Bonjour,



ai reçu ma facture pour le pack Tuttimus de Décembre et Janvier: 271,71 eur.



D'abord on m'a facturé l’installation qui devait-être gratuite ==> 59 eur

On m'a également facturé 73,22 eur de communication avec ma ligne fixe alors que les appels que j'ai effectué étaient gratuit avec le pack Tuttimus.



J'ai reçu une belle note de crédit remplie d'erreur, on m'a remboursé les 59 eur pour l'installation miracle.. mais seulement 26,39 eur de communication avec ma ligne fixe. Je ne vous donne pas les détails j'ai eu moi même du mal à comprendre.....j'en perd mon temps....



Mais la cerise sur le gâteau c'est que mon avantage Affinity de 10% sur le pack Tuttimus à disparu....., j'ai eu un collaborateur Proximus qui m'a expliqué que l'avantage Affinity n'était pas compatible avec le geste commercial de 5 eur par mois pendant 1an qu'ils m'ont accordé début Janvier pour la TV que je n'ai toujours pas reçu!!!



Donc Proximus fait un geste commercial et ensuite me le retire en m'annulant l'avantage Affinity.



C'est la catastrophe, depuis que je suis passé Tuttimus je n'ai que des ennuis, facturation erronée, Tv non reçue et des versions différentes à chaque appel au 080033800, il faut croire que les collaborateurs de Proximus ne s'accorde pas sur les conditions de Proximus.



J'ai introduit plusieurs plaintes mais chaque fois il y a des erreurs concernant la facturation et des réponses vagues concernant la télévision.



Si ça continue je vais me renseigner sur la possibilité de résilier car j'en ai ras le bol du service à la clientèle de chez Proximus!!!!



Un conseil vérifiez vos factures!!!





Bien à vous,



John