échange de décodeur

Bonsoir.
Mon décodeur à rendu l'âme.
Je téléphone au n° gratuit pour pouvoir le remplacer et me le faire livrer, n'ayant pas de voiture et travaillant du lundi au samedi de 7H00 à 19H00.
J'ai beaucoup de mal à me déplacer.
La personne qui me répond me propose de me le faire livrer à 3 km de chez moi dans un point relais.
Quand je précise que la dernière fois, un technicien est venu me déposer le nouveau décodeur chez moi et m'a proposé de me l'installer.
On me répond que le véhicule qui fait les livraisons est en panne.
Désolé mais, on se fout de la gueule de qui ?
pour le soit disant 1er fournisseur de digital tv, je trouve çà navrant.