Bonjour,
Je me réfère à mon "post 37837" du 14/12/2016 auquel je n'ai jamais reçu de réponse(s).
Ce jour toutefois, je constate que l'objet de cette plainte "SMS bundle 6000" a disparu.
Mais, un nouveau problème surgit.
En effet, ce n° de GSM est crédité d'une "option sms suppl. 100". (voir (1)), mais cette option n'apparait nulle part. Pire, on me facture des SMS complémentaires. Hier j'ai même reçu un avis m'avertissant que le quota de ce mois était épuisé.
Tout cela est très étrange et me fait douter, comme beaucoup, du professionnalisme du service facturation de Proximus.
Un des collaborateurs pourrait-il me confirmer l'option des SMS 100 sur ce n° de GSM et me renseigner sur la raison de la facturation des SMS
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Pierre 14099,
Pourriez-vous me confirmer le numéro concerné via le lien suivant svp : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Bonne soirée,
Nadia
Pourriez-vous me confirmer le numéro concerné via le lien suivant svp : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Bonne soirée,
Nadia
Bonjour @NadiaC,
Voila, c'est fait.
Toutefois, je pensais qu'avec le n° de facture sur le document (1) vous aviez accès aux renseignements.
Merci déjà de votre intervention.
Voila, c'est fait.
Toutefois, je pensais qu'avec le n° de facture sur le document (1) vous aviez accès aux renseignements.
Merci déjà de votre intervention.
NadiaC
il y a 1 heure
Pierre 140999,
Après vérification il semble que l'option est supprimée.
Je viens également de déduire les 5 euros concernant cette option pour le mois passé.
Cela dit, je vous invite à régler la dernière facture au complet, et les 5 euros seront déduis automatiquement sur la prochaine facture.
Bonne journée,
Nadia
>>>>
Pierre 14099
il y a 4 minutes
Bonjour @NadiaC,
Je n'ai jamais demandé de supprimer cet option.
Je n'ai fait que "m'étonner" d'un "bundle 6000 SMS" qui, d'après un de vos collègues, venait d'un abonnement "professionnel".
Je ne veux donc pas de vos remboursements mais demande (exige) le rétablissement de cet option.
Evidemment, Proximus essaie par "tout moyen" de me pousser vers un "Mobilus M".
Mais j'ai horreur du chantage..
A vous lire
il y a 1 heure
Pierre 140999,
Après vérification il semble que l'option est supprimée.
Je viens également de déduire les 5 euros concernant cette option pour le mois passé.
Cela dit, je vous invite à régler la dernière facture au complet, et les 5 euros seront déduis automatiquement sur la prochaine facture.
Bonne journée,
Nadia
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Pierre 14099
il y a 4 minutes
Bonjour @NadiaC,
Je n'ai jamais demandé de supprimer cet option.
Je n'ai fait que "m'étonner" d'un "bundle 6000 SMS" qui, d'après un de vos collègues, venait d'un abonnement "professionnel".
Je ne veux donc pas de vos remboursements mais demande (exige) le rétablissement de cet option.
Evidemment, Proximus essaie par "tout moyen" de me pousser vers un "Mobilus M".
Mais j'ai horreur du chantage..
A vous lire
Pierre 14099,
Très bien, pas de souci, dans ce cas je viens de réactiver l'option.
Tout est donc dans l'ordre. Concernant le bundle 6000 sms, je ne le vois pas actif sur votre numéro.
Bonne soirée,
Nadia
Très bien, pas de souci, dans ce cas je viens de réactiver l'option.
Tout est donc dans l'ordre. Concernant le bundle 6000 sms, je ne le vois pas actif sur votre numéro.
Bonne soirée,
Nadia
Bonsoir @NadiaC,
Merci de votre intervention.
Mais que va-t-il se passer avec les 28 SMS facturés indument?
Bàv
Merci de votre intervention.
Mais que va-t-il se passer avec les 28 SMS facturés indument?
Bàv
Puis-je avoir le numéro de la facture concernée afin que je puisse faire le nécessaire?
SaraE
SaraE
Bonjour @Sara€,
Je pense m'être mal exprimé. Il s'agit des SMS (29) que l'on retrouvent dans "ma consommation". Pas tellement dramatique, mais, comme pour Proximus, un centime est un centime.
Merci déjà de votre intervention.
Je pense m'être mal exprimé. Il s'agit des SMS (29) que l'on retrouvent dans "ma consommation". Pas tellement dramatique, mais, comme pour Proximus, un centime est un centime.
Merci déjà de votre intervention.
Bonjour Pierre 14099,
Votre facture du 25/02 au 25/03 n'est pas encore clôturée, je vous invite à revenir vers nous dès réception de votre facture afin que nous puissions annuler le montant facturé pour les 29 SMS.
Bonne journée,
SaraE
Votre facture du 25/02 au 25/03 n'est pas encore clôturée, je vous invite à revenir vers nous dès réception de votre facture afin que nous puissions annuler le montant facturé pour les 29 SMS.
Bonne journée,
SaraE
Bonjour @SaraE,
Merci de votre intervention.
Merci de votre intervention.
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