Bonjour,



Nous sommes toujours en attente depuis près d'un an de l'activation de notre produit internet et TV suivant : "conversion ligne vers meilleure technologie" . On nous a parlé de fibre optique, puis de VDSL-2?!



Le premier document reçu, envoyé à votre initiative, date du 23 mars 2016 (REF R0000001100002EAV5-1)!

Malgré plusieurs appels de notre part, rien n'a été fait à ce moment-là. Face à l’absence de réaction de Proximus, une plainte a été introduite sur le site (no. 26916188).

Suite à cela, on a reçu une nouvelle confirmation par courrier le 30 juin 2016 (REF R0000001100002UG19 - courrier identique à celui de mars).

Mais malgré plusieurs promesses de Proximus de réagir rapidement (par téléphone et par mail), rien n'a été fait et aucune nouvelle ne nous a été donnée.

On a refait une nouvelle demande ce 5 janvier 2017 mais toujours aucune nouvelle depuis...

Pour rappel, vos courriers parlent d'un délai de livraison de 30 jours maximum pour un produit (et de 60 pour un service)...



J'aimerais cesser de perdre mon temps à appeler et écrire des mails/plaintes dans le vide...

Que faut-il faire pour que vous réagissiez? Appeler test-achat? un avocat? faire de la pub négative sur facebook? arrêter de payer nos factures?



Donc soit ce n'est pas possible et vous nous le dites tout de suite...

Soit c'est possible et on aimerait avoir un technicien qui s'en occupe rapidement. Je ne comprends pourquoi il faut un an d'attente pour un RDV et/ou un retour concret?!



Si j'insiste, c'est que nous avons une connexion très lente, de part notre situation géographique. Plusieurs services nous sont inaccessibles de ce fait (enregistrer un programme et regarder une autre chaîne en même temps, avoir deux ordinateurs connectés sur internet en même que la TV allumée, ...)

Nous payons pourtant le prix plein, comme tout le monde.



J'espère que vous réagirez rapidement et autrement que par des promesses ou mails tout faits...



Bien à vous!