Voilà je viens vers vous pour vous exposer mon histoire assez étonnante venant de la part de Belgacom concernant mon déménagement !
Il faut d'abord savoir que j'ai souscris à un pack Internet + TV à la mi-janvier de cette année 2011.
Mardi 5 juillet 2011 : appel au service des déménagements de Belgacom pour effectuer le déménagement de mes services vers mon nouvel appartement pour le 1 août (date à laquelle j'emménage). J'explique bien à l'opérateur du service que l'immeuble comprenant un appartement, un bureau occupé par une société et mon appartement possède actuellement 3 lignes fixes indépendantes ( 2 lignes pour la société et 1 pour l'appartement du premier étage ). J'explique donc qu'il va vraisemblablement ouvrir le trottoir pour ajouter une paire à l'immeuble.
L'opérateur me fixe un rendez vous au 29 juillet et m'assure qu'il y aura assez de paires de disponible et que j'aurais internet et la télévision pour cette date là.
Vendredi 29 juillet : Comme vous vous en doutez, rien ne se passe comme prévu
Le technicien en charge du déménagement arrive à mon nouvel appartement et m'annonce d'entrée que c'est mal parti car pour lui il n'y a pas assez de paires de disponibles dans l'immeuble et que lui ne peut ouvrir le trottoir...
Bien gentil, il me propose d'effectuer quand même des tests à la borne pour voir si ce n'est tout de meme pas possible... on ne sait jamais
Les craintes du techniciens se confirment... plus de paires de disponibles pour moi et il va falloir ouvrir le trottoir... chouette! Il m'annonce un délai de 2 à 3 semaines pour l'intervention... Bon soit, j'accepte d'être patient pour cette période.
Je resonne au service des déménagements de Belgacom le lendemain pour demander une date de rendez - vous pour l'ouverture du trottoir... Réponse de l'opérateur: le 19... SEPTEMBRE soit 2 mois et demi après ma demande!
Je ne peux accepté ce délai qui est vraiment trop long pour moi vu que j'ai absolument besoin d'internet pour le boulot et je demande donc une résiliation sans frais pour le délai extrêmement long... Celle-ci m'est refusée car je suis toujours sous contrat!
Alors depuis depuis lundi on me promet de me resonner pour me donner un autre rendez vous plus tôt et évidement j'attends toujours...
Que feriez-vous à ma place? Lettre de réclamation chez Belgacom pour un dédommagement? Exiger une résiliation sans frais? Attendre 1 mois et demi?
Je trouve ca quand même honteux de faire attendre autant le client alors que celui-ci avait bien prévenu à l'avance (1 mois avant le déménagement).
Merci d'avance pour votre aide
Il va y avoir du suspens