Bonjour,





Je reçois le détail de ma facture et je constate que l'on me facture le temps d'appel du 1230: service de messagerie. Numéro qu'il m'est demandé de rappeler. Je pensais que ce numéro était gratuit?





On me facture du temps de connexion (1 min pour chaque appel) pour le numéro 0475 15 15 15. Numéro que je n'appelle jamais. En cherchant très loin dans ma mémoire, je me souviens que j'ai encodé ce numéro pour allonger la durée de sonnerie. Numéro donné dans différents médias: presse, internet, télévision et radio. Pourquoi ce numéro m'est-il facturé?





En cherchant sur le site belgacom, je tombe sur le même n°, mais se terminant par 16 au lieu du 15, à savoir **61*+32475151516**30# et en téléphonant chez Belgacom (0800/33800), une charmante personne me donne un autre numéro à faire. (Personne que je remercie pour sa patience et sa compréhension au vu de l'état d'énervement dans lequel j'étais).





Que dois je faire? Exécuter le numéro du site (celui qui se termine par 16), celui de mon interlocutrice (que je n'énumère pas car il contient mon numéro)? Dois-je annuler l'ancien (celui se terminant par 15), si oui, comment?





Dois je aussi demander le détail de toutes mes factures afin de vérifier que du temps ne m'a pas été compté de façon erronée ou vais je encore avoir droit à une lettre me disant que ma contestation a été enregistrée mais que les montants facturés sont bien justifiés et que je reçois un geste commercial , cela malgré le bien fondé de mes réclamations? J'ai l'impression que Belgacom veut me faire croire qu'il me fait un cadeau, alors que je ne fais que constater ses erreurs. Combien de clients ainsi floués? A 0.20€ l'appel de 'prolongation', je pense que l'on parle de millions d'euros.





Merci beaucoup pour m'aider à trouver une solution à mon problème.