Bonjour Babou27,
Cette erreur est assez rare, mais pas inconnue de nos services. Je ne sais plus à quoi elle fait référence exactement par contre.
Je détecte deux décodeurs sur la ligne de mon côté, sans aucune anomalie particulière. SI le souci est toujours présent, je vous invite à réinitialiser le décodeur, plutôt que de le redémarrer, afin que le logiciel soit réinstallé complètement. Voici la procéduire à suivre :
https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_dcd_reset/particuliers/support/television/resoudre-un-probleme-tv/redemarrer-ou-reinitialiser-vos-appareils/reinitialiser-votre-decodeur.html
Si le souci persiste, nous remplacerons probablement le décodeur, mais un reset complet du modem ne serait également à tester, au cas où.
Dites nous si cette procédure aide ou non !
Je m'excuse également pour ce désagrément.
Bonsoir,
Oui, nous avons deux décodeurs, il y en a un pour lequel nous avons ce message.
La réinitialisation a été faite, et nous avons ç présent ce message SYS_1.
Je vous joins la photo.
Bonjour Babou27. Pour cette erreur Sys_1, nous vous invitons à éteindre le décodeur ainsi que le modem Bbox 3 (boutons O/I à l'arrière). Ne rallumez ensuite que le modem Bbox 3 et patientez environ 5 minutes, le temps que le voyant Internet s'allume fixe. Rallumez alors le décodeur qui fera sa mise à jour. Mas.
Bonsoir Babou27,
Nous pouvons dans ce cas, remplacer le décodeur, car je n'ai pas d'autres manipulations à proposer, pour résoudre ce problème. Toutes nos excuses pour ce souci.
Pouvez-vous me dire si c'est le grand ou petit décodeur qui est à remplacer, et me communiquer par message privé, un point relais vers lequel nous pouvons livrer le nouveau décodeur, et un numéro de GSM, afin d'être averti par SMS de la disponibilité du colis ?
Message privé :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Point relais :
https://www.proximus.be/eservices/fr/jsp/dynamic/KPL
D'avance merci !
Message privé envoyé.
Merci.
