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Impossible de me connecter avec cloud sur mon smartphone et tablette
message d'erreur ou autre?
message d'erreur ou autre?

Connexion impossible réessayer plus tard

Et sur la tablette les photos sont remplacés pour un logo d'appareil photo
Bonjour Totor. S'agit-il bien de Proximus Cloud ? Vous pouvez d'abord essayer de vous connecter via https://www.proximuscloud.be/ . Nous avons aussi une équipe spéciale "Proximus Cloud" qui peut être contactée via notre support en ligne www.proximus.be/contact. Mas.
Bonjour Mas, merci pour votre réponse, oui il s'agit bien de proximus cloud via l'application pour Android. Je parviens effectivement a me connecter via l'adresse citer dans la réponse mais la présentation est complètement différente, celle de l'appli est bien plus détaillé par mois.

Le même problème se pose aussi avec la tablette mais je présume que si cela s'arrange, le 2eme appareils aussi.

Je signale aussi que sur le smartphone de mon épouse l'application fonctionne correctement.

Totor
Avez-vous essayé de désinstaller et réinstaller l'application ? Vous pouvez nous contacter en message privé via le lien



https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 en donnant toutes les informations pouvant aider à l'analyse: marques et modèles des appareils, version d'Android, nr de ligne ou de client Proximus, etc. Nous transmettrons vers notre équipe spécialisée pour vérifications. Mas.
Bonjour,

Après avoir envoyé eu des questions en privé et répondu dimanche 7 mai par mail (en privé à Michael23) la capture d'écran de mes 2 appareils + une capture d'écran de l'appareil qui lui fonctionne encore correctement sur votre cloud, je ne reçois plus aucune suite pour solutionner mon problème. Pouvez vous me tenir informé.

Merci pour votre réponse.



Totor
Bonjour;

J'ai le même problème avec le cloud, via myproximus, j'ai 2 abonnements cloud à 100GB

J'avais demandé une extension à 100GB, mais je n'ai jamais eu la possibilité de me connecté malgré une désinstallation et réinstallation.

Par dépit, j'ai fait la demande pour ramener la capacité à 10GB, puisque gratruite.



Patrick_056
Bonsoir patrick_056,



Merci tout d'abord pour votre message. Le fait d'avoir deux produits CLoud est une erreur de notre part, car il ne doit y en avoir qu'un seul par compte client, et cela engendre des problèmes.



Une modification est toujours en cours sur votre compte client, donc je ne peux corriger la situation admistrativement pour le moment.



J'ai cependant corrigé la situation techniquement, et vous devriez avoir accès à votre compte. Par contre, le volume du Cloud est toujours de 100 GB de mon côté, quand avez-vous demandé le retour à 10 GB ?
Bonjour,

J'ai tjrs 2 cmptes cloud à 100GB qui apparaissent sur myproximus, mais le volume est bien de 10Gb. !!!

Ma demande pour le retour à 10 Gb date du 14/09/17 sous la réf 2745443.

Maintenant si cela devrait s'arranger à ce cloud....je suis disposé à reprendre l'abonnement pour 100Gb.

Si d'aventure vous pouviez faire cela, dites le moi et je refait une demande pour 100Gb.

Cordialement 😀

Dries P
Bonjour Patrick_056,



Merci pour le retour. J'ai demandé la correction de la situation administrative pour le compte Cloud. Après correction, c'est le compte à 100 GB qui restera actif.



Je reviens vers vous dès que c'est fait.
Bonjour Danielv;



Merci et bravo pour vos intervention.

Super.

😉
Bonjour Patrick,



La situation administrative a été corrigée. Seul le compte Cloud à 100 GB est maintenant actif.



Ce compte devrait aussi être le seul à apparaitre dans votre compte MyProximus.



Voulez-vous bien vérifier si c'est le cas ? et vérifier si vous arrivez bien à vous y connecter ?
Bonjour;

J'ai un compte cloud 10GB et un compte
Bonjour,

Je pense que je vais liquidé le cloud, que des problèmes, ou alors solution miracle car je commence à m'énerver.

J'utiliserai Icloud, c'est plus sérieux.

a+
Navré de constater que le problème persiste. Je viens de renvoyer un nouveau mail vers le service admin pour que cela soit corrigé.



Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

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