Question

Demande d'installation

P
Voilà maintenant 2 mois ( le 4 août ) QUe j'ai fait une demande d'installation d'une ligne Proximus pour l'Internet et la télévision. Un technicien est venu le 4 septembre en nous disant qu'il ne pouvait pas effectuer l'installation suite à un problème à la cabine. Il allait nous recontacter dans les prochains jours . Nous voilà fin septembre et toujours pas de nouvelles malgré de nombreux rappels que nous avons effectué au 0800 33800 !
Aujourd'hui on nous ballade encore et toujours pas de nouvelles, ils nous ont donné un numéro pour le service des rendez-vous mais après 3 heures d'attente, toujours pas d'interlocuteur!
Que faire ? Il n'y a que Belgacom-Proximus qui passe dans notre village donc je ne peux même pas aller à la concurrence!!

2 commentaires

M_016F
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Pour info

Afin de résoudre le problème internet éventuellement temporairement/définitivement
https://www.orange.be/fr/produits-et-services/easy-internet-home
Pour la Télé éventuellement une antenne DVB-T (RTBF) s'il n'y a pas de VOO

P.S.
Il me semble absolument nécessaire d"envoyer une plainte formelle par recommandé à Px
Proximus Service Clientèle Résidentielle
Boulevard Albert II 27
1030 Bruxelles
Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
V
Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour Pascalevr,

Afin que je puisse vérifier l'état de votre commande, pouvez-vous me communiquer votre numéro de client.

Merci d'envoyer un message privé via le lien ci-dessous: https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

VincentO

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