Erreur lors d'une contestation de facture

J'ai exactement le même problème. Depuis une semaine j'essaie d'appeler, jamais personne ne répond, on me met en attente et au bout d'une éternité j'ai une gentille dame-robotisée qui me dit en anglais "goodbyyyyyye!". J'ai essayé également de contester via mon compte MyProximus, je passe toutes les étapes et au bout du compte: "Cher client, chère cliente, Une erreur est survenue. Merci de bien vouloir réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour le désagrément.". Cela commence à me g....!! Je vais carrément me rendre dans une boutique à mon avis et ils ont intérêt à régler mon problème rapidement et efficacement. C'est bizarre, c'est en changeant tous mes produits en un pack Tutimus que ça foire... Cela devait être beaucoup plus intéressant, tu parles...!

nathezez: contactez-les par message privé sur Facebook, ils sont encore assez réactifs. Ca vous évitera de faire la file dans une boutique.

J'ai le même problème. Cela plante au bout de la procédure, au moment le plus frustrant, quand on a tout bien rempli...

J'ai essayé plusieurs fois en quelques semaines, toujours avec le même résultat.

J'ai essayé par téléphone: les menus n'ont pas aidé.

Je vois qu'il y a pas mal de plainte à ce sujet sur le forum. Personne chez Proximus ne semble vraiment s'en soucier.

Évidemment, je n'ai pas essayé Facebook. Je pensais que Proximus, société spécialisée dans les communications, avait suffisamment de moyens de communication propres.

Mais, bon, sans doute un peu d'amertume due aux déconvenues sur leur site internet.

essayé par facebook ne devrait pas grandement changé à la situation puisque ce sont les même collaborateurs qui réponde.

Ce qui nous manque, à la communauté, c'est un retour d'info aussi bien des collaborateurs, que des service internes à proximus.

Bonjour, j'ai fait appel à eux par mp sur facebook et l'erreur de facturation a été corrigée dans la journée. Il faut évidemment leur donner : numéro de client, numéro de facture, montant contesté et raisons de la contestation.

Bonjour, cela fait une semaine que je tente de contester une partie du montant d'une facture. A chaque fois, après avoir cliqué pour envoyer ma contestation (après avoir indiqué le montant contesté et laissé mes coordonnées), ce message apparaît:

Cher client, chère cliente

Une erreur est survenue. Merci de bien vouloir réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour le désagrément.

Que faire ?

J'ai réussi à "faire passer" une plainte y a moins d'une semaine sur un montant de la facture de décembre 2016, j'ai voulu en faire passer une deuxième le même soir sur un autre montant de la même facture et j'ai eu le message en question... que je continue à avoir tout le temps aussi.

Pire : pour ma première plainte (celle qui est passée), j'ai eu un "accusé de réception" de ma plainte (par mail), mais quand je vais sur "suivre mes plaintes" sur leur site web, ça me dit qu'aucune plainte n'est actuellement en cours de traitement !

J'ai exactement le même problème. Depuis une semaine j'essaie d'appeler, jamais personne ne répond, on me met en attente et au bout d'une éternité j'ai une gentille dame-robotisée qui me dit en anglais "goodbyyyyyye!". J'ai essayé également de contester via mon compte MyProximus, je passe toutes les étapes et au bout du compte: "Cher client, chère cliente, Une erreur est survenue. Merci de bien vouloir réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour le désagrément.". Cela commence à me g....!! Je vais carrément me rendre dans une boutique à mon avis et ils ont intérêt à régler mon problème rapidement et efficacement. C'est bizarre, c'est en changeant tous mes produits en un pack Tutimus que ça foire... Cela devait être beaucoup plus intéressant, tu parles...!

Moi, ça foire depuis que je suis passé de "internet maxi + téléphonie fixe" à un "pack Familus L" depuis début décembre 2016 : de nombreux appels téléphoniques données dans la tranche 17h-8h, sensés être gratuits, me sont facturés (et en allant voir dans Myproximus, je constate que les options "Free calls national et international" sont en statut DISPONIBLE et ne sont donc pas sous statut ACTIF alors qu'ils devraient l'être... et impossible de les mettre sous statut ACTIF par moi-même : quand je veux "valider" ces options, ça me dit qu'un problème technique empêche de terminer cette activation.

essayé par facebook ne devrait pas grandement changé à la situation puisque ce sont les même collaborateurs qui réponde.

Ce qui nous manque, à la communauté, c'est un retour d'info aussi bien des collaborateurs, que des service internes à proximus.

Je suis sur ce forum depuis même pas un mois, mais c'est vrai que les collaborateurs de Proximus ne sont pas très présents (ils sont beaucoup plus présents sur le forum VOO, par exemple).

Bonjour, j'ai fait appel à eux par mp sur facebook et l'erreur de facturation a été corrigée dans la journée. Il faut évidemment leur donner : numéro de client, numéro de facture, montant contesté et raisons de la contestation.

Moi, je ne suis ni sur facebook ni sur twitter ni ailleurs, et ne compte pas m'y trouver un jour.

Que Proximus fasse le nécessaire pour que les plaintes via son site web puissent de nouveau fonctionner.

Je veux bien admettre qu'il y ait sans doute eu un souci depuis l'arrivée récente de ces nouveaux packs, mais Proximus n'avait qu'à anticiper cette éventualité.

Etant donné que dans Myproximus, il n'est toujours pas possible de déposer plainte à partir de sa facture, je suis passé par

https://www.proximus.be/support/fr/id_cr_contact/particuliers/support/contact.html?v1=shorturl&v6=contact

(page de contact de Proximus) et ai envoyé ma plainte par mail (après avoir introduit mon n° de téléphone et cliqué sur OK, j'ai cliqué sur "J'ai une question sur ma facture" puis sur "introduire une plainte" puis sur "Ecrivez-nous" et là j'ai introduit mon adresse mail et expliqué ma plainte dans la zone de texte en-dessous.

Même pas 1/2 heure après, Proximus vient de m'appeler : le problème est effectivement connu et en cours de résolution, mais...ça risque de prendre un peu de temps (environ 1 mois à 1 mois et demi avant que ça soit résolu) !

Ceci dit, "on" m'a certifié que je serais tenu au courant de la situation.

Merci pour l'info, brebis.

Bravo à Proximus qui est au courant du problème, qui sait que cela va encore prendre des mois, mais qui ne prend pas la peine d'avertir ses clients. Un mot sur la page web, pas exemple, ça se fait.

Eux préfèrent organiser un jeu de piste. Peut-être, espèrent-ils que personne n'arrive à le suivre.

En attendant, les montants erronés sont dans leur poche.

Bravo à Brebis qui a réussi à suivre. Mais, c'est normal: ne dit-on pas "suivre comme un mouton"... :-)))

Paraît que c'est à cause de l'introduction des nouveaux packs (Familus, Tuttimus, Mobilus) que ça foire au niveau des factures.

Bonjour Rakiak,

Nous sommes effectivement au courant du problème avec notre système de contestation de facture en ligne.

Par contre, nous sommes tout disposé à vous aider via ce canal.

Pour vous aider au mieux, je vous invite à me communiquer votre numéro de client ou à défaut vos coordonnées complètes ainsi que les éléments de votre contestation en privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

.D'avance un tout grand merci.

Patrice

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