Sujets récemment actifs

Bonjour.J'essaie depuis hier de désactiver l'option betv installée début juillet, et souhaite également supprimer l'option replay +. Hors, j'ai un message d'erreur (photo jointe). Pourriez-vous, s'il vous plaît, faire le nécessaire? En vous remerciant 

Bonjour.Nous organisons une excursion passant par l’Allemagne puis au Grand Duché du Luxembourg. Pour permettre aux participants et à l’organisation de communiquer, nous réceptionnons les numéros de GSM des participants, tous belges.Comment doit-on faire pour pouvoir s’appeler lorsque nous sommes dans un pays étranger où nous sommes rassemblés : le Grand-Duché du Luxembourg, l’Allemagne ou encore la France ?Merci.

Bonjour, j’ai activé le pack sport ce jour à 11h, mais à 14h15 il est toujours en “Nous traitons votre dernière commande”. Ce n’est pas la première fois que je fais ce genre d’activation, normalement ça prend quelques minutes (les fois où ça fonctionne 😞). Par contre le mail me montrant la nouvelle facturation, celui-là il est arrivé directement, évidemment!! Allez-vous déjà me faire rater le premier match de la saison ? 😡

Voilà  quelques jours que j'ai erreur A001 j'ai vérifié mes câbles et relancé mon modem et ma box et cela continue

Bonjour, Nous avons accès au journal le Soir  , habitant en wallonie  pourquoi ne pas proposé le journal La Nouvelle Gazette aux abonnés ? bcp plus de choses dans la nouvelle gazette et de toutes région,   Bcp de quotidien à Bruxelles,  Namur, Charleroi, le Centre , Luxembourg et même le ciné télérevue , moi personnellement le soir ne m'intéresse pas  , Voo le fait,  pourquoi pas Proximus ?Pourquoi ne pas laisser les abonnés choisir ? soit Le Soir , soit Sud Presse

Bonjour, Habitant d’Enghien, nous n’avons pas la fibre des puis d’innombrables années.Par contre une rangée de batiment qui est encore en construction devant le Delhaize d’Enghien est éligible (j’ai vérifié sur la carte d’égibilité) mais nous, nous n’aurions pas encore droit ? J’habite au Square de la dodane, il y a déjà surement 10 ans un technicien nous avait dit que la fibre était pour bientôt. Pour quand ? dans 20 ans ? Nous sommes en 2026 et on a toujours pas le droit d’avoir une connexion aux normes actuelles.J’ai de la famille qui habite dans de tout petit village en France et pourtant qui ont la fibre avec plus de 500/700 mega. Contre 90/100 pour nous. C’est désolant de voir la lenteur à laquelle se propage la fibre, peut-être qu’elle l’est plus rapidement chez d’autres opérateur, je ne sais pas. Est-ce que les choses vont bouger ou alors il faut impérativement se plaindre pour que le problème soit connu et résolu ? Bien à vous  

Bonjour à l'équipe Proximus,Je vous contacte suite à un problème de débit sur ma ligne.Récemment, j'ai remplacé mon ancien modem par la nouvelle Internet Box afin de bénéficier du Wi-Fi 6. Cependant, depuis ce changement, ma vitesse de connexion a drastiquement chuté : Ancien débit : environ 60 Mbps Débit actuel : bloqué à 20 Mbps (test effectué en connexion filaire directe / câble Ethernet) Il semble que le DLM (Dynamic Line Management) ait bridé ma ligne ou repassé mon profil à une vitesse de base suite au branchement du nouveau matériel.Pourriez-vous vérifier la qualité de ma ligne et lancer une réévaluation DLM (ou réinitialiser mon profil) afin que je puisse retrouver mon débit initial de 60 Mbps ?Mon numéro de client est renseigné dans mon profil.Merci d'avance pour votre aide et votre suivi !Cordialement, 

Bonjour,Je rencontre un problème pour configurer ma FRITZ!Box 7590 AX (modem personnel) sur ma ligne VDSL Proximus.La synchronisation VDSL fonctionne correctement : la FRITZ!Box se synchronise à 100 Mbit/s en téléchargement et 35 Mbit/s en envoi, ce qui confirme que la ligne DSL est bien établie.En revanche, je n'obtiens jamais de connexion Internet.J'ai vérifié les points suivants :Je suis bien en Single VLAN dans l'application MyProximus. J'ai configuré le fournisseur d'accès Proximus sur la FRITZ!Box. J'ai saisi le login PPPoE ainsi que le mot de passe PPPoE. J'ai également testé une configuration sans PPPoE (DHCP/IPoE), mais le résultat est le même. Ma Proximus Internet Box fonctionne correctement lorsqu'elle est rebranchée sur la même ligne.Pouvez-vous vérifier :si mon accès Internet est bien configuré pour l'utilisation d'un modem personnel ; si ma ligne doit utiliser PPPoE ou IPoE/DHCP ; et si les paramètres ou le profil de ma ligne sont correctement configurés pour permettre la

Bonjour,Je souhaiterais demander le changement de mon numéro de GSM, si possible dans les meilleurs délais.J’ai renseigné dans mon profil le numéro concerné par le changement, ainsi que ma date de naissance et mon numéro de client.Je souhaiterais que le changement soit effectué dès que possible.Merci d’avance pour votre aide et votre retour.

Bonjour,  A l’occasion du passage à la fibre, on m’a échangé la bbox3 pour une bbox3v+ qui vient avec OneSSID activé. Dans un premier temps, pas de souci pour connecter les 2 bridges wifi (T233 et T234) via WPS et la connexion des décodeurs semble même plus rapide qu’avec l’ancienne bbox. Mais … je remarque des hocquets dans la réception TV : de plus en plus de freeze  d’une fraction de seconde avec pixellisation de l’image (et perte d’audio). J’ai fini par avoir aussi des “une erreur est survenue” que finalement même redémarrer le décodeur ne résolvait plus. J’ai désactivé OneSSID et cela semble avoir fait le job.   Problème connu ? Bon week-end à tous.

Er worden kosten mij aangerekend voor aankopen bij Apple waarvan ik geen weet heb.Proximus factureerd, weet niet waarover het gaat,  maar verwijst dat ik contact moet opnemen met apple.Is dit de normale gang van zaken? 

Bonjour,les derniers temps la programmation RaiUno sur le guide TV est assez erronée, cela ne permet pas de faire des enregistrements corrects. Presque chaque jour, après-midi ou soir il y a de nombreuses programmations i correctes. Par contre, la programmation est bien correcte sur la guide Tv de la Rai. N’y a-t-il pas moyen d’adapter mieux le guide TV pour pouvoir faire des enregistrements corrects?Quel est le problème ?Merci d’avance Claude

Bonjour à l'équipe Proximus et à la communauté,Je me permets de poster ici car je rencontre un problème persistant et très handicapant d'instabilité sur ma ligne VDSL2 (abonnement Proximus classique à Enghien). J'observe des pertes de paquets entrants (Incoming Packet Loss) régulières et cycliques, particulièrement visibles sur des applications réseau exigeantes et des serveurs de jeu (comme Valorant).Mon installation locale a été entièrement isolée, optimisée et testée de bout en bout :- Mon PC est relié en câble Ethernet direct Cat 6A.- J'utilise un routeur tiers (GL-iNet AX1800) branché directement sur le port Bridge de l'Internet Box. Le routeur récupère ainsi parfaitement mon IP publique en direct, ce qui exclut tout conflit de double NAT ou de pare-feu local.- La gestion de la QoS / SQM (via Cake) est active et parfaitement configurée sur mon routeur : mes tests de Bufferbloat sont irréprochables (score A+, +0ms de latence sous charge).- Un test croisé avec un VPN tiers (Proton V

Bonjour,J’ai eu l’invitation de télécharger la nouvelle Pickx app sur mon Android. Depuis lors je n’arrive plus à me connecter et réçois le message suivant: Merci pour votre aide et support

Ayant un rendez vous ce vendredi 07 août entre 17h et 20h30 je reçois une notification sur mon portable de ma caméra a la maison je suis a mon travaille je regarde mince le technicien proximus est devant il est 14h37 mais il devait venir entre 17 et 20h?????Je téléphone a proximus il me disent vous en faite pas il passera entre 17h et 20h j étais sûre qu il allais pas repasser on m envoie une notification qui viendra entre 17h30 et 20h30Donc j ai attendu et vers 19h je reçois une notification passer chez le client personne sur place absent MAIS NON QUELLE MENTEUR personne sur la cam a cette heure là rien sur ma cam il est plus revenu Dsl IL MENT !!!!!!JE M EN DOUTAIS QU IL ALLAIS FAIRE CE COUP LA en attendant je resone a proximus il savent rien faire 149 euros par mois des soucis depuis des mois sa commence a bien faire de se foutre des clients du temps perdu et de l argent pas de connexion pas de wifi et ont vous répond que l'on sais rien faire et ont vous prend pour des menteurs alor

Bonjour,Je suis client de longue date et je constate que mon pack Flex n'est plus commercialisé et a subi les augmentations tarifaires de janvier 2026, alors que les packs Flex+ équivalents n'ont pas bougé.Ma situation actuelle : pack Flex (ligne fixe + Internet Maxi + TV + Replay) à 91,99 €, Mobile Flex M à 26 €, plus l'option DataPhone 3,5 GB à 35 €. Total 152,99 €/mois.Mon usage mobile est très faible : 1,2 GB de data et 16 minutes d'appels sur le dernier mois.Je souhaite donc :1. Basculer sur le pack Flex+ + Mobile Easy + TV + Fixe, actuellement à 99,99 €/mois, en conservant mon matériel et mes services actuels.2. Bénéficier de la réduction fidélité, à laquelle je pense avoir droit et dont je n'ai jamais bénéficié.3. Confirmer que mon offre conjointe iPhone 16 / DataPhone arrive bien à échéance le 17/10/2026, et que l'option de 35 €/mois sera automatiquement supprimée à cette date. Si ce n'est pas automatique, merci de m'indiquer la démarche à effectuer.Pouvez-vous me confirmer ces

Bonjour tout le monde,J’avais contacté le service client il y a quelques semaines concernant un problème détecté sur l’app tvOS : la lecture des flux se met parfois en pause sans aucune action de la part. Un bug qui n’apparaît pas sur toutes les chaînes et qui semble épargner les chaînes « principales ».La dernière info que j’avais eue est que ce bug avait pu être répliqué chez Proximus. Mais depuis, plus de nouvelles. Et cet ennuyeux souci est toujours présent.Y a-t-il du neuf à ce sujet ?Merci d’avance !

Bonjour, une patte du support murale du boîtier noir de la fibre est cassé, j’ai sonné au service client et ils veulent absolument m’envoyer un technicien au prix de 80€ alors que c’est juste 2 vis à mettre. Comment je pourrais me fournir ce support? Car ce boîtier est prévue uniquement pour être fixée au mur et non pour être posée. J’ai mis une photo d’exemple pour vous montrer de quel boîtier je parle. 

Bonjour,J’ai reçu un SMS à la frontière Suisse me prévenant qu’un Daily roaming pass a été facturé alors que le surf est désactivé hors UE dans les paramètres de mon abonnement. Je n’ai pas passé de d’appel ni envoyé de SMS mais mon téléphone a accroché le réseau Swisscom quelques minutes.Je ne devrais pas être facturé pour usage de data alors que le surf hors UE est bloqué.Peut-on vérifier ?Merci   

Bonjour,Je reçois sur le 0475xxxxxx un SMS émanant du 8999 me signalant que, comme convenu, Proximus m’envoie  les infos concernant Proximus+ sur un lien https://www.proximus.be/myproximusapp.Or, sauf erreur de ma part, je ne rien demandé.Arnaque?Déjà merci de la réponse. 

Bonjour, J’envisage d’acheter un appartement a Woluwe-Saint-Lambert ( adresse dans le champ “Ticket” du profil ), mais le status sur le site me dit que la fibre n’est pas disponible. Sur la carte de l’IBPT je vois qu’elle est dispo tout au tour de ce bloc de building et donc j’aimerai connaitre le status. Est ce que c’est planifie, est ce que ca a été refuse, etc etc … Merci d’avance !

Est ce que je pourrais obtenir le support mural de la Box internet car cela n’a pas été envoyé avec la nouvelle box ?

Bonjour, on me réclame via sms le paiement de 2 factures Gsm; après vérification, celles-ci ont bien été payée , malheureusement sans communication (oubli); j.ai envoyé les preuves de paiement via mail,  mais rien ne semble se corriger . Un admin pour m’aider ?merci

Bonjour,J’ouvre ce sujet car je suis extrêmement déçu et en colère sur ce service!!J’ai renvoyé mon smartphone et le lendemain celui-ci était déclaré irréparable, j’ai donc reçu un mail assez rapidement pour l’envois d’un smartphone de remplacement qui est arrivé le sur lendemain donc jusque la rien à dire.Sauf que le smartphone que j’ai reçu était inutilisable, impossible de l’allumer même après plusieurs heures de charge. Le logo Apple et de la batterie faible tournait en boucle. Après quelques prises de renseignements sur internet, cela est clairement dut à un problème hardware. Cela veut donc dire que le téléphone n’a même pas été testé, ni même allumé (!!!) avant l’envoi. J’ai donc immédiatement contacter le service client qui m’a dit que mon dossier aller être transmit au service interne. Je les recontacte donc deux jours plus tard et personne ne sait me donner de réponse car le dossier n’a aparrement pas avancer et on me dit d’attendre des nouvelles de leur part!!! Résultat des

Bonjour, J’ai commandé (et payé) ce 05/08 un Galaxy Z Fold 8 Cream 256 Go. J’ai entendu parler de rupture de stock et le statut de ma commande n’a pas bougé sur MyProximus alors que ma compagne ayant commandé un autre téléphone (également le 05/08), l’a déjà reçu. J’ai donc pensé à la rupture de stock pour la non réception de mon appareil…Est-ce qu’il est possible d’avoir un délai pour l’expédition de mon appareil ? Merci d’avance, Cordialement,