Bonjour,
Je dispose de deux abonnements avec BBox3 : un en région Namuroise (fixe+4gsm+internet+tv) et un second pour un kot en région Liègeoise (internet seul).
Dans quelques jours, changement de kot.
Que faut-il faire pour minimiser la coupure liée au transfert ?
Merci
SD
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pour ma part; faire le changement d'adresse aussi vite que possible 🙂
Bonsoir,
Je vous présente toutes nos excuses pour notre réponse tardive.
Afin que je puisse accéder à votre compte, je vous inviteà envoyer un message privé à l'Equipe Proximus via le lien
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675. Veuillez y mentionner le lien de ce post ainsi que votre numéro de ligne concernée?
Si vous souhaitez introduire une demande de déménagement, il serait alors nécessaire de nous indiquer la date souhaitée pour me transfert de votre ligne.
Bien à vous,
Je vous présente toutes nos excuses pour notre réponse tardive.
Afin que je puisse accéder à votre compte, je vous inviteà envoyer un message privé à l'Equipe Proximus via le lien
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675. Veuillez y mentionner le lien de ce post ainsi que votre numéro de ligne concernée?
Si vous souhaitez introduire une demande de déménagement, il serait alors nécessaire de nous indiquer la date souhaitée pour me transfert de votre ligne.
Bien à vous,
faire les démarches et si vous savez....PRIEZ !
bonne chance !
bonne chance !
toujours aussi pessimiste; mettez une peut de soleil dans vos propos.
je ne suis pas pessimiste, mais hélas réaliste !
Je reste critique, très critique, mais jamais négatif !
Mes réflexions viennent de mes propres expériences privées c-à-d vécues; toutes les autres, de mes postes professionnels et de mes "clients défavorisés".
Et à mes commentaires, s'y ajoute une dose d'humour et de dérision...
Si je batise proximus de "proximuscon" comme les autres concurrents, c'est une façon humoristique de les rappeler à l'ordre.
Le service à la clientèle devrait être un moteur essentiel s'ils veulent faire du chiffre et éviter la rotation de la clientèle.
Mais jamais je n'ai manqué de courtoisie envers les différents personnels; je ne peux parler de réciprocité car, il n'est pas rare que certains interlocuteur(trice) me raccroche "au nez" lorsqu'ils sont "coincés"...alors qu'il suffirait de déléguer à une autre personne...
Quand un help desk me "pond" que je dois changé mon switch Cisco 24 ports gigabite contre un hub USB, que ce sera ainsi plus performant et moderne, je l'ai invité à s'informer, il m'a raccroché au nez ! le problème était un réglage dns et pare-feu de mon réseau privé que je ne maîtrisais pas ! et je reste pas doué en réseau pur ! :-|
Mais je généralise pas l'incompétence ou le manque d'esprit de service, sinon, je ne serais dans ce forum !
A côté de ces aspects, je possède quelques numéros de tel d'agents de Belgacom auxquels j'ai recours en cas de problèmes particuliers et d'importances majeures!
exemple : un monsieur sous monitoring respiratoire permanant et télé surveillé par une firme médicale spécialisé. Un "technicien" sous-traitance vient ajouté un client sur la borne et pour se faire débranche la ligne du monsieur parce que le repaire clipsé sur cette paire est disparu, donc considéré comme non occupée.
Le monitoring s'interrompt et le monsieur se retrouve sans oxygène en dose appropriée....La chance pour cet homme c'est qu'il est un voisin et que je m'occupe de son informatique, seul lien vers l'extérieur...Il me prévient via gsm et rapidement je constate que la ligne est coupée. Helpdesk : on enverra quelqu'un dans un délais indéterminé bien qu'il comprend apparemment l'urgence de l'intervention. Rappel 1 heure plus tard, même discours....Médecin arrive et aide le monsieur. J'ai appelé un des numéros de ces bons employés techniques : 10 minutes plus tard, un 1er technicien arrive au domicile prend note de mes tests et résultats et part vérifier la ligne jusqu'à la borne locale. le technicien à qui j'avais téléphoné s'est dirigé direct à l'interface fibre/ligne cuivre et 15 minutes plus tard tout était rétablis, le monitoring médical reprenait et le médecin quittait ce monsieur.
Ce personnel technique m'a fait "rapport" et il est clair que la sous-traitance aura quelque(s) compte(s) à rendre...
Voilà un exemple qui devrait être mis à l'honneur...
Pourquoi le helpdesk a-t-il raté sa mission de service?....
L'homme est décédé lors de l'incendie d'une station "nœud"(nodale) proximus à Namur sous le pont de Louvain : j'étais absent et pas disponible, sa connexion coupée et les lignes tel, les réseaux gsm déconnectés et le relayage au service d'urgence 112 interrompu ont fait le reste...
Ici, je reste correct, car accident, Reste à proximus d'analyser l'arbre causal qui a aboutit à cet incendie...pour que le décès de cette personne ne reste pas vain.
La rapidité avec laquelle le service 112 a été rétabli pour la province de Namur, puis des autres services suivant les possibilités techniques est remarquable !
Me trouvez-vous encore pessimiste ou réaliste et intègre ?
bien courtoisement votre
jlg
Je reste critique, très critique, mais jamais négatif !
Mes réflexions viennent de mes propres expériences privées c-à-d vécues; toutes les autres, de mes postes professionnels et de mes "clients défavorisés".
Et à mes commentaires, s'y ajoute une dose d'humour et de dérision...
Si je batise proximus de "proximuscon" comme les autres concurrents, c'est une façon humoristique de les rappeler à l'ordre.
Le service à la clientèle devrait être un moteur essentiel s'ils veulent faire du chiffre et éviter la rotation de la clientèle.
Mais jamais je n'ai manqué de courtoisie envers les différents personnels; je ne peux parler de réciprocité car, il n'est pas rare que certains interlocuteur(trice) me raccroche "au nez" lorsqu'ils sont "coincés"...alors qu'il suffirait de déléguer à une autre personne...
Quand un help desk me "pond" que je dois changé mon switch Cisco 24 ports gigabite contre un hub USB, que ce sera ainsi plus performant et moderne, je l'ai invité à s'informer, il m'a raccroché au nez ! le problème était un réglage dns et pare-feu de mon réseau privé que je ne maîtrisais pas ! et je reste pas doué en réseau pur ! :-|
Mais je généralise pas l'incompétence ou le manque d'esprit de service, sinon, je ne serais dans ce forum !
A côté de ces aspects, je possède quelques numéros de tel d'agents de Belgacom auxquels j'ai recours en cas de problèmes particuliers et d'importances majeures!
exemple : un monsieur sous monitoring respiratoire permanant et télé surveillé par une firme médicale spécialisé. Un "technicien" sous-traitance vient ajouté un client sur la borne et pour se faire débranche la ligne du monsieur parce que le repaire clipsé sur cette paire est disparu, donc considéré comme non occupée.
Le monitoring s'interrompt et le monsieur se retrouve sans oxygène en dose appropriée....La chance pour cet homme c'est qu'il est un voisin et que je m'occupe de son informatique, seul lien vers l'extérieur...Il me prévient via gsm et rapidement je constate que la ligne est coupée. Helpdesk : on enverra quelqu'un dans un délais indéterminé bien qu'il comprend apparemment l'urgence de l'intervention. Rappel 1 heure plus tard, même discours....Médecin arrive et aide le monsieur. J'ai appelé un des numéros de ces bons employés techniques : 10 minutes plus tard, un 1er technicien arrive au domicile prend note de mes tests et résultats et part vérifier la ligne jusqu'à la borne locale. le technicien à qui j'avais téléphoné s'est dirigé direct à l'interface fibre/ligne cuivre et 15 minutes plus tard tout était rétablis, le monitoring médical reprenait et le médecin quittait ce monsieur.
Ce personnel technique m'a fait "rapport" et il est clair que la sous-traitance aura quelque(s) compte(s) à rendre...
Voilà un exemple qui devrait être mis à l'honneur...
Pourquoi le helpdesk a-t-il raté sa mission de service?....
L'homme est décédé lors de l'incendie d'une station "nœud"(nodale) proximus à Namur sous le pont de Louvain : j'étais absent et pas disponible, sa connexion coupée et les lignes tel, les réseaux gsm déconnectés et le relayage au service d'urgence 112 interrompu ont fait le reste...
Ici, je reste correct, car accident, Reste à proximus d'analyser l'arbre causal qui a aboutit à cet incendie...pour que le décès de cette personne ne reste pas vain.
La rapidité avec laquelle le service 112 a été rétabli pour la province de Namur, puis des autres services suivant les possibilités techniques est remarquable !
Me trouvez-vous encore pessimiste ou réaliste et intègre ?
bien courtoisement votre
jlg
tout le forum est au courant que le service a la clientelle est quasiment déplorable et qu'il faut tombé sur les bon numéro.
Vous êtes un peut trop récent sur le forum pour constater cela.
Il y a quelque perle de temps en temps au téléphone, mais cela reste rare. Pour que cela change il faut rencontré la CEO ou des membres de la direction.
Sur le forum les collaborateur manque encore de bagage technique pour la plus part. Il n'y en as que 2 ou 3 qui ont de bonne réponse et qui ne vienne pas a s'excuser a tout bout de champs pour le retard. DenisR est un bon et avec lui ont peut apprendre quelque-chose.
SophieN me disait en privé, que ce n'est pas en les tapant dessus, comme je le fait de temps en temps, que cela vas amélioré la chose.
Puisque vous connaissez les arcanes faites nous en profité de vos connaissance. et par la, les collaborateurs aussi qui connaîtrons plus facilement les chemin a employé.
Vous êtes un peut trop récent sur le forum pour constater cela.
Il y a quelque perle de temps en temps au téléphone, mais cela reste rare. Pour que cela change il faut rencontré la CEO ou des membres de la direction.
Sur le forum les collaborateur manque encore de bagage technique pour la plus part. Il n'y en as que 2 ou 3 qui ont de bonne réponse et qui ne vienne pas a s'excuser a tout bout de champs pour le retard. DenisR est un bon et avec lui ont peut apprendre quelque-chose.
SophieN me disait en privé, que ce n'est pas en les tapant dessus, comme je le fait de temps en temps, que cela vas amélioré la chose.
Puisque vous connaissez les arcanes faites nous en profité de vos connaissance. et par la, les collaborateurs aussi qui connaîtrons plus facilement les chemin a employé.
Les personnes du domaine technique orienté "terrain" qui m'ont confié leur n° de gsm de service ainsi que leur adresse proximus de service m'ont bien recommandé de ne jamais les nommer ni divulguer leur accès et de les appeler que pour des cas extrêmes comme cités.
Ils encourraient des sanctions disciplinaires certaines.
D'autre part, je mesure toujours mes écrits comme mes paroles lorsque le sujet touche à leurs activités...
Pour ce qui du service client Belgacom, je le côtois depuis que je suis client chez eux (de 1981 à ce jour) sur le plan professionnel côté organisation internationale entre 1989 et 2005 et pour le helpdek bénévole, depuis 2007 à ce jour... est-ce assez? lol
J'ai suivi leur évolution depuis longtemps...mort de rire !
@+
jlg
Ils encourraient des sanctions disciplinaires certaines.
D'autre part, je mesure toujours mes écrits comme mes paroles lorsque le sujet touche à leurs activités...
Pour ce qui du service client Belgacom, je le côtois depuis que je suis client chez eux (de 1981 à ce jour) sur le plan professionnel côté organisation internationale entre 1989 et 2005 et pour le helpdek bénévole, depuis 2007 à ce jour... est-ce assez? lol
J'ai suivi leur évolution depuis longtemps...mort de rire !
@+
jlg
Bonsoir à tous,
Eh bien, je ne pensais pas réveiller des polémiques aussi vives avec mes questions "basiques" (déménager est tout de même assez courant).
En réalité, les raisons principales qui m'ont fait rester chez Belgacom/proximus depuis de début c'est que :
- VOO m'a arnaqué de plus de 150 euros lors du démantèlement de IDEG malgré pas moins de 5 recommandés
- Les clients VOO de ma rue, càd ceux qui ont déserté Belgaximus/Progacom vu les tranferts médiocres subits dans notre village (+/- 1Mbps) sont en fait très mécontents des fluctuations gigantesques des temps de réponse au cours de la journée
- Je ne suis pas enclin à dépenser mes maigres revenus pour financer les activités diverses des empereurs des baronies liégeoises (voir le CA de VOO)
Eh bien, je ne pensais pas réveiller des polémiques aussi vives avec mes questions "basiques" (déménager est tout de même assez courant).
En réalité, les raisons principales qui m'ont fait rester chez Belgacom/proximus depuis de début c'est que :
- VOO m'a arnaqué de plus de 150 euros lors du démantèlement de IDEG malgré pas moins de 5 recommandés
- Les clients VOO de ma rue, càd ceux qui ont déserté Belgaximus/Progacom vu les tranferts médiocres subits dans notre village (+/- 1Mbps) sont en fait très mécontents des fluctuations gigantesques des temps de réponse au cours de la journée
- Je ne suis pas enclin à dépenser mes maigres revenus pour financer les activités diverses des empereurs des baronies liégeoises (voir le CA de VOO)
Bonjour,
Pour un tout autre problème, j'ai eu la semaine dernière un contact avec une personne excessivement sympathique et compétente via le 0800/33800 (quand c'est bien , il faut le dire aussi !).
Sur ce sujet, elle m'a conseillé de :
1. faire clôturer la ligne de l' "ancien" appartement au plus vite et pendant tous les congés
2. garder la bbox3
3. réactiver à la rentrée, la ligne du "nouvel" appartement et d'y brancher la bbox3
Je n'ai aucun moyen de retomber sur elle par le 0800 ... Est-ce que c'est bien la marche à suivre ?
SD
Pour un tout autre problème, j'ai eu la semaine dernière un contact avec une personne excessivement sympathique et compétente via le 0800/33800 (quand c'est bien , il faut le dire aussi !).
Sur ce sujet, elle m'a conseillé de :
1. faire clôturer la ligne de l' "ancien" appartement au plus vite et pendant tous les congés
2. garder la bbox3
3. réactiver à la rentrée, la ligne du "nouvel" appartement et d'y brancher la bbox3
Je n'ai aucun moyen de retomber sur elle par le 0800 ... Est-ce que c'est bien la marche à suivre ?
SD
Si tu ne la rends pas, tu cours le risque qu'on te la facture à la clôture de ton ancienne ligne !
C'est ce que je lui ai répondu mais apparemment pas puisque je ne ferAIS que suspendre le service et redémarrer sur une autre ligne fixe sans numéro
Nouveau contact au 33800, je dois tout de même clôturer mon internet via l'adresse http://www.proximus.be/resilier ... pourvu qu'il ne coupe pas mon autre ligne 😞
C'est bien ce qui me semblait : on ne peut pas "suspendre" un contrat internet 😉
Bonsoir,
Désirez-vous que je vérifie ou c'est en ordre ?
N'hésitez pas à revenir vers moi en privé via ce lien :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Bien à vous,
Nadia
Désirez-vous que je vérifie ou c'est en ordre ?
N'hésitez pas à revenir vers moi en privé via ce lien :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Bien à vous,
Nadia
Bonjourt NadiaC,
Je vous en prie, vous zvez reçu via votre lien les inforamtions transmises.
Bonne journée
Je vous en prie, vous zvez reçu via votre lien les inforamtions transmises.
Bonne journée
Bonjour,
Si la demande est introduite, il suffit de patienter. Vu que vous avez mis des remarques éventuelles, cela devrait être respecté.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
Nadia
Si la demande est introduite, il suffit de patienter. Vu que vous avez mis des remarques éventuelles, cela devrait être respecté.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
Nadia
Bonjour,
Pour des raisons de "sécurité" nous avons fait avancer le rendez-vous à demain ... pourvu que tout se passe bien.
Dans l'appartement, j'ai juste deux pièces équipées d'un connecteur RJ11 sur un bloc apparent Niko.
Le seul point "technique" que j'ai trouvé est un boitier fermé à clé et situé au sous sol. Il marqué "Belgacom" (ou "Proximus" je ne sais plus).
Contact pris avec le 0800 33800, il parait que les techniciens de Proximus disposent des clés ... on croise les doigts.
Pour des raisons de "sécurité" nous avons fait avancer le rendez-vous à demain ... pourvu que tout se passe bien.
Dans l'appartement, j'ai juste deux pièces équipées d'un connecteur RJ11 sur un bloc apparent Niko.
Le seul point "technique" que j'ai trouvé est un boitier fermé à clé et situé au sous sol. Il marqué "Belgacom" (ou "Proximus" je ne sais plus).
Contact pris avec le 0800 33800, il parait que les techniciens de Proximus disposent des clés ... on croise les doigts.
faite nous part du résultat final, que la communauté et les collaborateur sachent comment cela c'est finit.:)
Bonsoir,
J'ignore encore si je dois en rire ou en pleurer ...
Le passage du technicien était programmé entre 12h30 et 17h00.
J'ai "consommé" un de mes rares et précieux jours de congé pour l'occasion.
A partir de 16h00, le stress est monté mais nous avons résisté jusqu'à 16h30 pour demander des nouvelles via le 0800 33 800.
Pour ceux qui ne connaissent pas, c'est le truc génial qui dit " pour ceci tapez 1, pour cela tapez 2, pour un café tapez 78456 et si vous n'avez pas compris tapez # ... et qui ne vous permet quasi jamais de tomber sur un "être humain".
Heureusement, ici, quand on donne le numéro de téléphone correspondant à cette nouvelle ligne, le "système" nous rappelle qu'il y a encore une intervention prévue non clôturée (encore heureux
) et il est possible en tapant "1" de préciser que c'est bien pour cela qu'on appelle et d'avoir la chance d'écouter une magnifique musique lancinante à souhait pendant un temps aléatoire mais en général trèèèèèèèèèèèèèèèèèès long.
La personne que vous obtenez enfin vous écoute (c'est déjà çà 🙂 ) puis vous dit :
1. soit qu'elle va se renseigner
2. soit qu'elle vous passe le service concerné.
=> Cela se traduit par une lonnnnnngue période de musique qui se termine par :
1. soit la prise de la comm par quelqu'un qui n'est pas celle qui pourrait vous renseigner mais qu'elle va chercher et c'est reparti pour un tour de muzikkk
2. soit une tonalité indiquant que la comm est coupée et qui vous fait vite comprendre que vous pouvez abandonner ou recommencer
3. soit (le summum à 17h00 pile ) le message indiquant que "Nos bureaux sont actuellement fermés ... réessayez demain .. blablabla"
Un poil après 17h00 mais avant 18h00, nous nous sommes rendus à la Proximus Boutique Cathédrale où le personnel est EXTREMEMENT SYMPATIQUE ET COMPÉTENT (quand quelque chose va bien, il faut le dire AUSSI).
Là, une des employées a recherché dans le système informatique et téléphoné tous azimuthes pour obtenir plus d'info mais ses efforts sont restés sans résultat visible, du moins sur le moment.
Le pauvre tech sous traitant a enfin téléphoné (vers 17h45?) pour prévenir qu'il avait du retard est arrivé à 18h30.
Une longue et pénible inspection des lieux (multiples va et vient appart+locaux techniques+cave) a permis de déterminer que les deux prises présentes dans l'appartement étaient des vestiges de prises réseau antédiluviennes datant du moment où l'étage complet appartenait à une firme et qu'il n'y avait pas l'ombre d'un fil entre le tableau du sous-sol et l'appartement ... :?
Bref pas de câble de téléphone Belgacom/Proximus :(
Mais par contre un superbe câble VOO utilisés par des occupants précédents trône dans le salon.
Il y avait bien une solution : des câbles tel venant du sous sol passent dans des trappes sur le palier et des "repiquages" alimentent bien 2 autres appartements.
Alors ? Ben, Y A QU'À !!!
"C'est simple, y a qu'à percer un trou dans le mur juste à côté de l'entrée du câble de VOO !"
Sauf que :
1. je ne suis QUE locataire et qu'il FAUT l'autorisation du proprio.
2. le tech n'a pas le droit de faire des trous : c'est une autre équipe, un autre rendez-vous (minimum 48h de préavis et c'est 100 euros de supplément)
3. il est déjà 20h15
(suite au prochain post)
J'ignore encore si je dois en rire ou en pleurer ...
Le passage du technicien était programmé entre 12h30 et 17h00.
J'ai "consommé" un de mes rares et précieux jours de congé pour l'occasion.
A partir de 16h00, le stress est monté mais nous avons résisté jusqu'à 16h30 pour demander des nouvelles via le 0800 33 800.
Pour ceux qui ne connaissent pas, c'est le truc génial qui dit " pour ceci tapez 1, pour cela tapez 2, pour un café tapez 78456 et si vous n'avez pas compris tapez # ... et qui ne vous permet quasi jamais de tomber sur un "être humain".
Heureusement, ici, quand on donne le numéro de téléphone correspondant à cette nouvelle ligne, le "système" nous rappelle qu'il y a encore une intervention prévue non clôturée (encore heureux
) et il est possible en tapant "1" de préciser que c'est bien pour cela qu'on appelle et d'avoir la chance d'écouter une magnifique musique lancinante à souhait pendant un temps aléatoire mais en général trèèèèèèèèèèèèèèèèèès long.La personne que vous obtenez enfin vous écoute (c'est déjà çà 🙂 ) puis vous dit :
1. soit qu'elle va se renseigner
2. soit qu'elle vous passe le service concerné.
=> Cela se traduit par une lonnnnnngue période de musique qui se termine par :
1. soit la prise de la comm par quelqu'un qui n'est pas celle qui pourrait vous renseigner mais qu'elle va chercher et c'est reparti pour un tour de muzikkk
2. soit une tonalité indiquant que la comm est coupée et qui vous fait vite comprendre que vous pouvez abandonner ou recommencer
3. soit (le summum à 17h00 pile ) le message indiquant que "Nos bureaux sont actuellement fermés ... réessayez demain .. blablabla"
Un poil après 17h00 mais avant 18h00, nous nous sommes rendus à la Proximus Boutique Cathédrale où le personnel est EXTREMEMENT SYMPATIQUE ET COMPÉTENT (quand quelque chose va bien, il faut le dire AUSSI).
Là, une des employées a recherché dans le système informatique et téléphoné tous azimuthes pour obtenir plus d'info mais ses efforts sont restés sans résultat visible, du moins sur le moment.
Le pauvre tech sous traitant a enfin téléphoné (vers 17h45?) pour prévenir qu'il avait du retard est arrivé à 18h30.
Une longue et pénible inspection des lieux (multiples va et vient appart+locaux techniques+cave) a permis de déterminer que les deux prises présentes dans l'appartement étaient des vestiges de prises réseau antédiluviennes datant du moment où l'étage complet appartenait à une firme et qu'il n'y avait pas l'ombre d'un fil entre le tableau du sous-sol et l'appartement ... :?
Bref pas de câble de téléphone Belgacom/Proximus :(
Mais par contre un superbe câble VOO utilisés par des occupants précédents trône dans le salon.
Il y avait bien une solution : des câbles tel venant du sous sol passent dans des trappes sur le palier et des "repiquages" alimentent bien 2 autres appartements.
Alors ? Ben, Y A QU'À !!!
"C'est simple, y a qu'à percer un trou dans le mur juste à côté de l'entrée du câble de VOO !"
Sauf que :
1. je ne suis QUE locataire et qu'il FAUT l'autorisation du proprio.
2. le tech n'a pas le droit de faire des trous : c'est une autre équipe, un autre rendez-vous (minimum 48h de préavis et c'est 100 euros de supplément)
3. il est déjà 20h15
(suite au prochain post)
Génial le récit. :D
tout dépend du type de trou, mais vous êtes bien autorisé a faire quelque trou pour prendre des cadres, non? ce n'est pas de petit trou pour faire passé ces câbles qui vont faire énormément. ensuite il n'est pas possible de retirer le cable coaxial?
ou alors il faut que le technicien longe la plainte, ce qui vas certainement allonger le kilométrage du cable
tout dépend du type de trou, mais vous êtes bien autorisé a faire quelque trou pour prendre des cadres, non? ce n'est pas de petit trou pour faire passé ces câbles qui vont faire énormément. ensuite il n'est pas possible de retirer le cable coaxial?
ou alors il faut que le technicien longe la plainte, ce qui vas certainement allonger le kilométrage du cable
(suite du message précédent)
Le tech fait son rapport via PC (!!! très important pour la suite!!!)
La proprio est appelée et donne son accord pour les trous : haut-parleur branché donc le tech entend et dit que c'est ok pour continuer.
Avec MA foreuse JE commence à creuser le trou moi même à l'endroit indiqué par le tech ... sauf que c'est du béton de chez béton et que je n'ai pas la mêche ad hoc
Les 2 voisines de palier débarquent, s'étonnent, comprennent, compatissent et le fils de l'une arrivé par hasard me fournit une mèche balaise.
Le tech me laisse ses coordonnées pour passer plus tard dans la soirée (la nuit ?) quand le trou sera fait.
Au bout de 5 minutes, une habitante du dessus descend furax pour demander d'arrêter IMMÉDIATEMENT.
Fin du premier épisode, je rappelle le tech pour lui dire d'oublier l'idée de continuer ce soir là ...
(suite et fin dans le post suivant)
Le tech fait son rapport via PC (!!! très important pour la suite!!!)
La proprio est appelée et donne son accord pour les trous : haut-parleur branché donc le tech entend et dit que c'est ok pour continuer.
Avec MA foreuse JE commence à creuser le trou moi même à l'endroit indiqué par le tech ... sauf que c'est du béton de chez béton et que je n'ai pas la mêche ad hoc
Les 2 voisines de palier débarquent, s'étonnent, comprennent, compatissent et le fils de l'une arrivé par hasard me fournit une mèche balaise.
Le tech me laisse ses coordonnées pour passer plus tard dans la soirée (la nuit ?) quand le trou sera fait.
Au bout de 5 minutes, une habitante du dessus descend furax pour demander d'arrêter IMMÉDIATEMENT.
Fin du premier épisode, je rappelle le tech pour lui dire d'oublier l'idée de continuer ce soir là ...
(suite et fin dans le post suivant)
(suite du message précédent)
Ce matin j'appelle le 0800 33 800 et je tombe sur un ... (la politesse m'empêche de vous donner le fond de ma pensée).
En clair, je mens puisque le tech a écrit que le proprio n'a pas encore donné son accord et qu'il n'y a de toute façon pas de câble qui monte depuis le sous sol.
J'ai beau lui expliquer que le tech n'a pas tout écrit, rien n'y fait : "le tech écrit toujours tout à la fin quand il a fini DONC ça prouve qu'il n'y a pas encore d'accord du proprio ... blablabla" "il faut payer pour les trous" "il faut payer pour faire monter un câble" etc etc etc puis me raccroche au nez !!!
Je suppose que la comm est enregistrée donc j'invite les responsables à les écouter et surtout à prévoir des cours de gestion du stress pour le môsieu en question.
Lors de mon rappel je tombe sur une charmante dame (bis repetitae ... : faut dire quand c'est bien!!!) qui me passe une personne en charge des immeubles qui me promet de dépatouiller l'affaire.
Il m'a rappelé plusieurs fois dans la journée pour m'indiquer l'évolution, me demander mes disponibilités et finalement fixer un nouveau rendez-vous ce vendredi après midi.
Apparemment les frais seront limités à ??? 140??? euros forfaitaires sauf si je fournis et je tire le câble moi-même du second au sous sol.
Elle est pas belle la vie ?
Bon, selon vous, je pleure ou je ris ???
Ce matin j'appelle le 0800 33 800 et je tombe sur un ... (la politesse m'empêche de vous donner le fond de ma pensée).
En clair, je mens puisque le tech a écrit que le proprio n'a pas encore donné son accord et qu'il n'y a de toute façon pas de câble qui monte depuis le sous sol.
J'ai beau lui expliquer que le tech n'a pas tout écrit, rien n'y fait : "le tech écrit toujours tout à la fin quand il a fini DONC ça prouve qu'il n'y a pas encore d'accord du proprio ... blablabla" "il faut payer pour les trous" "il faut payer pour faire monter un câble" etc etc etc puis me raccroche au nez !!!
Je suppose que la comm est enregistrée donc j'invite les responsables à les écouter et surtout à prévoir des cours de gestion du stress pour le môsieu en question.
Lors de mon rappel je tombe sur une charmante dame (bis repetitae ... : faut dire quand c'est bien!!!) qui me passe une personne en charge des immeubles qui me promet de dépatouiller l'affaire.
Il m'a rappelé plusieurs fois dans la journée pour m'indiquer l'évolution, me demander mes disponibilités et finalement fixer un nouveau rendez-vous ce vendredi après midi.
Apparemment les frais seront limités à ??? 140??? euros forfaitaires sauf si je fournis et je tire le câble moi-même du second au sous sol.
Elle est pas belle la vie ?
Bon, selon vous, je pleure ou je ris ???
Priez sainte Rita pour moi svp (parait que c'est elle pour les causes désespérées)
tout dépend du type de trou, mais vous êtes bien autorisé a faire quelque trou pour prendre des cadres, non? ce n'est pas de petit trou pour faire passé ces câbles qui vont faire énormément. ensuite il n'est pas possible de retirer le cable coaxial?
ou alors il faut que le technicien longe la plainte, ce qui vas certainement allonger le kilométrage du cable
Je ne peux pas retirer le câblage coax de VOO car ce serait une moins-value pour l'appartement qui pourrait m'être reprochée lors de l'état des lieux de départ.
Alors qu'ajouter un câble Proximus est une plus value 🙂
dison que je ne viendrait pas a le supprimé, mais à le retirer de sont emplacement actuel pour le placer dans la gaine technique, si il y a.
ou alors vous agrandissez le trou actuel pour faire passez les 2. d'un trou de +/-10mm vous passez a 15, 18 ou 20mm ce qui permettrais de faire une mini gaine technique en entrée de l'appartement.
les frais intérieur étant a la charge du client, normalement. pour le cable de téléphone voyer dans un brico le prix au mètre.
ou alors vous agrandissez le trou actuel pour faire passez les 2. d'un trou de +/-10mm vous passez a 15, 18 ou 20mm ce qui permettrais de faire une mini gaine technique en entrée de l'appartement.
les frais intérieur étant a la charge du client, normalement. pour le cable de téléphone voyer dans un brico le prix au mètre.
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