Facturation d'une tablette samsung retournée chez Belgacom

Bonjour,


Depuis deux mois, je me 'bats' avec Belgacom. Je disposais dans mes abonnements de l'avantage tablette Samsung 7 pouces. J'ai changé d'avantage pour prendre le bouquet Multi car possédants un smartphone, je ne voyais plus l'utilité de cette tablette obsolète. Conformément au courrier envoyé par Belgacom (que j'ai dû demander !!!!!!!) j'ai retourné ma tablette dans un Belgacom Center. J'ai toujours le reçu d'ailleurs. Quelle ne fut pas ma surprise de constater que ma tablette m'a été facturée, le mois suivant. 75 € pour une tablette de près de trois ans que je n'ai plus, ça fait mal...


J'envoie un message à Belgacom via mes e-services. La réponse est positive on me dit que tout est réglé et que je recevrai un mail ou un courrier... j'attends mais je ne reçois aucun courrier ni de mail. Je téléphone donc. L'opératrice me signale que je dois retourner au Belgacom Center et que là ils pourront régler le problème. Ce que je fais. Les trois vendeurs présents m'ont regardé avec des yeux en ronde de flan ne comprenant pas la démarche proposée par l'opératrice. Ils introduisent une plainte. Je reçois de nouveau un reçu. Un mois plus tard facture Belgacom normal, sans note de crédit. Je recontacte par mail Belgacom. Rebelote : on me signale que je recevrai un mail ou un courrier... et toujours rien...


Je n'ai jamais eu de soucis avec Belgacom mais là, 75 € dans les lattes pour un objet que je ne possède plus, ça fait mal. Je n'aurais pas dû être honnête et conserver ma tablette puisque Belgacom n'avait même pas remarqué que je possédais toujours ma tablette puisque j'ai dû leur signaler... Bref, j'espère trouver une solution avant d'en arriver au médiateur fédéral...