Bonjour,





j'ai reçu il y a quelques jours une facture de Belgacom de 430 € environ, ce qui correspond à 10 mois d'abonnement internet qu'il ne m'ont pas facturés... En fait, depuis mon déménagement où j'ai fait suivre ma ligne. J'ai continué à recevoir des factures mais moins coûteuses. La première facture c'était normal, j'avais bénéficier de deux mois internet gratuits lorsque je suis allée en boutique pour régler les papiers du déménagement. La seconde, en voyant un montant toujours inférieur aux factures passées je me suis dit que c'était soit un geste commercial, soit c'est moi qui n'avais rien comprit et c'était du au fait que je devais bénéficier après mon déménagement de la 'nouvelle technologie bla bla bla' implantée dans mon quartier (un truc 'optique' je crois) et que c'était moins cher ! Quoi qu'il en soit j'ai eu un collaborateur de belgacom en ligne pour me proposer un pack machin chose cette semaine, auquel j'ai répondu que j'avais déjà le pack internet + téléphone + tv gratuite chez eux ! Il a tout de suite eu l'air assez ennuyé et pressé de raccrocher... Sans rien me dire bien sûr !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!





Deux jours aprés, paf, la facture tombe par courrier.





J'ai appellé directement le service clientèle, je suis restée 1heure02minutes en ligne à écouter leur musique et à 18h35 la communication a été coupée (et bien oui, à 18h30 ils arrêtent de bosser. C'est scandaleux de m'avoir laissée attendre pendant 1h pour ensuite ne pas prendre mon appel !!!!!)





Donc toujours sans réponse, je voudrais vous demander si il ont le droit de réclamer ceci, et sur un délai de 10 mois, (oui parce qu'ils me réclament même les deux mois gratuits que j'avais eu !). Ont-il le droit de me réclamer autant d'argent, (à régler dans les 15 jours) lorsqu'il s'agit d'une erreur de LEUR PART, puisque les factures que j'ai reçues je les ai payées !!! (et lorsqu'on paie trop d'argent eux considérent qu'ils ne remboursent que les 2 à 6 mois selon la somme)...





Merci pour vos réponses !!!!





Laura.