Bonjour,



J'ai résilié mon abonnement le 23 avril 2016. Mon compte client est 618783090.



Ce n est qu un an après mon déménagement que je découvre avec honte qu'il me restait involontairement une facture a payer.

Je n'ai sincerement jamais reçu le moindre recommandé ou facture de rappel.



J ai decouverte cette facture

en me rendant a mon ancien domicile 1 an plus tard. Personne ne m avait fait suivre ce courrier malgré mes fréquents passages les semaines suivants mon déménagement.

Je m en excuse platement. Ceci est totalement involontaire.



Sur ma facture, le document parle de 2 factures mais ne me demande de nen payer qu une seule echue.

J ai immediatement payé la facture qu il me demandait ce matin 31 aout 2017.



Cependant j ai eu le service client par téléphone : il semblerait que je doive payer l autre facture. Or sur mon document, ils ne me le stipulent pas (voir photo jointe).



Le service client me dit que cette facture vise le payement d internet du 24 avril 2016 au 30 avril 2016 ainsi que 13 euros de frais de rappel.



Pourtant, j ai en ma possession le document qui confirme que j ai deposé mon modem en magasin le 23 avril 2016 et que la resiliation de mon abonnemment prenait donc a partir le 24 avril 2016.



Pourriez vous vérifier ce probleme svp ?



Merci beaucoup.



N.B : le paiement retardé a été effectué ce matin via un compte provenant de BNP. Il ne sera, je suppose visible que demain sur vos comptes. Je peux vous transmettre un extrait prouvant le paiement.