Sujets récemment actifs

Bonjour, il y a eu un bruit étrange dans la bbox3 et plus aucune lumière, elle est en panne. Quel est la procédure pour en avoir une autre? D'avance merci. Laurence.

Bonjour, Depuis un certain temps, je suis quotidiennement contacté par des numéros 02 592 XX XX se présentant comme un service Proximus. Les numéros en question sont, en janvier : 02 592 44 58 02 592 46 50 02 592 45 04 02 592 43 25 02 592 47 33 02 592 46 95 02 592 43 95 02 592 41 34 02 592 47 54Pourriez-vous, d’une part, m’indiquer si ces numéros appartiennent ou non à votre société ?Et, si oui, veiller à ce que ce harcèlement téléphonique totalement contreproductif cesse. Merci d’avance et une excellente journée 

Bonjour je sollicite votre intervention pour un problème qui je pense n'a pas lieu d'être car la c'est la goutte d'eau de trop , voilà il y a peu je reçois ma facture GSM à payer pour une telle date ( vers le 7 de chaque mois) ensuite je reçois une autre facture Internet télévision ( pour le 20 de chaque mois) étant depuis pas mal d'années chez proximus je constate que maintenant je dois payer les deux factures a une date précise ???? Pourquoi ce revirement j'aimerais revenir avec l'ancien système comme j'ai écrit ci dessus car je comprends pourquoi la plupart des gens quitte proximus... donc dans la logique soit on me remets ce que je souhaite ou je mets en place une procédure test achats pour montrer mon problème merci de votre compréhension 

Bonjour, A la suite de problèmes internet et b box, un technicien est passé ce matin, il a changé la box et la B box. Il a dû « reconfigurer la ligne ». Pour la TV il a dû appeler un service et attendre pour faire le nécessaire. Après plusieurs essais, tout fonctionnait. J’ai éteint et rallumé la box avec succès.Quelques heures après, je tente d’allumer la box et j’ai un message "services de télévision limités" code erreur 500-15004. Et personne ne répond plus trop tard. pffff 

Bonjour,Je sollicite votre aide suite à une erreur d'encodage lors de l'achat d'un smartphone chez MediaMarkt il y a 7 mois.Voici les faits :Erreur initiale : J'ai demandé un smartphone avec abonnement en gardant mon numéro actuel. Le vendeur m'a fourni une nouvelle carte SIM en affirmant que le nouveau numéro ne serait pas activé. Double facturation : J'ai payé sans le savoir deux abonnements pendant 7 mois. Coupure et résiliation : Suite à un retard de paiement récent, Proximus a coupé mes services. En appelant, j'ai découvert que la dette concernait ce second numéro inconnu. Refus de solution : En boutique Proximus, on m'a annoncé la résiliation d'office de mon abonnement principal, exigeant le paiement immédiat de la totalité de la valeur résiduelle du téléphone. Vente forcée : Le service client par téléphone a refusé un plan de paiement pour cette somme globale. L'agent m'a indiqué que la seule solution pour obtenir des mensualités était de me réabonner. J'ai accepté par obligatio

Bonjour tout le monde,J’avais contacté le service client il y a quelques semaines concernant un problème détecté sur l’app tvOS : la lecture des flux se met parfois en pause sans aucune action de la part. Un bug qui n’apparaît pas sur toutes les chaînes et qui semble épargner les chaînes « principales ».La dernière info que j’avais eue est que ce bug avait pu être répliqué chez Proximus. Mais depuis, plus de nouvelles. Et cet ennuyeux souci est toujours présent.Y a-t-il du neuf à ce sujet ?Merci d’avance !

Bonjour,En date du 14/10/25, un technicien est venu raccordé notre maison “à la rue”. Néanmoins, il a refusé de passer le câble via la gaine menant au vide ventilé et a décidé de la placé à même le sol. C’est même moi qui ai fourni la gaine de protection plastique. Dans le garage, le raccord entre le câble “rue” et le câble “maison” est totalement sans protection. Quelques jours après, j’ai introduit un ticket (99702) pour une demande de réparation, le câble au sol ayant été coupé. Un autre technicien est venu très rapidement réparé, et a signalé que l’installation avant été mal faite. Malgré plusieurs tentatives de contact via vos différents numéros et formulaires, je n’ai aucun retour. Je vous invite à visionner les photos de “l’installation” et à revenir vers moi.Bonne journée,Rémy Van Warbeck 

Bonjour, depuis quelques jours je n’arrive plus à me connecter à myproximus … avez-vous un problème? j’ai même réessayé une nouvelle inscription je reçois ce message: ErrorWe were not able to send you a code merci de m’éclairer

Bonjour,“Juste pour info avant, l’IP que je donne n’est plus celle que j’ai actuellement.”Je rencontre des coupures internet récurrentes depuis mi-mars, qui ont débuté peu après des travaux fibre effectués devant chez moi. Je poste ici après avoir épuisé les pistes côté mon installation.Ma config : abonnement Ultra Fiber (connexion directe sans nœud selon le support), routeur Ubiquiti Cloud Gateway Fiber connecté sur l'ONT via VLAN 20.Le pattern est toujours le même : packetloss progressif pendant quelques secondes, puis coupure complète. Jamais une coupure franche et soudaine. Le LAN reste stable pendant tout l'incident.Pendant les coupures, Uptime Kuma me retourne systématiquement :"From 87.64.110.45 icmp_seq=1 Destination Host Unreachable"87.64.110.45 étant mon IP publique Proximus donc les paquets arrivent bien chez Proximus, c'est leur infra qui n'a plus de route vers internet à ce moment-là.Autre comportement bizarre : redémarrer l'ONT pendant une coupure ne change rien, mais red

Bonjour, Ma connexion internet présente des soucis d’instabilité en câblé (wifi également). J’utilise mon propre routeur en “DMZ host” sur ma bbox3. J’ai différent outils de monitoring qui effectuent des ping en interne, sur l’IP local de la box ainsi que vers internet et seul les ping vers internet plantent. Cela laisse penser à un problème après la bbox.J’ai également des outils de monitoring qui surveillent depuis l’extérieur (azure) vers mon réseau en VPN et ceux-ci détectent aussi ces pertes de connexions. Mon numéro de client et de ligne se trouve dans mon profil. Serait-ce possible d’enquêter ?Merci 

Bonjour, J’ai contacté Proximus a plusieurs reprises pour le fameux cadeau à 99€. Je souhaite le robot laveur. Tout d’abord, on me dit qu’on me le commande puis après il n’y en a plus et on me conseille de rappeler plus tard.Je recontacte, on me dit c’est réservé aux abonnés. Puis, finalement, exceptionnellement pour vous, on vous fait un geste et on vous la commande. On me fait la commande puis et bien non, il n’y en a finalement plus de stock. On me conseille de recontacter plus tard…Je recontacte à nouveau, car je trouve mérité mon cadeau depuis tout ce temps à payer cher, un service médiocre. On me dit qu’il n’y en plus à la centrale mais d’aller en boutique…Je vais en boutique, la on me dit vous êtes cliente ? Car il m’en reste mais uniquement pour les non clients.Encore une fois Proximus, une belle arnaque… De la poudre aux yeux….Conclusion : mensonge + perte de temps + Test achat pourra-t-il m’aider ?  

Bonjour,D”but avril j’ai acheté un A57 sur le webshop (avec abo).Vu la grève de bpost, je ne reçois pas ma commande depuis le 2 avril.Du coup, j’ai demandé l’annulation de ma commande, ce qui a été fait mais celle ci ne se finalise pas.De ce fait, impossible de faire un autre achat, tous mes produits sont bloqués tant que l’annulation ne se finalise pas.Est ce qu’il y aurait moyen de voir ce problème svp ? cette commande concerne le numero de client terminant par 632 dans mon profil.Merci de votre compréhension. 

Plus de connexion Internet !!!

Bonjour, J’aimerai solliciter votre aide afin de faire bouger les choses chez Proximus. J’ai demandé un déménagement en date du 02 mars dernier et je n’ai toujours pas eu de solution adéquate à ce jour.J’ai bien reçu la visite de trois techniciens différents et deux visites de Eurofibre pour l’installation de la fibre car la maison était raccordée au cuivre avant notre emménagement. Nous avons été forcés par Proximus à installer la fibre car je cite : nous ne faisons plus de nouvelle installation sur le cuivre même si nous ne sommes pas de nouveaux clients et que nous déménageons. Nous avons donc dû attendre plus d’un moi pour que l’installation puisse être faite car le premier rendez-vous a été annulé sans nous prévenir. Par la suite, nous avons reçu la visite d’un technicien qui n’a pas pu nous aider car le code de raccordement est toujours relié à l’ancienne adresse et qu’il fallait que le service administratif fasse le nécessaire. J’ai bien sûr, rappelé le service pour demander que

On nous à fixé des rdv pour l’installation de la fibre PROXIMUS depuis février mais à chaque rdv on fait comme sœur Anne on attent de voir mais jamais personne ne ce présent derniers RDV ce JOUR et comme à chaque foix personne une vrai honte… Pas prévenus rien aucune infos….

Bonjour,il y a peu de temps, je pouvais encore supprimer le Réseau Principal et le splitter afin d’avoir les deux fréquences 2,4 et 5.0Ghz. à présent, je remarque l’option “Réseau Limité” qui s’est invité. Ce réseau limité n’offre pas la possibilité de se connecter facilement à la domotique. De plus, le cryptage WPA3 est imposé.Serait-il possible de faire marche arrière?Merci à l’avance pour vos réponses.

Bonjour,Je vous contacte concernant un dépassement de 60 € sur mon abonnement.Je me suis endormie avec mon téléphone et je n’ai pas vu que mes données mobiles arrivaient à leur limite. J’ai reçu tous les SMS d’alerte Proximus en même temps, ce qui ne m’a malheureusement pas permis de réagir à temps pour désactiver les données cellulaires.il s’agit de la toute première fois que cela m’arrive et je n’ai jamais eu de dépassement auparavant. Je fais habituellement très attention à ma consommation.  Je suis  très surprise par ce montant, d’autant plus que je paiye déjà un abonnement de 60 € par mois.Je vous serais vraiment reconnaissante si vous pouviez faire un geste commercial exceptionnel compte tenu du caractère inhabituel de la situation et que je suis cliente depuis des années s’il vous plait. 60€ de plus de mon abonnement, financièrement ça va être très compliqué. je m’assure qu’il n’y aura pas de prochaine fois si on trouve une solution favorable s’il vous plais.Je vous remercie par

Bonjour,Suite à cet article (https://www.sudinfo.be/id1088849/article/2025-12-29/prive-de-ses-mails-sur-son-adresse-skynet-depuis-des-semaines-vincent-de), j’ai lu ceci (qui serait une réponse du support de Proximus) sur un autre forum : Cher Membre,Je souhaite vous informer que les adresses e-mail se terminant par @skynet.be sont aujourd’hui considérées comme obsolètes et ne bénéficient plus d’un support complet.Proximus (anciennement Belgacom), qui gérait ces adresses, a progressivement migré l’ensemble de ses services de messagerie vers la plateforme Proximus Mail. Cela entraîne plusieurs conséquences importantes :Service hérité et non modernisé :Les adresses @skynet.be proviennent d’une ancienne plateforme qui n’est plus développée et dont les fonctionnalités ne sont plus mises à jour. Elles ne répondent plus aux standards actuels en matière de sécurité et de performance.Risques accrus de défaillances et de blocages :Les comptes @skynet.be rencontrent de plus en plus de problèmes d

Bonjour, J’essaye de configurer mon propre matériel (une fritzbox). La partie Internet fonctionne mais pas la ligne téléphonique, le numero est en dérangement et tous les appels vers extérieurs sonnent occupés aussi.je n’arrive plus a générer identifiants le site génere une erreur   Pouvez vous m’aider? merci

depuis 2 mois je n’arrive plus à regarder la tv sur mon ordi ni mon telephone avec pickx tv web.Il y a un message de location non reconnue. Hors les parametres sont ok pour la localisation que cesoit sur l ordi ou sur le smartphone. le service technique me dit qiue c’est un bugg et qu ils ne peuvent rien faire mais cela fait 2 mois que cela dure, pouvez vous me dire ce qu il faut faire?merci

Je viens de recevoir une Internet Box v1 bis en remplacement de ma BBox de 2018.Je rencontre différents problèmes :One SSID : Dans la chambre située 1 étage au-dessus de la Box, le ‘Smart’ Wifi n’arrête pas de sauter entre les fréquences de 2.4 GHz et 5 GHz, rendant l’accès internet inutilisable.  Je n’avais pas ce problème avant parce qu’il y avait un SSID pour le 5GHz et un autre pour le 2.4GHz.  Je me connectais simplement au réseau 5GHZ et tout était stable et rapide.  Je lis que cette configuration n’est plus possible.  Que faire sans ajouter de matériel inutile ? One SSID : Mon thermostat doit se connecter en 2.4GHz et ne voit pas le réseau, même en créant un réseau limité.  A nouveau, je ne vois pas comment contourner ce problème. Point d’accès après la box : J’ai un routeur TP Link Archer 2300 connecté par ethernet à ma BBox et configuré comme point d’accès pour étendre mon réseau.  Au passage à l’Internet Box, il est visible sur le réseau par l’Internet Box mais pas accessible

Bonsoir. Ma télécommande Android V7 ne fonctionne plus. Serait-il possible de m'envoyer une nouvelle? En vous remerciant d'avance pour votre réponse. 

Bonjour.voila depuis quelques année j’ai toujours une B-box 3 à la maison, donc moins performante.pourquoi Proximus ne ma jamais proposé la internet box plus performante ou le dernier box plus performant, Alor que j’ai l’internet maxi et que je paye 79,99 € ???.merci pour vos réponse je ne pourrais pas répondre de suite car demain je déménage merci

Bonjour,Je constate que, depuis ma facture du 1 novembre 2023, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S.Tout comme ma réduction spéciale sur abonnement Mobile Flex S de 3 €.=> Soit un total de 8 €/mois. Quelle démarche dois-je entreprendre pour que ces avantages fidélité continuent à être appliqués sur mes factures de novembre 2023, décembre 2023, janvier 2024 ainsi que mes prochaines facture?Je suis pourtant un client fidèle.Merci beaucoup pour votre suivi.