Bonjour à tous,



C’est un coup de gueule qui m’a poussé à m’inscrire et à écrire sur ce forum.

Je vais essayer d’être concis dans mon message.

Il y a plus d’un mois, je me décide à appeler le service desk de Proximus pour demander le remplacement d’un décodeur V3, que j’ai en ma possession ( ACHAT ! ) depuis presque dix ans.

Celui-ci ne fonctionne plus bien, à l’extinction il est parfois impossible de l’allumer à nouveau. Je suis obligé de le débrancher et de le re-brancher du transformateur pour récupérer un fonctionnement normal.

J’appelle le service desk, donc, qui m’explique que, étant dans mon cas, j’ai doit a un an gratuit pour un nouveau décodeur, que je ne peux plus en acheter un nouveau et que je vais bientôt pouvoir mettre mon V3 a la poubelle parce que je ne pourrai plus recevoir de chaines avec celui-ci.

J’hésite un peu...

Mais je commande quand même !

J’attends...

Je pars en vacances, je reviens trois semaines plus tard : Toujours rien !



J’appelle à nouveau le service desk. J’explique la situation. Je commande à nouveau.

J’attends deux semaines...

Rien !

J’ai fait deux autres tentatives infructueuses...

Que se passe-t-il ???

Est-ce que ceci à avoir avec cela : www.test-achats.be/hightech/televiseurs/news/le-decodeur-de-proximus-deja-a-remplacer ?



Je ne comprends pas trop la politique de Proximus... Je suis un ancien client. J’ai un pack a 75 euros qui, en plus, aurait bien besoin d’un passage à la b-box 3 pour avoir un meilleur comportement au point de vue ligne internet.

Je me renseigne... Il faut à nouveau débourser 99 euros pour profiter du vectoring. Ce ne serait pas possible de faire un échange ? Vraiment pas ?



J'espère qu'il y a un moyen de régler de problème simplement... ?