En septembre, alors que je devais choisir entre VOO et BELGACOM, j'ai téléphoné chez ces derniers afin d'avoir des informations sur les produits et tarifs. J'ai donc join le service commercial de Belgacom. J'ai eu un monsieur très agréable m'indiquant les tarifs, je lui ai donc demandé des renseignements sur les tarifs Belgacom 11+, celui-ci m'a indiqué que lors de mes 2 premiers mois d'abonnement à belgacom TV, je recevrai 2 mois gratuit de toutes les options supplémentaire belgacom (dont belgacom 11+) ce qui me permettrait de voir ce que je voudrais conserver comme option et de pouvoir faire un choix plus simple. Je trouvais cette information fort bien pensée.



15 jours plus tard je recois mon Pack Belgacom TV + internet.



15 jours encore après je recois un technicien parlant à peine francais avec un comportement légèrement trop agressif à mon gout alors qu'il ne trouvais pas la BOX belgacom.



15 jours après, j'étais toujours étonné de ne pas voir arriver ma 'promotion' des 2 mois d'options gratuites, j'ai donc téléphoné chez belgacom, où j'ai eu une dame fort aimable me disant qu'il est vrai que j'aurai du bénéficier de cette promotion, qu'elle allait me mettre belgacom 11+ (alors que je ne le lui avait pas demandé) et qu'il fallait que je téléphone au service de facturation afin de demander un geste commercial.



J'ai attendu 10 jours avant d'enfin me décider à retéléponer à Belgacom pour signaler que je n'avais toujours rien concernant Belgacom 11+ mis appart un courrier me signalant que j'avais décider d'y souscrire.







Au téléphone avec le service commercial, je signale donc ce dérangement, et parle du 'geste commercial' qu'on m'avait dit de réclamer. La personne du service de facturation me dit alors que je n'avais pas droit à cette promotion pour la bonne raison qu'elle n'existe pas et s'excuse une bonne douzaine de fois, ca me fait de belles jambes !!!



Elle effectue donc, à ma demande, une plainte pour pouvoir supprimer mon abonnement '11+' auquel je n'avais pas demander de m'y souscrire puisqu'à la base, selon cette femme, le geste commercial servirait à diminuer mes mois à payer pour cette option.







Après ces nombreux appels pour RIEN, et cet énooooorme temps perdu à attendre qu'on me transfert d'un service à l'autre, je décide donc de poser une dernière question: 'Pourquoi n'ai-je pas la HD sur ma TV alors que je possède tout pour ( écran LED, appareils adaptés et connections adéquate)', ce monsieur me dit de téléphoner au service technique.



Je téléphone donc au service technique, là je pose la même question à une dame, celle-ci me réponds que je doit demander au service commercial (retour à l'envoyeur) et me dit qu'elle me transfert directement chez ce service en prenant le soin au préalable de leur informer de mon problème.............. BREF, j'ai attendu 35 min au téléphone, avec cette chanson désagréable à mes oreilles sans jamais avoir personne qui me réponde.







Donc en gros, je suis décu voir même dégôuté de ce réseau internet et télévision, de ce temps perdu, de ces question en attentes et je me rends compte que j'aurai du suivre mon premier choix avant d'entendre cette publicité mensongère sur ces '2 mois d'options gratuites' et j'aurai du choisir la concurrence.







Djeremy Willaert



0495532767



Un client énormément déçu