Bonjour,











Il y a six mois exactement, j'ai souscris à un pack comprennant internet, téléphone fixe, et télévision pour moins cher que ce que je payais avec en plus une tablette si je donnais 7 euros de plus. Après quelques factures je constate que je suis passé de 70 euros par mois à une centaine. Assez déçu je regarde ce qu'il se passe sur le e-service. Je me dis que je pourrais changer mon pack, et prendre celui juste en dessous que celui que j'avais et non plus payer 7 euros pour la tablette mais 10 mais mon pack me reviendrait moins cher. Je fais donc le nécessaire. Et là plus de factures. Je me dis donc que c'est une offre promotionnelle. Début de ce mois, je reçois un coup de téléphone me disant que suite à un gros problème technique ils n'ont pu m'envoyer de facture ainsi que prélever (par domiciliation) la somme due et que je dois du coup payer les quatre mois écoulés d'un coup.





Mécontant je proteste et reste plus d'une heure avec la personne. Malgré que je sais que j'ai consommé tout cela, j'estime que je n'ai pas à m'endetter à cause de Belgacom. Car en me proposant un échelonnement de paiement sur 4 mois ainsi que payer la facture mensuelle, cela me fait donc un total de 180 euros par mois. C'est donc me mettre le couteau sous la gorge pour une erreure de Belgacom... La personne que j'ai donc au téléphone, ne sachant rien faire pour moi, me propos de porter une plainte via recommandé. Ce que j'ai donc fait. Je n'ai eu comme réponse que la facture reprenant les quatres mois, et un plant d'échelonnement sur quatre mois. Sur la facture il y a déjà quelque chose qui me choque. A la place de me demander 7 euros ou même 10 euros pour la tablette on m'en demande 30. Et le plant d'échelonnement je n'en avais pas demandé car j'attendais une réponse (favorable ou non) à ma lettre. Je réenvois donc un courrier.





Entre temps, et n'ayant toujours pas de réponse de la part de Belgacom, je reçois ma facture de ce mois avec à nouveau 30 euros de plus pour la tablette. Voulant que cela cesse, et par le bié d'un ami, je décide de changer d'opérateur, afin de ne plus devoir comme cela autant d'argent à Belgacom et ayant appris qu'après six mois d'abonnement nous pouvons résillier sans frais supplémentaire.





Anticipant la facture du mois prochain, je me rend à un Belgacom center afin de rendre la tablette, ne voulant pas encore payer 30 euros supplémentaire. Ce dernier me dit qu'il ne peut pas faire ça autrement je devrais payer 30 * 18 (les mois restant sur visiblement un contrat de 24 mois) euros.





Tout cela me surpasse. Et tout cela a débuté pour simplement dimunier ma facture mensuelle et je me retrouve à devoir payer des sommes faramineuses ! Belgacom ne respecte pas son contrat par le fait que les frais de cette tablette se sont chiffrée à un montant trop élevé, qu'a la faute d'un problème technique je me retrouve obligé de changer d'opérateur afin de ne plus avoir à nouveau ce genre de soucis car chaque mois devient plus difficile. Je n'ai pas envie que dans quelques mois on me refasse la même chose. Et maintenant alors que je veux me défaire de quelque chose qu'on me facture beaucoup trop comparé à l'offre de départ on me demande encore plus. Je pense que s'il était possible pour Belgacom de me prendre un poumon ils le feraient...





Je ne veux pas m'endetter pour cette société. Alors que je demande de régler ces litiges de manière correcte et passivement on ne me répond pas. Je regarde dans mes e services et ne voit aucune plainte ouverte alors que mon interlocuteur en avait ouverte une. J'envois deux recommandés et je n'ai ni nouvelles ni plaintes ouvertes.











Moi qui était satisfait de Belgacom et en avait même venté les mérites à mon travail qui fonctionne maintenant exclusivement par cette société, comprennez que ce n'est absolument plus le cas et malgré cinq ans que je suis chez eux je décide de partir à cause de ces fautes. Autant dire que je ne ferai plus de plublicités pour eux que du contraire.











J'aimerais que cela soit réglé à l'amiable et ne pas en venir à l'appel d'un avocat afin que simplement on me réponde !