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Sujets récemment actifs

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B
Brandonval15Néophyte
 Téléphonie mobile
je veux un plan de paiement

Je suis en retard de facture et je veux un plan paiement car je ne veux pas de souci

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B
Horus
HorusHabitué
 Proximus Pickx
Problème d’accès à Disney+ via le réseau Proximus

Bonjour,Depuis plusieurs jours, nous ne parvenons plus à accéder à Disney+, que ce soit via la box Proximus, l’application TV ou encore sur le site web. La chaîne reste tout simplement inaccessible.Après avoir contacté Disney+ et effectué plusieurs tests avec leur assistance, il semble que le problème provienne du réseau Proximus.Pourriez-vous nous indiquer s’il existe une solution ou une manipulation à effectuer de notre côté pour rétablir l’accès au service ?En vous remerciant par avance pour votre aide.

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Horus
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PhilGApprenti
 Téléphonie mobile
2 esim sur le même abonnement ?

Comment faire pour avoir 2 esim (une pour le smartphone et une pour les data pour la voiture) sur le même abonnement ?

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P
moonlogh
moonloghApprenti
 Internet
Signal dsl clignote

Bonjour.Depuis un peu plus d'1 semaine, j'ai droit à des coupures internet pendant 5-10 min avec le voyant dsl qui clignote rapidement, plusieurs fois par jour, déjà 2x coup sur coup depuis tantôt. Hier, j'ai téléphoné au service technique qui m'a fait faire un reset de ma bbox3 mais le problème est toujours là.Sur l'appli myproximus, ça boucle à l'infini sur la phase 3 et je n'ai aucune réponse.J'ai commandé l'internet box que je reçois normalement lundi prochain mais à la lecture de différents sujets sur le forum, j'ai remarqué que même avec un changement de box, le problème persistait…Pourriez-vous m'indiquer s'il y a une solution ou si un technicien doit venir chez moi?Merci d'avance.   

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moonlogh
P
pderine
 Proximus Pickx
énième problème de connexion TV, WiFi, Pickx

Bonjour, Il n’y a pas un jour sans qu’il y ait des soucis de connexion TV, wifi, pickx.; en général, cela ne sert à rien de téléphoner au service client; la procédure de dépannage est archi  connue: coupure de l’alimentation et/ou réinitialisation des modem et décodeurs, etc..Depuis une semaine,  les problèmes de connexion sont particulièrement fréquents et de longue durée, principalement en soirée.Hier soir, le message d’erreur est apparu au moins 10 fois, entretemps, arrêts sur image, coupures de sons, pixellisation; en outre, pas de solution de secours avec Pickx tv sur pc: impossible  de sélectionner le live TV, le guide TV ou les enregistrements:  affichage du message “OUPS etc…”Impossible de regarder un programme convenablement dans ces conditions. Pourtant, le test de connexion sur MyProximus est, comme par hasard, toujours correct.Sans doute comme d’habitude,  un problème général chez Proximus ?  Alors, de nombreuses plaintes devraient apparaître   sur ce forum.Enfin, pour Prox

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AurélienK
M
Marc 1960Apprenti
 Proximus Pickx
son médiocre

Depuis peu ab3 et ab explore a un son avec écho Plusieurs redémarrage effectués et rien y fait 

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AurélienK
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Delta123Apprenti
 Téléphonie mobile
Puissance signal 4g/5g tres faible 4000 Liège

Bonjour, Je suis abonné depuis une dizaine de jours au réseau mobile Proximus et alors qu auparavant le signal chez mon ancien fournisseur d'accès était constant et fiable sur mon lieu de travail, ici mon téléphone décroche constamment de la 5g pour atteindre une puissance en moyenne de -120 -105 dBm. Quelle en est la cause ? ESim ?  

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AurélienK
C
ChlexApprenti
 Internet
Interruption de service de 00:20 à 16:20 aujourd'hui 10-07-2025

Bonjour,Ma connection internet a été interrompue pendant une très grande partie de la journée. Pourriez-vous m’informer de la raison de cette indisponibilité?Je trouve déplorable qu’il n’y ait aucune communication pro-active.Tout ceci (interruption de service, manque de communication) ne me rassure pas quant à la fiabilité de vos services….Bien à vous.

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David W
Jean Bernard_01
Jean Bernard_01Habitué
 Téléphonie mobile
Abonnement mal effectué

BonjoursJ’ai un problème avec la facturation d’un de mes mobiles, c’etait un p&g qui a passé en abonnements mais je constate que le changement ne s’est pas passé correctement il est toujours renseigné comme p&g sur Proximus et je paye les communications en plus de l’abonemment  Merci d’avanceJean-Bernard 

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Jean Bernard_01
B
BVMHabitué
 Proximus Pickx
decodeur V7 - sortie SPDIF (Toslink) défaillante

Depuis quelques jours, la sortie SPDIF de mon V7 présente quelques soucis: 2 fois sur 3, lorsque je sors le décodeur de veille, la sortie est inactive (et n’est pas mon ampli qui ne reçoit rien, c’est bien la sortie TOSLINK du V7 qui n’envoie rien, car il n’y a pas de lumière rouge à la sortie du câble optique).Le problème est généralement résolu en éteignant et rallumant complètement le V7; mais c’est pour réapparaître un ou qqs jour(s) plus tard. Cette manip exclut aussi une défaillance du câble optique, qui est immobile dans un meuble.C’est étrange, puisque SPDIF n’est pas un protocole bidirectionnel, et donc le V7 ne “négocie” rien avec l’ampli (contrairement à HDMI p.ex.).Décodeur défectueux ? Récente màj qui aurait introduit ce bug ? (qui est peut-être passé sous les radars puisque je suis sans doute un des rares dinosaures à encore utiliser le SPDIF ?)

15914
David W
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
 Factures & paiements
Facturation TV Box

Bonjour,Je viens de constater que la location d’une TV Box était comptée sur ma dernière facture.En contactant le service Proximus par chat, la personne ne retrouve aucune trace de l’annulation de celle-ci. Je vous l’ai pourtant restituée depuis des mois.A part ma dernière facture, les autres ne mentionnent pas une quelconque location de TV Box.J’ai, depuis, racheté une tv box à un particulier et l’utilise tous les jours.Auriez-vous svp la possibilité de vérifier qu’une demande avait bien été faite de vous restituer celle-ci ?Votre service a peut-être découvert une deuxième box, mais elle n’est pas en location.Le service de chat ne m’a malheureusement pas donné une réponse valable. Merci d’avance pour votre support,Cordialement.  

104637
Vanessa P
J
JfyPcnApprenti
 Internet
Giga fiber et wifi booster => Fausse promesse du wifi 6E ?

Bonjour,Je me permets de vous écrire car je souhaite que ma requête aille au service adéquat. J’ai opté pour un pack giga fiber 2GBPS ainsi que pour la TV proximus. J’ai également choisi 2 wifi booster afin d’étendre l’internet à l’ensemble de mon logement. Je bénéficie selon vos publicité du modem bbox+ avec wifi 6E.Mais…Les deux wifi booster livrés sont des V2… donc techniquement pas en wifi 6E, et port lan limité à 1GBPS. J’ai téléphoné au SAV et me suis rendu en boutique afin d’exprimer mes doléances, à savoir qu’à partir du moment ou j’ai le wifi 6E + 2 gbps dans mon pack, ça me semble être un non sens d’avoir la moitié du matériel compatible… Veuillez donc svp informer les équipes concernées que c’est un peu un mensonge…Exemple : J’ai besoin d’un wifi booster pour l’étage. Mon fils joue en gaming et à une carte réseau comptable wifi 6E. Alors que le modem est en 6E au rez-de chaussée, je ne sais pas proposer une configuration semblbable à l’étage.Réponse SAV : Il faut l’ultra fib

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David W
harmonie
harmonieNinja
 Proximus Pickx
mise a jour

Bonjour.jour madame,monsieur,A ma deuxième adresse a la mer, depuis que j' ai basculé sur le nouveau serveur j' ai le message " la mise a jour a échoué " cela dure depuis 3 mois. Normal? Sinon le système fonctionne normalement. Bonne journée a tous.

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alloja
P
PocketPierrotHabitué
 Rendez-vous & livraisons
installation de la,fibre… incompetece?

Un peu excédé je l’avoue, première pisé de rendez-vous le 11/04, rende-vous annulé par le technicien pour une sombre raison liée à un problème non disponibilité de stationnement, il est vrai que l’intervention demandée est dans le centre de Mons. Résultat trop tard pour récupérer mon jour de congéJe suis donc recontacté. Pour une prise de rendez-vous et malgré ma demande de report après les examens universitaires Proximus me recontacte de manière hebdomadaire pour reprendre un rendez-vous. Finalement  ce second rendez-vous est fixé pour ce 11/07 en matinée.Lors de la prise de rendez-vous je précise à l’opératrice qui parle de stationnement, de nacelle et d’échelle qu’il s’agit d’un immeuble à appartements, que le boîtier central est installé dans le local technique et que c’est le raccordement intérieur entre le technique et l’appartement qui est à faire. Il n’est donc pas question de raccordement en façade.Le technicien m’appelle un peu après 10h pour me signaler qu’il arrive, je le r

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P
E
ErowannApprenti
 Internet
Résiliation abonnement internet

Bonjour,Je ne dispose pas de ligne fixe mais d’un abonnement internet. Je souhaite le résilier.Dans le formulaire il est demandé et obligatoire d’indiquer le numéro de téléphone… que faire ?Merci de m’indiquer la marche à suivre.

85543
Vanessa P
VincentM
VincentMModérateur
 Proximus Pickx
Expérience Pickx sur Apple TV

Bonjour à toutes et à tous,   Le forum Proximus est l'endroit idéal pour faire part de votre expérience Pickx sur Apple TV. A la lecture des différents commentaires sur le topic "Correctifs et améliorations Pickx tvOS",  il était évident que nous devions améliorer la façon dont nous récoltons votre feed-back ainsi que la communication par rapport aux améliorations.   Pour cela, nous avons mis en place deux outils : Un webform pour récolter votre feed-back Un espace qui reprend les points en cours d’améliorationTout cela pour que nous puissions ensemble continuer à collaborer dans le but de rendre votre expérience Pickx encore meilleure. Merci d'avance pour votre participation 😉

12005414
Erico62
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fc416935Apprenti
 Internet
panne boîte mail Proximus depuis le 31/03/2025 au matin

Après avoir essayé de remettre en ordre ma boîte mail, je suis allée sur le web et là on me dit que mon identifiant / mot de passe est erroné. Je téléphone au 0800/33.800 et après avoir conversé avec l’IA, enfin une personne me répond que c’est une panne générale de Proximus. Pour nous embêter avec des sms de promos Proximus est fort MAIS pour prévenir qu’il y a une panne c’est trop difficile d’envoyer un sms!!! (Comme après des travaux réalisés dans la région Proximus va encore ajouter 1GB de data sur nos portables alors que 20GB sont déjà disponibles!!!! Il faudrait arrêter d’augmenter tout ça et SURTOUT arrêter d’augmenter le PRIX de nos factures!!!! Une RISTOURNE sur facture serait un bien plus grand remerciement pour tous ces désagréments...) ENFIN ICI, on a BESOIN de nos boîtes mail!! Ce serait super de réparer et aussi de nous PREVENIR par sms… Merci

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J
N
Nath_05Etoile montante
 Factures & paiements
Reduction sur abonnement

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

2912142
Vanessa P
N
Nicolas WarnierHabitué
 Internet
Internet Box & Decoder v5 derrière une unifi gateway paramètrage

Bonjour à tous, J’ai plusieurs problèmes de configuration ( je pense) sur mon installation : Je veux me passer au maximum de l’Internet Box qui n’en fait qu’à sa tête avec les redirections et ouvertures de ports ( jeux hébergés et VPN) qui malgré qu’ils soient actifs dans l’app et sur le site my proximus ne fonctionnent tout simplement pas…De là, j’ai acheté une UXG max de chez Ubiquiti et là, je n’arrive pas a setup la box en mode bridge et l’UXG ensemble, et mon décodeur v5 (le seul derrière l’UXG) ne veut plus fonctionner non plus (même avec un cable direct entre la box et ce dernier) sachant que ce n’est pas le seul v5 mais que les autres fonctionnent sans problème… Bref je suis à court de solutions de configuration :/ si vous savez m’aiderPS: la fibre n’est pas prête d’arrivée chez moiD’avance Merci

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alloja
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KejessApprenti
 Téléphonie mobile
je n’arrive pas a payer avec mon numero sur la playstation 5

Bonjour,pourriez-vous m’aider , je n’arrive pas à payer via la PlayStation 5 avec mon numéro mobile il note une erreurs est survenue veuillez   Réessayer plus tard seulement sa me note tout le temps malgré que j essaie le lendemain ou après demain … pourriez vous me dire d’où sa viens merci bien à vous :) . 

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L
lucien.kranskensApprenti
 Proximus Pickx
b-box

J’ai changé de B-boxe suite à une panne générale, mais ma nouvelle fonctionne moins  bien que celle qu’elle remplace 1- tous les deux jours je dois réinitialiser ma B-boxe (image pixilisee toutes les coins minutes elle semble bien mons puissante !2- presque plus de connection internet(perte de 30%)le plus em………..c’est d’avoir l’image qui se bloque et se pixiàlise durant un film ou durant un reportageje ne suis vraiment pas d’accord cette fois avec les service fournisque puis-je faire pour régler ces problèmes ?

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VincentM
VincentMModérateur
 Proximus Pickx
Android tvBox v7 : Nouvelle mise à jour 5.8.3 ...

Bonjour à toutes et à tous 🖐 Mes collègues modérateurs et moi-même sommes ravis de vous annoncer une mise à jour pour votre expérience Pickx sur l’Android tvBox V7 qui sera progressivement dotée du middleware 5.7.3 et de l’app Pickx 5.139.1.Sur ce nouveau topic, nous souhaitions également vous transmettre le détail des améliorations et des nouveautés que vous allez pouvoir constater et qui, nous l’espérons, pourront encore améliorer votre expérience sur Proximus Pickx.  Quelles sont les nouveautés et améliorations du MW 5.8.3 ? La version MW 5.8.3, actuellement en cours de déploiement jusqu’au 13 juin, se concentre principalement sur la correction de bugs.Les principales améliorations incluent :Résolution d’un problème lié au CEC (Consumer Electronics Control), qui ne fonctionnait pas toujours correctement. Correction d’un dysfonctionnement de la télécommande v7, qui ne réagissait pas de manière fiable à certaines pressions de touches. Suppression d’un bug provoquant des redémarrages

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CptDobey
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Patrick V.Apprenti
 Internet
liste alias addresse belgacom.net

Bonjour,J’ai une vieille adresse mail @belgacom.net que j’ai noté dans le champ “ticket” de mon profil. Celle-ci comporte plusieurs alias, serait-il possible de m’envoyer la liste en privé svp ? Je ne sais pas les voir lorsque je suis connecté au webmail avec l’adresse en question. Le but etant de faire un cleanup de certains alias par la suite.Merci d’avance

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P
D
DjenApprenti
 Internet
fixation bbox

Bonjour, je voudrais fixer mon internet box mais je ne trouve pas la fixation dans le paquet. Pouvez vous m'en envoyer une? Merci

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AurélienK
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Jim R.Etoile montante
 Ligne fixe
Internet et TV fonctionnels mais plus de tonalité sur le téléphone fixe

Bonjour,Depuis ce matin, il n’y a plus aucune tonalité sur le téléphone fixe. Si on passe un appel à partir d’un GSM vers le téléphone fixe, un message automatique signale : “La destination que vous souhaitez joindre est momentanément indisponible, veuillez réessayer plus tard”.Il n’y a par contre aucune soucis en ce qui concerne Internet et la TV passant par l’Internet Box. À ce niveau tout fonctionne normalement.Pour les téléphones, ceux-ci sont raccordés à partir d’une des prises RJ11 situé sur le dessus sur la prise téléphonique Proximus (au dessus du filtre DSL). En testant avec un seul téléphone, connecté directement sur la prise RJ11, la situation reste la même et il n’y a aucune tonalité.Par acquis de conscience, j’ai testé via un des ports VoIP de l’Internet Box (jamais testé auparavant, donc je ne sais pas si c’est fonctionel). Si il y a bien une tonalité en se connectant à ce port, il est impossible de passer des appels (tonalité “occupée” après la composition du numéro) et

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AurélienK

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