mais qui ne sait rien transmettre en interne (Dommage) Cela devrait être prévu pour l’avenir Bonne journée Bigstar 

Voilà  quelques jours que j'ai erreur A001 j'ai vérifié mes câbles et relancé mon modem et ma box et cela continue

Bonjour, je ne comprends pas l'augmentation de la facture. Abonnement mensuel de 99 euros par mois à 104 euros par mois. Faudra m'expliquer cette augmentation. Et faudra m'expliquer la réduction de la location, soit 3 euros par mois qui est passée à 2 euros par mois. Donc, abonnement mensuel de 99 euros par mois (tv et internet) et maintenant 104 euros par mois pour le même service et ne venez pas me dire que c'est pour le développement, etc. Bonne journée à vous 

BonjourOn a remplacé il y a quelques semaines mon ancien décodeur V5 par un V7 Android. Depuis 2 jours celui ci met bcp plus de temps à s'allumer. De plus, souvent il indique qu il n’y a pas de connexion, il parasite aussi les sorties HDMI de la TV Samsung bloquant ainsi notamment l’e-arc vers le système home cinéma Sonos. Je l’ai complètement éteint puis rallumé, l’e-arc a retrouvé le home cinéma Sonos mais le décodeur se met souvent au noir avec une indication en bas à droite de l'écran : “vérification de votre connexion” comme si il perdait le wifi. Pourtant un tech Proximus a remplacé le modem fibre et a placé une Internet Box à la place de l’ancien modem et je n’ai aucun problème de wifi. Bref je ne comprends pas tout marchait super bien et la cette box V7 semble avoir un souci. Est ce une mise à jour qui a mal tourné ? Merci pour votre aide.Pour info le V7 Proximus est à 4m de l’internet Box et pas câblé mais en vue directe.

bonsoir, ma tata n’a plus de télé depuis ce matin, alors que moi j’habite dans le même rue et j’ai encore la télé, la seul différence et que j’ai un décodeur v7 et elle un ancien le v5 il me semble. J’ai était chez elle et sonner au numéro 0800 33 800 et il disent que le problème concerne que les v5, est ce que c’est vrai et pourquoi sa marcherai avec un v7 et pas un v5 ?

Bonjour, je suis client depuis plus de trois ans, je suis satisfait de vos services, mon débit est excellent, mais…je suis ulcéré par ces augmentations sans contrepartie technique ou commerciale.Je suis désolé mais j’envisage de passer à la concurrence. Quand je vois les promos sur votre site pour les nouveaux clients, j’en reste bouche bée…Que puis-je espérer de votre part? De plus mon pack comprend une ligne téléphonique fixe que j’ai dû débrancher à cause du démarchage invasif. Je voudrais donc résilier cette ligne fixe devenue inutile.Bonne journée!

Bonjouj’ai reçu hier par  bpost un décodeur V5,( en remplacement)hélas il ne fonctionne pas au bout de 5minutes de recherche il m’indique » erreur e de démarrage, SW update status 2147483647 boot status 11 » j’ai tout essaye pour qu’il démarre mais rien !cordialement

Bonjour, Tout fonctionnait sur Pickx (sauf des fois où je dois encoder tous les jours mon login…).Sur apple tv 4k de 2021 (achetée personnellement), dernière version de tvOs. L’app fonctionnait, puis depuis vendredi soir 9/06/2023 plus rien.Je pensais bien faire en déchargeant l’app… mais rien n’ry change.Redémarrage de l’app tv,  plein de fois, réinstallation de l’app Picxk (version de 11/2022 sur le store), rien de rien, l’app bloque au démarrage. l’app Pickx démarre, écran avec logo, puis je retourne sur la page de toutes les apps……Decharger l’app, la désinstaller puis la réinstaller, RIEN, je n’ai plus de Tv depuis vendredi.Pourriez-vous m’aider pour avoir cette app fonctionnelle sur AppleTv?merci

Bonjour,Le mois dernier j’ai accepté de prolonger mon abonnement de 2 ans en échange de la télé, et il m’avait été promis à ce moment là par ​@Vanessa P que mon abonnement allait passer de “Flex” à “Flex +” et surtout qu’il n’y aurait aucune augmentation de prix (voir capture d’écran de la réponse de ​@Vanessa P) .Or il se trouve que je viens de recevoir la facture de janvier 2026, et je constate que non seulement mon pack est toujours en “Flex”, mais surtout que le prix a augmenté de 4 euros par mois, ce qui n’était absolument pas prévu…Pourriez-vous corriger cela svp ?

Bonjour,Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre.Serait-il possible de continuer à y bénéficier ?Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour, Un technicien étais censé venir hier pour installer la fibre optique mais ne s’est pas présenté.De base, un technicien devait l’installer le 26 septembre mais apparemment, ce n’est pas lui, mais une autre équipe qui doit creuser la trancher pour faire venir le câble. J’ai donc repris rendez-vous pour le 21 octobre et personne ne s’est présenté. Aujourd’hui, je contact le service d’assistance proximus, une assistante désagréable me dit qu’elle fait remonté le dossier, ce qu’on m’a également dit le 26 septembre lors de la venu du technicien. A ce jour, toujours pas de nouvelle.Quand est ce que un technicien compétant pourra passer m’installer la fibre?Merci d’avance 

Madame, Monsieur,Le 23 décembre, j’ai contacté votre service client afin de demander la résiliation de mon abonnement Proximus. Lors de cet appel, votre agent m’a indiqué qu’il n’était pas nécessaire de résilier, car je pouvais modifier mon abonnement et bénéficier d’une promotion à 44,99 € par mois pendant 12 mois, puis 59,99 € par mois, tout en procédant à une nouvelle installation.Suite à cet échange, une nouvelle installation a bien été effectuée à mon domicile le 9 janvier, et un technicien est effectivement intervenu pour réaliser cette installation.Cependant, à ce jour, je constate que la promotion qui m’a été annoncée n’a pas été appliquée sur mon abonnement, ce qui ne correspond pas aux conditions qui m’ont été communiquées par votre agent. Je vous remercie dès lors de bien vouloir faire le nécessaire afin d’appliquer la promotion convenue, à savoir 44,99 € par mois pendant 12 mois, puis 59,99 € par mois, conformément aux informations reçues lors de mon appel du 23 décembre. D

Bonjour,​Je me permets de solliciter votre aide car j'ai remarqué une différence sur mes dernières factures que je ne parviens pas à expliquer seul.​Jusqu'à récemment, mon tarif habituel était de 99 €, ce qui incluait deux remises fidélité pour un total de 8 € (une de 5 € et une de 3 €). Cependant, mes deux derniers décomptes de 2025 sont passés à 104 €, et je viens de recevoir une notification pour un montant supérieur à 108 €.​Je suis passé à la boutique Proximus de Dinant il y a deux jours et le conseiller m'a gentiment confirmé que ces deux remises étaient toujours bien valides dans mon dossier. Il semble qu'elles ne s'appliquent simplement plus automatiquement.​Pourriez-vous avoir la gentillesse de vérifier mon dossier et de faire le nécessaire pour que ces réductions soient à nouveau correctement prises en compte ? Mon numéro de client est indiqué dans mon profil privé.​Merci beaucoup pour votre aide.​Bien à vous,"

Bonjour, J’utilise Proximus Cloud depuis pas mal de temps et en demandant de l’aide pour transférer des “contacts” entre mon vieux iPhone 7 et mon nouveau gsm, je tombe sur quoi  : Notez que le service Cloud Proximus sera arrêté le 01/12/2025. Pour plus d'informations sur l'installation, l'utilisation ou les problèmes liés au Cloud, veuillez consulter la FAQ dédiée. Alors, est-ce que cette “note” trouvée par hasard est vrai ? Je n’ai à ce jour reçu aucun message pour m’en avertir. Bonne journée

Bonjour les modérateurs mes meilleurs vœux pour 2026J’ai depuis quelques temps un souci de latence dans la gestion des mails avec des points tournant avec recherche et problème de connexion ( hors signal internet parfait )Cela se marque dans le menu de gestion des mails. Certains mail envoyés sont notifiés envoyés mais non reçu par les personnes concernés ? Ayant contacté le service technique Proximus on m’a laissé entendre que cela serait résolu, mais la situation reste identique. Lors de la rédaction d’un mail (une erreur apparaît et place le mail en partie rédigé dans les brouillons) Il faut le reprendre et avoir espoir que celui-ci arrive au destinataire. Je suis un ancien client avec mention FA ……….Pouvez-vous m’aider ou me renseigner sur le sujet ? Bonne journée à tous Bigstar  

Bonjour, Je souhaite supprimer mon 2ème décodeur (v5 compact dans ma chambre) qui est en option dans mon abonnement, mais il n’y a aucune possibilité d’exécuter cela dans MyProximus.Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ?Je vous en remercie par avance.Belle journée,Fabrice.