Sujets récemment actifs

Bonjour,Mon installation:PC sous Win11 avec la suite Microsoft 365 dont Outlook que j’utilise pour mes mails.Tout est mis à jour. Quand j’envoie un mail, je me mets toujours en copie pour m’assurer de sa bonne distribution. Depuis quelques jours, je constate que mes mails partent, mais ils rentrent avec un retard important pouvant aller à plus de 30 minutes. Cela peut me poser des problèmes. En effet, certains sites demandent une double authentification et envoie un code de confirmation par mail. Mais quand ce code arrive, le site en question me signale que le délai normal est dépassé et que je dois demandé un autre code. Ce qui devient donc très problématique. Cela concerne des cartes de crédit, une assurance hospitalisation, Etc. J’ai essayé, toujours avec mon Outlook, aussi bien avec le protocole POP que IMAP. Même constat. C’est déjà arrivé, mais cela s’arrangeait “tout  seul” après quelques jours. Mais ce n’est pas le cas ici.J’ai appelé le service clientèle de Proximus pour expli

cela fait depuis le 10 juillet 26 que nous sommes sans wifi, un technicien proximus est venu et finalement il a diagnostiqué un problème extérieur ( sur le câble) ; l’internet est revenu 3 jours et puis nouvelle panne; cela fait une semaine que nous sommes sans internet ( 8 occupants impactés); après des appels ( digne de Kafka) avec le call center marocain, on me dit que le câble ( fibre?) est “dégradé” , on s’excuse … bla bla habituel suivant les scripts convenus mais rien ne bouge; je ne sais même pas si le problème est remonté vers la belgique ce call center est incapable de fournir des informations précises et convaincantes alors qu’ils sont capable de dire que nous ne sommes pas les seuls impactés ( toute la rue /quartier de la chasse)je souhaiterai savoir si quelqu’un en Belgique est susceptible de me fournir une explication digeste et cohérente afin que j’en informe mes locataires ( ils font du télétravail ou sont en examen ) ...Il est vraiment très tres compliqué de discuter a

Bonjour, Depuis plusieurs semaines l’image et le son sur Proximus TV sont constamment saccadés sur toutes les chaînes au bout de quelques secondes.Un techicien est passé et a changé la TV box (V7c) et l’Internet box (V1bis) mais le problème perciste.J’ai appelé 4 fois le service techique, chaque fois c’est le même exercise de reinitialiser les 2 boîtiers mais rien n’est résolu.Une idée?Merci 

Bonjour,Je dispose d’un décodeur V5C et la télécommande a beaucoup de mal, il faut appuyer très fortement et beaucoup de fois pour que le décodeur réagisse. Les piles ont bien sûr été changées.Est-il possible de m’envoyer une nouvelle télécommande ?Merci d’avance,Eric

faire introduire la fibre dans un bâtiment dont je suis propriétaire mais non occupé.L’adresse concernée est éligible à la fibre

Bonjour,Je reçois fréquemment des offres de l’un de vos concurrents pour transférer tous mes abonnements chez lui. La dernière offre en date est évidemment moins chère que ce que je paie chez Proximus, c’est assez tentant. Est-ce qu’il est envisageable de recevoir une prime de fidélité et donc une réduction sur ma facture? Je suis cliente chez vous depuis des années.Merci!

Bonjour, Depuis plusieurs jours, certains de mes mails sont remontes avec un jour de retard voir plus dans ma boite mail  Est ce que ce problele va etre regle ? Merci.

Bonjour, j’ai souscrit un abonnement Pay & Go pour ma tante, âge et rencontrant d’importantes difficultes pour se déplacer, afin qu’elle puisse disposer d’un téléphone mobile à proximité immédiate. La messagerie vocale est un réel handicap inutile pour elle (elle ne sera notamment pas capable de consulter ses messages...) et je souhaiterais la désactiver. Même l’extension de la durée de sonnerie à 30 secondes ne me paraît pas appropriée.Un modérateur pourrait-il m’aider ? D’avance merci.

Bonjour, Actuellement, j'ai un abonnement Fiber Flex chez Proximus, et j'aimerais prendre un abonnement Scarlet trio: TV+Internet+Téléphone fixe, qui correspond mieux à mes besoins actuels. Puis-je garder le matériel fourni par Proximus? Merci.

Bonjour,La bbox 3 de la maman de ma compagne est assez ancienne et sa portée ne semble plus équivalente à ce qu'elle était auparavant, malgré la présence d’un booster. La maison est assez grande et les murs épais, ça ne doit pas aider.Vu son âge, je pense que cette box a été largement rentabilisée par Proximus, Son remplacement par un modele actuel avec un booster v2 est-il possible ?Merci pour votre aide

Bonjour,Je rencontre des problèmes avec ma BBox 3 (qui est ancienne ) qui s'arrête et qui se rallume plusieurs fois par jours et qui crépite par moment. J'ai déjà changer le câble d'alimentation et internet. J'ai fais plusieurs reset mais malgré tout le problème persiste. Serait - il possible de m'en envoyer une nouvelle  svp ? Bien à vous 

Bonjour,Comme demandé par vos soins, pourriez-vous vous réactiver ma réduction fidélité svp. Ma reduction fidélité est venue à échéance, pourriez-vous faire le nécessaire pour une nouvelle période de remise fidélité svp? Merci beaucoupthomas 

Bonjour,Depuis hier soir 21h50 environ il n’y a plus d’internet. L’app Proximus me dit qu’en effet il y a un problème dans la région de Sint-Pieters-Leeuw. Le télétravail est donc impossible aujourd’hui car ce matin cela ne fonctionne toujours pas. Quelles sont les infos disponibles sur cette panne?

Bonjour,Ayant reçu une nouvelle Internet Box et 2 boosters le 8 septembre, j'ai constaté que le matériel n'était pas plus adapté pour une amélioration de mon réseau. Le site web refusant ma renonciation en ligne, j'ai validé ma rétractation avec un agent par chat le 19 septembre. Il a été acté dans mon dossier que je conservais mes anciens équipements (b-box 3 et mes 2 anciens boosters) et que je renvoyais le pack neuf.1. Respect du délai légal de rétractation : J'ai déposé le pack de matériel NEUF complet au casier bpost le mardi 22 septembre à 09h08 (Reçu bpost n° 323200098400003030288050), soit dans le délai légal des 14 jours calendrier.2. Réception en entrepôt : Vos services logistiques ont officiellement réceptionné et scanné ce colis de retour en entrepôt ce mercredi 23 septembre.3. Coupure des services TV et Wi-Fi : Le système a bloqué mes accès à distance. Mes décodeurs actuels ne fonctionnent plus et la b-box ne rejette plus la connexion , alors que mes anciens appareils sont

Bonjour,J’ai très peu de signal GSM dans mon salon, mais en activant le paramètre “Appels sur WiFi” sur cet iphone, la qualité des appels était bonne.Depuis l’installation de la fibre et un nouveau box, mes appels sont hâchés même si je suis à côté du box et que ma réception WiFi est bonne.Pouvez-vous m’indiquer une piste ?Merci

Bonjour, j’aurais besoin de vos avis et conseils concernant un problème.Je viens de constater qu’on me réclame environ 60 € supplémentaires sur ma facture GSM pour une consommation de données mobiles hors forfait, alors que je suis certaine de ne pas avoir consommé ces gigas supplémentaires.Ce qui me paraît très étrange, c’est que j’ai reçu plusieurs SMS d’avertissement de dépassement en même pas une seconde. Les SMS sont arrivés quasiment tous en même temps.Et surtout, le montant indiqué dans les SMS augmentait d’environ 15 € à chaque message, jusqu’à atteindre au total environ 60 € de dépassement.Je trouve ça particulièrement bizarre : comment est-il possible de recevoir les sms d avertissements quasiment simultanément, avec un montant qui augmente à chaque SMS ?sans même pouvoir réagir ?? Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré une situation similaire s ? Merci pour vos retours et vos conseils 🙏

Bonjour,j'ai introduit récemment une demande d'upgrade de mon Pack internet Flex vers Giga Fiber et je voulais savoir si Proximus allait me procurer d'office une nouvelle Internet Box+ (avec support mural) et deux Wi-Fi Booster+ pour optimiser mon réseau (câblé en UTP Cat 7) sachant notamment que la Box actuelle (V1 bis, installée il y a 15 jours) est bridée à 1Ghz ?Je suppose aussi que le convertisseur Fibre/Wan (un Nokia) ne doit pas être remplacé.Merci

Bonjour,J’aurais besoin d’aide concernant mon abonnement fibre.Le 20 juillet, j’ai commandé le Giga Fiber. Plusieurs rendez-vous n’ont malheureusement pas été honorés et, lors de l’installation, on m’a installé le Go Fiber avec un ancien modèle de modem à la place de l’offre que j’avais commandée.Par la suite, j’ai été upgradé vers le Mega Fiber, car la demande pour le Giga Fiber était bloquée à cause de l’ancien modem. Cependant, je souhaite pouvoir bénéficier du Giga Fiber que j’avais commandé à l’origine.Je souhaiterais également que le bon matériel soit installé, afin d’avoir l’équipement prévu pour le Giga Fiber.Est-ce qu’un modérateur Proximus pourrait vérifier ma commande du 20 juillet et m’indiquer comment régulariser la situation ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Je suis un ancien client Proximus, mais mon ancienne adresse @skynet.be fonctionne toujours et les messages sont toujours transférés vers mon adresse Gmail.J'ai oublié le mot de passe de cette boîte @skynet.be.J'ai maintenant configuré et validé un moyen de récupération dans MyProximus.La procédure de récupération fonctionne jusqu'au bout :je reçois bien l'e-mail de récupération ; le lien fonctionne ; je peux introduire deux fois un nouveau mot de passe ; le système confirme « The passwords are identical » ; mais lorsque je clique sur « Validate », j'obtiens systématiquement « Technical error ».J'ai essayé plusieurs fois avec un mot de passe totalement nouveau et suffisamment complexe, mais le problème persiste.Pourriez-vous vérifier l'état de cette ancienne boîte @skynet.be et, si nécessaire, réinitialiser ou débloquer son mot de passe ?Je peux communiquer mon adresse @skynet.be et les informations nécessaires en message privé à un modérateur.Merci.

Bonsoir. Cela fait plusieurs jours que mon decodeur fait des siennes en refusant de s'allumer voire d'être reconnu par la bbox après démarrage. Reset usine effectué, même souci. La solution temporaire est de l'éteindre rallumer physiquement via le bouton a l'arrière. Je souhaite un remplacement avec un modèle identique ou plus récent si possible. Second souci, lorsqu'on change de chaînes, il zappe 2 a 3 chaînes a la fois alors qu'il n'y a eu qu'une seule pression. Je souhaite également une nouvelle télécommande pour ce decodeur. Merci d'avance.

Bonjour,Ma boîte mail principale skynet.be donnant beaucoup de soucis depuis une quinzaine de jours (suite à ?) ,  je décide de changer les mots de passe des différentes boîtes utilisées, et de le faire directement à la  racine (ex: ma09xxxx@skynet.be ) des 3 boîtes skynet utilisées. Pour ce faire, et mal m’en a pris, j’ai supprimé les alias de ces boîtes, pensant les recréer facilement par la suite….or, si les changements de mots de passe se sont bien effectués, impossible de recréer les alias @skynet correspondants et utilisés réellement (de la forme : prénom.nom@skynet.be).L'interface client ne propose plus que proximus.be, mais pouvez-vous s'il vous plaît restaurer manuellement les extensions historiques skynet.be depuis vos outils d'administration ?Si non, que puis-je (dois-je) faire pour les récupérer ?Merci d’une aide urgente, car ces adresses sont utilisées et liées à certaines application de validation (Itsme entr’autre).Cordialement.

Bonjour,Après x tentatives infructueuses via MyProximus, je viens solliciter l’aide bienveillante des agents Proximus du forum pour effectuer une modification du pack portant d’une part sur la formule internet fibre, et d’autre part sur deux des 5 lignes mobiles.Je souhaite: augmenter le débit de ma connexion internet fibre Proximus, et donc upgrader du pack Flex Fiber XS vers le pack du dessus offrant un débit maximal théorique symétrique de 2Gbps (Giga Fiber en version pack flex +?).Et downgrader deux formules mobiles après avoir soldé les quelques euros restant sur les deux dataphone.En bref je voudrais:augmenter la vitesse fibre pour passer de 500Mbp à 2Gbps dans les deux sens NB: j’utilise l’ONT fournit par Proximus lors de l’installation de la fibre, une version 4 ports cuivre (alors que c’est une maison particulière...mais c’est ce qui était écrit sur la fiche des installateurs le jour J donc ils ont mis ce qui était prévu), mais je n’utilise par la Internet Box qui dort sagemen

Bonjour,Je rencontre deux problèmes sur le forum Proximus :Dans mon profil, le dossier « Favoris » est indiqué comme vide, alors que son contenu est bien présent. Les liens de désabonnement Proximus Community sont inactifs pour l’ensemble des sujets. Pourriez-vous vérifier ce qu’il en est et, le cas échéant, faire remonter au service ad hoc ?Cordialement,