Dédommagement

Bonjour, suite à une erreur de la part de Proximus on m'a fait un retrait de 486€ début janvier ! Pour le remboursement j'ai du appeler 10 fois si pas plus et attendre un mois sachant que je suis étudiante j'ai eu des frais de retard pour d'autres factures. Comment dois-je faire pour être dédommager ? Merci d'avance