Je me permets de vous interpeller via ce forum car je n'ai pas eu un franc succès via le support technique.
Voici donc mon problème. Installé il y a peu dans ma nouvelle maison, j'ai demandé un raccordement à belgacom. Celui-ci à été effectué, et l'ensemble semblait fonctionner. Etant assez éloigné de la borne du quartier, le technicien m'annonce un taux de 12m/s. Technologie : vdsl2
Certes ce n'est pas un must, mais bon cela ne me posait pas de soucis, je comprends bien les limitations dûe au cablage.
Ce que je ne comprends pas, c'est que je ne dépasse pas les 1.2m/s.
Voici les différents tests et résultat.
- Ce matin, un test via speedtest , 1.2m/s. Je lance un téléchargement, idem, 1.2m/s max. Si je regarde un chaine en HD, hop, je passe à du 500-600K/s
- Après mon premier appel et une modification par le service de support, speedtest m'annonce une valeur de 5m/s, par contre le taux de téléchargement ne change absolument pas. Toujours le même problème également avec belgacom tv qui mange la moitié de la bande. Le technicien devait me recontacter, j'attend toujours 3heures après. Je refais un test en ayant raccordé la bbox directement à l'arrivée, 12M/s par speedtest mais encore aucun changement en dl, je suppose donc que d'autres modifications ont été effectuées mais le problème persiste, je ne dispose toujours pas de mes 12M/s.
- Second coup de fil, cette fois-ci on me demande de vérifier dans les statistiques du routeur de download line rate, il m'indique 12040kbps. Le technicien m'indique alors clairement que tout fonctionne. Je comprends très bien qu'un support technique se contente majoritairement de lire une liste d'étape, mais bon, ne pas pouvoir en placer une pendant 10min a entamé ma patience. En effet la personne n'aura cessé de me dire que j'avais bien du 12m/s, que belgacom TV pouvait prendre 9m/s si je regardais un film à la demande, un enregistrement,etc...et qu'il me restait donc au moins tjs 3m/s de dispo.
Alors je comprends que les tests 'speedtest' sont relatifs à la charge du serveur proposant le service, mais bizarrement j'ai toujours la même tranche de résultat,à savoir désormais 12m/s.
De plus, je sais que d'une source à une autre, le débit peu varier, mais alors (et cela il m'a fallu plus de 15min pour que le technicien me laisse le lui expliquer), comment au départ d'une source me fournissant du 1.2m/s (microsoft pour ne pas la citer), le simple fait de brancher le décodeur belgacom TV je chute automatiquement à 500-600k/s. Je suis désolé mais si je bénéficie réélement de 12m/s, même si la source ne pouvait m'octroyer que 1.2m/s, il me reste encore presque 11m/s de dispo, ce qui est largement suffisant pour la TV.
Du temps de l'internet Haut Débit, ne pas pouvoir regarder un film en HD en téléchargeant le moindre fichier sur un ordi et que ma compagne regarde une vidéo sur youtube sans saccader, et bien je reste perplexe.
Alors la question est posée, est-il possible que cela soit dû à un problème provenant du routeur (firmware de 2009 pour une bbox2 fraichement installée), voir d'une machine (j'ai réalisé des tests avec 5 machines différentes alors à ce niveau j'ai d'énorme doute)
Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ?
Le fameux technicien m'a dit lorsqu'il a enfin accepté de m'écouter et compris (il me semble) mon problème qu'il le soumettait à un expert. J'attends bien évidemment des nouvelles que je doute réelement de recevoir.
Veuillez m'excuser si le ton peux paraitre agressif, mais se faire rabacher les oreilles 15min pour enfin pouvoir expliquer son problème en détail, c'est dur.
Merci d'avance, en espérant avoir ici plus de soutien que par téléphone.