Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture Belgacom et je constate que l'on me facture un abonnement à Belgacom TV alors que j'ai souscrit un pack téléphone+internet et que dans le courant du mois de février j'ai reçu un appel de Belgacom m'annonçant que je bénéficiais de Belgacom TV gratuitement (gratuit de chez gratuit, selon leurs termes).
J'ai pris contact avec le service clientèle qui m'a dit de ne pas payer la facture en question et d'attendre une facture rectificative. Lorsque je parcours le site Belgacom, je peux lire qu'il vaut mieux payer une facture (afin d'éviter des frais de rappel) et de la contester par la suite.
Que dois-je faire ? Payer ou attendre la nouvelle facture.
Merci d'avance pour votre réponse.
Bonne journée.
Bernard
Répondu
Facturation
Meilleure réponse par Mj
bonjour,
ils mettent ceci dans l'aide
Je conteste un montant repris sur ma facture[/i]. Que faire?
Si vous n'êtes pas d'accord avec un montant repris sur votre facture[/i], vous pouvez introduire une contestation auprès de Belgacom. Afin d'éviter des rappels, vous êtes toutefois tenu de payer tout ou partie de la facture[/i] avant la date d'échéance. Veuillez suivre les règles suivantes :
j'ai eu besoin un fois et leurs services fonctionnent bien, il y a du suivi.
Afficher l'originalils mettent ceci dans l'aide
Je conteste un montant repris sur ma facture[/i]. Que faire?
Si vous n'êtes pas d'accord avec un montant repris sur votre facture[/i], vous pouvez introduire une contestation auprès de Belgacom. Afin d'éviter des rappels, vous êtes toutefois tenu de payer tout ou partie de la facture[/i] avant la date d'échéance. Veuillez suivre les règles suivantes :
- Si vous contestez un http://support.fr.belgacom.be/app/answers/detail/a_id/14695/kw/M-commerce" target="_new, vous êtes tenu de payer l'intégralité du montant facturé[/i]. Ensuite, veuillez contacter le fournisseur du service M-commerce concerné (liste des http://support.en.belgacom.be/euf/assets/images/billing/usage/mcommerce.xls" target="_new).
- Si vous contestez un service de Belgacom, vous êtes tenu de payer la partie non contestée de la facture[/i]. Utilisez l'application "Ma facture[/i] en ligne" de vos http://www.belgacom.be/" target="_new ou http://support.fr.belgacom.be/app/contact" target="_new par e-mail ou par téléphone.
j'ai eu besoin un fois et leurs services fonctionnent bien, il y a du suivi.
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