Bonjour, comme j'allais déménager le 1 octobre, je suis allé dans une boutique pour voir quels démarches j'avais à faire. Mr m'a conseillé de résilier le contrat que j'avais et d'en faire un nouveau pour la nouvelle adresse, comme ça j'avais 20€ de réduction pendant 4 mois et installation gratuite. J'ai envoyé tous les appareils que j'avais de mon ancien contrat. La première facture était de 112€ (1 mois d'utilisation + appareil qu'on a du acheter pour avoir l'Internet dans le salon) donc c'était correcte la facture. La deuxième facture devrait être environ 58€ et je reçois une valeur de 192,80€. En regardant j'ai vu que proximus a rajouté mon ancien contrat au nouveau, mais comment c'est possible? En plus pour vous j'ai 2 lignes fixes mais en effet j'ai qu'une seule. Donc je paie 2 abonnements et le gros problème c'est que la ligne fixe qui a les appels gratuits c'est le numéro ancien, dont je n'ai pas accès. Tous les appels que je fais au Portugal (normalement gratuits) je les paie. J'ai posé une plaint le 14/11, le 27 j'ai appelé de nouveau pour voir s'il y avait des nouvelles, le 28 encore une fois car j'avais remarqué que ma domiciliation était toujours activée pour le 29 et la personne que j'ai eu au téléphone m'a rassuré que l'argent ne sortait pas de mon compte. Ce matin j'ai vérifié que l'argent est sorti. C'est inadmissible qu'un problème créé par vous prenne trop longtemps et en plus tous les infos que je reçois c'est "le dossier est en traitement, l'argent ne sort pas de votre compte"...mais aucune résolution. Ça fait 15 jours depuis ma plaint et je veux mon remboursement le plus vite possible, car c'est de une grosse différence. Encore un autre problème, c'est que la prochaine facture sera la même chose, car j'ai déjà 225€ de consommation. J'attends une réponse assez urgent. Merci