Premier couplet
Je commence vraiment en avoir ma dose de Proximus et de son incompétence légendaire.
Deuxième facture, deuxième erreur ... Cette fois, c'est 25€ de trop. On me compte mes communications alors que je suis chez Digiweb.
Quel incompétence, mais quel incompétence ...
Bon, je vais allez faire un tour pour me calmer et péter un bon coup puis contacter EVA. Comme si je n'avais que ça à faire ...
Ça fait du bien de ce plaindre ...
Deuxième couplets
1° Appel au 0800, la dame ma raccroché au nez alors que je ne m'étais pas encore trop énervé
2° Appel au 0800, la dame me dit que reprendre des contrats sans demander n'est pas la politique de Proximus, que c'est de la vente forcée et que c'est punissable par la loi. Après contrôle de son côté, c'est Proximus qui à repris le contrat sans rien demander à personne et qu'elle (service facturation) ne sais rien faire. Magnifique! C'est punissable, mais il le font quand même ! Je lui demande donc à qui dois-je m'adresser dans ce cas. Elle me transfère vers le service clientèle qui après explications me dit que n'ayant rien signer, Proximus n'a pas le droit de reprendre un contrat. Je lui explique énergiquement que je ne payerai jamais les 25€ pour les communications étant donné que je tiens en main la facture des communications de chez Digiweb. De plus dans MyProximus, je n'ai aucun plan tarifaire actif pour la ligne fixe ( Actuellement vous ne disposez pas d'options tarifaires sur votre ligne téléphonique). Après quelques vérifications de son côté et quelques grognements du mien, il a été convenu que je ne tienne pas compte de cette facture et que je ne paye que l'abonnement pour mon pack soit 42.94€. Il m'a aussi prévenu que sur la prochaine facture, il y aura aussi la même erreur et qu'il faudra que je retéléphone au 0800 pour arranger ça.
De plus, le service clientèle m'a demander de téléphoné demain chez Digiweb pour récupéré mon ancien contrat.
Bref Proximus fait ce qu'il vaut. Je plaint les personnes qui n'ont la chance d'avoir un minimum que savoir car Proximus ne ce gêne pas pour arnaquer et faire tout ce qui est en leurs pouvoirs pour pomper un maximum d'argent là ou il peuvent. Et tout ça en contredisant leurs propres paroles.
Mes déboires chez Proximus depuis un peu plus de deux mois :
- Le Call center m'a menti en me disant qu'il faut prendre absolument le pack TV pour bénéficier du VDSL
- Plusieurs tests aux services compétents et en boutique m'ont tous promis du 20Mb minimum. C'est loin d'être le cas.
- Plus de téléphone pendant deux jours alors que j'avais prévenu le technicien sur place qu'il y avait un soucis sur la ligne.
- La compétence du Service technique au 0800 est très aléatoire, car on m'a pris pour un con plusieurs fois lorsque j'ai rapporté mon soucis avec ma ligne ou la tonalités sonnait toujours occupée.
- Après réparation de ma ligne par un technicien, c'est l'affichage du numéro qui ne fonctionnait plus.
- Erreur sur la première facture. Oubli de réduction suite à l'achat du pack en ligne.
- Erreur sur la deuxième facture. Communications repris de chez Digiwel sans mon accord.
Ajouté à cela la central de la FritzBox qui ne fonctionne plus, vous admettrez que ça commence à faire beaucoup !
Troisième couplets
Je viens à l'instant de téléphoner chez Digiweb qui m'ont confirmé que Proximus avait repris le contrat sans même leur avoir fait une note. Cette pratique nommé Slamming est pratiqué par Proximus dans 80% des cas lors de l'achat d'un pack. Cette technique frauduleuse permet à Proximus de récupérer des Clients sans même leurs demander leurs avis. C'est scandaleux !
Quoi qu'il en soit, je vais récupérer mon ancien contrat car il est toujours actif et toutes les communications à partir du 15 octobre qui passent par Proximus ne seront pas due. Il va de soit que je vais devoir vérifier toutes mes factures jusqu'à régularisation complète du problème.
Merci à toutes les personnes qui ont pris le temps de lire mon coup de gueule.
Bonne journée.
PS : Juste à tire d'info, pour une grosse facture chez Digiweb, je tourne au alentour de 8€. Pour le mois d'octobre, du 01 au 14 je dois payer 2.04€. Et de 15 au 31 (chez Proximus) Je dois payer 25.14€. Chercher l'erreur !