Sujets récemment actifs

Bonjour,depuis ce matin je ne reçois plus les mails externes (genre Le Soir...)Un test entre nos deux adresses (voir ticket) via Hotmail fonctionne!A voir..Déjà merci

Bonjour,Je dispose d’un pack Flex S (TV + Internet avec réduction Pack For Employees). Pour cela, je paie 17€ / mois (79.99€ - 62.99€). Mon internet compris dans ce pack est Internet Maxi et j’ai donc une BBox3 qui fonctionne en Wifi 5. J’utilise un casque de réalité virtuelle, un oculus quest 3, qui se connecte donc sur ce routeur en Wifi 5, mais la qualité des connexions est mauvaise. J’ai lu que ça irait mieux en Wifi 6.En regardant les offres disponibles “Internet + TV” sur votre site, je vois qu’on ne parle plus de cet Internet Maxi, on a maintenant le choix entre Internet Go 100 Mbps ou la fibre. Je ne souhaite pas prendre la fibre car Internet Go 100 Mbps serait suffisant, il est similaire à ce que j’ai, à part qu’il est noté qu’il fonctionne sur Wifi 6, je suppose donc que la BBox3 y est remplacé par un modèle plus performant. De plus, cet Internet Go 100 Mbps coûte aussi moins cher.Question donc pour un technico-commercial Proximus : si je transforme mon pack Flex S en un pack

Bonjour je suis un ancien client je suis un vieux client Proximus donc ça fait déjà quelques années que je suis connecté j'avais une Bbox 3 qui fonctionnait à merveille qui du jour au lendemain a commencé à présenter des signes de défaillance au niveau de la connexion internet j'ai remplacé cette j'ai demandé Bbox 3 par une box internet et du coup on m'a facturé 49 € j'ai remarqué que il y avait des problèmes au niveau de facturation j'ai déposé une plainte et lorsque j'ai déposé ma plainte on m'a fait comprendre comme j'avais des décodeurs V5 qu’il faudra les remplacer a terme.   j'ai effectivement eu des soucis avec ce décodeur vu que ça il y en a un qui se connectait plus le technicien a décidé de me remplacer mes décodeurs et m'envoyer des décodeur Android évidemment tout ça a un coup puisque chaque décodeur est facturé 11 € meme s’il y en a un qui est inclus dans le pack j'ai un pack Flex s alors j'ai énormément de problèmes au niveau de la portée de mon Wi-Fi  j'ai remarqué égale

Bonjour, mon adresse d'installation est incorrecte dans le système depuis 5 ans malgré mes demandes. Le numéro de rue (le 8) est tout à fait correct, mais c'est le numéro de boîte qui est erroné : la boîte 9 est indiquée alors qu'il s'agit de la boîte 11. J'ai encore eu un agent au téléphone ce soir qui m'a dit avoir fait la demande. Vu le nombre de fois où on me l'a promis sans résultat, je passe par le forum pour avoir un suivi fiable. Je suis connectée avec mon compte MyProximus et je viens d'inscrire l'adresse complète et correcte ainsi que mon numéro de client dans le champ privé de mon profil. Un modérateur peut-il vérifier et forcer la mise à jour définitive de mon dossier ? Merci.

depuis le passage à la fibre, picks tv est souvent en service limité

Bonjour à toutes et tous,Je voudrais changer l’adresse mail associée au forum , je n’ai rien trouvé dans les paramètres pour le faire moi même.A qui puis-je envoyer un message privé pour faire le nécessaire ?

Bonjour,Est-il possible d’entrer en contact avec une personne compétente chez Proximus.Depuis l’ère bénie de la sacro sainte IA, quand vous avez un problème et que vous téléphonez au 080033800, vous tombez sur “l’assistant Proximus”.  Et évidemment, ça ne fonctionne pas.  Il ne comprend rien et vous communique la marche à suivre (d’un autre problème que le votre) par SMS.Si vous utilisez leur fameux “tchat”, on tombe sur je ne sais qui, mais celui-ci n’est pas plus compétant que l’assistant IA.Je me demande si je suis le seul dans le cas.

Bonsoir, Après des informations indiquant sur gmail que les infos de connexion imap à skynet , j'ai tenté de modifier mon mot de passe. Cette a réussi mais après plusieurs tentatives d'accès à ma mailbox par l'interface web, je reçois un message de. Boîte bloquée... Je ne suis plus client proximus. Le helpdesk me dirige vers myproximus qui indique que je n'ai pas de produit chez eux. On tourne en rond. Le 0800 me fait des tests de ligne 🤕😜 et ne propose pas d'option de récupération.Comment débloquer ma box p.gxxxxx@skynet.be ???Au secouuuuurs !Merci pour l'aide.D.L.

Bonjour l’équipe, ma ligne est actuellement sous CGNAT, ce qui bloque le VPN IPsec (FortiClient) de mon entreprise. Je ne souhaite pas d’IP fixe payante, je souhaite simplement faire un opt-out gratuit du CGNAT pour repasser sur une ip publique dynamique classique . Mon numéro de client est **********. Pourriez vous faire la modification sur ma ligne? Merci d’avance.

Depuis un certain temps je ne reçois plu les SMS ou alors je reçois le sms 4h après l'envoi.Pareil pour les appels je reçois une notification me signalant qu'une personne a essayé de me joindre mais mon gsm ne sonne pas.Le prix de l'abonnement augmente sans cesse mais le service est déplorable   

Bonjour,Je n’ai pas pu bénéficier de mes data internet en France ce dimanche 20 et ce lundi 21. En Belgique, aucun souci. Je pars prochainement en France à nouveau, comment régler le souci?

Bonjour,Je me résous aujourd'hui à publier ce message après plus de six mois d'absence totale de suivi sur un dossier de déploiement de la fibre optique initié par Proximus.Dans le cadre du déploiement de la fibre dans notre quartier, Proximus a proposé à notre copropriété, sans frais pour celle-ci, la réalisation des infrastructures communes nécessaires afin de rendre l'ensemble des appartements raccordables à la fibre optique. Cette proposition a donné lieu à plusieurs visites techniques, à l'élaboration d'un dossier technique détaillé, à plusieurs échanges avec vos équipes, puis à une validation officielle par notre copropriété.Je considère aujourd'hui comme inadmissible qu'un projet proposé par Proximus, étudié par ses propres services et validé par toutes les parties, puisse ensuite être laissé sans véritable suivi ni communication officielle. En quelques dates :Septembre 2025 : la copropriété valide officiellement le dossier technique élaboré par Proximus. Entre septembre et nove

Bonjour Vraiment je ne sais pas ce qui se passe chez Proximus je n'ai que des problèmes maintenant sans arrêt pendant je regarde la télévision coupures depuis 1 semaine (erreur P038). Sincèrement je suis chez Proximus depuis 25 ans mais maintenant je pense sérieusement a changer de fournisseur .Bien à vous 

Bonjour,Je souhaite demander un réexamen de mon dossier concernant mon abonnement Proximus.J’ai souscrit un abonnement Flex dans un magasin Proximus le 26 février 2026. Lors de la souscription, aucune information ne nous a été communiquée concernant les offres promotionnelles destinées aux nouveaux clients, notamment les promotions permettant d’obtenir un téléphone, une télévision ou une PlayStation à un prix avantageux.Nous avons découvert l’existence de ces offres seulement après notre abonnement. Si une promotion de ce type était disponible ou si nous étions éligibles au moment de la signature de notre contrat, nous estimons que nous aurions dû en être informés afin de pouvoir faire un choix en toute connaissance de cause.Je vous demande donc de bien vouloir vérifier notre dossier et de nous indiquer si nous pouvions bénéficier d’une offre promotionnelle lors de notre abonnement du 26 février 2026. Si tel est le cas, je vous serais reconnaissant d’envisager une solution commerciale

Bonjour,J’ai lu tout récemment que webos n’était pas supporté par Pickx.Pourquoi ce choix de la part de Proximus ?Je parie que nous sommes très nombreux à vouloir installer Pickx sur nos TV webos.

Bonsoir. Ma télécommande Android V7 ne fonctionne plus. Serait-il possible de m'envoyer une nouvelle? En vous remerciant d'avance pour votre réponse. 

Bonjour,Je remarque depuis quelques temps que l’anti-spam de Proximus est parfois trop agressif et met dans les indésirables des mails tout à fait inoffensifs. Ca a tendance à augmenter ces dernières semaines !Je précise que mon client de messagerie est Thunderbird et que je n’utilise pas le Webmail de Proximus; mais je suis donc à présent obligé d’aller régulièrement voir dedans. C’est assez embêtant !Y a-t-il moyen de corriger cela ?Merci ! 

Bonjour à tous,Je me suis rendu dans une boutique Proximus le 10 juin 2026 afin d'acheter deux cartes SIM Pay&Go. Le vendeur m'a remis les deux cartes et a effectué mon identification à l'aide de ma carte d'identité française (carte identité sans puce).Le 16 juin, soit six jours plus tard, mes deux cartes n'étaient toujours pas identifiées et je ne pouvais toujours pas utiliser mes lignes. J'ai alors contacté le service client par téléphone, qui m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire et m'a demandé de me faire identifier à nouveau.Je suis donc retourné en boutique le 17 juin pour refaire la procédure d'identification. Malheureusement, nous sommes aujourd'hui le 22 juin et mes lignes ne fonctionnent toujours pas.Lorsque j'appelle le service client, on me demande encore de retourner en boutique. J'ai l'impression que la même situation se répète sans cesse et je ne sais plus quoi faire.Est-ce que quelqu'un du staff présent sur le forum pourrait, s'il vous plaît, m'aider afin que je p

Titre du message : Demande de modernisation b-box 3V+ vers Internet Box (Pack Flex) - Frais de 49€ contestésBonjour l'équipe Proximus,Je possède actuellement un pack Flex récent avec ligne fixe et j'utilise toujours une ancienne b-box 3V+ qui est aujourd'hui dépassée.Je souhaite simplement moderniser mon installation en l'échangeant contre l'Internet Box Wi-Fi 6 standard. Cet échange est normalement prévu comme gratuit dans les conditions de mon pack Flex.Après avoir passé une heure sur le tchat MyProximus, l'agent m'a informé que le modèle Wi-Fi 6 n'était plus disponible pour ma ligne et m'a imposé l'Internet Box+ Wi-Fi 7, mais en me réclamant des frais de 49 €.Je refuse de payer 49 € pour un changement de stratégie ou de stock de Proximus. Je demande simplement le remplacement de mon matériel obsolète par un modèle récent et performant. Si la Wi-Fi 6 n'est plus disponible, je demande à recevoir le modèle Wi-Fi 7 avec une gratuité totale des frais d'échange (geste commercial à 100%),

Bonjour,Aurons-nous un jour une messagerie digne de ce nom et de ce que l’on devrait avoir?2026 est encore pis que 2025, sans cesse des messages d’erreur où il est demandé de réessayer plus tard car le site rencontre des problèmes.Que cela arrive une fois par mois cela serait déjà un bonheur mais dans mon cas c’est plusieurs fois par semaine.Ou bien c’est lent cela tourne dans le vide et puis “bardaf c’est l’embardée” avec un nouveau pop-up “cette demande à pris trop de temps veuillez réessayer”.Je tiens à préciser que ma messagerie n’est pas saturée car sur les 5GO mis à disposition un seul est utilisé, donc 20% de sa capacité.Merci de me lire et surtout si possible de me fournir des explications pertinentes.Bien cordialement,Michel.

Bonjour, vu mes problèmes WiFi de ces dernières semaines j’ai contrôlé hier via le 192.168.1.1 l’état de mon routeur TECHNICOLOR. J’ai été étonné de constater que mon GSM est repris dans le Wifi 5.0-CE4D ainsi que le WiFi repeater et mon PC et celui de mon épouse dans de 2.4-CE4D avec 2 autres appareils ? Je pensais joindre un screenshot mais je ne vois pas comment. Cordialement.

Bonjour, Depuis plus de 24h, le décodeur ne s’allume plus (pas d’image ni de son, écran noir). Lorsqu’on l’allume, le voyant droit devient violet et plus rien ne se passe. J’ai déjà fait ON/OFF (en débranchant plus de 10 secondes), hard reset (plusieurs fois), ON +pair (plusieurs fois), attendu plusieurs heures (toute la nuit), rien n’y fait. Il est toujours bloqué avec ce voyant droit violet. J’ai contacté le support technique via le chat: 2h pour absolument aucune solution à part me demander de refaire ce que j’avais déjà fait... Le décodeur a été changé il y a 9 mois environ (de mémoire). Cordialement,

Bonjour.Je suis client Proximus depuis 7 ans. Après des problèmes moins importants comme être facturé des centaines d'euros en plus "par erreur", mon partenaire et moi sommes maintenant sans Internet alors que nous devons travailler de chez nous au milieu d'un confinement.[Voici l'histoire complète, mais vous pouvez passer au bas de la page:À la mi-octobre, j'ai appelé Proximus pour vous informer que nous déménageons à une nouvelle adresse le 15 novembre. Le centre d'appels m'a suggéré de fusionner mes anciennes options (téléphone, télévision et Internet) dans un pack à la nouvelle adresse. J'ai dit très bien, j'ai précisé la nouvelle adresse et une réservation avec un technicien a été faite pour le mardi 10 novembre. J'ai rappelé Proximus un jour ouvrable à l'avance pour m'assurer que tout est en ordre avec la réservation. Oui, "tout est en ordre", le technicien me prévenait 30 minutes avant d'arriver.Mon Internet à l'ancienne adresse a été dûment coupé le matin du 10 novembre. Après

Bonjour, Ma fille s'est fait avoir lors d'une discussion avec un arnaqueur. Cette personne a profité de sa naïveté afin d'effectuer pour 100 € d'achat sur Apple store via son numéro de téléphone et la facturation "via facture" .Y a-t-il des recours possible vis-à-vis de Proximus ? Je joins un screen des achats effectués. Je précise tout de même que personne dans la famille ne possède d'appareils de la marque Apple ni de compte Apple store... J'ai également bloqué la possibilité d'effectuer des paiements via facturation mobile, est-il également possible de vérifier si l'option a bien été activée ? Merci  

Bonjour,Nous sommes de fidèles clients chez Proximus (anciennement Belgacom) depuis plus de 35 ans SANS INTERRUPTION (Nous n’avons jamais fait de rupture de contrat suivi d’une signature pour un nouveau contrat afin de  recevoir les cadeaux : tv, ordinateur, … offerts aux nouveaux clients « bidon » qui changent uniquement dans le but d’avoir ces cadeaux !!!) et il y aura maintenant un an que nous avons réussi à convaincre notre fille de prendre un abonnement GSM PROXIMUS avec nous alors qu’elle voulait prendre un autre opérateur…..(DIGI)Nous sommes choqués et déçus par des exactions et explications reçues lors de demande d’informations sur celles-ci. Certes nous avons eu un geste commercial mais celui-ci est à durée limitée et notre parole est mise en doute….En janvier 2026, nous avons eu une augmentation de notre pack Flex S de 4 € comme annoncé sur la facture de décompte en novembre 2025 (soit 3 mois auparavant).Mais le 06 février 2026, nous recevons notre décompte et découvrons sans