Bonjour,



J'ai introduit une plainte via les e-services le 28 mai, car on m'a facturé en avril du volume pour mon abonnement Internet mobile 15 heures, alors que je n'ai pas utilisé la totalité des 15 h.



J'ai reçu un n° de réclamation par courrier début juin, mais rien par e-mail, et dans les e-services: "pas de plainte en cours".



J'ai déjà téléphoné 3 fois au 080033500, et on m'assure que cela suit son cours.



Est-il normal que cela dure si longtemps ?





Merci pour vos réponses,